2016金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)總結(jié)「優(yōu)選」
“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的普及金融知識(shí)宣傳活動(dòng)的開展有利于群眾提高公眾的金融意識(shí)。以下是由yuwenmi為大家提供的活動(dòng)總結(jié)范文，希望對(duì)你有幫助。
金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)總結(jié)篇一
為貫徹落實(shí)宿州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《“3.15保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)方案》，切實(shí)解決行業(yè)內(nèi)存在的保險(xiǎn)誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強(qiáng)保險(xiǎn)社會(huì)宣傳，提高公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，消除對(duì)保險(xiǎn)合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境。在2012年3月15日這一天，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日這一特殊日子，天安保險(xiǎn)股份有限公司宿州中心支公司在辦公職場(chǎng)大門前開展了主題為“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的普及保險(xiǎn)知識(shí)宣傳活動(dòng)。
活動(dòng)主要項(xiàng)目為：
1、按照總公司的要求，中支一把手作為處理客戶投訴工作的第一責(zé)任人，并將3月15日當(dāng)日作為“總經(jīng)理接待日”，親自做好對(duì)投訴人員的溝通疏導(dǎo)和情緒化解工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《安徽天安保險(xiǎn)窗口服務(wù)規(guī)范》，要求職場(chǎng)環(huán)境設(shè)施布局合理，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目。在辦公職場(chǎng)內(nèi)和宣傳臺(tái)擺放安徽省機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾。要求員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道保證暢通，首問責(zé)任貫徹到位。設(shè)立便民設(shè)施，體現(xiàn)“以客戶為中心”的人文關(guān)懷。
3、中支本部和蕭縣營(yíng)銷服務(wù)部在辦公職場(chǎng)大門前設(shè)置宣傳臺(tái)和講解點(diǎn)，負(fù)責(zé)對(duì)過往行人進(jìn)行保險(xiǎn)知識(shí)的講解以及答疑工作。
4、所有參加宣傳活動(dòng)人員佩戴有公司標(biāo)識(shí)的綬帶，在辦公職場(chǎng)周圍及主要路口散發(fā)公司客戶關(guān)懷手冊(cè)等宣傳材料。
5、在辦公職場(chǎng)前懸掛帶有“普及金融法規(guī)知識(shí)、保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”字樣的紅色橫幅標(biāo)語。
6、公司還以晨會(huì)等形式開展學(xué)習(xí)人民銀行和保險(xiǎn)協(xié)會(huì)關(guān)于做好3.15宣傳活動(dòng)的通知等材料，加強(qiáng)對(duì)員工的宣導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到此次活動(dòng)對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、提升保險(xiǎn)形象有著重要的意義，也是提升天安保險(xiǎn)服務(wù)水平的重要舉措。
7、通過與消協(xié)、保協(xié)的溝通聯(lián)系，得到了他們的大力支持，目前我司已與區(qū)消協(xié)達(dá)成在我司設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)投訴分站和授予3.15誠信單位的的意向。
8、在職場(chǎng)營(yíng)業(yè)室內(nèi)公示天安保險(xiǎn)公司24小時(shí)服務(wù)熱線：95505 。天安保險(xiǎn)安徽省分公司24小時(shí)服務(wù)熱線：0551—4681390、4681391。天安保險(xiǎn)安徽省分公司客戶投訴電話：0551-4675669�？蛻舫斜＠碣r信息查詢方式，即互聯(lián)網(wǎng)查詢：通過互聯(lián)網(wǎng)登陸天安保險(xiǎn)公司網(wǎng)站http://www.tianan-insurance.com ，根據(jù)頁面提示輸入保單號(hào)和被保險(xiǎn)人身份證件號(hào)進(jìn)行查詢。
“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”雖然已經(jīng)過去，但帶給我們的卻是活動(dòng)后的進(jìn)一步思考，天安作為一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司，今后還肩負(fù)著更大的社會(huì)責(zé)任，如何實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力營(yíng)造良好的保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是天安人努力實(shí)踐的課題。在今后工作中，我司會(huì)更多的從消費(fèi)者角度出發(fā)，以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益為宗旨，開展各項(xiàng)工作，樹立天安良好的品牌形象，為宿州經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)總結(jié)篇二
為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營(yíng)造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”——上海銀行業(yè)3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng)，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2013年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開展“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”�；顒�(dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個(gè)客戶群眾，積極宣傳普及金融知識(shí)。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與，積極投入活動(dòng)，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果�；顒�(dòng)開展情況如下：
一、 我行五家網(wǎng)點(diǎn)參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng)。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織、安排工作人員，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。分行營(yíng)業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點(diǎn)參與金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)
我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng)，通過走進(jìn)居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí)，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。
后續(xù)，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量!
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