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地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)1
1、受理及主動(dòng)電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷(xiāo)售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的'客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)2
1、受理及主動(dòng)電話客戶
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求
3、具備一定的銷(xiāo)售能力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的'網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。
4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)3
(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
(2)、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
(3)、負(fù)責(zé)提醒日�？蛻糍J款交納工作。
(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門(mén)參考。
(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;
(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的'問(wèn)題及意見(jiàn),并提出整改意見(jiàn)。
(9)、做好本部門(mén)員工的培訓(xùn),不斷提高部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、 來(lái)電來(lái)訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類(lèi)、整理、備案,制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的'辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專(zhuān)及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件,熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
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1).負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;
2).注意收集、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;
3).負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4).負(fù)責(zé)草擬銷(xiāo)售合同并參與確定;
5).按照規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);
6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的`銀行;
7).根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;
8).按照公司的原則處理特殊客戶問(wèn)題;
9).負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);
10).協(xié)調(diào)公司其它部門(mén)確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;
11).根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。
地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)6
1.各類(lèi)文檔資料的登記、整理、存檔;
2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門(mén)之間的各類(lèi)文件的報(bào)批傳遞;
3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì),為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;
4.按揭前后的'合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;
5.協(xié)助客戶辦理車(chē)位認(rèn)購(gòu)手續(xù);
6.接聽(tīng)客戶熱線,登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷(xiāo)售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng),將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi),按不同類(lèi)別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;
7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類(lèi)事件,負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修,并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪;
8.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理本部門(mén)日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作。
地產(chǎn)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)7
1、支持營(yíng)銷(xiāo)、策劃部門(mén)銷(xiāo)售推廣工作的開(kāi)展;對(duì)交房標(biāo)準(zhǔn)、交樓時(shí)間內(nèi)容進(jìn)行審核，并給予修改、調(diào)整建議;
2、項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行客戶滿意度、真誠(chéng)度后評(píng)估，并出具評(píng)估報(bào)告，提出下個(gè)項(xiàng)目應(yīng)注意提高的'地方;
3、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見(jiàn)工作;
4、和工程部一起負(fù)責(zé)售后保修聯(lián)系工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所開(kāi)發(fā)各小區(qū)的社交文化活動(dòng)開(kāi)展工作;
6、對(duì)項(xiàng)目劣質(zhì)客戶進(jìn)行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與托管項(xiàng)目物業(yè)管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)往來(lái);
8、統(tǒng)籌填報(bào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點(diǎn)類(lèi)計(jì)劃;
9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。
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