物業(yè)客服主管工作職責(zé)15篇(必備)
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1、負責(zé)、信函等公文的.起草及相關(guān)事項的跟進;
2、負責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記
3、負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;
4、每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報;
5、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標準要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)備設(shè)施維護等工作;
6、負責(zé)對各種有償服務(wù)跟進、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動態(tài),每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。
2、負責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的`指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準確有效,并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1、負責(zé)接待來訪人員、負責(zé)記錄與傳達各類業(yè)務(wù)咨詢;
2、負責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件,并制作相關(guān)月報;
3、負責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護;
5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費用催繳;
6、客戶投訴處理,客戶滿意度指標達成;
7、負責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標達成;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用;
2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;
3、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%;
4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求;
6、做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
7、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪;
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的.相關(guān)問題;
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1、全面負責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責(zé)客戶的`回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責(zé)物業(yè)費收繳管理;
5、負責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況,協(xié)助服務(wù)中心進行改進
3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴
4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內(nèi)的.檔案、資料按要求定期進行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的`管理。
3、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)8
1. 嚴格按照公司文件管理制度的'要求進行作業(yè),配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理,提出合理化的意見與建議;
2. 協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措施并上報客服部經(jīng)理;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事物。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)9
1、負責(zé)售樓部的客戶接待指引工作,主動熱情接待來訪客戶
2、負責(zé)售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理
3、負責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作
4、負責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作
6、完成上級主管交辦的'其他工作
物業(yè)客服主管工作職責(zé)10
1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。
2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等),落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作,草擬外判工程的合同書。
4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的'領(lǐng)用計劃,檢查各類日用品的使用和存量情況,減少損耗,控制成本。
6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫,及時了解客戶要求,并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8、定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見,處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴,并及時向主任匯報,提出處理意見。
9、負責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況,遇緊急事件,及時處理并向上級匯報。
10、負責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生,整體綠化的管理工作。
11、負責(zé)部門的考勤管理,檢查排班情況。
12、協(xié)助有關(guān)部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責(zé)客戶的裝修申請,包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。
14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)11
1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標準,在物業(yè)服務(wù)項目推廣實施;
2.指導(dǎo)和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護、社區(qū)文化建設(shè)工作,對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求,并跟進實施,有效落實公司客戶管理工作政策,實現(xiàn)公司客服管理工作的標準化;
3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告,反饋給品質(zhì)專員,跟蹤驗證各管理處改進效果,協(xié)助各管理處改進;
4.受理公司層級的`有效客戶投訴,并跟蹤各管理處落實投訴處理,回復(fù)客戶,維護客戶和公司權(quán)益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃,提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息,從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)12
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客服部日常管理;
2、負責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作,及時完成費用收繳任務(wù);
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào);
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序,促進管理規(guī)范化;
5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的.投訴記錄,并負責(zé)跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄,確保投訴處理率;
6、定期拜訪業(yè)主及租戶,組織客戶滿意度評測,了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;
7、積極組織開展社區(qū)文化活動,促進品牌和文化建設(shè);
8、負責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)13
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通,了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴,及時與相關(guān)部門溝通,落實解決問題,并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標準,做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費,并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負責(zé)客服組與其它部門之間的'溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作,并對小區(qū)保潔綠化工作進行監(jiān)督管理;
7、負責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;
8、負責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作,微信公眾號的維護;
9、負責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)14
1、負責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標準和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)15
1、負責(zé)接待來訪客戶,受理租戶的.日常事務(wù)申請,跟進受理事務(wù)進展情況,做好客戶回訪工作;
2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請,跟進商鋪裝修情況,督促裝修整改;
3、負責(zé)整理各類文檔資料進行歸檔,便于查閱;負責(zé)整理租戶資料,處理租戶及對外聯(lián)系單位的回復(fù)函;
4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴,并積極跟進并按規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù);
5、完成上級安排的其他工作。
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