電話客服工作職責(精選23篇)
在現(xiàn)在的社會生活中,我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多,崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編精心整理的電話客服工作職責,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
電話客服工作職責 篇1
1、負責搜集新客戶的`資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;
2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;
3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系;
5、協(xié)助配合銷售團隊,創(chuàng)造銷售業(yè)績。
電話客服工作職責 篇2
1.理解金融平臺的.委托,進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業(yè)務;
3.降低并減少客戶的不良資產,維護良好的個人征信
4.對客戶情景進行專業(yè)管理,及時反饋問題。
電話客服工作職責 篇3
1、辦理客戶入住退戶手續(xù),負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴,并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的`協(xié)調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 篇4
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
電話客服工作職責 篇5
通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;
收集客戶意見,解決或協(xié)調客戶遇到的產品技術等問題,確保客戶產品的正確使用;
收集售后服務過程中的.客戶需求,負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;
收集客戶聲音,發(fā)現(xiàn)產品、流程問題,提出解決方案,使產品和流程不斷得到優(yōu)化。
電話客服工作職責 篇6
1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng),主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);
2. 通過電話溝通,了解客戶對英語學習的需求,
3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;
4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;
5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責 篇7
1、向生活服務類的個人老板及企業(yè)推廣網絡套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問,介紹合適的`“網站推廣服務”套餐,了解客戶意向;
4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責 篇8
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時進行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的`管理;
8、協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作,供給客服工作的支持。
電話客服工作職責 篇9
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調。
3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時,聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責 篇10
1.接聽來電(車險報價,車價查詢,強制險出險查詢,理賠咨詢,卡單激活);
2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉交相關部門解答,接受投訴,根據(jù)內容分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 篇11
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,咨詢相關信息,鎖定潛在合作客戶;
2、解答電話中客戶的'咨詢,對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關系;
4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;
電話客服工作職責 篇12
1.接聽來電;
2.負責電話報案指引、咨詢,解答或轉交相關部門解答,理解投訴,根據(jù)資料分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協(xié)助理解電話投保,保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 篇13
1、與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料,及時分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢,記錄客戶咨詢投訴的資料,按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態(tài)。
5、對客戶進行不定期的回訪,經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢,還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的'不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責 篇14
1、負責受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理,理解用戶對相關業(yè)務的'咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護,為客戶供給咨詢服務及幫忙。
5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情景,供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數(shù)據(jù)。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格:
1、具有服務意識,職責心強。
2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達本事,溝通協(xié)調本事強。
3、較強的職責心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優(yōu)先。
電話客服工作職責 篇15
1、經過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的客戶資源,經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯(lián)系將客戶的.反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;
7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫,電話客服的工作職責。
電話客服工作職責 篇16
1.安排業(yè)務員的日常工作;
2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動;
3.負責團隊的'銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導;
4.負責銷售目標和銷售資源的分解,對銷售目標的完成率負責;
5.團隊的日常管理。
電話客服工作職責 篇17
1通過電話方式與客戶(醫(yī)生)保持溝通,維護長期良好的客戶關系(醫(yī)生,醫(yī)學專家等)
2挖掘潛在客戶,收集相關信息,建立客戶檔案并維護更新。
3通過多渠道(電話、彩信、郵件等)向客戶傳遞產品信息,并解答客戶疑問,確?蛻魸M意。
4參與本部門培訓及考核,提高專業(yè)知識和技能。
電話客服工作職責 篇18
1、通過電話外呼的形式為移動客戶開通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務
2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;
3、不斷學習新的業(yè)務知識及營銷技巧,提升自身業(yè)務能力和服務水平;
電話客服工作職責 篇19
1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度;
2、主動學習公司產品業(yè)務知識,提高自身的溝通技巧,必須熟練掌握公司話術及產品結構;
3、利用電話邀約方式尋找個人客戶,每天積累5個可跟進的`目標客戶,并做表格記錄詳細、隨時更新,并在下班前以表格形勢發(fā)至經理處;
4、與個人客戶建立長期合作關系,定期維護;
5、有效與網絡客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作,并做好詳細錄入、隨時更新,每3天以表格形勢發(fā)至經理處;
6、完成公司產品短信、微信、內容編輯發(fā)送,并利用QQ群進行宣傳。
電話客服工作職責 篇20
1、該崗位為銀行風險管理人員,在呼叫中心以電話平臺對信用卡逾期款項進行提醒及催繳,降低資金風險;
2、處理公司提供的逾期客戶名單,不需要外出,不要找客戶資源;
3、由公司提供所需崗位培訓,認真掌握培訓內容;
4、完成直屬上級交辦的其他任務,業(yè)績優(yōu)秀且具備管理能力者,公司重點培養(yǎng),給予晉升機會。
電話客服工作職責 篇21
1、負責對不同風險程度的逾期客戶開展催收工作;
2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關的資料信息;
3、針對不同的違約客戶,不斷提升催收質量和催收效果;
4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結工作中存在的.問題,并向主管領導提供優(yōu)化處理方案;
5、完成上級領導交派的其他工作。
電話客服工作職責 篇22
1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作;
2、負責接聽客戶來電,及時跟進反饋以及解決客戶的問題;
3、做好客戶檔案資料的`管理工作,及時更新客戶資料;
4、參與部門的各項培訓及考核,提升專業(yè)知識及技巧;
5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。
6、其他上級交辦的工作。
電話客服工作職責 篇23
1.負責對逾期客戶進行電話催收,對催收整體工作狀況進行分析匯報;
2.遇到問題,對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進行部門日常行政性管理(交流學習安排及工作狀態(tài))。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作;
5.制定每周、月、催收計劃及目標;
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶,提高回款率,減低壞賬損失。
7.登記催收情況,獲取、更新與催收對象相關的.資料信息;
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施;
9.積極主動與相關部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經理。
11.完成上級領導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標,各項考核指標完成情況,監(jiān)督考核部門內績效情況
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