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公司電話管理制度（通用10篇）
在當今社會生活中，制度使用的情況越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的公司電話管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
公司電話管理制度 1
第一條本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開支，員工打電話時，用語應盡量簡潔，明確，以減少通話時間。
第三條電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責，使用則由各單位主管負責監(jiān)督與控制。
第四條電話使用須知：
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務，以三分鐘為限，把握時間。
注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，避免耗時又占線。
使用前應對討論，商洽事情稍加構思或略作記錄。
使用電話時應登記，內(nèi)容包括姓名，受話人（號碼），起止時間，聯(lián)絡事項等。本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱。
長途電話一般由部門負責人掛撥，一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定，電話記錄未記載或記載不實，一律做記過處分，并處50—100元罰款。
第五條接聽外線電話的標準用語為：“您好，大道網(wǎng)絡公司！對方告之找某人時，說：“請稍等！”如不在，說：“他不在，有事我可轉(zhuǎn)告或請稍后再打！”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡潔，禮貌。
第六條極其特殊情況需打私人電話時，公司將另行考慮。
公司電話管理制度 2
為了貫徹落實董事會成本控制目標和“增收節(jié)支、開源節(jié)流”的原則，控制電話費用開支，結(jié)合公司的實際定崗情況制定本辦法。
第一章固定電話使用管理辦法
第一條固定電話指公司用于日常工作、生產(chǎn)、生活所安裝的所有座機電話及公司配置的調(diào)度專用手機。
第二條：固定電話話費標準按公司核定的當年成本分解考核標準執(zhí)行。各部室原則上除經(jīng)營班子成員辦公室、辦公室、傳真和服務熱線可開通長途電話外，不予開通長途，各部室確因工作需要可以申請開通長途、也可到行政事務部撥打長途，但均需落實專人登記，行政事務部憑登記與話費詳單據(jù)實報銷費用，其他部室在限額內(nèi)報銷。
第三條：核報辦法
一、經(jīng)營班子成員辦公室固定電話及服務熱線電話按實報銷。
二、凡有多部固定電話的部門，公司只考核到該部門話費總數(shù)，多部開通后的固定電話可調(diào)劑余缺，相互撥打提倡多使用小號。
三、各部室或分部負責人為所轄固定電話的第一責任人，各部室或分部再視情況考核電話管理者。
四、月度電話費用先由計劃財務部統(tǒng)一支付，然后按核定標準列支費用，超額（或節(jié)余）部分列入部室負責人專項往來，按月公布，固定電話費每半年考核清算一次，超額部分由第一責任人承擔50%（第一責任人再追究到電話管理者），節(jié)余部分的50%由各部室調(diào)劑可補充手機費用的不足。
五、各部室和分部需要清查話費明細時，財務部和行政事務部應提供協(xié)助。
第二章手機費用管理
第四條：手機指個人手持移動電話（不含座機電話子機）。
第五條：公司在移動公司開通集團用戶業(yè)務，集團內(nèi)部固定包干話費9元/月由公司統(tǒng)一支付。
第六條：手機費用按崗位區(qū)別對待，報銷標準如下：
一、管理崗位報銷標準
1、一般員工報銷60元/月。其中安全主管、行政事務部小車專職司機120元/月；接待員和計財部出納報銷100元/月。
2、部門副經(jīng)理報銷160元/月（其中未設部門經(jīng)理正職、主持部門工作的`報200元/月，分部副經(jīng)理報180元/月）。
3、部門經(jīng)理報銷220元/月（其中：分部經(jīng)理報260元/月）。
4、董事會秘書專職200元/月，兼職120元/月。
5、總助、三總師報300元/月。
6、副總、總監(jiān)報380元/月。
7、總經(jīng)理報560元/月。
二、生產(chǎn)崗位報銷標準
考慮生產(chǎn)崗位個別崗位的特殊性以及便于工作的需要，對于下列崗位報銷手機費用規(guī)定如下：
1、分隊長報50元/月。
2、安全員報50元/月。
3、辦公室文員報60元/月。
4、站長、調(diào)度報40元/月，助理調(diào)度報30元/月。
5、索部廚師長、天部后勤采買員報50元/月
6、水電工報50元/月。
7、系統(tǒng)維護員（各站點線路維護員）報70元/月。
8、熱線電話值班人員報180元/月。
第七條：特殊崗位補貼標準
列入公司服務聯(lián)系卡上的人員報100元/月（具體報銷時間和人員以公司通知為準）。
第八條：報銷辦法
原則上憑票在標準內(nèi)按月?lián)䦟崍箐N，生產(chǎn)崗位由分部文員組織統(tǒng)一定時報銷，特殊崗位（指業(yè)務量不均衡的崗位）一年內(nèi)可統(tǒng)籌結(jié)算，超過自負，節(jié)約歸公。
第三章其他規(guī)定
第九條：凡報銷話費的電話或手機在工作時間（黃金周等特殊時期24小時）內(nèi)一律不得關機，必須保證暢通。
第十條：無特殊原因不得拒接公司內(nèi)部電話（含集團內(nèi)部手機）。
第十一條：營運時間內(nèi)，各站場不得使用調(diào)度電話辦私事。
第十二條：凡違反本辦法第九、十、十一條者，首次罰款50元，第二次罰款200元，第三次取消當季話費報銷資格。
第十三條：本規(guī)定由計劃財務部解釋。
第十四條：本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后自20xx年1月1日起執(zhí)行。
公司電話管理制度 3
一、辦公室固定電話的使用及管理
1、固定是用于公司業(yè)務通訊工具；
2、公務使用電話時必須盡量壓縮通話時間，原則上通話控制在每次3分鐘以內(nèi)，主管以上管理人員可以使用人員公司固定電話。
3、禁止使用公司固定電話撥“168”或“9”頭的聲訊電話（違者將按其通話時間扣罰20倍的話費，并處罰金50元／次）
4、門衛(wèi)室報警電話是應急使用，為保證暢通，任何人不得占用及使用，（違者將罰款50元／次）
5、各部門人員不得利用上班或下班時間打私人電話，如發(fā)現(xiàn)由調(diào)出清單對賬，查到底扣除相人員的私打電話費用。
6、電話使用完畢收線后，必須迅速放回機座，并確認是否放妥，以保證電話線路暢通。
7、各部門對講機必須勤于擦拭，保證完好，對于故事?lián)p壞電話機者，一經(jīng)查實照價賠償外，每次處罰100元。
二、移動電話及對講機的使用管理
1、配置移動電話及對講機的目的在于保障公司公務的順利開展，使用者不得因私事等原因而影響正常公務電話的撥入或撥出借口不聽公務電話，不按規(guī)定使用對講機頻道不法檢收信號。
2、公司移動電話費實行職級補貼原則，主管級為100元／個月，超出部份自已負責。
3、職級補貼范圍經(jīng)公司領導批準同意后，按標準發(fā)放。（在工資中體現(xiàn)）
4、電話費、對講機于公司業(yè)務通訊及內(nèi)部公務聯(lián)系使用，通話時間應簡短明了，注意控制通話時間，辦公時間內(nèi)私人電話盡量簡短，不能用對講機談論與工作無關的事，以保證業(yè)務及公務電話的正常暢通。
5、移動電話及對講機由公司統(tǒng)一配裝，必須妥善保管。如丟失或人為損壞照價賠償。
6、享受補貼話費的移動電話的符有對講機的使用人，必須在公司上班時間內(nèi)保持待機狀態(tài)，（即每天早上7：30到晚上22：00），違者處罰100元／次，根據(jù)公司造成重大損失的追究責任。
三、本規(guī)定自20xx年10月5日起執(zhí)行。
第一條為了加強項目對主要危險源的監(jiān)督管理，預防事故發(fā)生，保障施工人員生命安全和項目財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生
產(chǎn)法》結(jié)合本項目實際情況，制定本制度。
第二條本辦法所稱主要危險源，是指在危險源明白卡上所規(guī)定的危險源。
第三條存在主要危險源的.部門，其部門安全負責人全面負責本單位主要危險源的安全管理與監(jiān)控工作。
第四條對主要危險源存在的事故隱患以及在安全生產(chǎn)方面的違法行為，任何單位或者個人均有權向安全協(xié)調(diào)辦公室及負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的相關部門舉報。
第五條主要危險源安全管理應當包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┲饕ｋU源安全管理與監(jiān)控制度；
�。ǘ┲饕ｋU源明白卡；
（三）主要危險源應急救援預案和演練方案；
第六條項目在施工前應填寫《主要危險源明白卡》，報送安全協(xié)調(diào)辦公室備案。
第七條對新產(chǎn)生的主要危險源，現(xiàn)場安全負責人應當及時報送安全協(xié)調(diào)辦公室備案；
第八條項目安全協(xié)調(diào)辦公室應建立健全主要危險源安全管理規(guī)章制度，落實主要危險源安全管理與監(jiān)控責任制度，明確所屬各部門和有關人員對主要危險源日常安全管理與監(jiān)控職責，制定主要危險源安全管理與監(jiān)控制度。
第九條安全協(xié)調(diào)辦公室對從業(yè)人員進行安全教育，現(xiàn)場安全員或現(xiàn)場負責人對從業(yè)人員應當技術培訓，使其全面掌握本崗位的安全操作技能和在緊急情況下應當采取的應急措施（可按照新員工培訓方案進行實施）。
第十條安全協(xié)調(diào)辦公室或現(xiàn)場負責人應當將主要危險源可能發(fā)生事故的應急措施，特別是避險方法書面告知相關單位和人員。
第十一條各施工單位應當在主要危險源現(xiàn)場設置明顯的安全警示標志，并加強對主要危險源的監(jiān)控和對有關設備、設施的安全管理。
第十二條各施工單位應當對主要危險源中的工藝參數(shù)、危險物質(zhì)進行監(jiān)控，對重要的設備、設施定期進行保養(yǎng)維護，并記錄在案上報機械部和安全協(xié)調(diào)辦公室進行備案。
第十三條各施工單位應當對主要危險源的安全狀況和防護措施落實情況進行定期檢查，做好檢查記錄，并將檢查情況報送安全協(xié)調(diào)辦公室。
第十四條對存在事故隱患的主要危險源，各施工單位必須立即整改；對不能立即整改的，必須采取切實可行的安全措施，防止事故發(fā)生，并及時報告安全協(xié)調(diào)辦公室或有相關監(jiān)督安全職責的部門。
第十五條安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)辦公室應當制定主要危險源應急救援預案。應急救援預案應當包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┲饕ｋU源基本情況；
�。ǘ⿷睓C構人員及其職責；
�。ㄈ⿷痹O備與設施；
（四）應急報警、通訊聯(lián)絡方式；
�。ㄎ澹┦鹿蕬背绦蚺c行動方案；
�。┦鹿屎蟮幕謴团c程序；
�。ㄆ撸┡嘤柵c演練。
第十六條安全協(xié)調(diào)辦公室應當根據(jù)應急救援預案制定演練方案進行一次實戰(zhàn)演練或模擬演練。
第十七條安全協(xié)調(diào)辦公室應當建立主要危險源監(jiān)控和管理系統(tǒng)，對主要危險源實施分級監(jiān)控，并對各類信息實施動態(tài)管理。
第十八條安全協(xié)調(diào)辦公室應當定期對主要危險源進行專項監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：
�。ㄒ唬┴瀼貓�(zhí)行國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章和標準情況；
（二）預防生產(chǎn)安全事故措施落實情況；
（三）主要危險源的登記建檔情況；
�。ㄋ模┲饕ｋU源的安全檢測、監(jiān)控情況；
�。ㄎ澹┲饕ｋU源設備維護、保養(yǎng)和定期檢測情況；
�。┲饕ｋU源現(xiàn)場安全警示標志設置情況；
�。ㄆ撸⿵臉I(yè)人員的安全培訓教育情況；
（八）應急救援組織建設和人員配備情況；
�。ň牛⿷本仍A案和演練工作情況；
�。ㄊ⿷本仍鞑摹⒃O備的配備及維護、保養(yǎng)情況；
�。ㄊ唬┲饕ｋU源日常管理情況；
（十二）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項。
第十九條安全協(xié)調(diào)辦在監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)主要危險源存在事故隱患的，應當責令相關單位立即排除。
第二十條安全協(xié)調(diào)辦公室及負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責的相關部門在監(jiān)督檢查中，應當相互配合、互通情況，并幫助生產(chǎn)經(jīng)營單位對主要危險源實施有效的管理與監(jiān)控。
公司電話管理制度 4
1、公司所配置的所有電話都要有專人負責，如數(shù)造冊登記；
2、總部電話的號碼都要明碼標注在顯著的`位置上，以便方便查詢；
3、確保通訊系統(tǒng)的安全使用，線路暢通無阻；
4、愛護并正確使用電話，如需撥打長途電話，必須由部門主管批準，方可撥打，并將通話時間予以登記，月末將根據(jù)電信局提供的話費清單，按實際通話費，由當事人付費；
5、一律不準撥打聲訊電話或熱線電話，如有違反者，一經(jīng)核實，給予責任人所產(chǎn)生話費十倍的處罰；
6、值班人員要做好接聽電話記錄，并做好交接登記；
7、公司按規(guī)定不準撥打私人電話，遇有急事者，應提前聲明請示，通話時間一般設定在3分鐘之內(nèi)；
8、凡享受公司移動電話費補助的員工，應隨時保證公司聯(lián)絡暢通，否則每次對當事人罰款20元。
公司電話管理制度 5
第一條本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話，或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的，每次罰款50元;私掛香港或澳門的，每次罰款100元;私掛國外長途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金，直至辭退處理。
第三條公司可為高層領導住宅裝電話并報電話費。部門正職負責人，經(jīng)申請可報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。
第四條員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。
第五條總機接外線電話至分機時，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。
第六條總臺文員接聽外線電話的標準用語為：“您好，××公司”當方告知分機電話時，說：“請稍等！”如分機占線，說“電話占線，請稍后再打！”接聽內(nèi)線電話的用語為：“您好，總臺！”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第七條公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的，需親自填寫長途電話申請單，注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等，并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的，應由主管領導簽字同意，部門負責人及主管領導均不在，又確因業(yè)務需要掛長途電話的'，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù)，逾期不補辦者視為掛私人電話，電話費由其本人雙倍負責。
第八條值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的，除電話費由其負責外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
公司電話管理制度 6
第一條
本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條
為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開支，員工打電話時，用語應盡量簡潔，明確，以減少通話時間。
第三條
電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責，使用則由各單位主管負責監(jiān)督與控制。
第四條
電話使用須知：
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務，以三分鐘為限，把握時間。
注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，避免耗時又占線。
使用前應對討論，商洽事情稍加構思或略作記錄。
使用電話時應登記，內(nèi)容包括姓名，受話人（號碼），起止時間，聯(lián)絡事項等。
本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱。
長途電話一般由部門負責人掛撥，一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定，電話記錄未記載或記載不實，一律做記過處分，并處xx元罰款。
第五條
接聽外線電話的標準用語為：“您好，大道網(wǎng)絡公司！對方告之找某人時，說：“請稍等！”如不在，說：“他不在，有事我可轉(zhuǎn)告或請稍后再打！”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡潔，禮貌。
第六條
極其特殊情況需打私人電話時，公司將另行考慮。
公司電話管理制度 7
為了加強公司管理，樹立“團結(jié)、奮進、誠實、守信”的精神，形成積極進取，愛崗敬業(yè)的工作作風，特制定此制度：
一、作息時間
上午：8：00――11：00
下午：15：00――18：00
二、考勤管理的相關規(guī)定及其處罰
1、每天準時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內(nèi)罰款50元扣除當月全勤獎。一月內(nèi)累計遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。
2、上班時必須簽到，如有需要請假的.必須提前一天告訴部門負責人。
3、上班時不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語。
4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超過三分鐘。嚴禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。
5、嚴禁在有關資料或宣傳品上亂寫亂畫。
6、正常情況下，不批準事假，特殊情況，扣除當天工資，及全勤獎；病假需出示醫(yī)院病歷證明。
7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必須積極配合。
8、隨時保持店面的清潔衛(wèi)生。
9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。
10、上班時間不得飲酒、尋事，否則后果自負。
11、工作時間不得上網(wǎng)聊天，擺弄手機，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。
三、會議制度
1、市場部周一次例會，做詳細會議記要并上報。
2、每月一次全體員工會議做出表揚、批評、獎、罰等決定，辦公室會議記要并保存。
3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負責人請假。
4、不準抽煙，保持會場清潔。
5、會議期間關閉手機，特殊情況可調(diào)為震動。
四、其他制度
1、新員工需接受5―7天的入職培訓，正式員工需接受升職培訓，獎勵培訓。
2、公司各種培訓資料未經(jīng)允許不準向外帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。
五、員工手則
1、入公司后，應樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業(yè)、努力提高個人工作的技能、技巧。
2、遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司有關規(guī)章制度。
3、應具備完善真實檔案資料，并辦理擔保手續(xù)。
4、不得兼任公司以外的職務，不得擅自用公司名義從事與公司無關的業(yè)務活動。
5、講文明、懂禮貌、愛衛(wèi)生、互相禮讓、愛護公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。
6、必須遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運作模式、策劃方案、財務制度、人事等機密。
7、做到“當日事當日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。
8、自行辭職或公司解聘時，應按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關手續(xù)后將工作證、文具及其它經(jīng)營物件數(shù)清點交還有關部門。
9、接受工作分配，必須服從上級的有關安排，第一時間完成上級交給的任務。
10、不得在禁區(qū)內(nèi)吸煙。
11、不準進行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。
12、不準報假帳，損公肥私。
13、不準頂撞上司。
今天工作不努力，明天努力找工作。如果認準了一個基點，就請從現(xiàn)在開始，腳踏實地、努力創(chuàng)新，不斷完善自己，讓自己的工作和生活得到一個全方位的提高，公司永遠需要持之以恒，不斷向上的你！
公司電話管理制度 8
一、職責
1、管理部：負責開通國內(nèi)、國際長途電話的審批,電話的安裝、使用、維修、停機、電話費用結(jié)算等相關事項的統(tǒng)籌管理;
2、各部門：負責管理本部門的電話及控制電話費用;
3、財務部：負責電話費用的結(jié)算。
二、基本原則
1、每部電話安排專門負責人員，負責該部門電話的'.管理及控制費用;
2、公司內(nèi)線電話用于各部門之間的工作聯(lián)絡，任何人不得用內(nèi)線電話聊天、談笑;
3、辦公電話原則上不得作私人電話使用;
4、辦公室電話主要用于工作聯(lián)系， 提倡使用文明、簡捷的語言，以減少通話時間;
5、 非本公司工作人員不準使用本公司話機打市內(nèi)電話和長途電話。
三、電話號碼的申請與定位
部門因業(yè)務擴大增加人員需新增電話，由部門負責人審核后交由管理部批準，管理部批準后聯(lián)系專業(yè)人員進行電話安裝。
四、電話安裝
1、電話之初裝以開通內(nèi)線為原則;
2、各部門電話號碼如需開通市話、國內(nèi)長途、國際長途、來電顯示等其他需要另外收費的功能，需由申請部門填寫《電話申請表》，由部門負責人簽字后交管理部批準，批準后方可開通相應功能。
五、電話移機、停機、停用號碼重新起用
1、各部門人員因工作原因發(fā)生辦公地點變動需要移機時，由部門人員告知管理部進行移機;
2、部門人員調(diào)整、人員變動等各種原因需要停止使用電話時，部門負責人需向管理部報停，號碼由管理部收回保管備用。
六、電話的故障維修管理
使用者如發(fā)現(xiàn)話機、線路等故障要及時向管理部報修， 非專業(yè)人士不得私自拆裝電話。
七、電話費用
每月由管理部按計費系統(tǒng)話費清單進行統(tǒng)計，繳納。
八、罰則
如有違反以上電話管理規(guī)定的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進行考核處罰。
公司電話管理制度 9
1.辦公電話用于正常公務，各部門必須進行嚴格管理，部門領導要指派專人負責或自親自管理。
2.內(nèi)線電話用于各部門之間的聯(lián)絡，員工不得用內(nèi)線電話聊天、談笑。
3.辦公電話不得作私人電話使用。
4.打長途電話必須目的明確、語言簡煉。因公務需掛國內(nèi)長途電話，必須經(jīng)主管領導批準履行登記手續(xù)，詳細登記聯(lián)系人姓名、通話內(nèi)容、通話時間，以便于電信局核對。
5.辦公電話一律不得掛撥聲訊臺。如有違反者，由部門領導追查當事人責任并罰款100元人民幣;追查未果則由部門人員共同承擔電話費用。
6.非本部門員工不得擅自使用該部門辦公電話。
7.公司員工要愛護電話，妥善保管，不得損壞。如發(fā)現(xiàn)話機、線路等故障要及時報修，確保線路暢通。內(nèi)線電話如增加和更改號碼，維修科要及時通知人事行政部。
8.電話在響鈴三聲之內(nèi)必須接聽，并使用標準用語“您好，大地裝飾！”語速不急不燥， 彬彬有禮。
9.來電如非本部門電話，則須耐心規(guī)范用語“這是xx部，我?guī)湍D(zhuǎn)接，請稍等！”同時按照部門分機號碼進行轉(zhuǎn)接(輕輕切換電話接聽鍵，撥按轉(zhuǎn)接部門分機號碼之后掛斷電話即接通)。
10.如非找本人，則應熱情用語“這是xx部xx，我?guī)湍宜勇牐埳缘�！”，找到接聽人后，接聽人也應�?guī)范用語，“您好，我是xx！”當發(fā)現(xiàn)來電所找的接聽人不在時，應規(guī)范用語，“您好，xx現(xiàn)在正忙，有什么需要我?guī)兔Φ膯?”來電人有幫助需求時，則應盡可能的幫助來電人，并耐心回答來電問題;若來電人不需要幫助時，則應在來電人表示告別后及時回應“感謝您的來電，再見”。
11.公司對外宣傳和前臺電話只能接聽，不能撥打。
12.在家裝夢工場有營銷活動時，應在接聽咨詢電話時準確、有效的將信息傳達給客戶，對于不確定的咨詢，應先記錄客戶來電信息，并在確認后及時給予回復。
13.在接聽完電話后對電話信息進行處理，分類登記。有關裝修信息的咨詢電話應及時與相關部門溝通分配，有關裝修投訴的`電話應及時反饋給負責來電客戶的客戶經(jīng)理，并跟蹤處理。
14.在非本部門電話響起而無人接聽時，則由離呼叫電話最近的部門進行切換接聽。
15.對所有來電，接聽人必須在來電方掛斷電話后方可掛上電話。
此制度以人事行政部為第一責任人監(jiān)督執(zhí)行，對違反接聽規(guī)范和相關制度、對接聽來電態(tài)度惡劣的員工視情節(jié)進行處罰，并對部門負責人進行20%連帶處罰。
公司電話管理制度 10
一、目的
為保證公司通信暢通，確保信息的及時傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規(guī)定。
二、范圍
公司開票員、在外業(yè)務員(普藥、基藥)、司機、各部門主管及享受話費補貼人員。
三、具體內(nèi)容
1、手機應保證24小時開機，包括休假期間不得以任何理由關機;公司座機在上班工作時間保證開機。如有特殊原因須關機的，須經(jīng)主管領導同意;
2、手機、座機應保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請假，本人負責接聽的座機應托付給他人暫為接聽。本人上班后如有未解決事項，應在上班30分鐘內(nèi)進行電話回訪。
3、若手機發(fā)生故障、丟失，手機使用者應在24小時內(nèi)向行政人事部說明，并告知聯(lián)絡方式;
4、若因欠費被停機，應及時繳費并于2小時內(nèi)開通;
5、若有事未能接聽電話，看到未接來電應及時回訪電話，回訪時間最長不超過1小時;
6、凡使用公司配備手機或SIM卡的人員，須妥善保管，離職時需交還公司，如有遺失或損壞，須照價賠償;
7、領取話費補貼人員若因公務話費增幅較大，經(jīng)主管審批、總經(jīng)理批準，可增補話費補貼。
四、相關制度
1、手機應保持暢通狀態(tài)，如若打電話提示關機的，給與當事人50 元罰款。若2小時內(nèi)還未開機的，給與當事人100 元罰款。
2、公司座機若在工作時間打電話提示關機的，給與當事人50元罰款，若2小時內(nèi)還未開機的，給與當事人100 元罰款。
3、若有事請假，本人未將負責的`座機交付給他人的，給與當事人30罰款，上班后未在30分鐘內(nèi)及時進行回訪電話的，給與當事人50的.罰款。
4、手機丟失、損壞或SIM卡出現(xiàn)故障，未在24小時內(nèi)告知其它聯(lián)系方式的，給與當事人50元罰款。
5、撥打手機、座機提示無人接聽的，上班期間15分鐘內(nèi)、晚下班或休息的并在1小時內(nèi)未回電話的，給與當事人50 元罰款，中午若需休息的需將電話交給值班人員處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未交接給值班人員給予50 元罰款。
6、若撥打手機提示欠費停機的，并在2小時內(nèi)還未繳費的，給予當事人50元罰款。
五、對重點崗位人員，包括公司開票員、業(yè)務員等。
公司領導有權不定時抽查手機、座機來電及未接信息。 此規(guī)定從簽發(fā)之日起生效。
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