高校圖書館流通部提升讀者服務(wù)工作淺議論文
論文摘要：從高校圖書館讀者服務(wù)工作入手，分析了現(xiàn)實(shí)工作中流通部存在的一些問題，并提出解決問題，更高為讀者服務(wù)的措施。
論文關(guān)鍵詞：高校圖書館,流圖部,讀者服務(wù)
讀者服務(wù)工作是圖書館工作的重心，是圖書館業(yè)務(wù)工作的最終目的。讀者對(duì)圖書館的印象、認(rèn)識(shí)、利用及滿意程度大多數(shù)都是通過讀者服務(wù)工作來體現(xiàn)的。流通部作為高校圖書館的重要組成部分，是圖書館為讀者服務(wù)的一線窗口，是讀者服務(wù)工作的前沿，也是讀者服務(wù)工作中最基本、最重要的工作內(nèi)容。因此,深入研究和探討流通部讀者服務(wù)工作中存在的一些問題，積極改進(jìn)服務(wù)方式，是流通部每一位館員的職責(zé)。
一、高校圖書館流通部讀者服務(wù)工作中存在的問題
流通部作為高校圖書館最為重要的的組成部分，為圖書館的快速發(fā)展做出了非常卓越的貢獻(xiàn)。在認(rèn)真扮好老黃牛角色的同時(shí)，為圖書館形象的展示也增色不少。但在圖書館大踏步的同時(shí)，流通部的服務(wù)工作還是存在一定不盡如人意的地方，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、服務(wù)形式的單一，導(dǎo)致館員服務(wù)淡薄
高校圖書館流通部的工作直接面對(duì)老師和學(xué)生，長(zhǎng)期的歷史積淀使讀者在心目中總認(rèn)為圖書館的工作就是圖書簡(jiǎn)單的借借還還，動(dòng)作簡(jiǎn)單而機(jī)械，屬于低層次的服務(wù)工作，這些觀念嚴(yán)重的打擊了流通部館員工作的熱情。雖然圖書館很早就提出了為讀者服務(wù)的新理念，
由于缺乏工作熱情，有一些館員還是習(xí)慣于“坐等”的被動(dòng)服務(wù)，懶于巡視書庫(kù)，對(duì)于讀者所提出的問題也是很少有耐心去解答，并任由讀者在書庫(kù)里盲目的尋找資源。讀者經(jīng)常將不滿到館領(lǐng)導(dǎo)處反映，館領(lǐng)導(dǎo)接到意見反饋就會(huì)對(duì)館員進(jìn)行批評(píng)教育，造成館員對(duì)流通工作感到反感、乏味和厭倦，缺乏興趣和主動(dòng)性，并將這些不滿傳遞給讀者。這無形中就形成了一種惡性循環(huán)。
2、缺乏自主學(xué)習(xí)能力，導(dǎo)致館員信息服務(wù)能力不高
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，流通部的服務(wù)工作也上升為一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作，讀者對(duì)館員服務(wù)能力的要求也越來越高。然而，流通部的館員往往一上班，就來往于圖書與讀者之間，每天借書、還書、整架、上架、倒架，這些工作都是機(jī)械性的重復(fù)勞動(dòng)，日復(fù)一日，年復(fù)一年。同時(shí)，隨著教育體制的改革，學(xué)校招生數(shù)量的逐年“大躍進(jìn)”式增加，圖書館流通部的工作任務(wù)越來越重。這些導(dǎo)致流通部的館員很少有時(shí)間自我充電，不能進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。長(zhǎng)積月累，館員的個(gè)人服務(wù)能力得不到提高，一直停留在最初的能力水線上。面對(duì)高校圖書館流通服務(wù)工作現(xiàn)代管理技術(shù)的不斷發(fā)展變化，在新的服務(wù)模式下，高校圖書館館員應(yīng)該如何提高自身的服務(wù)能力，做好傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合的流通服務(wù)工作，是當(dāng)前亟待解決的問題。
3、缺乏溝通，導(dǎo)致館員與讀者沖突不斷
高校圖書館與其他服務(wù)行業(yè)類似，館員在與讀者的接觸過程中，只有讀者對(duì)館員提出服務(wù)要求，而不存在相反過程可能，這就很容易造成館員與讀者之間的心理差距。另外，由于館員與讀者在性格、教育背景以及人生觀、價(jià)值觀等方面的差異，難免產(chǎn)生矛盾，如果不進(jìn)行有效的溝通，會(huì)加劇矛盾，導(dǎo)致沖突。
為了更好的發(fā)揮流通部作為高校圖書館核心部位的重要作用，我們要認(rèn)識(shí)到在讀者服務(wù)工作中存在問題的同時(shí)，更要將這些問題逐一化解，更好的發(fā)揮高校圖書館為廣大教師、學(xué)生提供信息服務(wù)的功用。
二、提高高校圖書館流通部讀者服務(wù)工作的建議：
1、不斷增強(qiáng)館員責(zé)任心，提高館員自身素養(yǎng)
作為一名稱職的一線館員，對(duì)自己的工作要有一個(gè)明確的定位，認(rèn)識(shí)到館員為讀者提供周到、耐心、細(xì)致的'服務(wù)，是館員的職業(yè)范疇；提高服務(wù)質(zhì)量、全心全意為讀者服務(wù)，是館員應(yīng)盡的義務(wù)，熱愛自己的本質(zhì)工作，熱愛讀者，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。因此，圖書館館員必須改變輕視流通工作的思想意識(shí)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、甘為“人梯”、“讀者至上”的奉獻(xiàn)精神與思想，用心服務(wù)讀者，把為師生的服務(wù)看成是最大的樂趣，把讀者在自己的服務(wù)中受益看成是最大的欣慰和幸福。館員還要要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。高校圖書館流通部是一個(gè)整體，流通部的各項(xiàng)工作都是一環(huán)扣一環(huán)，各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)最終表現(xiàn)為人的團(tuán)結(jié)互助，各項(xiàng)工作相互聯(lián)系，相互依賴。
流通部是圖書館直接面向讀者服務(wù)的窗口，每一位館員的工作態(tài)度都代表著圖書館的精神面貌。所以每一位流通部的館員都應(yīng)時(shí)刻注意自己的言行舉止。在工作中，館員不僅要面帶微笑服務(wù)，還要給讀者以平易近人、熱情誠(chéng)摯的良好印象，這樣能極大的縮短館員與讀者的之間的距離，促使館員與讀者的服務(wù)關(guān)系更加和諧融洽。館員要對(duì)讀者提出的問題在較短時(shí)間予以回答，這樣會(huì)使讀者感覺受到重視，自尊心得到極大的滿足，可以化解很多不必要的矛盾。館員在任何情況下都不能與讀者發(fā)生爭(zhēng)辯。一次爭(zhēng)辯不能使讀者心悅誠(chéng)服，卻會(huì)使對(duì)方自尊心嚴(yán)重受挫，對(duì)圖書館的服務(wù)喪失信心�！白x者永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一觀念，就是要求我們館員站在讀者的立場(chǎng)上去考慮問題，給讀者以充分的尊重，并最大限度地滿足讀者的要求。
2、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷增加業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力
高校圖書館讀者層次較高，所以要想為高校讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，館員必須不斷提升自身的知識(shí)儲(chǔ)備以及服務(wù)能力。最為一線窗口的流通部的館員更要嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
（2）、熟練的計(jì)算機(jī)操作技能。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館界正在加快自動(dòng)化建設(shè)步伐，圖書館的服務(wù)內(nèi)容不僅僅限于傳統(tǒng)的圖書借還式、面對(duì)面地為讀者服務(wù)及咨詢，而是利用新的技術(shù)設(shè)備為用戶提供新的服務(wù)。所以，圖書館的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化管理，需要圖書館員掌握計(jì)算機(jī)的操作技術(shù)，特別是對(duì)新載體的知識(shí)、軟件的研制和通訊技術(shù)的掌握，使計(jì)算機(jī)成為文獻(xiàn)信息管理中的重要工具。
�。�3）、圖書館員應(yīng)明確部門工作的職責(zé)范圍，熟悉圖書館分類體系、館藏布局、借還圖書的手續(xù)、圖書維護(hù)等基本技能。工作中，盡量縮短圖書歸架時(shí)間，對(duì)錯(cuò)位圖書及時(shí)調(diào)整，對(duì)破損圖書及時(shí)修補(bǔ)，同時(shí)還要研究讀者心理，了解讀者需要，迅速、準(zhǔn)確地為讀者提供所需文獻(xiàn)資料，急讀者所急，想讀者所想，并落實(shí)到具體行動(dòng)當(dāng)中。
3、充分調(diào)動(dòng)學(xué)生館員的積極性，讓他們參與到圖書館日常管理中來
學(xué)生館員即是高校圖書館服務(wù)的對(duì)象，也是高校圖書館館員中的一員。學(xué)生館員對(duì)廣大學(xué)生有著非常深入的了解，從學(xué)生的心里到行為習(xí)慣；同時(shí)，學(xué)生館員對(duì)圖書館的日常運(yùn)行也是非常了解，可以更好的將圖書館的服務(wù)在學(xué)生中推廣。學(xué)生館員身份的特殊性，為圖書館讀者服務(wù)的深入起到了至關(guān)重要的作用。我們要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生館員的積極性，讓他們參與到圖書館日常管理中來。
�。�1）對(duì)學(xué)生館員進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)。為了能讓學(xué)生館員更好的為流通部的工作提供幫助，需要對(duì)其進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)，讓他們了解圖書館的日常的運(yùn)營(yíng)，尤其是流通部的工作流程以及工作方式。
（2）合理安排學(xué)生館員入館服務(wù)時(shí)間。作為學(xué)生，學(xué)生館員時(shí)刻要以學(xué)習(xí)為主。流通部的館員就要充分考慮到學(xué)生館員時(shí)間上的限制，為他們制定合理的入館服務(wù)時(shí)間，既保證學(xué)業(yè)的順利完成，又能充分利用空余時(shí)間為圖書館服務(wù)。作為個(gè)人能力提升的一種方式，學(xué)生館員有很大的熱情投入到圖書館的工作中，只要我們?yōu)樗麄冎贫ǔ龊侠淼闹贫�，學(xué)生館員非常明確自己的職責(zé)所在，能更好地發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性參與流通部的工作。
�。�3）注重加強(qiáng)與學(xué)生館員的溝通。學(xué)生館員作為圖書館館員中的一員，館員要以同事的身份與他們進(jìn)行溝通，從生活到學(xué)業(yè)進(jìn)行關(guān)心，既體現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)的人性化，也能使學(xué)生館員增強(qiáng)主人翁意識(shí)，更高的投身到流通部的讀者服務(wù)中去。
綜上所述，讀者工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作，在圖書館尤其是流通部的工作中占有非常重要的地位，開展卓有成效的讀者工作需要工作人員和讀者的共同努力。就流通部工作人員來說，必須要堅(jiān)持不斷地努力學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，成為具有嶄新服務(wù)觀念、服務(wù)技能的新型館員，也只有如此才能真正在流通服務(wù)的工作中體現(xiàn)出各自的價(jià)值。
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