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銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)

銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)

  消費(fèi)者權(quán)益日主要內(nèi)容

  1、向消費(fèi)者提供信息,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。

  2、處理消費(fèi)者投訴,幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

  3、搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。

  4、打造輿論,宣傳消費(fèi)者的權(quán)利,形成輿論壓力,以改善消費(fèi)者的地位。

  5、參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定,并要求政府建立消費(fèi)者行政體系,處理消費(fèi)者問題。

  6、成立消費(fèi)者團(tuán)體,確立消費(fèi)者主權(quán)。

  7、加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。

  銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)(通用8篇)

  總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編為大家整理的銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)(通用8篇),希望對(duì)大家有所幫助。

  銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)1

  在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。下面的是分享的與銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)有關(guān)的文章,歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生! 按照《中國(guó)人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20XX年“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)開展了系列宣傳活動(dòng)。

  一、高度重視,精心組織

  為開展好“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng),我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作會(huì)議。會(huì)議從宣傳材料準(zhǔn)備、宣傳地點(diǎn)選擇、宣傳時(shí)間和宣傳形式等方面對(duì)“3.15”期間“金融消費(fèi)權(quán)益日”活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”活動(dòng),送金融消保知識(shí)進(jìn)村委、進(jìn)村文化站、進(jìn)超市和進(jìn)農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)大型集中宣傳活動(dòng)。

  二、把握重點(diǎn),突出特色

  在“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn),組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開展了“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)—金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)百村行”系列活動(dòng)。在活動(dòng)中,組織開展三項(xiàng)宣傳:一是通過電子屏播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行定點(diǎn)宣傳,大力營(yíng)造活動(dòng)氛圍;二是組織宣傳隊(duì)通過懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺(tái)等多種形式,開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)金融綜合服務(wù)站、進(jìn)集市、進(jìn)村委“三進(jìn)”活動(dòng),實(shí)行重點(diǎn)宣傳,認(rèn)真解答農(nóng)戶咨詢,在問答互動(dòng)中提高村民金融知識(shí)水平;三是組織青年志愿服務(wù)隊(duì),深入農(nóng)戶和超市,開展流動(dòng)宣傳,主動(dòng)為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識(shí),提升金融消費(fèi)者責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

  三、集中宣傳,做大聲勢(shì)

  在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),中國(guó)人壽、太平洋人壽和國(guó)元保險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),于xx青年圩廣場(chǎng)開展了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)。活動(dòng)中,參加宣傳的金融機(jī)構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳冊(cè)等形式,集中宣傳了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、征信、反假貨幣等知識(shí),得到了現(xiàn)場(chǎng)群眾的熱烈歡迎。

  銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)2

  一、主要工作完成情況

 。ㄒ唬┩晟葡M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系。

  一是對(duì)我行客戶投訴管理機(jī)制及處理流程進(jìn)行梳理,修訂了全行《客戶投訴管理辦法》;二是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范》,明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營(yíng)行為指引和準(zhǔn)則,為更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了制度保障;三是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,健全了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。

  (二)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理與考核工作,優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)管理及投訴處理工作機(jī)制。

  一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作的通知》,明確了消保具體工作內(nèi)容和要求;二是聯(lián)合人力資源部,行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理崗的通知》,確定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總、分、支三級(jí)聯(lián)動(dòng)的組織的構(gòu)架體系;三是將消保工作內(nèi)容納入全年分行目標(biāo)責(zé)任制考核及條線考核中,制定專項(xiàng)考核措施,細(xì)化考核內(nèi)容,按季對(duì)分行進(jìn)行考核評(píng)價(jià);四是與下半年零售業(yè)務(wù)檢查相結(jié)合,開展消保工作檢查,并按照監(jiān)管要求開展全行范圍消保工作自查,報(bào)送自查報(bào)告;五是積極與研究發(fā)展部溝通,將消保相關(guān)內(nèi)容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中;六是按季對(duì)全行客戶投訴情況進(jìn)行分析,并在辦公平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)全行;七是自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理,該系統(tǒng)目前已正式上線,投產(chǎn)使用,進(jìn)一步提高了客戶投訴的處理效率。

  (三)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育,強(qiáng)化全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

  一是組織開展了一系列宣傳教育活動(dòng)。3月份開展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。6月至8月持續(xù)開展了分別以“貨幣金融知識(shí)宣傳月”、“個(gè)人征信知識(shí)宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識(shí)萬(wàn)里行”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。9月份開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)和“金融知識(shí)普及月”活動(dòng),活動(dòng)期間,各分行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)咨詢、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開展金融知識(shí)宣傳,取得了良好的效果。此外還積極開展了特色化的宣傳活動(dòng):將“金融知識(shí)進(jìn)學(xué)!甭涞綄(shí)處,赴合肥八中進(jìn)行金融知識(shí)授課;與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節(jié)”活動(dòng),把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)內(nèi)容融合進(jìn)來(lái),開展公益宣傳。 二是組織開展了消保相關(guān)培訓(xùn)。5月份邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)全行大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn);12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”對(duì)全行投訴處理人員開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)。通過培訓(xùn),有效提升了員工的消保工作意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。

  二、主要工作亮點(diǎn)

 。ㄒ唬└倪M(jìn)投訴管理,優(yōu)化投訴處理機(jī)制,搭建“客戶投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)。在制度體系方面,通過制定《xx銀行客戶投訴管理辦法》,進(jìn)一步明確了客戶投訴管理組織構(gòu)架及其職責(zé),優(yōu)化了投訴處理流程及處理機(jī)制,重點(diǎn)完善了消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設(shè)方面,為進(jìn)一步提高處理客戶投訴的效率,創(chuàng)新投訴處理方式,加強(qiáng)投訴的督辦和跟蹤管理,規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標(biāo)準(zhǔn),我行自主開發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”,能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理,該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。

 。ǘ┓e極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng),受到監(jiān)管部門高度評(píng)價(jià)。

  在監(jiān)管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我行于20xx年9月組織開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng),通過集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等,廣泛開展公眾金融知識(shí)宣傳教育,有效提升了公眾的金融知識(shí)水平,也提升了我行的社會(huì)服務(wù)形象,踐行了我行社會(huì)責(zé)任;顒(dòng)開展期間,銀監(jiān)會(huì)督導(dǎo)組前來(lái)我行進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),并對(duì)我行的活動(dòng)開展情況給予了充分肯定。

  三、20xx年主要工作安排

  20xx年,我部將以獲得監(jiān)管部門優(yōu)良評(píng)價(jià)為目標(biāo),以監(jiān)管部門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法為基準(zhǔn),繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。

 。ㄒ唬┘訌(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理。

  持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系完善工作,優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入管理機(jī)制,通過制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入審批階段明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容,進(jìn)一步豐富對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)披露的內(nèi)容和形式,落實(shí)產(chǎn)品銷售透明性和分級(jí)管理原則。

 。ǘ⿵(qiáng)化內(nèi)部考核與監(jiān)督管理工作。

  強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核管理,嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn),按季度對(duì)分行實(shí)施考核管理工作,并實(shí)時(shí)進(jìn)行考核結(jié)果的通報(bào);對(duì)分行消保工作的開展實(shí)施監(jiān)督促進(jìn),充分將考核評(píng)價(jià)與監(jiān)督檢查相結(jié)合,推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展。

  (三)繼續(xù)做好客戶投訴處理工作。

  根據(jù)投訴管理辦法的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作,努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴:認(rèn)真對(duì)待各種渠道反饋的客戶意見和投訴,特別是針對(duì)客戶投訴較為集中的問題,引起高度重視,從自身管理角度查找原因,采取有效措施進(jìn)行整治,專門研究和制定相應(yīng)措施,盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強(qiáng)通報(bào)和考核機(jī)制:對(duì)客戶投訴情況定期通報(bào),加強(qiáng)提示、預(yù)警和警示;同時(shí)將回復(fù)客戶滿意率以及處理時(shí)效等切實(shí)納入員工績(jī)效考核體系,促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓(xùn):加強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)教育,不斷提高員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的'重視程度,提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

 。ㄋ模┬麄鹘逃

  根據(jù)監(jiān)管部門要求,持續(xù)組織開展好“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)!钡刃麄骰顒(dòng);同時(shí)立足本行,以推廣公益、服務(wù)民生為重心,開展特色化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。

 。ㄎ澹I(yè)務(wù)協(xié)同

  對(duì)內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)作配合,促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn);對(duì)外加強(qiáng)同業(yè)學(xué)習(xí)交流、監(jiān)管部門溝通,取長(zhǎng)補(bǔ)短,開拓創(chuàng)新,落實(shí)“協(xié)調(diào)處置”的工作原則。

  銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)3

  為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,營(yíng)造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境,工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng),F(xiàn)將其活動(dòng)總結(jié)如下:

  一、高度重視、統(tǒng)一部署

  我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案,明確指導(dǎo)思想,以“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“為主題,組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“主題宣傳活動(dòng)。

  二、加強(qiáng)國(guó)家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

  我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,了解“新消法“首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》(20XX年版),掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng);學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查詢辦法,提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

  三、認(rèn)真落實(shí),積極開展“3.15金融消費(fèi)者“宣傳教育活動(dòng)

  (一)做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。

  營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,告知消費(fèi)者,金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放“暢通維權(quán)渠道,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信文明安全消費(fèi)和諧金融“等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“活動(dòng)主題,并公布咨詢投訴電話。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū),設(shè)立了“3.15“金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料,向消費(fèi)者普及“人民幣反假“、“個(gè)人征信“等相關(guān)知識(shí),強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益,并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

  (二)走出去集中宣傳。

  一是宣傳“新消法“知識(shí)。市分行營(yíng)業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份,介紹“新消法“賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利,金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。“3.15“活動(dòng)日,一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧,表示要送禮物或錦旗,活動(dòng)組婉言謝絕,在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用“95588“咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,并幫忙撥通了12315投訴熱線,客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動(dòng)。

  (三)與監(jiān)管部門共同宣傳

  3月15日,如東支行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷人員、金庫(kù)管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了“3.15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,收到了收好的效果。

  “3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日“宣傳活動(dòng)期間,南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳,開展大型戶外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng),參與員工509人次,發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理?xiàng)l例》知識(shí)要點(diǎn)、信用報(bào)告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條,受眾對(duì)象3900余人。海安電視臺(tái)“民生熱線“欄目對(duì)我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道!3.15“宣傳活動(dòng)讓消費(fèi)者了解了“新消法“賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報(bào)告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和依法、理性維權(quán)意識(shí),同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。

  銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)4

  為加強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和為自己決策承擔(dān)責(zé)任的意識(shí),讓金融消費(fèi)者明白在“自享收益”的同時(shí),要“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性投資,根據(jù)相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)特征和自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)中國(guó)人民銀行武陟縣支行的有關(guān)要求,我行于20xx年3月15日開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)。

  本次活動(dòng)以“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”為主題,我行工作人員重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者享有的八項(xiàng)法定權(quán)利、維權(quán)方式和渠道、銀行理財(cái)、非法集資等內(nèi)容對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳講解。通過宣傳,強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí),進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者保障自身合法權(quán)利的意識(shí)和能力,同時(shí)倡導(dǎo)消費(fèi)者理性投資,科學(xué)合理的選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

  一、加強(qiáng)行內(nèi)員工知識(shí)普及,為集中宣傳活動(dòng)的順利開展奠定良好基礎(chǔ)

  為提升客戶服務(wù)水平,維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益,加強(qiáng)行內(nèi)員工知識(shí)普及,我行組織員工學(xué)習(xí)《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)(20xx)》,掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知知識(shí)以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)。

  二、開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題活動(dòng)

  (一) 積極開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳

  通過網(wǎng)點(diǎn)公示我行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,普及金融消費(fèi)知識(shí)。公示內(nèi)容主要包括我行投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者申訴路徑。我行網(wǎng)點(diǎn)LED滾動(dòng)播放“維護(hù)客戶資金安全,就是維護(hù)銀行聲譽(yù)”,“共建和諧金融 創(chuàng)建文明城市”等宣傳標(biāo)語(yǔ)。

 。ǘ 我行根據(jù)人行下發(fā)的《“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳手冊(cè)》的要求,在支行網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)宣傳板,由支行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員,積極主動(dòng)地為路過的居民普及金融知識(shí),并對(duì)金融消費(fèi)之的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自助選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等八項(xiàng)權(quán)利進(jìn)行深入講解。

  此次宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳普及金融知識(shí)的效果,我行也將持續(xù)做好宣傳普及工作,認(rèn)知總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與做法,高效有序的推廣金融知識(shí),改善金融服務(wù),促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

  銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)5

  為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行,維護(hù)金融穩(wěn)定,xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施,深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,確保取得工作實(shí)效。主要工作開展總結(jié)如下:

  一、建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

  按照上級(jí)行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門,設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室,配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。

  二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。

  建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái),公布各類產(chǎn)品查詢渠道,真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額;對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋,對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示,公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話,方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報(bào)違規(guī)行為。

  三、加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。

  詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求,銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。

  四、完善客戶投訴處理機(jī)制。

  在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)為投訴處理牽頭部門。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行,對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通,約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析,及時(shí)向相關(guān)部門反映,減少同類問題反復(fù)發(fā)生。

  五、積極開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

  在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū),配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料,并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí),守住‘錢袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí),提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平,幫助其樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

  銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)6

  3·15是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期,我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,積極開展宣傳教育活動(dòng)。

  一、在營(yíng)業(yè)廳受理市民咨詢,派發(fā)征信宣傳單張

  安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用報(bào)告網(wǎng)上查詢宣傳單張,主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答,做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。

  二、運(yùn)用led顯示滾動(dòng)屏宣傳

  我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用led顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語(yǔ),讓信用體系建設(shè)深入民心,普及宣傳。

  三、設(shè)攤宣傳

  我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤(rùn)發(fā)廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng),F(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果,我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。

  四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè),開展廣泛宣傳

  征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤(rùn)華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等,通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。

  通過本年315征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí),提高了全民信用和維權(quán)意識(shí),營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。

  銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)7

  縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng),實(shí)施六項(xiàng)措施,扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

  一、加大宣傳力度。

  3月15日,該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng),在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī),并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào),教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

  當(dāng)天共懸掛橫幅25條,設(shè)立宣傳版面8塊,投訴咨詢臺(tái)10個(gè),接受咨詢680余人次,受理消費(fèi)者投訴7起,現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元,發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份,各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。

  二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。

  該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心,了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程,現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解,親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

  三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)。

  縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì),上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn),吃住在單位,隨時(shí)待命,及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件,做到快速反應(yīng),查處到位。3月15日晚,領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的315晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間,縣局12315熱線保持即時(shí)暢通,值班人員堅(jiān)守崗位,做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

  四、開展行政約談。

  就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議,行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等,要求大家在思想上高度重視,強(qiáng)化自律意識(shí),樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),提高自律意識(shí),約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù),切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。

  為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品,品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。

  銀行消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益總結(jié)8

  河南省局圍繞國(guó)家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi),我做主”年主題,積極部署,認(rèn)真做好20xx年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

  一、集中開展紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。

  積極與主流媒體合作,以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題,通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場(chǎng)活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式,提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

  二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。

  配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。

  三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道,認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。

  認(rèn)真做好“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn),采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施,切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì),認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作,做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的一般性消費(fèi)糾紛,設(shè)立快速解決爭(zhēng)議綠色通道,就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長(zhǎng)時(shí)間未化解,明確責(zé)任分工和時(shí)限,實(shí)行掛牌督辦,辦結(jié)。

  四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。

  加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查,以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件,要依法及時(shí)做好移交移送工作,涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

  五、做好值班和應(yīng)急處置工作。

  加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人,保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作,確保突發(fā)事件一旦發(fā)生,能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì),防止事態(tài)擴(kuò)大,避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè),及時(shí)做好輿情的分析研判,了解事實(shí)真相,掌握工作主動(dòng)。

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