現(xiàn)代化海事運維理念研究論文

　　摘 要：信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢，是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量。為最大限度保證海事信息系統(tǒng)安全高效的運行，筆者從三個角度入手，提出了全新的海事運維理念，以實現(xiàn)運維管理制度化和和運維內(nèi)容明細化。

　　關(guān)鍵詞：信息化；運維理念；制度化；明晰化

　　為了徹底打破傳統(tǒng)的“摸著石頭過河”的海事運行維護(簡稱，運維)模式，改變被動處理各種故障的工作模式，本文融合現(xiàn)代管理理念，提出適合于海事信息化發(fā)展的現(xiàn)代化運維理念，以指導(dǎo)海事信息化的發(fā)展。

　　1、以規(guī)范運維機制為切入，推進運維管理制度化

　　規(guī)范運維機制是保障運維操作合理實時的基礎(chǔ)。根據(jù)海事業(yè)務(wù)的特殊性，本著“實用性和安全性”的設(shè)計原則，參照有關(guān)國家標準、地方標準和行業(yè)標準的有關(guān)要求，面向業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)需求和目標為出發(fā)點，制定系統(tǒng)運維管理機制和治理型組織機構(gòu)、理順組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分，規(guī)范系統(tǒng)運維管理中各個參與要素（包括：人、流程、設(shè)備）的管理制度，全部實現(xiàn)具體化、程序化、流程化，做到“責(zé)任到人、有章可循”。具體而言，構(gòu)建兩級三層的管理模式，分層次、分側(cè)重實現(xiàn)運維管理，即：兩級是指海事信息系統(tǒng)的運維結(jié)構(gòu)從縱向上可分為省海事局運維中心和各分支局運維組；三層是從橫向上分為管理層、操作層和執(zhí)行層。

　　2、以整合運維流程為著手，推進運維服務(wù)明細化

　　運維流程是指為了達到既定的系統(tǒng)運維管理目的而組織起來的邏輯上相關(guān)的有規(guī)律性并可重復(fù)的活動。海事信息化系統(tǒng)的運營維護跨越全國范圍，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備和主機設(shè)備。這就使傳統(tǒng)的運維已不能完全滿足新的信息化形勢，迫切需要建立適應(yīng)數(shù)據(jù)集中、分類細致、科學(xué)高效的信息系統(tǒng)運行維護流程，這是實現(xiàn)海事信息化可持續(xù)發(fā)展的主要內(nèi)容之一。

　　通過流程化、自動化的運維服務(wù)，對權(quán)限進行了合理分配，有效地規(guī)避了“篡改數(shù)據(jù)、內(nèi)外勾結(jié)”等風(fēng)險的發(fā)生，降低了人為錯誤引發(fā)的風(fēng)險；通過對重大變更的審批和授權(quán)，有效地避免了運維事件的互相推諉，將人與人之間的矛盾變成體系和人之間的.矛盾。同時，運維流程化，構(gòu)建了全局性的視圖，讓領(lǐng)導(dǎo)了解運維工作各方面的情況，支持領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策，也使系統(tǒng)運維不再是黑箱操作，使其變得可管可控、降低信息化帶來的風(fēng)險。

　　緊密結(jié)合如上的運維機制，遵循規(guī)范的管理流程，我們結(jié)合工作實際，融合先進管理理念，構(gòu)建了七層海事運維流程，具體包含：例行維護（用于日常系統(tǒng)的檢測維護）、電話處理流程（7*24小時全天候的電話應(yīng)答體系）、數(shù)據(jù)備份流程（相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份）、數(shù)據(jù)服務(wù)流程（提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)信息）、需求變更運維流程（根據(jù)海事業(yè)務(wù)的實際，對于系統(tǒng)進行調(diào)整）、系統(tǒng)部署維護流程（硬件升級、系統(tǒng)更新等）和數(shù)據(jù)分析報送流程（提供相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)）。本文給出具有代表性的問題處理流程。

　　3、以構(gòu)建現(xiàn)代化的運維平臺，實現(xiàn)運維管理自動化

　　海事信息系統(tǒng)運維體系中，運維技術(shù)支撐平臺的性能至關(guān)重要。本文融合現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建集問題提交反饋、操作指導(dǎo)、信息倉庫、監(jiān)控考核、系統(tǒng)優(yōu)化等多功能的運維平臺。具體包含內(nèi)容：

　　由于海事業(yè)務(wù)的特殊性（24小時不間斷）和業(yè)務(wù)變動、系統(tǒng)升級更新、經(jīng)驗不足等原因，業(yè)務(wù)人員可能隨時隨地會遇到各種各樣的問題。很多情況下，這些問題無法得到及時有效地解決。針對這一現(xiàn)象，我們提供了將“7*24小時電話支持”和“網(wǎng)絡(luò)問題反饋平臺”相結(jié)合的方式，擴展了問題反饋途徑，實現(xiàn)問題提交、處理、反饋高速流轉(zhuǎn)，提高了問題的解決效率，確保信息系統(tǒng)正常運行，實現(xiàn)了對于系統(tǒng)問題的實時運維。

　　4、結(jié)語

　　總之，海事信息化的運維要求我們建立一支擔(dān)有共同責(zé)任和義務(wù)的、多技能的、跨組織的合作團隊，詮釋“抓基層、抓基礎(chǔ)、抓落實”的服務(wù)精神。在這層精神的背后，是通過使相關(guān)人員安心、省心、信心地享受信息化服務(wù)的同時，更能為其創(chuàng)造一個高適應(yīng)性的運維環(huán)境，為數(shù)字海事的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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