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客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)1
時(shí)間總是過得很快，以至于我們都沒有注意到。感覺一眨眼的功夫，三個(gè)月剛剛結(jié)束。從進(jìn)入公司售后部門，成為一名售后電話客服，經(jīng)歷了三個(gè)月的試用期�，F(xiàn)在三個(gè)月的試用期即將結(jié)束，我可以盡力避免在我的正式工作中出現(xiàn)問題�，F(xiàn)在，我會(huì)回顧自己三個(gè)月的電話客服試用期，發(fā)現(xiàn)工作中的一些小問題，及時(shí)改正。
一、試用期經(jīng)歷
我到公司的第一天，做好工作后，部門沒有讓我第一次接觸工作，而是進(jìn)行了15天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)我是無法理解的。我以為做客服就是接電話，記錄問題。但是當(dāng)我聽了老員工的培訓(xùn)，我才意識(shí)到我工作的艱難。
我的工作是接聽客戶在售后部門購買我們的軟件后出現(xiàn)問題的電話，從而幫助他們解決這些問題。所以在培訓(xùn)期間，我們每天打電話給客服，學(xué)習(xí)各種可能出現(xiàn)的問題的解決方法，以及打電話給客服時(shí)需要保持什么態(tài)度和一些常見的句子。培訓(xùn)的最后一天，會(huì)專門模擬我們接電話。這些都是真實(shí)的客戶來電，但是旁邊有老師指導(dǎo)。
培訓(xùn)結(jié)束后，我正式入職。每天我都會(huì)在這個(gè)崗位上，接聽客戶的電話，認(rèn)真聽他們介紹遇到的問題，先分清是軟件的問題還是硬件的問題。如果是軟件問題，就一點(diǎn)一點(diǎn)的給他們指導(dǎo)，幫助他們解決問題。如果是硬件問題，建議他們?nèi)フ译娔X維修公司，或者聘請(qǐng)我們的技術(shù)人員上門服務(wù)。
在這個(gè)崗位上，我非常考驗(yàn)自己的忍耐力和性格。才知道很多人對(duì)電腦一無所知，只有一些基本的使用方法，所以很多人在c盤上安裝軟件，電腦卡死了，軟件有故障是我們的錯(cuò)。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，客服一定要控制自己的脾氣。不管顧客怎么辱罵，我們都要堅(jiān)持不發(fā)火。所以客服這個(gè)崗位對(duì)我們的忍耐力是一個(gè)很大的考驗(yàn)。
面對(duì)客戶的無端指責(zé)，我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，幫助客戶將憤怒的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q問題，所以我們非常考驗(yàn)自己的語言溝通能力，在最短的時(shí)間內(nèi)，讓客戶靜下心來，聽我們的指導(dǎo)解決問題。
第二，以后的工作需要改進(jìn)。
1.面對(duì)客戶的各種責(zé)罵和刁難，我必須忍氣吞聲，絕不與客戶發(fā)生沖突。不然我就玩得痛快，立馬走人。
2.熟悉軟件操作，盡可能多的了解各種可能出現(xiàn)的問題，更好的幫助客戶解決問題，提高自己的客戶滿意度。如果你在最短的時(shí)間內(nèi)解決了問題，你可以在一個(gè)月內(nèi)做出更多的'成績。
3.也要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，才能更好的分析我們軟件的問題或者客戶自身操作的問題。
一踏上電話客服這個(gè)崗位，我就堅(jiān)信自己能做好這份工作。也許是我覺得這份工作太簡單了，以為簡單就能勝任這份工作，但是真正做了之后才發(fā)現(xiàn)，我的工作很簡單，但是做好它真的很難。久而久之，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)幾百遍的“你好”、“對(duì)不起”、“謝謝”，原來的活力已經(jīng)索然無味，新鮮感不復(fù)存在。就這樣過了一年，被經(jīng)常被表揚(yáng)的同事和身邊優(yōu)秀的客服人員感動(dòng)，想有所改變，于是加強(qiáng)了自己的學(xué)習(xí)，虛心向同事請(qǐng)教。最后，在同事的幫助和自己的努力下，我的服務(wù)得到了提升，付出得到了回報(bào)。
經(jīng)過這一年的工作，我認(rèn)為要做好電話客服，必須做到以下幾點(diǎn):
首先要調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持顧客至上的原則，用善良周到的服務(wù)理念對(duì)待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這時(shí)候，客戶一句發(fā)自內(nèi)心的“謝謝”就能讓我們無比的開心，這種開心也是接待好每一個(gè)用戶的動(dòng)力。只有在這個(gè)良性循環(huán)中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因?yàn)橛械目蛻艉茈y溝通，有的時(shí)候因?yàn)榭蛻舻谋磉_(dá)能力不強(qiáng)，無形中給溝通帶來了困難，甚至有的客戶一接通電話就對(duì)對(duì)方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務(wù)，微笑交談，相信對(duì)方會(huì)感覺到你在用心服務(wù)，從而促進(jìn)問題的解決。
還是那句話，小心12分。一不小心就會(huì)給別人和自己帶來很多麻煩。
第四，服務(wù)條款應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。我們不能像平時(shí)那樣隨便說話。也許，一開始很難自然地說出那些服務(wù)用語，但是時(shí)間長了，我們就能自然地說出那種語境了。
第五，要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)溝通能力和技巧，掌握調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和相關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。
第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好反思。每天工作結(jié)束時(shí)，總結(jié)當(dāng)天工作的疏忽，提醒自己明天一定不能再犯同樣的錯(cuò)誤。
電話服務(wù)工作雖然辛苦，但我認(rèn)為只要我們在工作中能始終做到以上幾點(diǎn)，就能讓工作得心應(yīng)手，就能真正成為一名快樂的合格的電話服務(wù)人員。
客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)2
我加入XX公司做電話客服已經(jīng)三個(gè)月了。從我第一次踏進(jìn)公司的大門到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了。三個(gè)月后，我的試用期就結(jié)束了。在這里，我對(duì)我三個(gè)月的試用期做如下總結(jié)。
客服這個(gè)工作，說起來不容易，說起來難。每天都是一樣的工作。很多人認(rèn)為客服的工作很無聊。每天面對(duì)一個(gè)又一個(gè)電話，每天說著同樣的話，就像一臺(tái)機(jī)器。他們怎么能做這么無聊又沒有挑戰(zhàn)性的工作？但對(duì)我來說，我的想法恰恰相反。我覺得電話客服是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)槊刻烀鎸?duì)的人不一樣，所以每天的溝通方式也不一樣。除此之外，我還能幫助客戶和電話那頭的人解決他們解決不了的問題。我覺得很有成就感，我為我的工作和我的努力感到驕傲。
我在試用期的工作就是每天接電話，幫助客戶解決他們的疑問和問題。所以入職沒幾天，就能獨(dú)立操作，獨(dú)自接電話。但是，我并沒有因?yàn)楣ぷ鞯暮唵味艞夁@么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我會(huì)把每天遇到的問題寫下來，在我空的業(yè)余時(shí)間，我會(huì)回想自己在工作中做錯(cuò)了什么，或者有什么不足，并努力改進(jìn)。
在很短的時(shí)間內(nèi)，我和同事們就融入了公司的工作氛圍和XX這個(gè)大家庭。在公司的日常工作中，我們能夠互相幫助。我記得有一次，在我來到這里不久，我接到了一個(gè)電話，是一個(gè)說話非常尖刻的客戶打來的。一接電話就被他罵得狗血淋頭。因?yàn)閯側(cè)肼�，抗壓能力不�?qiáng)，一下子就被罵哭了。所以我很感激命運(yùn)讓我認(rèn)識(shí)了一群可愛友好的同事。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，我每天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，在解決自己的問題時(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)，希望自己能在日復(fù)一日的工作中變得越來越好。
雖然現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束了，但是以后我還是會(huì)更加努力，為公司多做事，永遠(yuǎn)熱愛自己的工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，得到更多的表揚(yáng)。
客戶服務(wù)工作的最新總結(jié)3
我在電話服務(wù)的試用期也結(jié)束了，現(xiàn)在是正式工。在這幾個(gè)月的工作中，我學(xué)到了很多東西，對(duì)電話客服工作從開始到現(xiàn)在有了一些深入的了解。在這里工作的這段時(shí)間，我感覺這份工作并不像表面看起來那么簡單�，F(xiàn)在我將對(duì)我的見習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)。
我剛進(jìn)來的時(shí)候也做過簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡單回答客戶使用的語言。培訓(xùn)結(jié)束后，我仍然不能自己接聽電話。我還是讓前輩們帶著，幫我記錄一些重要的信息。這不是與客戶聯(lián)系的直接方式。直到半個(gè)月后，對(duì)這份工作有了一定的了解，我才嘗試自己做電話客服工作。
經(jīng)歷了前一個(gè)月，我通過了公司的考核，我的工作正式開始了。開始了才知道有多難。不知道有多佩服前輩們這么熟練的和客戶溝通，順便解決問題。我自己去和客戶溝通的時(shí)候，笨手笨腳的，總是答不上來重點(diǎn)。這段時(shí)間，我也鬧了很多笑話。如果我遇到的客戶不在乎，我現(xiàn)在就不會(huì)在這里了。客戶服務(wù)的工作包括接聽客戶電話，幫助他們解決問題，處理他們的投訴等�？蛻糁g交流的時(shí)候，一定要適當(dāng)?shù)囊鲈掝}，這樣才能給自己做筆記。對(duì)于來電投訴，一定要搞清楚事情的源頭和具體問題，才能更好的解決問題。在這個(gè)過程中，我們難免會(huì)遇到一些不好說話的客戶，盡量不要產(chǎn)生矛盾。否則事情會(huì)越來越小，問題會(huì)越來越大。經(jīng)過這幾個(gè)月的工作，我也了解到，要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，需要不斷的學(xué)習(xí)，改變與過去的溝通方式，學(xué)習(xí)更好更便捷的與客戶溝通的方法，對(duì)這項(xiàng)工作會(huì)有幫助。
這幾個(gè)月的試用期工作，真的讓我感受到了客服的辛苦。每天要接無數(shù)個(gè)電話，幫客戶想盡辦法解決他們的問題。我也知道我以后的工作會(huì)比這更艱難，壓力更大。但這幾個(gè)月的工作足以讓我思考未來要付出多少努力，要面對(duì)多少問題。現(xiàn)在我這方面的不足也說明我的發(fā)展空間還是很大的，我想更加努力。前路艱難，我一定能走完。希望以后工作更順利。
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