商務(wù)引導(dǎo)禮儀常識(shí)
從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣,但它有自身的規(guī)律性。以下是小編精心整理的商務(wù)引導(dǎo)禮儀常識(shí),希望能夠幫助到大家。
一、樓梯引導(dǎo)禮儀
1、引導(dǎo)客人上樓時(shí),一般應(yīng)讓客人走在前面,接待工作人員走在后面;
2、男性引導(dǎo)女客人上樓,為了表示對女性的尊重,男性接待員應(yīng)走在女客人的前面。
3、下樓時(shí),應(yīng)該由接待工作人員走在前面,客人在后面,應(yīng)注意客人的安全。
4、上下樓梯時(shí),不要和別人搶行。出于禮貌,可以請對方先走。
二、電梯引導(dǎo)禮儀
電梯是大多數(shù)人生活中密不可分的交通工具,但懂得電梯禮儀和乘坐電梯注意電梯禮儀的人并不多,下面就教大家一些電梯禮儀,讓你在乘坐電梯時(shí)即安全又得體!
1、伴隨客人來到電梯廳門前時(shí),先按電梯開關(guān)按鈕。
2、如果只有1位客人,可以以手壓住打開的門,讓客人先進(jìn)。
3、若客人不止1位,可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,禮貌地說“請進(jìn)”。
4、到達(dá)目的樓層:一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動(dòng)作,可說:“到了,您先請!”
三、走廊引導(dǎo)示范演示
接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
引導(dǎo)賓客時(shí),接待人員應(yīng)走在客人的左前方,也就是自己的右方。
賓客視覺約45度二三步的位置。
身體稍轉(zhuǎn)向客人一方若是熟悉的賓客或平級(jí)的客人可以并肩進(jìn)行。
走廊的引導(dǎo)方法
接待工作人員在客人斜前方,客人走在內(nèi)側(cè)。
樓梯的引導(dǎo)方法
引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)讓客人走在前面,接待工作人員走在后面;若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待工作人員走在前面,客人在后面。注意客人的安全。
電梯的引導(dǎo)方法
指引者按電梯,電梯門打開時(shí),扶住電梯門,讓客人先進(jìn)入電梯后再進(jìn)入。到達(dá)時(shí),接待人員扶住電梯門或者按住“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
入座引導(dǎo)方法
引領(lǐng)客人入座時(shí),用斜下式的手勢指引客人入座,必要時(shí)還可以為客人拉開椅子,再請入座。
出入房門
輕輕拉開房門,請客人先進(jìn)出。
另外,指引時(shí),接待人員居于客人斜前方位置。過程中,接待人員行走的速度要以客人的速度為準(zhǔn),保持與對方協(xié)調(diào)一致的速度,不可以走得過快或過慢。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時(shí),需要以手勢或語言提醒客人留意。時(shí)不時(shí)應(yīng)回頭與客人有眼神的交流,自顧自的往前走,客人可能就會(huì)覺得我們不夠熱情了。
商務(wù)室外接待禮儀
1、接待準(zhǔn)備
對于前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人,應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,相應(yīng)身份的主人不能前往,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場去迎接客人,應(yīng)提前到達(dá),恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等?腿丝吹接腥藖碛,內(nèi)心必定感到非常高興,若迎接來遲,必定會(huì)給客人心里留下陰影,事后無論怎樣解釋,都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后,應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,如果有名片,可送予對方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后,主人不要立即離去,應(yīng)陪客人稍作停留,熱情交談,談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
注意送名片的禮儀:
當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí),雙手遞上,身體可微微前傾,說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí),可以用請求的.口吻說:“如果您方便的話,能否留張名片給我?”
作為接名片的人,雙手接過名片后,應(yīng)仔細(xì)地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
商務(wù)室內(nèi)接待禮儀
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
2、客人到來時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
在走廊的引導(dǎo)方法:接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法:當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法:引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法:當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4、誠心誠意的奉茶,我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。
商務(wù)禮儀:引導(dǎo)動(dòng)作
1、“請進(jìn)”手勢
引導(dǎo)客人時(shí),接待人員要言行并舉。
餐廳禮儀培訓(xùn)中,首先輕聲地對客人說“您請”,然后可采用“橫擺式”手勢,五指伸直并攏,手掌自然伸直,手心向上,肘作彎曲,腕低與肘。以肘關(guān)節(jié)為軸,手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方,不要將手臂擺至體側(cè)或身后。同時(shí),腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側(cè)傾斜,另一手下垂或背在背后,目視賓客,面帶微笑。
2、前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時(shí),這時(shí)要向賓客作向右“請”的手勢時(shí),可以用前擺式,五指并攏,手掌伸直,由身體一側(cè)由下向上抬起,以肩關(guān)節(jié)為軸,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方擺去,擺到距身體5厘米,并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓,面帶微笑,也可雙手前擺。
3、“請往前走”手勢
酒店禮儀培訓(xùn)中,為客人指引方向時(shí),可采用“直臂式”手勢,五指伸直并攏,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向應(yīng)到的方向擺去,擺到肩的高度時(shí)停止,肘關(guān)節(jié)基本伸直。應(yīng)注意在指引方向時(shí),身體要側(cè)向來賓,眼睛要兼顧所指方向和來賓。
4、“請坐”手勢
接待來賓并請其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢,即要用雙手扶椅背將椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由上向下擺動(dòng),使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座。
5、“諸位請”
當(dāng)來賓較多時(shí),表示“請”可以動(dòng)作大一些,采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起,兩肘微曲,向兩側(cè)擺出。指向前方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。
6、“介紹”手勢
為他人做介紹時(shí),手勢動(dòng)作應(yīng)文雅。無論介紹哪一方,都應(yīng)手心朝上,手背朝下,四指并攏,拇指張開,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介紹的一方,面帶微笑。在正式場合,不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。
引導(dǎo)的禮儀
1、迎賓時(shí)不宜在門口或車站,機(jī)場等出口處停留寒暄,應(yīng)立即引導(dǎo)客人進(jìn)入門內(nèi)車內(nèi)或者邊寒暄邊引導(dǎo);立即疏通,以免堵塞后人;
2、在禮賓次序中,一般以右為上,左次之。兩人同行以前者,右者為尊;三人同行以中者,前者為尊;上樓時(shí)應(yīng)請尊者,女士在前,下樓時(shí)應(yīng)請尊者,女士為后;迎賓引路時(shí)主人在前,送客時(shí)主人在后;乘坐電梯時(shí)須請客人、女士先上,下電梯時(shí)主人要先下,然后按住電梯外側(cè)按扭后再請客人、女士下,以防被門夾撞。
3、引導(dǎo)賓客時(shí)主人應(yīng)走在客人左前方,賓客視覺約45度的位置,身體稍轉(zhuǎn)向客人一方,若是熟悉的賓客或平級(jí)的客人,可以并肩進(jìn)行。
不同場合的引導(dǎo)禮儀
樓梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)讓客人走在前面,接待工作人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待工作人員走在前面,客人在后面。上下樓梯時(shí),應(yīng)注意客人的安全。
電梯的引導(dǎo)禮儀
引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時(shí),接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)禮儀
客人走入客廳,接待工作人員用手指示,請客人坐下,客人坐下后,行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
走廊的引導(dǎo)禮儀
接待工作人員在客人二三步之前,客人走在內(nèi)側(cè)。
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