售后人員工作內(nèi)容和職責參考

售后人員工作內(nèi)容和職責參考1

　　崗位職責：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關(guān)問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統(tǒng)中的知識庫；

　　6、持續(xù)對流程的優(yōu)化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，生物學、醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的.口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續(xù)流程中存在的問題提出優(yōu)化方案。

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　　【職責描述】

　　1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

　　2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

　　3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

　　4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

　　【職位要求】

　　1、有強烈的服務意識，耐心親切；

　　2、有良好的'溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

　　3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；

　　4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15：00-24：00）；

　　5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。

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　　崗位職責：

　　1、 負責向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

　　2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標準。

　　3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

　　4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。

　　任職要求：

　　1、工作細致、有較強的.責任心；

　　2、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；

　　3、有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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　　職責描述：

　　1、負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調(diào)配，促進管理規(guī)范化，滿足銷售對技術(shù)支持的需要；

　　2、建立和完善售后服務體系，對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續(xù)服務；

　　3、對客戶投訴進行及時反饋和溝通，同時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部公司各部門對投訴的處理，督促和跟進客戶投訴的解決；

　　4、負責銷售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問題的能力；

　　5、負責與公司內(nèi)部技術(shù)部門的'對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點；

　　6、負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準；

　　7、負責與提供經(jīng)營產(chǎn)品售后服務和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)和管理；

　　8、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)技術(shù)及銷售資料；

　　9、參與市場推廣活動，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會的技術(shù)咨詢等；

　　10、參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡廣告的編寫；

　　11、完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求：

　　1、分子生物學、醫(yī)學檢驗、生物學、臨床醫(yī)學等相關(guān)專業(yè)知識；

　　2、有5年以上醫(yī)療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉醫(yī)學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作；有分子生物實驗及技術(shù)背景者優(yōu)先；

　　3、口頭及書面表達能力俱佳，有較強的客戶服務意識和協(xié)調(diào)溝通能力；較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

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　　職責：

　　1、負責公司技術(shù)服務及產(chǎn)品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協(xié)調(diào)溝通；

　　2、負責解決客戶產(chǎn)品使用過程中的`具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

　　3、定期配合公司進行產(chǎn)品及服務的推廣工作；

　　4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

　　5、協(xié)助主管做好相關(guān)實驗技術(shù)的培訓工作；

　　6、部門主管安排的其他任務；

　　任職要求：

　　1、碩士研究生以上學歷，生物相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀碩士畢業(yè)生亦可考慮；

　　2、有相關(guān)實驗室課題工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；

　　4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

　　5、英語優(yōu)秀，專業(yè)水平優(yōu)良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

　　6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

售后人員工作內(nèi)容和職責參考6

　　職責：

　　1、通過QQ、電話、網(wǎng)絡遠程、現(xiàn)場協(xié)助等方式解決客戶所遇到的軟件疑難問題；

　　2、通過部門培訓，熟練掌握產(chǎn)品功能，及時解決售后問題，記錄客戶反饋意見和需求；

　　3、負責客戶疑難問題或投訴的接收和處理，對重大問題進行上報、跟蹤、處理及反饋；

　　4、協(xié)助處理其他部門同事遇到的電腦故障，保證公司辦公設備的`正常運行；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，工作經(jīng)歷不限；

　　2、熱愛售后、客服類相關(guān)工作，具有親和力，責任心強，具備基本的溝通表達能力；

　　3、熟悉Office辦公軟件，懂一定的計算機知識和電腦軟硬件基礎；

　　4、優(yōu)先考慮條件：會電腦維修；具有計算機、財會類等相關(guān)專業(yè)資格證書；有教室項目裝修方面的實施經(jīng)驗；具備軟件繪圖技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dma_等軟件；

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　　崗位職責：

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的'計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售后人員工作內(nèi)容和職責參考8

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦操作，會熟練使用OFFICE辦公軟件；

　　2、具備較強的溝通能力和親和力；

　　3、具備一定的服務意識和團隊協(xié)作能力；

　　4、有相關(guān)工作經(jīng)驗與駕照優(yōu)先，男女不限。崗位職責：

　　任職資格：

　　1、勤奮踏實，良好的'服務意識與團隊合作精神。

　　2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

　　5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

　　6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

售后人員工作內(nèi)容和職責參考9

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應速度、打字速度、服務態(tài)度等，及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管；

　　2、質(zhì)量問題反饋，通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道，對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門；

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

　　6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

　　7、提供良好晉升空間

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