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客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編精心整理的客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)對(duì)收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標(biāo)識(shí)和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的.驗(yàn)收、入庫(kù)、保存和發(fā)放工作;并對(duì)不合格物品按要求進(jìn)行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、用途、庫(kù)存的位置及數(shù)量等。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購(gòu)物品計(jì)劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)辦。
5、建立商品臺(tái)帳、明細(xì)帳,每月底進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤存,與會(huì)計(jì)對(duì)帳。
6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)物品的領(lǐng)用情況、庫(kù)存數(shù)量及金額。
7、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負(fù)責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)2
1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí);
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;
5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來(lái)訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關(guān)對(duì)接部門,對(duì)客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);
7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對(duì)未完成的工作說(shuō)明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;
9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;
10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī);
12、每月完成工作總結(jié);
13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。
15、答復(fù)客戶來(lái)電、來(lái)訪提出的咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的`跟進(jìn)工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。
19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。
20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項(xiàng)工作。
24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。
26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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