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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié)

時間:2021-01-11 18:33:19 總結(jié) 我要投稿

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動總結(jié)

  20xx年2月,我們正式收到通知,泌尿燒傷科被指定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點病房,看到通知全科護理姐妹既欣喜,又擔心,喜的是我們在首批病房的試點名字中,說明我們平常的工作得到了大家的認可,并有一支能戰(zhàn)斗的護理團隊。憂的是病人太多,太急,太重,怕不能很好的完成任務(wù),為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶一個好頭。所以在壓力與動力的推動下,我們積極行動起來,開始了我們的探索之路,通過近四個月的時間努力,做了一些事,也有了一些心得體會,現(xiàn)匯報如下:

  一、活動內(nèi)容:

  認真學(xué)習(xí)文件精神,改變服務(wù)理念,創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式:首先科室認真組織護理人員反復(fù)學(xué)習(xí)院內(nèi)制定《關(guān)于進一步改善服務(wù)態(tài)度》《標準化服務(wù)流程》以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度,同時在全科廣泛開展各項服務(wù)活動,護理工作中要求做到“三嚴禁、四主動、五要求”同時推四個多一點服務(wù)貫穿于護理過程始終。堅持出院病人發(fā)放健康祝福卡及電話回訪。

  2、建立健全規(guī)章制度:(1)、健全護理工作制度,護士績效考核制度,泌尿燒傷科護理常規(guī),護理工作和標準和臨床護理服務(wù)規(guī)范,明確崗位職責。(2)、加強全員培訓(xùn),強化服務(wù)觀念,明確護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范并履行到位,解決我科患者生活護理問題,減輕家庭負擔,進一步深化患者和社會參與評價機制。

  3、加強護理人員素質(zhì)建設(shè),提高護理服務(wù)水平:每月定期組織護理核心制度,應(yīng)急預(yù)案以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),加強?评碚撝R的提高,每天定專人對患者進行相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)。同時通過對核心制度的學(xué)習(xí),通過對核心制度運用到工作中,確保了病房的護理安全。

  4、改革分工式,實施整體護理:(1)、推行責任制整體護理模式:認真落實我院《責任護士十包干》,并根據(jù)我科實際情況,實行護士長行政組長責任組長三級管理。做到了對患者治療性護理和健康教育,心理護理,生活護理,做到了全方位護理。(2)彈性排班:科室以工作量為基礎(chǔ),結(jié)合護士意愿進行了彈性排班,增設(shè)晨晚間護理人員。

  5、公示落實服務(wù)項目

  將分級護理服務(wù)標準、服務(wù)內(nèi)涵及服務(wù)項目、護理服務(wù)理念在病區(qū)公示,以利于患者和社會監(jiān)督,責任護士根據(jù)患者護理級別、病情和自理能力,按公式內(nèi)容全面提供相應(yīng)的護理服務(wù)。6、夯實基礎(chǔ)護理,提高服務(wù)內(nèi)涵病區(qū)開展了無呼叫活動。利用晨會后在護士站進行當天護理工作強調(diào),展示了護理人員上班的風彩。

  二、活動成果:

  經(jīng)過近半年的努力,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得了不菲的成績:

  1、活動期間患者及家屬對我們的護理服務(wù)滿意度大大提升,寫來大量感謝信并送來多面錦旗。

  2、活動期間護理人員加強了病房巡視及積極翻身拍背,做到了無一例患者墜床事故及無壓瘡事故發(fā)生。

  3、病區(qū)環(huán)境大大改善,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善了病房環(huán)境,為患者營造了良好的就醫(yī)環(huán)境。

  4、提高了治療水平,減少了醫(yī)療事故的發(fā)生,使患者住院時間大大縮短,同時減輕了患者負擔。

  三、活動體會:

 、佟⑨t(yī)院及護理為病人提高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及行動都是有價值有意義利國、利民的`一件值得倡導(dǎo)和堅持的事。我們應(yīng)該從大處著眼,小處入手,一步一個腳印的為患者提供滿意服務(wù)而作出我們的努力。②、泌尿燒傷病房實施近半年的護理優(yōu)質(zhì)服務(wù),收到了較滿意的效果,首先全體護士有效的轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念,較好的克服了個性中的一些粗心、大意、毛躁等缺點。主動服務(wù)的意識更濃厚一些。也讓“病人在我心中,服務(wù)在我手中”的主題在為患者的服務(wù)過程中得到了較好的體現(xiàn)。第二,基礎(chǔ)護理,病室管理較前有了明顯的轉(zhuǎn)變。第三,健康教育活動更規(guī)范的為患者及家人提供。第四,護士的精神面貌較前有了較大的改善。

 、邸⑻峁┓⻊(wù)簡單,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)卻需要各方面的努力,除了必備的人員、人文素養(yǎng)(包括患者及家屬)外,還需要國家、政府、醫(yī)院、科室及個人的充足投入。他基本是以經(jīng)濟支持為基礎(chǔ),人力投入為成本,職業(yè)操守為準繩,精神奉獻為依托的一項工程。

 、、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的成功,離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、醫(yī)技、后勤等人員及部門的支持、理解和配合。任何只有護理一方的努力都不會取得較好的成功。

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