關(guān)于培訓(xùn)的意見和建議

　　培訓(xùn)是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為。以下是小編整理的關(guān)于培訓(xùn)的意見和建議，歡迎閱讀。

　　培訓(xùn)的意見和建議 篇1

　　培訓(xùn)師。所謂想要一次有效果的培訓(xùn)，重中之重是得先有好的培訓(xùn)師，只有好的培訓(xùn)師才能把培訓(xùn)的效果達到最佳。

　　在培訓(xùn)時，要能帶動全場氣氛，能把培訓(xùn)人員的積極性激發(fā)出來。

　　在培訓(xùn)的過程中，所培訓(xùn)的知識不能是單一的，得能全面性的傳授;

　　在培訓(xùn)時，能生動形象的，采用幽默式的.培訓(xùn)方式，會讓人記憶深刻。

　　一、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、針對不同部門進行不同的培訓(xùn);比如服務(wù)人員日常要做的工作;領(lǐng)班人員日常要解決的問題;

　　禮儀方面，是否能真正的做到以禮待客?服務(wù)方面，是否能真正做到微笑服務(wù)，禮貌服務(wù)?管理方面，是否能真正的做到一視同仁，以公司的利益為首?等等方面進行細(xì)化的培訓(xùn)

　　技能方面的培訓(xùn)很重要。比如服務(wù)員如何能做到快速敏捷的滿足顧客的需求;高管人員能有效的解決顧客提出的問題等。

　　培訓(xùn)方式

　　表演式：針對各部門的服務(wù)性質(zhì)，可以采用表演式的方式，這樣可以讓培訓(xùn)人員留下深刻的記憶;例如，服務(wù)員面對的是顧客，那顧客很挑剔，顧客心情不好，顧客故意找茬，培訓(xùn)人員可以通過一些場景來更好的剖析，然后制定一些解決這些問題的方案。

　　演講式：培訓(xùn)過程中，可以要求培訓(xùn)人員采用演講的方式來對所培訓(xùn)的內(nèi)容進行文字理論的灌輸，但是在演講的過程中，不要死板的只對一些理論的傳授，培訓(xùn)人員會覺得煩，聽不進去。在演講的過程中，適當(dāng)?shù)睦�舉一些對培訓(xùn)人員有用，和跟所講內(nèi)容相關(guān)的例子。

　　培訓(xùn)人員

　　分階段性的培訓(xùn)，由下至上的順序。首先先對服務(wù)員進行基本的培訓(xùn)，再對其領(lǐng)班級的進行深一步的培訓(xùn);

　　到最后階段，把全體員工都集中起來，進行一次集中式的培訓(xùn)。讓大家都了解從培訓(xùn)中學(xué)到什么，得到什么，互相分享。

　　培訓(xùn)的意見和建議 篇2

　　1、培訓(xùn)師不一定要講TTT，但一定要會講TTT，因為這樣除了可以反省自己的課程外，還可以讓自己的課程結(jié)構(gòu)更加完善。

　　2、整個課程的結(jié)構(gòu)可以分為主線、暗線和輔線。主線就是課程主題的邏輯，暗線用來填充主線，使之內(nèi)容豐富化，暗線一般還需要因應(yīng)受訓(xùn)對象而做出調(diào)整，輔線未必有邏輯結(jié)構(gòu)，以點綴主線為首要任務(wù)，所以輔線的主要作用就是使內(nèi)容趣味性。

　　3、主線的邏輯結(jié)構(gòu)盡量以What、Why和How三個內(nèi)容展開，目前國內(nèi)的國學(xué)課程的三點比例是What：Why：How=10：0：0，成功學(xué)的三點比例為What：Why：How=0：10：0，這個比例的分配，我建議以課程為準(zhǔn)，沒有通行的標(biāo)準(zhǔn)。What是正確的知識，Why是合理的動機，How是適當(dāng)?shù)姆椒ǎ琖hat更著重思維上的改變，特別是高學(xué)歷高知識工作者那么課程講解What要多一些，如果是銷售導(dǎo)向的工作，那么Why就多一些，如果是操作性員工，比如生產(chǎn)線，那么How就要多一些。我推薦合適的比例是What：Why：How=3：1：6。

　　4、我們自身都有不同的優(yōu)點和才干，沒必要模仿別人的風(fēng)格，成就自己獨特的風(fēng)格才是王道。所有的缺點都是優(yōu)點的延伸線，所有的優(yōu)點不過是缺點放對了地方。

　　5、怎么說比說什么更重要，音樂經(jīng)過這么多年的發(fā)展，內(nèi)容無非還是貝多芬，肖邦等人的曲子，但是演繹的形式各不相同，文學(xué)藝術(shù)內(nèi)容無非是愛情、宗教、愛國、倫理等，但形式這幾年也在發(fā)生大的變化，比如趙本山的二人轉(zhuǎn)和周立波的清口。所以培訓(xùn)說什么，比如管理，還都是協(xié)調(diào)、組織、控制、計劃、執(zhí)行等，但怎么說，是每個培訓(xùn)師要去考慮的，這幾年一些熱門的培訓(xùn)，無非也是找到了好的形式。

　　6、公司對同一個主題的培訓(xùn)要不要繼續(xù)引入，從怎么說的角度來說完全可以，換個老師，換個形式，就可以繼續(xù)強化，如果老聽新東西，一年就能所有管理的內(nèi)容聽完。

　　7、培訓(xùn)的四種形式，Teacher、Trainer、Coach和Mentor，Teacher適合于剛?cè)肼毜男氯�，以傳遞信息為主，更多是單向傳 輸;Trainer是一種雙向溝通，需要講自己的知識轉(zhuǎn)化成可以傳輸?shù)男畔�，受�?xùn)者接受到信息，自己轉(zhuǎn)化為知識的過程;Coach分為個人教練和企業(yè)教練，教練技術(shù)起源于添高威，是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理實踐而產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術(shù)和顧問流派。Mentor更多是以專業(yè)的角度進行指導(dǎo)，在企業(yè)里是以幫帶制形式出現(xiàn)的，也就是師傅帶徒弟。

　　8.培訓(xùn)需求分析的方法并不是單一使用的，往往需要綜合運用各種方法來確定培訓(xùn)的各個方面。

　　9、什么是覺悟，就是看見自己的'心，所以如果學(xué)員沒有觸動，培訓(xùn)就沒有效果，招行的廣告“因您而變”。培訓(xùn)不在乎你講多少，而是學(xué)員聽多少，也不在乎學(xué)員聽多少，而在于用多少。

　　10、講解的內(nèi)容什么不可以講，政治可以講，但要把握尺度，以不攻擊領(lǐng)導(dǎo)人為主，我還沒見過不講政治的人，因為在中國就是政治決定經(jīng)濟。宗教可以講，很多老師課程內(nèi)容中都有佛教的內(nèi)容，但是不要攻擊宗教。三不原則：不涉及公司內(nèi)部政治，不攻擊，不涉及色情。

　　11、度的意思就是點到為止，什么都說透了反而沒意思，幽默也是如此產(chǎn)生的。

　　12、赫拉別恩法則：語言、語調(diào)、動作。比例為7%、38%和55%。在溝通里這又稱為波長技術(shù)，也就是一個人影響另一個人的手段。語言方面的語法，語調(diào)方面的聲法，和動作方面的眼法、手法、站法、步法和穿法，稱為七法大全。

　　13、知識點每天控制在3-5個為好，單個知識點如果內(nèi)容在5個以下，直接說就好了，如果在5個以上，最好起個通俗移動、喜聞樂見的名字，以方便大家記憶，如果將來學(xué)員遺忘了具體內(nèi)容，他們還是能從名字里自己去回顧和總結(jié)，比如“溝通的六脈神劍”、“項目計劃的九陽真經(jīng)”等。

　　14.說法方面，大家可以去看于丹在《魯豫有約》里的語言功力，基本可以總結(jié)為：緊扣主題、飽含情感、寧斷不亂、注重語感、遲急頓挫、含五方面。遲急頓挫是相聲里的法門，意思分別是：“遲”是根據(jù)內(nèi)容和手法上的需要，該慢的時候一定要慢。就能加深聽眾的印像，更好地表達內(nèi)容�！凹薄保�該快的時候一定要快，決不要拖泥帶水。這種急，不要隨便亂快，而是內(nèi)容需要快時必須快，手法上需要快時必須快;感情的連貫上需要快時必須快�！邦D”，是指為了強調(diào)某一句話或某一件事，根據(jù)需要，該停頓的地方必須停頓�！按臁�，又稱“錯”，是指語氣節(jié)奏恰到好處。話說出來不遲不早，正打在點子上，分寸適合。

　　15、說法還要在講解時模仿聲音，比如繞(拉長)梁三日，順道手勢比劃，這樣聲音和感覺就出來了。

　　16、音法方面，富有節(jié)奏、四腔共鳴。音法方面還有工具就是：學(xué)會沉默，音量要起伏變化，說話快沒關(guān)系，但關(guān)鍵地方要重音慢說。速度稍微快一些能讓學(xué)員思維活躍，但是要注意觀察學(xué)員是否可以跟上節(jié)奏。關(guān)于音法的練習(xí)大家可以學(xué)京劇、朗誦古詩詞和繞口令等。

　　17、眼法方面，觸一眼、罩一臉，貼全身，這個指面對某個學(xué)員時的要領(lǐng)，對全組應(yīng)該時觸一人，罩一片，貼全場。前行就是觸，后退為罩，環(huán)視為貼。

　　18、手法方面，大分類是四種：情意手勢，用來表達說話者的情感，指示手勢，指明要說的人，事物和方向等，象形手勢用來模擬形狀等，象征手勢用來表達抽象概念，比如手放胸口表達愛國。然后進而由四類分為七類常用手勢。

　　19、可不可以拿手指頭指學(xué)員，也可以，比如人多而你需要挑一個明確的學(xué)生來回答，但是指頭要柔和。手掌超上代表尊敬和邀請，手掌超下代表權(quán)威和壓制。

　　20、身法方面：上挺下壓，腰部用力，左右相夾，正面朝人，平立等肩，昂揚向上。不管走著說還是停下來說，都要臉朝人，想想馮鞏那個“父老鄉(xiāng)親們，我想死你們了”，就是走著說，但一定是臉部朝人。

　　21、穿法方面，四個一體：跟環(huán)境渾然一體，跟學(xué)員渾然一體，跟課程渾然一體，跟個性渾然一體。比如講國學(xué)的課程當(dāng)然穿中山裝或中華小立領(lǐng)為好，還要符合公司的企業(yè)文化，還要符合自己的體形，否則就東施效顰了，如果跟互聯(lián)網(wǎng)公司上課可以穿牛字褲，但深色為好，T衫要長袖。步法方面：三不原則：不快速、不突然、不頻繁。不要靠學(xué)員太近，一般半米開外，還要準(zhǔn)備好安利的口噴，因為說話太多了以后容易有口氣，忽然想起了廣告，綠箭讓我們靠的更近。

　　22、話筒怎么拿?手持跟身體平行，置于下嘴唇處，手一般放在麥克風(fēng)中下部。也可以一只手握著，另一只手搭在前一只手上，這樣還可以克服緊張。如果累了變換姿勢，以向上不超過45度為準(zhǔn)。

　　23、補充幾個NLP心法：1)無言地位，培訓(xùn)師在學(xué)員心目中是一個掌握了一些他不懂的學(xué)問的人，這就是一個權(quán)威的暗示。2)大部分學(xué)員普遍力量不足，學(xué)員之所以成為學(xué)員就是有些問題解決不了。3)肯定是一個人成長過程中培養(yǎng)處自信的主要途徑，所以培訓(xùn)師要千方百計給學(xué)員一些肯定。(可參考李中瑩老師《NLP簡明療法》，里面有對這幾個問題的詳細(xì)敘述)

　　24、年齡越大的課程越好上，職位越高的課程越好上，人數(shù)越多的課程越好上，年齡大的人和職位高的人他們更知道自己要什么，所以聽課更容易進入狀態(tài)，人數(shù)多的情況下，大家都害怕提問，所以課程更好上。但是年齡大的課程，適當(dāng)引入國學(xué)內(nèi)容，職位高的課程適當(dāng)加入戰(zhàn)略思維和新思維，人數(shù)多的課程讓幽默來的更猛烈些吧。

　　25、害怕的四個原因，來自服務(wù)心理學(xué)，怕錯，怕痛，怕失敗，怕拒絕。沒別的竅門就是要多準(zhǔn)備，多練習(xí)，有機會就要講。

　　26、害怕的手法小技巧：手里持有東西就不緊張，所以一手拿麥克風(fēng)，一手拿白板筆，千萬不要帶張薄紙上臺，那只會抖的更明顯。深呼吸，深吸慢呼。提問，將壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員。上臺前做心靈演練，比如默想自己上去后如郭富城般有魅力，這個技術(shù)也是自我催眠的方法。干脆承認(rèn)自己緊張，將緊張的壓力釋放，總比掩蓋緊張來的好。

　　27、善意的謊言與惡意的謊言。根據(jù)研究美國人最善于說謊，平均每十分鐘3次(該數(shù)據(jù)來自《身體語言入門》)，善意的謊言是不以謀取私利為前提，也不以損害對方為結(jié)果的謊言。比如你聽到的一個故事，為了讓學(xué)員更有感悟，你可以放自己身上，沒必要浪費時間去解釋半天，只要能催進對方學(xué)習(xí)就可以。這里僅僅指故事或案例部分，其他部分以真實為好。

　　28、課堂掌控，主要培訓(xùn)師通過掌控自己的狀態(tài)和情緒，通過對學(xué)員學(xué)習(xí)進度的反饋，營造一個促進學(xué)習(xí)的氣氛。課堂掌控主要有三件事：觀察學(xué)員的反饋，以調(diào)節(jié)課程進度;應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)，讓學(xué)員尋找答案，按步驟分解課程，檢查學(xué)員理解程度。

　　29、教室的布局，應(yīng)該與被培訓(xùn)公司的文化一致，比如外企可能人數(shù)少弧形多一些，國企可能就課桌式，還要與教室布局一致，最后是以老師習(xí)慣一致，重要程度依次遞減。如果課桌是島嶼式的有三個原則：男女組合、老少搭配、職位高低無序。

　　30、關(guān)于教室的布局，我自己更喜歡弧形，但往往收到人數(shù)的限制。如果是大劇場，一定要用白板紙和油性筆，因為那樣才能讓大家看到，原則上是不寫字。10人以下我的習(xí)慣是弧形，10人～20人U形，20～50人島嶼式，50人以上課桌式。

　　31、教具主要是留意關(guān)燈的開關(guān)，最好貼上標(biāo)簽，防止關(guān)錯，然后是音頻線，可以自己備一條，白板筆我一般都自己寫一下，我建議老師不是很累的話，這些都要親自過目。

　　32、教材方面，看看頁碼是否有編錯，教材不應(yīng)該打印PPT，而應(yīng)該跟老師的PPT一致，內(nèi)容不宜過多，也不宜過少，過多學(xué)員精力容易分散，過少學(xué)員會把精力過多用在做筆記上，而不注意理解。教材的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)該是：培訓(xùn)公司介紹，老師介紹，課程收益，時間安排，課程內(nèi)容及頁碼，附錄。做教材是個細(xì)致活，希望大家重視。

　　33、事先調(diào)適包括調(diào)適培訓(xùn)師自己的情緒、狀態(tài)和PPT。做到晚上睡足八小時，晚上早到半小時，然后上臺做好自我催眠。PPT的幾個原則：1)能用表格不用文字，能用圖形不用表格，能用圖片不用圖形。2)字號至少在30號以上，文字行數(shù)不超過8行;3)10-20-30原則，指針對公司高管演講，10張幻燈片，20分鐘講完，字號不小于30號。4)幻燈片上動畫越少越好，否則學(xué)員容易溜號。

　　34、MAC和Windows，如果你是獨立講師，我推薦MAC系統(tǒng)，也就是蘋果電腦，非常適合老師演講之用，功能強大而且幻燈片設(shè)計堪稱完美。

　　35、事先溝通，需要跟助教或培訓(xùn)管理員溝通安排、學(xué)員和期許三個要點。特別是學(xué)員的背景，之前參加過什么培訓(xùn)，有沒有特別要注意的事項，公司喜歡的培訓(xùn)風(fēng)格等，培訓(xùn)主管對課程的三個期許，防止講授中跑題。

　　36、課程開場ABC，A Attention 啟動注意;B Benefit 明確利益;C Connection 建立關(guān)系。啟動注意的方法一般有冷啟動和熱啟動，冷啟動的方法有三個正話反說，拆字組詞和提問法。熱啟動的方法也有三個音樂引導(dǎo)，游戲操作和團隊建設(shè)。明確利益要讓學(xué)員知道課程的三個收益點，學(xué)員不在乎你講什么，而在乎你講的東西對他們來說有什么好處。明確利益中還可以包括課程大綱，課程計劃，考核方法，但利益依然是重點。建立關(guān)系指建立三個關(guān)系，老師與學(xué)員，老師與領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)員與學(xué)員。

　　37、老師與學(xué)員的關(guān)系前期最后由助教完成，特別是老師自己的介紹，簡單明了即可。如果自己介紹自己，就介紹跟課程主題相關(guān)的部分，也就是說你為什么有資格去講授這個課程。

　　38、課程啟動的引子還可以用引文法、故事法、數(shù)字法，贊美法等等，但是引完后一定要扣題。

　　39、蘇格拉底他經(jīng)常采用對話式、討論式、啟發(fā)式的教育方法，通過向?qū)W生提問，不斷揭露對方回答問題中的矛盾，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出一般性的結(jié)論。所謂蘇格拉底法則，大約就是從不正面回答對方的問題，而是以一連串引導(dǎo)式的提問代替回答，從而揭示出答案，毫無疑問，這本身就是一種智者的思維方式。在使用中要注意兩個要點：一是不斷肯定和贊美對方的答案，二是不斷讓對方心中回答yes，要說服對方就不能跟與之對立。培訓(xùn)師適當(dāng)?shù)厥褂锰K格拉底法會令傳播更有效!因為人們通常會更相信從自己嘴里說出的答案。。

　　40、提問中還經(jīng)常使用上堆下切平行法，不管什么方向都是為了引導(dǎo)處自己的觀點。比如“培訓(xùn)能幫助公司提升業(yè)績嗎?”“不能!”“那除了培訓(xùn)有什么辦法呢?”(平行)“你認(rèn)為培訓(xùn)哪些因素導(dǎo)致不能提升業(yè)績?”(下切)“那公司應(yīng)該怎么改善培訓(xùn)呢?”(上堆)。培訓(xùn)中一般三個提問法經(jīng)常變幻使用。

　　41、互動引導(dǎo)的三個心法：平等交流是基礎(chǔ);引發(fā)思考是目的;享受過程是關(guān)鍵。

　　42、課程互動的九陽真經(jīng)：主動提問，案例討論，音樂引導(dǎo)，組織游戲，圖片展示，影片觀摩，角色模擬，幽默笑話，現(xiàn)場測試。提問的的技術(shù)又分為反射性問題和折射性問題，一般用在難題上，比如學(xué)員問：這個問題老師你怎么理解的?老師回答：你自己怎么思考的?(反射性問題)。老師回答：我們請張同學(xué)先來解答一下。(折射性問題)

　　43、提問的五個要點：一次只提問一個，提問后適當(dāng)停頓幾秒鐘，給學(xué)員留下思考的時間，然后再指定同學(xué)回答，不管學(xué)員如何回答要積極評價，以肯定為主。

　　44、案例討論時老師要點評升華，一般不就問題而回答問題，而是要上升到背后理論的高度，再反回來讓學(xué)員自己思考。佛家語：借來的火點不亮自己的燈。

　　45、幽默笑話盡量不要為了笑而笑，笑過后引導(dǎo)進主題。說笑話前，千萬不要說我接下來要講一個笑話，因為聽眾會有防備的心理。要做到幽默，平時可以多聽聽相聲，并且可以去看一些經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)段子，當(dāng)然最高明的幽默是現(xiàn)場抓出來的，這個需要經(jīng)驗。

　　46、課堂中其他問題的處理：遺忘內(nèi)容(學(xué)習(xí)使用提示卡，只寫要點，字要大)，學(xué)員走神(提問旁邊的同學(xué)，或者變換聲調(diào)，做個互動);學(xué)員課堂私下聊天(老師停止講話，微笑著面對他們);學(xué)員睡覺(讓旁邊的人叫醒，如果還睡就做個游戲，如果還睡就讓他睡，睡行了下課聊一下);學(xué)員離場(除非很多學(xué)員離開，否則不需要過分強調(diào)，但是要安撫好留下的學(xué)員)。

　　47、課堂收尾要簡潔而有力度。首先對課程做總結(jié)，比如分組發(fā)言對課程印象深刻的一點，這個方法非常好，可以不斷加深對課程的印象，或者每組一張白紙寫10條課程的核心要點，復(fù)習(xí)完成后，老師可以用一個小故事來表達期望，或者用一個PPT，我原來習(xí)慣用那個《面對四十》，最后致謝，鞠躬，感受掌聲。

　　48、如果掌聲不斷，培訓(xùn)師需要再次鞠躬，一般大課可能會發(fā)生這種情況，如果掌聲還是不斷，就揮手致意，再次鞠躬，然后微笑著退到一邊。

　　49、最后收場是非常重要的，我也分析過一些老師第一天上午重點是讓學(xué)員熱身進入概念，第一天下午加深難度加強邏輯，第二天上午讓學(xué)員做和討論為主，最后階段準(zhǔn)備煽情，比如用音樂等，這樣學(xué)員就可以打出高分，想來也是很有道理。

　　50、課程結(jié)束后，評估問卷看不看?隨便，如果你心理比如脆弱，就讓培訓(xùn)公司整理把正面的需要改進的信息給你。結(jié)束后當(dāng)天晚上，正好是總結(jié)提升的時候，老師可以仔細(xì)思考課程中的遺憾和自己不滿意的環(huán)節(jié)，看怎么改進。如果你感覺對課程很不滿意，那么適當(dāng)放松一下，再次強調(diào)，允許自己有成長的機會，沒有老師每次講課都完美，看場電影，吃頓美食，找熟悉的老師聊一下，讓自己的壓力釋放掉。有時候人去教室空，老師的情緒波動很大，始終起伏變化，所以自己做好心理調(diào)整是很有必要的，上課只是生活的一部分而已。

　　最終還是強調(diào)一句：做好你自己，你就成功了!

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