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導(dǎo)購(gòu)工作守則
想必大家都知道我們景點(diǎn)買(mǎi)東西時(shí)，總會(huì)有導(dǎo)購(gòu)跟著，那他們有什么工作守則呢?今天，CN人才公文網(wǎng)小編給大家介紹的是導(dǎo)購(gòu)工作守則，內(nèi)容僅供參考。
導(dǎo)購(gòu)工作守則【一】
一、導(dǎo)購(gòu)員的工作紀(jì)律
1、導(dǎo)購(gòu)員在工作過(guò)程中，必須穿工裝、佩帶胸牌;
2、導(dǎo)購(gòu)員必須做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作;
3、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn);
4、導(dǎo)購(gòu)員在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物;營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食;需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。
5、導(dǎo)購(gòu)員要講究?jī)x表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀;
6、導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說(shuō)笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長(zhǎng)時(shí)間的交談;
7、導(dǎo)購(gòu)員不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無(wú)人;
8、導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì)或遇到個(gè)別刁難營(yíng)業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決;
9、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款;對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二：導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)
1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售工作，虛心學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力提高自己的銷(xiāo)售水平。
2、清潔環(huán)境，打掃賣(mài)場(chǎng)、貨倉(cāng)、櫥窗以及門(mén)窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境來(lái)恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對(duì)缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類(lèi)，并根據(jù)貨品的種類(lèi)、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>
5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。
6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“小豬班納”標(biāo)志的一面對(duì)著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。
8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?huì)內(nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉(cāng)管一起做好盤(pán)存工作。
9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。
10、注意每一款的銷(xiāo)售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常分析商品結(jié)構(gòu)，保準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對(duì)過(guò)時(shí)款、滯銷(xiāo)款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見(jiàn)。
11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷(xiāo)售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立起公司的.良好聲譽(yù)。
三：導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)
1、留意顧客的購(gòu)物信號(hào)
(1)當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)
(2)當(dāng)顧客抬頭時(shí)
(3)當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)
(4)當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)
(5)當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí)
(6)當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)
(7)當(dāng)顧客與其朋友品評(píng)交談時(shí)
(8)當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)
2、當(dāng)顧客試衣時(shí)
(1)拿出顧客要試的衣服，幫顧客核對(duì)尺碼。
(2)幫顧客解開(kāi)紐扣，拉開(kāi)拉鏈。
(3)把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒關(guān)好門(mén)，防止有顧客又有換衣，造成沖突。
(4)告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己。
(5)鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開(kāi)評(píng)述。
(6)在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的家長(zhǎng)和同伴溝通，以促進(jìn)銷(xiāo)售。
(7)顧客走出試衣后，不要立即對(duì)顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評(píng)述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺(jué)。
(8)當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒(méi)有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
(9)在顧客請(qǐng)求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿(mǎn)意，顧客將對(duì)導(dǎo)購(gòu)和品牌失去信心。
(10)在做試衣評(píng)述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見(jiàn)和建議，去迎合顧客及其同伴。
(11)顧客不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式。
(12)在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。
(13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。
3、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)
(1)仔細(xì)幫顧客疊好，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。我們可以做信譽(yù)卡，見(jiàn)信譽(yù)卡詳情。
(2)幫顧客包裝時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷(xiāo)或優(yōu)惠活動(dòng)。
(3)在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
(4)誠(chéng)懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有存貨時(shí)
(1)準(zhǔn)確核查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有存貨，如果沒(méi)有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
(2)確認(rèn)沒(méi)存貨時(shí)，請(qǐng)顧客稍等，打電話(huà)從別的分店調(diào)貨。
(3)請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客。
(4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。
(5)征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當(dāng)顧客無(wú)購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)
(1)問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠(chéng)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)或建及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公司。
(2)問(wèn)清楚顧客不滿(mǎn)意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救。
(3)留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。
(4)同樣衷心感謝顧客的光臨，希望能再次見(jiàn)到她。
導(dǎo)購(gòu)工作守則【二】
第一章：上崗要求
一：基本要求(四心)
愛(ài)心：愛(ài)心是成功的最大秘訣和有力武器，愛(ài)是打開(kāi)顧客心靈的鑰匙。
信心：人所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?/p>
恒心：忍耐，一貫，堅(jiān)持。
熱心：熱忱是最重要的一個(gè)要求，把熱心和工作結(jié)合在一起，事半功倍。
二：因掌握的基本知識(shí)
公司狀況
行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 你好 歡迎光臨
競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品，銷(xiāo)售情況 您好 不好意思
商品陳列與賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化常識(shí)
顧客特性與購(gòu)買(mǎi)心理 好的 謝謝 對(duì)不起
導(dǎo)購(gòu)技巧 再見(jiàn)
工作職責(zé)與工作規(guī)范/制度
產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題現(xiàn)象，原因及預(yù)防措施。
三：促銷(xiāo)員自身要求
(1) 從公司的角度看：積極的工作態(tài)度;飽和的工作熱情;獨(dú)立的工作能力;良好的人際關(guān)系;優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。
(2) 從顧客的角度看：外表整潔;有禮貌;有耐心;態(tài)度友好;親切;熱情;竭誠(chéng)服務(wù);解疑答問(wèn);關(guān)心顧客的利益，意見(jiàn)和要求。
第二章：促銷(xiāo)員工作規(guī)范
促銷(xiāo)員是企業(yè)形象的代言人，你們面對(duì)面地直接與顧客溝通，其一言一行，一舉一動(dòng)在顧客眼里就代表著天輪企業(yè)(品牌)的形象。整潔美觀的容貌，大方得體的著裝，穩(wěn)重高雅的言談舉止，既表現(xiàn)了個(gè)人的良好精神面貌，也代表了整個(gè)公司員工的素質(zhì)。你們的儀表，言行，舉止往往決定和影響著顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒，也就直接關(guān)系到你們工作的成與敗。
一：合理的飾物
女性可適當(dāng)佩戴裝飾品，以外形美觀大方為主，襯托女性柔美之氣質(zhì)(不要佩帶3件以上的首飾)，可化淡妝，切忌濃妝艷抹;男性禁止佩戴除結(jié)婚戒指以外的任何首飾;任何外型夸張，怪異之首飾嚴(yán)禁不佩戴;不提倡留長(zhǎng)發(fā)。
二：整齊的儀容，儀表
一個(gè)優(yōu)秀促銷(xiāo)人員，首先必須衣著得體，不奇裝異服濃裝艷抹，做到樸素，整潔，自然，大方，外表整潔，干凈，給顧客留下儀表堂堂，精神煥發(fā)的好印象，你們的形象不僅僅是代表個(gè)人形象，而且還是公司形象的外在體現(xiàn)。
所有促銷(xiāo)員禁止在柜臺(tái)內(nèi)就餐
站：促銷(xiāo)員在接待顧客的咨詢(xún)時(shí)要時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，腳跟合攏，腳尖自然分開(kāi)成30度角，兩手交叉放于腹前，挺胸受腹，目光平視，精神飽滿(mǎn)，留意顧客的動(dòng)向，隨時(shí)準(zhǔn)備上前服務(wù)。嚴(yán)禁雙手叉腰，雙臂抱于胸前或?qū)χ櫩痛蚝乔�，伸懶腰�?/p>
手：促銷(xiāo)員給顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，手指應(yīng)自然并攏，手掌向斜上方傾斜，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，嚴(yán)禁一個(gè)手指指點(diǎn)方向，擺手回答或用手做各種小動(dòng)作。
行：促銷(xiāo)員行走時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，雙臂自然擺動(dòng)，雙眼平視前方，面帶笑容，充滿(mǎn)活力，帶有自信向上的神態(tài)。嚴(yán)禁左盼友顧，四處張望或盯住顧客上下打量。
聽(tīng)：用心傾聽(tīng)顧客提出的意見(jiàn)和建議，最還不要打斷顧客的講話(huà)，根據(jù)顧客的言行準(zhǔn)確的判斷顧客的'需要心理，提高成交率。
三：語(yǔ)言規(guī)范
語(yǔ)言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為心鏡。促銷(xiāo)員每天接待很多客人，主要是靠語(yǔ)言這種工具和顧客進(jìn)行溝通和交流，促銷(xiāo)員的語(yǔ)言是否熱情。禮貌。得體。直接影響著自身和公司的形象。因此，促銷(xiāo)員在接待顧客時(shí)，必須要講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。
1：主動(dòng)開(kāi)口，交談是要自信，贏得顧客的信賴(lài)，面隊(duì)咨詢(xún)時(shí)，態(tài)度要熱情，友善的回答顧客提出的各種問(wèn)題。
2：巧用手勢(shì)，自信的表達(dá)與合理的手勢(shì)應(yīng)相結(jié)合，表達(dá)的時(shí)候吐字要清晰，語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)速要適中，善用“你好”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。
3：接近我們產(chǎn)品的每一位顧客都是我們的服務(wù)對(duì)象，面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，展示良好的素養(yǎng)，忌說(shuō)當(dāng)?shù)丶烧Z(yǔ)。
四：行為規(guī)范
1：每天提前到達(dá)工作崗位做好準(zhǔn)備工作，上班前將樣品和柜臺(tái)擦拭一遍，保持整潔。
2：不將不良情緒帶入工作中，保持良好的心態(tài)接待每一位顧客。
3：熟練的介紹和演示產(chǎn)品，注意節(jié)奏，讓顧客明白其功能。
4：顧客大量涌入時(shí)，要做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，并且兼顧第三批顧客的咨詢(xún)，不要顧此失彼。
5：對(duì)外地顧客，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，不欺生，不貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌，不與同行發(fā)生沖突，突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
五：禮儀規(guī)范
迎接顧客時(shí)點(diǎn)頭微笑并說(shuō)：“歡迎光臨”
因顧客過(guò)多而沒(méi)得及時(shí)上前服務(wù)時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了”
當(dāng)顧客要看商品時(shí)說(shuō)：“好的，我馬上拿給你看”
當(dāng)顧客提出意見(jiàn)或批評(píng)時(shí)說(shuō)：“謝謝你，我會(huì)把你的意見(jiàn)反映給公司”
當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)行注目禮并說(shuō)：“謝謝你，歡迎再次光臨”
第三章 怎樣進(jìn)行中端建設(shè)與維護(hù)
你知道如何建立和維護(hù)終端形象嗎?只要你用心，就一定能做到。
1：專(zhuān)柜切忌雜亂無(wú)章，貨品擺放應(yīng)錯(cuò)落有序，矮產(chǎn)品在前，高產(chǎn)品在后。
2：產(chǎn)品面向客流通道，同意朝向，不可“左顧右盼”。
3：宣傳資料擺放整齊，左右對(duì)齊一條線(xiàn)。
4：充分利用公司的POP，如畫(huà)冊(cè)，道具等物料，提升和優(yōu)化天籟鐘行的形象，提升天籟鐘行在消費(fèi)者心目中的地位。
5：專(zhuān)柜不能布置的太花哨，適當(dāng)裝飾，突出產(chǎn)品。
6：天籟鐘行的鐘要“整整潔潔”不可“灰頭鼠面”。
7：有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品不可做成列品。
8：加強(qiáng)產(chǎn)品生命力的演示，讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)。
9：專(zhuān)柜周邊的地面要保持干凈，不能有垃圾或廢棄的宣傳品及雜物。
10：衣服和雜物不要放在鐘柜里，因?yàn)檫@也是個(gè)賣(mài)點(diǎn)。
11：保持價(jià)格牌的干凈整潔，并貼在醒目的地方。
12：專(zhuān)柜要保持清潔，樣品，專(zhuān)柜必須每天擦拭一遍，注意清潔鐘面和一些不起眼的地方。
13：專(zhuān)柜上不可以有空位，產(chǎn)品不夠的時(shí)候可采取重復(fù)白樣。
14：如 公司有促銷(xiāo)活動(dòng)，要把海報(bào)貼在醒目的地方告訴顧客。
15：贈(zèng)品一定要擺放出來(lái)，或是在柜臺(tái)上堆放，并標(biāo)明“贈(zèng)品”字樣。
16：如有需要現(xiàn)場(chǎng)維修的產(chǎn)品，請(qǐng)回避顧客，不要在柜臺(tái)前進(jìn)行維修。
17;與周?chē)渌麑?zhuān)柜的促銷(xiāo)員處理好關(guān)系，在他(她)們中樹(shù)立一重威信，這樣在你不在的時(shí)候就會(huì)有人幫你“照顧”。
18：處理好同商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，這樣你的專(zhuān)柜會(huì)得到更多的“照顧”
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