營(yíng)銷(xiāo)方案3篇
為了確定工作或事情順利開(kāi)展,預(yù)先制定方案是必不可少的,方案是書(shū)面計(jì)劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)方案3篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇1
目錄
一、社區(qū)APP市場(chǎng)前景----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2
二、社區(qū)APP行業(yè)現(xiàn)狀----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3
三、目標(biāo)群體----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------13
四、產(chǎn)品簡(jiǎn)介----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
五、營(yíng)銷(xiāo)策略----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
六、預(yù)計(jì)下載人數(shù)----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------28
一、市場(chǎng)前景
$1.1社區(qū)商業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/p>
線下的生活服務(wù)市場(chǎng)空間巨大,保守估計(jì)市場(chǎng)規(guī)模在1萬(wàn)億元左右。在歐美國(guó)家,社區(qū)商業(yè)占據(jù)社會(huì)商業(yè)總支出的60%以上,而在中國(guó),目前整體水平不足30%。社區(qū)是一塊未被開(kāi)掘的金礦。在土地資源日漸稀缺、住宅產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、客戶(hù)對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)的趨勢(shì)下,物業(yè)管理服務(wù)背后,社區(qū)商業(yè)更加蘊(yùn)藏著巨大的收益空間。以萬(wàn)科為例,公司目前在全國(guó)管理著362個(gè)社區(qū)、40萬(wàn)住戶(hù)、約300萬(wàn)的社區(qū)人口,未來(lái)5年將可能增加到500~600個(gè)社區(qū)、100萬(wàn)住戶(hù)、約800萬(wàn)的人口規(guī)模。如果每人每月在萬(wàn)科社區(qū)內(nèi)消費(fèi)1000元,僅社區(qū)商業(yè)收益就可達(dá)到800億元,這是一個(gè)巨額利潤(rùn)的想象空間。
成都的市場(chǎng)也要講
中國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)走過(guò)了32個(gè)年頭,擁有7萬(wàn)多家企業(yè),600多萬(wàn)從業(yè)人員,目前面臨整體行業(yè)虧損。長(zhǎng)期依靠地產(chǎn)業(yè)務(wù)補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)是不可行的,但多數(shù)企業(yè)都不敢跨界,放棄了社會(huì)資源的整合、延伸服務(wù)的挖掘和商業(yè)平臺(tái)的開(kāi)拓,只能是在“討飯吃”!爸悄苌鐓^(qū)”、“云社區(qū)”的概念恰好就在社區(qū)O2O的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上,也正是整個(gè)行業(yè)承上啟下的關(guān)鍵時(shí)刻被提出,給傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)帶來(lái)了轉(zhuǎn)型發(fā)展的希望。
二、行業(yè)現(xiàn)狀
$2.1行業(yè)壁壘較低,大量競(jìng)爭(zhēng)者入場(chǎng)
$2.2競(jìng)爭(zhēng)主體多元,背景多樣化。
3、行業(yè)發(fā)展初期,資本市場(chǎng)較為青睞
PEST分析:
三、目標(biāo)群體
。ㄔ谑袌(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)和廣告業(yè)里,目標(biāo)群體又稱(chēng)目標(biāo)顧客、目標(biāo)受眾和目標(biāo)客群是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所作為目標(biāo)的人口群體。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要指推銷(xiāo)廣告活動(dòng),但也可以是政治競(jìng)選活動(dòng)或其他宣傳活動(dòng)。目標(biāo)群體可以是某一個(gè)人口群體,如年齡組、性別、婚姻狀況、等等。常見(jiàn)群體有青少年、女性、單身、等等。目標(biāo)群體也可以包括幾個(gè)不同的人口群體,比如所有20到30歲的男性。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程也可以計(jì)劃如何對(duì)待其他非目標(biāo)群體。決定一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的適當(dāng)群體是市場(chǎng)調(diào)查中很重要的一部分。不了解自己的目標(biāo)群體能造成一個(gè)超額的低效力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。)
$3.1項(xiàng)目所涉及群體
業(yè)主:
準(zhǔn)業(yè)主:
潛在客戶(hù):
$3.2XX市目標(biāo)群
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)xx市快遞公司xx多家
上海年齡XX歲的人口為xx人
四、產(chǎn)品概述
$4.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介
模式簡(jiǎn)介:利
$4.2產(chǎn)品特性
現(xiàn)有功能:(萬(wàn)客會(huì)功能特點(diǎn)總結(jié)一下)
五、營(yíng)銷(xiāo)策略
$5.1體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是在銷(xiāo)售當(dāng)中,讓客戶(hù)參與其中,親身體驗(yàn)產(chǎn)品的功能性,在不同產(chǎn)品的對(duì)比下,體現(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),從而進(jìn)行一系列產(chǎn)品的銷(xiāo)售的行為。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo),在全面客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代,不僅需要對(duì)用戶(hù)深入和全方位的了解,而且還應(yīng)把對(duì)使用者的全方位體驗(yàn)和尊重凝結(jié)在產(chǎn)品層面,讓用戶(hù)感受到被尊重、被理解和被體貼。 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)如下幾種方式,可以做到讓顧客在體驗(yàn)中消費(fèi),在消費(fèi)中享受!
第一:現(xiàn)場(chǎng)包裝,包括圍墻、售樓部以及樓梯本身,這是一個(gè)基本的概念,到今天為止,大部分公司都注意到了現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造,只是每一個(gè)細(xì)節(jié)的多少問(wèn)題,如銷(xiāo)售中心設(shè)置兒童游樂(lè)城,這是一個(gè)細(xì)節(jié),因?yàn)楹芏鄮『⒖捶康念櫩,那么你如何讓顧客在看房的時(shí)候不受到小孩子的干擾,這是企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)表現(xiàn),在消費(fèi)者心目中,你連這個(gè)問(wèn)題的考慮到了,肯定對(duì)你的印象品牌加分!售樓部的設(shè)置現(xiàn)在更加多樣化,比如咖啡廳,比如音樂(lè)茶座,比如VIP貴賓室,或者說(shuō)電影展示中心等;
再比如在如圍墻到底做多高?用什么樣的材質(zhì)體現(xiàn)?有用純粹巨幅廣告做圍墻的,也有只是將工地的圍墻做噴繪,還有根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性,來(lái)專(zhuān)門(mén)設(shè)置圍墻,體現(xiàn)未來(lái)小區(qū)高雅氣質(zhì)的,如何做沒(méi)有定論,關(guān)鍵是你怎么結(jié)合你公司的以及項(xiàng)目的狀態(tài),結(jié)合現(xiàn)場(chǎng),用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的思想來(lái)做這些工作!
第二:設(shè)置產(chǎn)品的展示區(qū);產(chǎn)品展示的目的在于給顧客一個(gè)真實(shí)產(chǎn)品的感官,包括所用品牌的內(nèi)涵!在工地專(zhuān)門(mén)設(shè)置區(qū)域,也可以在售樓中心設(shè)置單獨(dú)的展示空間,這種空間用來(lái)給外行的顧客,比如未來(lái)房間的窗戶(hù)細(xì)節(jié)是一個(gè)什么具體的做法?弱電系統(tǒng)包括對(duì)講,監(jiān)控,紅外對(duì)射等整套系統(tǒng),讓顧客在買(mǎi)房之前就有一個(gè)具體的認(rèn)識(shí),再比如你工地的粉刷層次,保溫做法等等,都可以在產(chǎn)品的展示區(qū)進(jìn)行展示,我們?nèi)绻凶銐虻淖孕,可以讓顧客將展示區(qū)的做法留存,拍照;給顧客承諾未來(lái)的房子一定是這樣施工的,質(zhì)量可以保證,住進(jìn)去是一種享受!這樣的展示和承諾是公司品牌建立的一個(gè)過(guò)程,同時(shí)也是提升顧客感知價(jià)值的一個(gè)有效做法! 第三:樣板園林和樣板房的啟用,這兩樣也是非常常見(jiàn)的做法。
第四:結(jié)合樓盤(pán)定位的各種活動(dòng),確定樓盤(pán)的品牌形象!從而促進(jìn)銷(xiāo)售,作為體驗(yàn),你必須有一個(gè)主題,你樓盤(pán)定位的主題用體驗(yàn)讓顧客產(chǎn)生認(rèn)知,比你用蒼白的廣告來(lái)宣傳要有用得多!
當(dāng)然還有很多,比如房屋試住體驗(yàn)中心,這是一項(xiàng)創(chuàng)新,就是顧客先入住,后付款,不滿意就退房?呵呵,八仙過(guò)海各顯神通!
以上是一種氛圍的營(yíng)造,就是要讓顧客在這些體驗(yàn)中,感受到我們產(chǎn)品的品質(zhì)感,感受到價(jià)值的提升,從而加速顧客荷爾蒙的循環(huán),讓他們心甘情愿來(lái)消費(fèi)我們的產(chǎn)品。最重要的是一種服務(wù),就是以客戶(hù)為中心的服務(wù),所有體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的核心要點(diǎn)是提供顧客滿意的,超值的服務(wù),甚至讓顧客驚喜的服務(wù),因?yàn)榍楦械膫鬟f是通過(guò)人來(lái)進(jìn)行的,顧客的感知需要人這種媒介來(lái)進(jìn)行擴(kuò)大或者深刻!
$5.2注意力營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)客戶(hù)需求為導(dǎo)向的時(shí)代,企業(yè)以什么為王?在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)上無(wú)數(shù)次交鋒之后,一條原則似乎已經(jīng)得到確認(rèn):注意力為王,注意力衡量企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值。不管做線上的,還是做線下的,廣告及活動(dòng)的目光整齊劃一地直指“注意力”。在炒作“注意力”概念過(guò)程中,往往還連著誘人的“優(yōu)惠”二字。因?yàn)樵谌缃襁@以“十倍速”飛速發(fā)展的信息社會(huì)中,注意力是最為稀缺的資源,也是最有價(jià)值的東西。因此,如何迅速、有效地吸引盡可能多的“注意力”。
$5.3如何吸引用戶(hù)
$5.3.1用戶(hù)需求
需要將軟件自身的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給有需求的客戶(hù), 應(yīng)用型軟件應(yīng)主要突出軟件實(shí)用性功能.
$5.3.2用戶(hù)心理
*用戶(hù)好奇心理
*用戶(hù)利益驅(qū)動(dòng)心理
*用戶(hù)品牌依賴(lài)心理
*用戶(hù)炫耀趕潮心理
*用戶(hù)喜歡便宜心理
*用戶(hù)從眾心貪利理
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇2
銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是由一系列的決策和行動(dòng)方案組成的統(tǒng)一體,其目的是利用銀行和保險(xiǎn)公司雙方的資料來(lái)完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?偨Y(jié)歐美銀行保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),營(yíng)銷(xiāo)策略的制定會(huì)受到銀行品牌、銷(xiāo)售渠道等四大要素的影響,忽視任何一個(gè)要素都會(huì)導(dǎo)致策略的失敗。這四個(gè)要素對(duì)我國(guó)銀行保險(xiǎn)的發(fā)展有重要的啟發(fā)意義。
一、品牌資產(chǎn)
銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)該充分利用銀行商譽(yù)對(duì)顧客的影響。客戶(hù)普遍認(rèn)為銀行在咨詢(xún)服務(wù)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面均優(yōu)于保險(xiǎn)代理人。合理的銀行保險(xiǎn)策略會(huì)充分利用銀行良好的商譽(yù),銀行保險(xiǎn)人將保險(xiǎn)商品納入到銀行提供的產(chǎn)品中,并通過(guò)銀行基本的通路進(jìn)行銷(xiāo)售。在歐美國(guó)家,銀行的許多銷(xiāo)售渠道都是依靠銀行良好的品牌支持才得以暢通。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),銀行是金融服務(wù)的提供者。它不僅提供傳統(tǒng)的銀行服務(wù),還提供個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。
二、銷(xiāo)售渠道
銀行保險(xiǎn)的銷(xiāo)售模式應(yīng)該完成以下目標(biāo):首先,該模式能充分調(diào)動(dòng)有關(guān)銀行人員的積極性。第二,該模式能滿足銀行客戶(hù)的金融服務(wù)要求。第三,該模式能夠有效地利用現(xiàn)存的銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。第四,該模式能充分利用銀行的其他銷(xiāo)售渠道所提供的多種銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。最后,該模式能依據(jù)保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇銷(xiāo)售通路,使二者協(xié)調(diào)一致。
銀行保險(xiǎn)最突出的優(yōu)點(diǎn)是有效利用銀行現(xiàn)有的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn),節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。銀行保險(xiǎn)的'經(jīng)營(yíng)使得每增加一個(gè)客戶(hù)所帶來(lái)的邊際成本是可以忽略不計(jì)的。銀行保險(xiǎn)人削減了傳統(tǒng)保險(xiǎn)人因招募、精選、培訓(xùn)代理人所引起的巨額成本。這部分減少的成本可以通過(guò)降低保費(fèi)使客戶(hù)獲益,從而增強(qiáng)銀行保險(xiǎn)人的競(jìng)爭(zhēng)力;也可以保持保費(fèi)不變而直接提高銀行保險(xiǎn)人的收益率。因?yàn)閴垭U(xiǎn)市場(chǎng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性不大,因此銀行保險(xiǎn)人往往采取后一種決策。
三、技術(shù)
歐美的銀行保險(xiǎn)人均運(yùn)用一定的技術(shù)來(lái)收集、分析銀行數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)信息,并以此發(fā)掘客戶(hù)的需求,開(kāi)發(fā)出交易簡(jiǎn)便的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
通常銀行所掌握的客戶(hù)資料都隱含有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)地位及理財(cái)經(jīng)驗(yàn)等重要信息,但這些寶貴的資產(chǎn)是許多銀行,包括大型的經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行都沒(méi)能有效利用的。運(yùn)用某種技術(shù)來(lái)處理這些有關(guān)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)行為的信息可以為保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售提供有價(jià)值的線索。例如,客戶(hù)通過(guò)向銀行按揭貸款購(gòu)買(mǎi)一套房屋,這一行為就與許多保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)。就傳統(tǒng)的保險(xiǎn)人而言,有關(guān)保單持有人的個(gè)人行為信息是難以獲得的。即使獲得也只能通過(guò)其代理人,而代理人可能為了自身的經(jīng)濟(jì)利益而阻撓保險(xiǎn)人與客戶(hù)的直接接觸。
此外,銀行保險(xiǎn)人還通過(guò)技術(shù)盡量簡(jiǎn)化保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)程序,從而使得客戶(hù)通過(guò)銀行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品完全不同于傳統(tǒng)方式購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品,這個(gè)過(guò)程讓人感覺(jué)更加愉快、輕松。用傳統(tǒng)方式購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品意味著頻繁與代理人接觸,經(jīng)歷繁復(fù)的承保過(guò)程,而這些過(guò)程在銀行保險(xiǎn)都可以省略。對(duì)于保險(xiǎn)這種無(wú)形商品,購(gòu)買(mǎi)過(guò)程本身就是產(chǎn)品十分重要的一部分。銀行保險(xiǎn)人應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)的作用使購(gòu)買(mǎi)過(guò)程更加簡(jiǎn)便、流暢。
四、企業(yè)文化
銀行與保險(xiǎn)公司不同的經(jīng)濟(jì)利益引起了企業(yè)文化的沖突,而銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略會(huì)反映出這種沖突。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)策略中如果缺少銀行的承諾,那么任何銀行與保險(xiǎn)的合作計(jì)劃都將失敗。要使得銀行承擔(dān)義務(wù),最有效的方法就是讓銀行分享保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)獲利。因?yàn)楸kU(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)影響銀行利潤(rùn),這就有效地激勵(lì)銀行積極參與和支持保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)策略。
在某一種具體情形下,四種關(guān)鍵要素中可能只有一種是最重要的。例如,某些情況下,解決企業(yè)文化沖突的問(wèn)題是最重要的,而另一些情況下,發(fā)展完善銀行保險(xiǎn)的技術(shù)卻是首要的。但無(wú)論怎樣,銀行保險(xiǎn)人要綜合考慮四種要素,以制定出完善的營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)方案 篇3
一、 目標(biāo)任務(wù):
“橄欖城”住宅可銷(xiāo)售面積約為 ㎡,按此條件公司規(guī)定“橄欖城”
項(xiàng)目部總體銷(xiāo)售目標(biāo)為:在20xx年12月31日前(共約6個(gè)月),完成住宅部分 約 ㎡銷(xiāo)售。按月度分解如下:(具體月度銷(xiāo)售任務(wù)可按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。)
二、基本待遇:
1、各崗位基本待遇
三、任務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)
1、 銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)任務(wù)獎(jiǎng):
2、 如果小組全員完成當(dāng)月任務(wù),銷(xiāo)售主管的任務(wù)獎(jiǎng)再增加100元
3、 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理任務(wù)獎(jiǎng):
四、提成獎(jiǎng)勵(lì)
1、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)基本提成:
2、 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理基本提成:
12月31日以前完成總體任務(wù)的%以上,基本提成為:‰;
提成獎(jiǎng)計(jì)算方式:實(shí)際銷(xiāo)售面積×各計(jì)提指標(biāo)=提成金額
五、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)
每月評(píng)選“橄欖城”銷(xiāo)售冠軍一名,獎(jiǎng)金額度如下:
六、優(yōu)勝小組獎(jiǎng)
每季小組任務(wù)合計(jì)超額完成 套以上,設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)800元。獎(jiǎng)金由銷(xiāo)售小組自行分配。
七、以上各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以累加進(jìn)行
八、兌現(xiàn)方式
1、工資及各種獎(jiǎng)金于次月支付;
2、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)提成的兌現(xiàn)條件:
。1) 合同簽訂,首期款到位,次月兌現(xiàn)計(jì)提的50%;
。2) 合同備案到位,次月兌現(xiàn)剩余的30%;
(3) 公司階段目標(biāo)按時(shí)完成,次月兌現(xiàn)剩余的20%。
3、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提成的兌現(xiàn)條件:
公司階段目標(biāo)按時(shí)完成,次月兌現(xiàn)。
九、綜合考核
1、直接上司對(duì)下屬有人事建議權(quán);
2、直接上司對(duì)下屬的能力與表現(xiàn)按月進(jìn)行考核評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果發(fā)放下屬的職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎(jiǎng);
3、當(dāng)月未完成任務(wù)者進(jìn)行末位考核淘汰制,次月進(jìn)入考核狀態(tài);
4、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工,無(wú)論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾,可能隨時(shí)被辭退;
5、銷(xiāo)售主管如果連續(xù)兩個(gè)月未完成銷(xiāo)售任務(wù),自動(dòng)降為置業(yè)顧問(wèn),待遇隨之下降。
十、執(zhí)行規(guī)定
1、員工主動(dòng)辭職、自動(dòng)離職和因個(gè)人原因被辭退的,自離崗之日起,未兌現(xiàn)提成一律不再兌現(xiàn),工資按日計(jì)算于次月發(fā)放;
2、因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)虮惶蕴膯T工必須將前期銷(xiāo)售工作完成并負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作到位方能按規(guī)定領(lǐng)取80%的提成,否則該套房產(chǎn)的銷(xiāo)售提成不予兌現(xiàn)。
3、公司員工調(diào)職的,置業(yè)顧問(wèn)須繼續(xù)完成銷(xiāo)售后續(xù)回款工作,若因特殊原因只能負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作而未負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作的情況,則該套房產(chǎn)銷(xiāo)售提成的20%應(yīng)給予幫助辦理回款及服務(wù)工作的人員享有;
4、置業(yè)顧問(wèn)在正常銷(xiāo)售過(guò)程中,若出現(xiàn)只負(fù)責(zé)銷(xiāo)售工作而未負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作的情況,則該套房產(chǎn)的銷(xiāo)售提成不予兌現(xiàn),公司將該套房產(chǎn)的50%提成給予幫助后續(xù)回款及服務(wù)工作的人員。
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