關于電話客服的工作職責(15篇)

關于電話客服的工作職責1

　　1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　3. 根據(jù)運營部門的`業(yè)務要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。

關于電話客服的工作職責2

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產(chǎn)品服務。

　　2、全面協(xié)助公司業(yè)績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3、以踏實的工作態(tài)度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯(lián)網(wǎng)知識以及裝修行業(yè)知識。并能快速提高自己的專業(yè)度，積極配合公司人才的.培養(yǎng)戰(zhàn)略。

關于電話客服的工作職責3

　　1、通過電話網(wǎng)絡聯(lián)系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的.培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

關于電話客服的工作職責4

　　1、根據(jù)業(yè)主在平臺登記的信息，去電了解業(yè)主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現(xiàn)階段性目標。

　　3、通過專業(yè)的溝通技巧傳達公司的產(chǎn)品，為業(yè)主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4、配合多部門工作，實現(xiàn)更多的.價值變現(xiàn)。

關于電話客服的工作職責5

　　1根據(jù)運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的.引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協(xié)調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則，處理客戶要求等。

關于電話客服的工作職責6

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況；與業(yè)主建立良好的業(yè)務協(xié)作關系；

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶；將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng)；主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議；

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業(yè)務；保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標；

　　4、結合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

關于電話客服的工作職責7

　　1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

關于電話客服的工作職責8

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的`投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

關于電話客服的工作職責9

　　1）根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪；

　　2）了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況；

　　3）邀約客戶進行網(wǎng)絡視頻或實地考察；

　　4）接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功；

　　5）完成領導交辦的'其他任務。

關于電話客服的工作職責10

　　1、通過電話邀約系統(tǒng)，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動（無需自行開發(fā)客戶）；

　　2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的.學習意向與數(shù)量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協(xié)助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關于電話客服的工作職責11

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業(yè)的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的'銷售進行開單

關于電話客服的工作職責12

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的'內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的其他臨時性工作。

關于電話客服的工作職責13

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的'試聽課；

　　2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名；

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標；

關于電話客服的工作職責14

　　1、通過電話外呼的方式預約在公司官網(wǎng)注冊過的.學員家長，促進體驗課程的購買；

　　2、負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數(shù)量；

　　3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數(shù)量，在電話中為學員家長提供專業(yè)的咨詢；

關于電話客服的工作職責15

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；

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