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售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編幫大家整理的售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé)1
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。
1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，提出解決問(wèn)題的方法；
5.售后服務(wù)人員在接到客戶的'售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對(duì)方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
6.在售后過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭(zhēng)取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；
7.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；
8.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；
9.無(wú)條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。
售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé)2
一：服從工作管理，服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。
二：對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的認(rèn)識(shí)及了解，具備良好的維修技術(shù)。 三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四：根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù)，能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。
五：在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對(duì)備品進(jìn)行必要的'檢驗(yàn)，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進(jìn)行維修。
六：所有服務(wù)人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七：去到客戶出，如遇到不能處理的問(wèn)題，必須及時(shí)向部門主管匯報(bào)情況，請(qǐng)求支援，并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問(wèn)題。 八：對(duì)客戶的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及安全培訓(xùn)。
九：對(duì)設(shè)備出廠后，具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。
十：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé)3
一、配合營(yíng)業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。
二、維護(hù)“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的.原則，每天早上到商場(chǎng)接單。
三、做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準(zhǔn)備工作”。
四、上門時(shí)必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務(wù)卡，附帶用戶購(gòu)買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶表明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)行安裝。
五、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。
六、安裝完畢后，對(duì)煤氣管道進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會(huì)用戶使用，對(duì)用戶宣傳講解燃?xì)馄骶甙踩褂贸ＷR(shí)。
七、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可。
八、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)。 九、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款。
十、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因。 售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)共4
售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé)4
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握設(shè)備工作原理的構(gòu)造、性能和易出故障的部位。
2、嚴(yán)格按照生產(chǎn)設(shè)備部制定的定期保養(yǎng)項(xiàng)目，會(huì)同操作人員作好設(shè)備的.定期維護(hù)和修理工作。每月保養(yǎng)需填好保養(yǎng)記錄表。
3、維修工要做到三好（管好、用好、修好）會(huì)（會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障）。維修設(shè)備時(shí)，必須及時(shí)通知各班長(zhǎng)做好合理時(shí)間的安排。
4、督促和指導(dǎo)各崗位駕駛員做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，保證車輛設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、負(fù)責(zé)申報(bào)設(shè)備維修配件、外修計(jì)劃。
6、車輛和設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)組織搶修，以最快的速度排除，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。
7、服從生產(chǎn)調(diào)度，堅(jiān)守崗位，對(duì)負(fù)責(zé)維修的車輛、設(shè)備要嚴(yán)格按照操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修，保證維修質(zhì)量。
8、做好修舊制度，努力降低維修成本。
9、對(duì)使用工具妥善保管，認(rèn)真保養(yǎng)。
售后服務(wù)維修人員崗位職責(zé)售后維護(hù)崗位職責(zé)5
一、安裝與維修需服從調(diào)度安排，無(wú)條件配合銷售部完成售后安裝及維修工作；
二、維護(hù)公司的品牌形象，向用戶承諾7天內(nèi)安裝的原則，每天早上到售后接單；
三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的.工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報(bào)至主管。
四、統(tǒng)一工裝，不得留長(zhǎng)發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶家門如保潔過(guò)的進(jìn)門要穿鞋套，不得在客戶家中抽煙；
五、安裝前要與客戶提前聯(lián)系，早上安裝的客戶隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶時(shí)再次提前確認(rèn)；如有特殊情況，需提前與客戶聯(lián)系，并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系；
六、客戶報(bào)修，要先到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與采購(gòu)定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶；
七、上門時(shí)必須著工裝，持安裝單及服務(wù)卡。輕敲門，待用戶回應(yīng)時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶表明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)戶安裝；
八、安裝時(shí)與用戶協(xié)商安裝位置，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。在客戶家中不得拖挪貨品；
九、安裝完畢后，對(duì)安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會(huì)用戶使用，對(duì)用戶宣傳安全使用常識(shí)；
十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清”，請(qǐng)用戶驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可；
十一、任何時(shí)候都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況；
十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫每一戶單據(jù)；
十三、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款；
十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50-200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；
十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因； 以上條款，如有違反，視情節(jié)處50-200元罰款，若造成損失，由個(gè)人承擔(dān)；
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