銷售客服工作職責(zé)
銷售客服工作職責(zé)1
1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn)；
2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營和管理維護(hù)；
3、挖掘用戶需求，針對(duì)性組織開展線上線下的營銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；
4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善；
5、記錄分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，改進(jìn)營銷策略，優(yōu)化運(yùn)營手段，提高用戶質(zhì)量；
6、向運(yùn)營總裁直接述職。
銷售客服工作職責(zé)2
1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問題，結(jié)合客戶需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易;
2、負(fù)責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等;
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力;
銷售客服工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；
2、協(xié)助運(yùn)營，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；
4、負(fù)責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評(píng)分；
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評(píng)估；
6、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。
銷售客服工作職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司帶給的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；
3、透過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績；
7、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
銷售客服工作職責(zé)5
1、配合銷售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無誤簽署、審核買賣合同；
2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排；
4、處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項(xiàng)目情況，做好開盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開盤順利，認(rèn)購書簽署準(zhǔn)確無誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴；
7、協(xié)助開發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門配合做好客戶服務(wù)工作；
12、對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
銷售客服工作職責(zé)6
1、建立并維護(hù)銷售渠道，建立客戶檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標(biāo);
2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求;
3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等)支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進(jìn)銷售目標(biāo)達(dá)成;
5、宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊
6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標(biāo)考核
銷售客服工作職責(zé)7
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的`反饋意見，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門持續(xù)良好的溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
銷售客服工作職責(zé)8
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)購活動(dòng)的策劃、組織和執(zhí)行;
6、按時(shí)完成銷售任務(wù)。
銷售客服工作職責(zé)9
1、通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。
2、公司提供精準(zhǔn)的客戶資源，無需外出。能夠制定銷售計(jì)劃，管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。
3、準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì)，每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案�？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4、部門之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。
5、公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。
銷售客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶報(bào)修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
銷售客服工作職責(zé)11
1、撥打意向用戶電話，引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求;
1、語音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語速適中;
2、良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng);
3、良好的語言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽，應(yīng)變能力強(qiáng);
4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng);
銷售客服工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并解決客戶需求；
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的客戶溝通維護(hù)；
3、定期進(jìn)行客戶回訪；
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；
7、及時(shí)回復(fù)解決客戶問題。
銷售客服工作職責(zé)13
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作；
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)；
3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行；
4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；
5、完成工作報(bào)表，分析工作狀況；
6、處理及解決復(fù)雜的事件；
7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
銷售客服工作職責(zé)14
1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理，向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來源，建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶持續(xù)良好的關(guān)系，了解客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶的需求來營銷產(chǎn)品，服務(wù)客戶。
5、部門之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開發(fā)更多的客源，完成銷售目標(biāo)。
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