空調售后工程師崗位職責

　　在生活中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的空調售后工程師崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　主要職責：

　　1、積極宣貫、執(zhí)行和落實廠家的售后服務商務政策及相關規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。

　　2、結合廠家與公司的售后服務政策制定相應的年度、季度、月度服務經營計劃和服務策略并組織實施。

　　3、參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重責任。

　　4、負責規(guī)范售后服務部的各項規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　5、負責本部門員工與售后日常服務工作的管理與督導，保障維修質量和服務水平，提高客戶滿意度。

　　6、負責定期制訂本部門員工的培訓與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務能力。

　　7、負責重大質量事故的處理和業(yè)務爭議，保障文明生產和安全生產。

　　8、負責定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應的服務營銷方案并組織實施。

　　9、定期掌握和分析售后服務各項業(yè)務數(shù)據(jù)（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應的服務促銷方案和工作改進計劃并組織實施。‘’10、負責客戶關系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。

　　11、負責與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關系及相關業(yè)務工作的處理。

　　12、負責本部門與其他相關部門的協(xié)調工作，并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務的實施。

　　13、其他相關售后服務工作和上級領導交辦工作的辦理。

　　補充職責：

　　1、全面負責服務站的整體服務工作，負責制定服務站的經營目標計劃，并對目標的達成情況負責；

　　2、負責制定服務站的發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開源節(jié)流工作；

　　3、負責服務站行業(yè)（大）客戶的開發(fā)、定點維修協(xié)議的簽訂及客戶關系的維系工作；

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