服務技能大比武活動的主持稿

尊貴的各位來賓、女士們、先生們：

　　大家好!

　　六月，五彩繽紛，六月，生機盎然，六月的聯(lián)通，生機勃勃，因為有我們，一群充滿朝氣的年輕人，中國人壽財險中支公司，這個響亮的名字，正伴隨著我們的成長逐漸壯大響譽全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長之路，一路艱辛，發(fā)展之路，一路輝煌，驕人的成績，是你、我、他，我們大家共同努力的結果，不是嗎?聽，那一聲聲熟悉又動聽的語言，看，那一張張自信而溫和的笑臉，是他們，用永恒不變的真誠，服務著忻州大地幾十萬中國人壽用戶，全心全意編織著與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設起維系的橋梁，使無數(shù)用戶與中國人壽聯(lián)系得更加緊密，是他們，用自己的一言一行，將中支的美好形象傳承，他們就是默默無聞奉獻在平凡崗位上的客服工作人員。今天，為進一步提升服務技能，強化服務意識，展示隊伍風采，塑造品牌形象，以提高業(yè)管人員的主動服務意識，提高業(yè)務技能，實現(xiàn)服務創(chuàng)新，真正滿足客戶的需求為目的。公司開展以“激情五六月，彰顯青春風采”為主題的服務技能比賽，在即將開始的比賽中。我們的參賽人員將在這里展現(xiàn)她們在工作中的業(yè)務技能與服務水平，努力達到預定目標，通過此次的“喜迎6.16國壽客服節(jié)”服務技能大比武我們將更完美的展現(xiàn)出我公司的服務宗旨和服務理念：”主動服務創(chuàng)新，滿足客服需求。”

　　在這個生機盎然、五彩繽紛的季節(jié)，在公司各項業(yè)務迅猛發(fā)展的大好形勢下，在6.16國壽客服節(jié)到來之際，我們滿懷火一樣的熱情，迎來了客服業(yè)務服務技能競賽，此次的活動口號是：“我服務，我快樂�！�

　　此次活動受到了公司上下的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。

　　此次服務技能大比武活動的評委為：中支公司領導和各相關部門負責人

　　此次服務技能大比武活動的參賽人員由轄內(nèi)九家服務網(wǎng)點組織九支代表隊，各代表隊成員包括：需選派各機構優(yōu)秀網(wǎng)點優(yōu)秀服務人員5名，含柜面出單人員2名、查勘定損優(yōu)秀外勤人員2名、演講人員1名。各代表隊由各門店主管帶隊，并任團隊長。

　　為確保本次技能大比武活動有序開展并取得良好效果，市公司成立活動領導小組，負責活動的組織領導、落實和相關協(xié)調工作。為確保競賽的公平、公正與公開，我們還設有仲裁席，主持人無法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并進行現(xiàn)場給分。

　　我們的領導小組成員有：

　　此次比武活動主要設有三個競賽項目分別為：演講（服務范疇內(nèi)容自定）、出單大比武、理賠現(xiàn)場查勘大比拼。

　　公司特為本次比武活動設下比賽規(guī)則和評分標準：比賽第一項演講：此項競賽分為兩個環(huán)節(jié)，第一個環(huán)節(jié)分值為100分：比賽規(guī)則為由9支代表隊每隊選出一名選手演講，每位選手演講的時間為5-8分鐘。演講內(nèi)容為就客服先行戰(zhàn)略落實、服務能力提升、服務創(chuàng)新、服務心得感悟等方面進行演講。比賽的第二個環(huán)節(jié)是現(xiàn)場提問：此項競賽由各評委現(xiàn)場提問，視選手的`應答能力加分，選手最高分為5分。比賽順序采用抽簽方式?jīng)Q定。評委將在選手結束時統(tǒng)一打分，隨后每演講一位打一次分。評委將按照各位參賽者的演講內(nèi)容必須要圍繞著服務的主題、講演者語言表達、形體語言、會場效果、時間控制、是否脫稿演講等幾個方面考慮打分。

　　比賽的第二項為出單比賽：此次比賽分為出單速度大比拼：分值為100分由9支代表隊推選二名優(yōu)秀出單人員，參加出單速度比拼。比賽設有現(xiàn)場出單，出單（含車險、非車險）的速度、準確度、柜面服務標準化等項目。出單比武項目得分規(guī)則為出單速度40分、服務規(guī)范20分、準確度30，每錯一項扣10分、現(xiàn)場表現(xiàn)10分。

　　比賽的第三項為查勘定損服務比賽，比賽分值為100分，比賽主體為查勘定損服務評選由9支代表隊派一名優(yōu)秀查勘定損員表演查勘定損服務情景，由各代表隊在通過視頻拍攝方式，將視頻短片傳至市公司參加評選并現(xiàn)場播放現(xiàn)場評分。

　　查勘DV的評分規(guī)則為：評委根據(jù)表演選手的儀容儀表、服務態(tài)度及規(guī)范用語、當場處理能力、應變能力、專業(yè)技能、服務主動性、處理投訴時安撫穩(wěn)定客戶情緒的能力等多方面測評評分。

　　為增加此次比賽的趣味性，跳動參賽者積極性，本次活動設團隊獎:取一等獎一名，二等獎一名、三等獎一名，優(yōu)秀獎三名；個人單項獎：出單能手獎、查勘標兵獎、最佳風采獎各一名并將給予相應獎勵擬獎牌、獎杯和物質獎勵。

　　參加今天競賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。好，進入我們今天的主題。

　　接下來將要進行的是今天比賽的第一個環(huán)節(jié)：演講環(huán)節(jié)：請各位參賽人員做好參賽準備。

　　好，參賽者演講結束，請評委按評分規(guī)則打分

　　第一環(huán)節(jié)結束，場上的幾個小組都取得了比較可喜的成績，其中。隊。分……看來大家都準備得很充分，希望在下面的環(huán)節(jié)中再接再厲。

　　下面進入緊張激烈的現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)：

　　好，現(xiàn)在讓我們共同來關注一下場下的得分情況。小組。比分暫時領先，請其他參賽隊努力。接下來要進行的是比武大賽的第二項出單比拼：請各隊代表做好出單比賽準備，出單比賽結束，由仲裁組人員進行現(xiàn)場點評及評分。結束后，請仲裁組人員亮出現(xiàn)場點評及評分。

　　接下來，我們將進行本次比賽的最后項目勘察定損服務比拼。

　　(每輪結束后，按順序宣讀得分情況。)

　　全部結束后，公布比賽成績。按分數(shù)從高到低讀出團隊，得分情況。

　　頒獎儀式主持詞：

　　下面，我宣布比賽結果。(團體一、二、三等獎、個人單項獎：出單能手獎、查勘標兵獎、最佳風采獎)

　　請獲得團體三等獎的團隊上臺領獎。

　　請為他們頒獎。

　　請獲得團體二等獎的團隊上臺領獎。

　　請為他們頒獎。

　　請獲得團體一等獎的團隊上臺領獎。

　　請頒獎。

　　請獲得個人單項獎的各位獲獎者上臺領獎。

　　請為他們頒獎。

　　頒獎完畢，讓我們再次以熱烈的掌聲對今天獲獎團隊和選手表示祝賀。

　　下面，有請公司領導講話。

　　青春的色彩是靚麗的，因為他閃爍著年輕的光芒;

　　青春的力量是無窮的，因為他昭示著年輕的輝煌;

　　我們的企業(yè)是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅實的步子，不斷進取，在沒有路的地方，讓我們開動知識的大腦，揮起技能的利刃，以優(yōu)質的服務，頓悟新的開端，為中國人壽事業(yè)描繪壯美的藍圖。

　　知識永無止境，技能永無止境，服務同樣無止境。

　　新的方向，帶給我們新的憧憬！

　　新的方向，描繪出新的前程！

　　我們有信心、有決心，從我做起，做最優(yōu)秀的自己，創(chuàng)最優(yōu)質的服務，展示出中國人壽最美好的形象!

　　在此，我代表所有參賽隊員，代表中支公司的各位工作人員感謝各位領導在百忙之中蒞臨指導，同時也感謝各位評委、仲裁及全體工作人員的辛勤工作，感謝各位同事的熱情參與，因為有你們，我們的大賽才得以圓滿結束，再次謝謝大家，再此我對中國人壽中支公司致以真誠的祝愿：愿我公司將在未來茁壯發(fā)展，生機蓬勃�，F(xiàn)在我宣布此次“喜迎6.16國壽客服節(jié)”服務技能大比武活動圓滿結束。再見！

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