醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)計(jì)評價(jià)及推廣論文
摘要：醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)作為醫(yī)院信息化的重要組成部分對醫(yī)院的整體發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。近年來各大中小型醫(yī)院正積極努力對網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)，不斷完善網(wǎng)站各項(xiàng)功能并及時(shí)進(jìn)行更新維護(hù)，在為院內(nèi)工作人員提供各類信息的同時(shí)更好地為廣大患者提供方便快捷的醫(yī)療咨詢服務(wù)，使醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生信息化改革中不斷發(fā)展前進(jìn)。本文通過對網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)、評價(jià)及推廣的重要性進(jìn)行闡述的同時(shí)，總結(jié)目前醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)中需要進(jìn)行調(diào)整的部分并提出針對性的措施，以期為各三級綜合醫(yī)院更好地進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)患者，促進(jìn)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展提供參考依據(jù)。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)站建設(shè)；設(shè)計(jì)；維護(hù)；推廣；長遠(yuǎn)意義
近年來，國內(nèi)各大中小型醫(yī)院也紛紛開始建立獨(dú)立的醫(yī)院網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)方便快捷、覆蓋面廣泛的優(yōu)勢為醫(yī)院樹立健康的網(wǎng)絡(luò)形象以達(dá)到擴(kuò)大知名度、拓寬醫(yī)療市場、促進(jìn)長遠(yuǎn)發(fā)展的目的[1-2]。
醫(yī)院網(wǎng)站是醫(yī)院通過互聯(lián)網(wǎng)以網(wǎng)頁、節(jié)點(diǎn)，及鏈接等不同形式將自身相關(guān)信息進(jìn)行整合后發(fā)布到信息平臺(tái)當(dāng)中，是醫(yī)院實(shí)行對外交流與宣傳的主要窗口，更是反映醫(yī)院各項(xiàng)建設(shè)科研成果的發(fā)布平臺(tái)，能夠直觀、整體地反映醫(yī)院及院內(nèi)相關(guān)學(xué)科的整體形象[3-4]。在信息化的時(shí)代中，醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)將和醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)、硬件設(shè)施建設(shè)、醫(yī)療科研水平建設(shè)共同作為衡量醫(yī)院綜合實(shí)力的重要指標(biāo)[5]。因此，醫(yī)院網(wǎng)站中各類信息的呈現(xiàn)情況均能反映出醫(yī)院管理人員和領(lǐng)導(dǎo)者對醫(yī)院發(fā)展的重視程度，也是衡量醫(yī)院整體管理水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
1醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的重要意義
1.1完善的網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的重點(diǎn)內(nèi)容，能夠直
接或間接地成為新的利潤增長點(diǎn)目前，越來越多的患者不僅希望通過網(wǎng)絡(luò)了解健康知識，查詢與自己疾病相關(guān)的病理知識及醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和專家團(tuán)隊(duì)情況[6]，更希望借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行無縫對接，包括與專家進(jìn)行健康對話、及時(shí)快速地進(jìn)行答疑解惑等。對于已經(jīng)接受治療的患者，他們希望通過網(wǎng)絡(luò)與治療醫(yī)生直接進(jìn)行留言或?qū)υ�，及時(shí)反饋治療及康復(fù)情況，提高自身的預(yù)后。醫(yī)院網(wǎng)站作為面向廣大網(wǎng)民的服務(wù)型窗口，無疑是患者或健康需求者獲取醫(yī)學(xué)信息最快捷便利的途徑[7-8]。這些不同層次的健康需求者均是潛在的客戶群，因此，醫(yī)院應(yīng)不斷建設(shè)及完善醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，努力開拓網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療市場，提高自身競爭力從而吸引更多的患者前來就診，在提供完善醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)為醫(yī)院獲得更多的利益以促進(jìn)其更好地發(fā)展。
1.2更好地展示醫(yī)院風(fēng)采，傳播醫(yī)院文化，提高社會(huì)知名度
完善綜合的醫(yī)院網(wǎng)站在為訪問者提供基本的醫(yī)療導(dǎo)診服務(wù)，完善科室醫(yī)生專家介紹的同時(shí)還能夠清晰地展示醫(yī)院各科室部門的人才儲(chǔ)備情況、硬件設(shè)施條件及醫(yī)療科研成果，為適應(yīng)患者的要求與時(shí)代的發(fā)展需要，醫(yī)院應(yīng)通過官方的平臺(tái)來擴(kuò)大自身的影響外，還應(yīng)為患者提供高效率的醫(yī)療資源信息，從而擴(kuò)大自身的影響力，并宣傳醫(yī)院的特色，使訪問者能整體全面地了解醫(yī)院，在一定程度上能夠增強(qiáng)其積極就醫(yī)的信心，從另一方面來說也能更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院宣傳。
1.3為患者提供方便、快捷及完善的醫(yī)療服務(wù)
網(wǎng)站不僅為患者提供最新的醫(yī)療信息、醫(yī)院發(fā)展動(dòng)態(tài)，及科研成果等，更能夠讓患者對就醫(yī)方式、就診專家，及就診時(shí)間進(jìn)行自主選擇，從而大大提高就醫(yī)的便捷性，也縮短患者前往醫(yī)院后進(jìn)行掛號、咨詢的時(shí)間，更可避免部分患者被醫(yī)托蒙騙，導(dǎo)致人財(cái)兩空的事件發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)為患者提供了一種便捷的、及時(shí)的、豐富的醫(yī)療資源信息平臺(tái)，作為一種醫(yī)院自身的宣傳媒介，對醫(yī)院的發(fā)生發(fā)展也有著不小的影響。為患者提供網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上咨詢等服務(wù)可有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與患者間的雙向選擇，更使患者有機(jī)會(huì)與醫(yī)生進(jìn)行直接對話。盡管無法滿足所有患者進(jìn)行網(wǎng)上就診的需求，但能夠在一定程度上盡可能多地為患者解答疑問，為其提供人性化醫(yī)療救助服務(wù)。
1.4為院內(nèi)職工提供各類信息
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)療水平的不斷發(fā)展，人們不僅對自身健康的關(guān)注度顯著提高，更對醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平提出了更高的要求。因此，醫(yī)院網(wǎng)站在為患者提供最新的醫(yī)學(xué)信息及醫(yī)院信息的同時(shí)，還應(yīng)為院內(nèi)職工提供相關(guān)服務(wù)，使網(wǎng)站逐漸成為醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行再教育的平臺(tái)，有效地提高醫(yī)療工作人員的知識水平，并了解最新的醫(yī)院方針，時(shí)刻保持作為醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)。院內(nèi)職工不僅能夠在醫(yī)院網(wǎng)站上對醫(yī)院管理中存在的不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行反映，闡述個(gè)人意見，為醫(yī)院更好發(fā)展出一臂之力，更能夠通過醫(yī)院網(wǎng)站下載所需相關(guān)資料及文獻(xiàn)等。后勤科室及網(wǎng)站管理人員應(yīng)及時(shí)對職工提出的意見及建議進(jìn)行回復(fù)并接受患者及職工的監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通與合作，促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。
2醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容信息設(shè)計(jì)
網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)本著功能與宣傳雙管齊下的原則，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度地對醫(yī)院進(jìn)行宣傳的同時(shí)充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源，為廣大患者提供方便快捷的醫(yī)療服務(wù)[9-10]。從頁面設(shè)計(jì)來說，網(wǎng)站應(yīng)美觀大方，保持頁面格式的統(tǒng)一及清晰的文字表達(dá)，增加一鍵式便捷服務(wù)內(nèi)容。精致的圖片與動(dòng)畫的交替呈現(xiàn)及中英文語言、簡繁體字體的多重選擇能夠滿足不同患者的需求。網(wǎng)站頁面盡量使用簡潔的文字及圖片，避免文字繁多影響閱讀效率或圖片過多過大導(dǎo)致信息呈現(xiàn)不完整。網(wǎng)站的內(nèi)容性與功能性是醫(yī)院網(wǎng)站最核心的部分。網(wǎng)站內(nèi)容需具有準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)并要求有自身特色和內(nèi)涵，使患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢及特點(diǎn)更好地前來就診。網(wǎng)站欄目設(shè)置要求結(jié)構(gòu)清晰、分類明確并支持網(wǎng)站內(nèi)容搜索，對核心的字眼著重標(biāo)出，方便網(wǎng)民瀏覽、查找，同時(shí)還能提供相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與合作醫(yī)院的鏈接[11-12]。頁面內(nèi)容包括：①醫(yī)院簡介。主要介紹醫(yī)院的整體情況、創(chuàng)立年份及發(fā)展歷史、等級規(guī)模、目前發(fā)展情況等。使患者進(jìn)入網(wǎng)站后首先對醫(yī)院進(jìn)行整體的了解。②院內(nèi)新聞。主要講醫(yī)院的科學(xué)研究成果、教學(xué)活動(dòng)、文化宣傳等信息進(jìn)行整合，使患者能夠了解最新的醫(yī)院信息。可適當(dāng)添加圖片進(jìn)行滾動(dòng)播放以獲得患者關(guān)注。另外，院內(nèi)新聞的更新頻率也能夠間接反映醫(yī)院對網(wǎng)站建設(shè)的關(guān)注程度，一般來說應(yīng)每隔3d更新1次以便將醫(yī)院最新動(dòng)態(tài)公諸于眾。③硬件、軟件設(shè)備資源介紹。硬件資源主要包括醫(yī)院主樓、醫(yī)療設(shè)備情況及各部門機(jī)構(gòu)分配、直屬醫(yī)學(xué)院校等。一般來說可在內(nèi)容中添加圖片加深瀏覽者印象。軟件資源主要包括院內(nèi)諸藥領(lǐng)導(dǎo)人員工作情況、管理職責(zé)等。各臨床科室人員情況、醫(yī)技科室及檢驗(yàn)、科研科室結(jié)構(gòu)、醫(yī)療項(xiàng)目、學(xué)科優(yōu)勢等。值得注意的是，在這一欄中應(yīng)多設(shè)置獨(dú)立一欄以介紹各科室副高以上技術(shù)職稱的專家情況、專業(yè)特長、出診時(shí)間、業(yè)績等情況，并附上醫(yī)生照片，介紹信息應(yīng)盡可能表達(dá)詳細(xì)幫助患者更好地進(jìn)行選擇。④就診指南。除詳細(xì)介紹各科室專家醫(yī)生出診情況外，還可提供醫(yī)院的具體位置及公交路線。院內(nèi)各樓層科室分布情況，就診流程圖片等。最好還能夠?qū)⑨t(yī)院的醫(yī)療特色、醫(yī)保政策等信息詳細(xì)指出，更好地指導(dǎo)患者就醫(yī)。⑤教育及科研工作。教育信息中可將院內(nèi)能夠接收的錦繡專業(yè)、進(jìn)修資格，及費(fèi)用情況等信息進(jìn)行發(fā)布，提供進(jìn)修申請表格下載能夠?yàn)橛行枨笳咛峁┓奖恪Ａ硗�，還可將醫(yī)院下附屬醫(yī)學(xué)院校具備研究生或博士生培養(yǎng)資格及相關(guān)專業(yè)信息、招生條件、導(dǎo)師情況等進(jìn)行詳細(xì)說明，為需要報(bào)考的考生提供信息。在科研信息方面，可將院內(nèi)進(jìn)行的各類科研課題及不同領(lǐng)域的研究成果進(jìn)行展示，可更好地反映醫(yī)院的科研能力及水平；同時(shí)，將最新的科學(xué)研究成果信息及時(shí)更新。⑥健康教育知識。這一欄目是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的基本要求，主要向患者進(jìn)行各類醫(yī)療知識的科普及宣傳，使患者更好地了解不同疾病的基本信息。盡可能將不同疾病進(jìn)行分類后進(jìn)行詳細(xì)的信息介紹，要求條理清晰思路明確。另外，尤其值得注意的是與患者互動(dòng)的內(nèi)容，主要包括：①網(wǎng)上掛號。需要進(jìn)行就診的患者許多來自外地，他們到達(dá)醫(yī)院后再進(jìn)行掛號十分不便。開展網(wǎng)上掛號不僅為患者掛號提供便利，方便其選擇適合的時(shí)間前來就醫(yī)，更可增加患者對醫(yī)院的好感，提高對醫(yī)院治療服務(wù)的滿意程度。同時(shí)，還可在網(wǎng)站上備注電話掛號的電話號碼提供電話預(yù)約服務(wù)，為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的患者提供便利。②網(wǎng)上咨詢服務(wù)�？筛鶕�(jù)醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行提供一部分專家醫(yī)生在線咨詢服務(wù)�？稍诰W(wǎng)頁上提前發(fā)出資訊預(yù)告并介紹醫(yī)生的詳細(xì)信息及咨詢時(shí)間，與患者進(jìn)行疑難問題在線答疑，之后將咨詢問題進(jìn)行整理后發(fā)布在網(wǎng)頁上提供其他患者查閱。醫(yī)院管理人員應(yīng)對每個(gè)科室專家解決的'問題進(jìn)行分類，方便患者直接查找閱讀，有助于提高醫(yī)院聲譽(yù)及口碑。除以上兩點(diǎn)外，還可在網(wǎng)站上逐步實(shí)現(xiàn)住院費(fèi)用清單查詢，藥品費(fèi)用查詢及病房使用情況等查詢。充分為患者從就醫(yī)前至就醫(yī)結(jié)束后可能出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行全面周到的考慮，提高患者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的交互體驗(yàn)感，搭建醫(yī)患交流平臺(tái)，為患者提供更加人性化的服務(wù)[13-14]。
3網(wǎng)站的評價(jià)及維護(hù)
一般來說，對于醫(yī)療行業(yè)網(wǎng)站的評估主要從吸引性、可維護(hù)性、技術(shù)結(jié)構(gòu)及功能性這4個(gè)方面進(jìn)行討論[15]。從技術(shù)方面來說，目前網(wǎng)站較常見的主要是NET技術(shù)及JSP技術(shù)，一般采用先進(jìn)的技術(shù)縮短網(wǎng)站的建設(shè)周期并加強(qiáng)可靠性，為網(wǎng)站后期維護(hù)打下基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院在選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商時(shí)應(yīng)確保合作人具備實(shí)現(xiàn)該網(wǎng)站項(xiàng)目功能的技術(shù)條件，硬件資源可確保網(wǎng)站主機(jī)具有較高的穩(wěn)定性、安全性及較快的連接速度；另外，最好選擇制作網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)豐富、醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)方面的公司進(jìn)行合作，可維護(hù)性主要是指網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率、更新力度，以及對網(wǎng)站基本架構(gòu)的更新及改進(jìn)[16-17]。網(wǎng)站的功能主要是指網(wǎng)站擁有的基本功能及平臺(tái)，內(nèi)容主要以可進(jìn)行有效閱讀的文字及圖片為主。吸引性主要是指網(wǎng)站整體在網(wǎng)民中的知名度、活躍度，以及網(wǎng)站自身從外觀上表現(xiàn)出的吸引力。醫(yī)院網(wǎng)站的優(yōu)化及后期運(yùn)作情況也是對其進(jìn)行評價(jià)的重要指標(biāo)，與其他媒體一樣，醫(yī)院網(wǎng)站作為一個(gè)獨(dú)立的媒體也需要經(jīng)常進(jìn)行更新維護(hù)才能達(dá)到更好地宣傳效果，其維護(hù)運(yùn)營的好壞在很大程度上影響到醫(yī)院的整體對外形象。只有建立完善健全的管理維護(hù)運(yùn)營機(jī)制才能確保整個(gè)網(wǎng)站持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，從醫(yī)院方面來說，首先應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門，一方面由院內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)親自管理負(fù)責(zé)以發(fā)揮管理及帶頭作用，另一方面能夠更好地加大對醫(yī)院網(wǎng)站的認(rèn)知程度及支持力度。同時(shí)，需對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使其在熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)站建設(shè)的前提下熟悉院內(nèi)各科室情況及發(fā)展方向并及時(shí)更新，確保網(wǎng)站欄目的內(nèi)容符合實(shí)際需求并維持信息的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。另外，確保網(wǎng)站內(nèi)容更新的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。由于網(wǎng)站公布的醫(yī)療信息很大程度上對訪問者發(fā)揮著指導(dǎo)作用，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤信息可能誤導(dǎo)患者，嚴(yán)重者甚至對其生命健康造成威脅。因此，在網(wǎng)站發(fā)布的信息，尤其與疾病內(nèi)容、健康知識相關(guān)的內(nèi)容需由專業(yè)醫(yī)療人員進(jìn)行審核通過后進(jìn)行發(fā)布，確保每一條信息傳達(dá)的正確性。網(wǎng)站中的新聞內(nèi)容需由宣傳部人員進(jìn)行審核后再發(fā)布；各科室介紹、專家信息、門診時(shí)間安排等信息應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)整更新，避免發(fā)生信息滯后現(xiàn)象。
4醫(yī)院網(wǎng)站的推廣工作
提到網(wǎng)站宣傳推廣工作，許多人誤將網(wǎng)站本身認(rèn)為是一種宣傳方式，其實(shí)不然。由于網(wǎng)上患者人數(shù)不斷增加，醫(yī)院為更好地發(fā)現(xiàn)并滿足潛在客戶的就診需求，除了不斷完善調(diào)整網(wǎng)站本身外也需要進(jìn)行不同類型的推廣及宣傳活動(dòng)。本次研究過程中我們逐漸認(rèn)識到，醫(yī)院網(wǎng)站推廣工作較難開展主要包括以下幾個(gè)方面：①網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)、構(gòu)架以及內(nèi)容完善方面較倉促，一方面無法給患者美觀大方的直觀感受，另一方面，網(wǎng)站上部分信息缺乏科學(xué)、全面的認(rèn)識，未經(jīng)過專業(yè)調(diào)研及論證，缺乏科學(xué)性。部分醫(yī)院網(wǎng)站只是單純地模仿其他網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)，并未與實(shí)際情況相結(jié)合，造成內(nèi)容空洞死板，瀏覽量較低。②由于部分醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)處于起步階段，內(nèi)容相對單一且頁面排版較凌亂，網(wǎng)站整體內(nèi)容的可讀性較差。這一問題是目前各醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)存在的普遍問題，缺乏專業(yè)、科學(xué)的指導(dǎo)，技術(shù)力量較弱且院領(lǐng)導(dǎo)重視程度較差，導(dǎo)致網(wǎng)站內(nèi)容單一，沒有吸引力。③服務(wù)能力較差。部分醫(yī)院網(wǎng)站上的“專家答疑”“患者留言”板塊中已有大量留言或需要解答的問題存在，但無人管理回復(fù)，給瀏覽者造成網(wǎng)站管理較差、服務(wù)能力弱、醫(yī)院重視程度低的印象，不利于網(wǎng)站的推廣宣傳，更在一定程度上影響醫(yī)院的形象。因此，在網(wǎng)站推廣前，醫(yī)院自身應(yīng)不斷對網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整，使網(wǎng)站內(nèi)容充實(shí)并具有科學(xué)性、可靠性。確保內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，專業(yè)人員管理，及時(shí)對網(wǎng)站上瀏覽者提出的問題進(jìn)行解答等。另外，還可通過各大引擎，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，申請網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、網(wǎng)絡(luò)新聞電視及BBS等手段進(jìn)行推廣。可與網(wǎng)民活躍度較高或?yàn)g覽量巨大的網(wǎng)站合作建立友情鏈接增加網(wǎng)站的瀏覽量。同時(shí)，網(wǎng)站上所發(fā)布的文章應(yīng)留有尾鏈，以便網(wǎng)絡(luò)蜘蛛進(jìn)行消息抓取時(shí)還可抓取到網(wǎng)站其他相關(guān)文章，提高網(wǎng)站知識被搜索引擎收錄的量。主要是由于專業(yè)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)蜘蛛均以深度優(yōu)先算法對互聯(lián)網(wǎng)上的文章進(jìn)行抓取，文章若設(shè)有尾鏈能夠便于網(wǎng)絡(luò)蜘蛛直接、全面地進(jìn)行文章收集以增加醫(yī)院網(wǎng)站在專業(yè)搜索引擎中的排名及重要程度。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心通過長期研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民學(xué)歷與搜索引擎使用頻率呈正比。學(xué)歷本科或以上的網(wǎng)民使用搜索引擎概率超過93%。將醫(yī)院網(wǎng)站在點(diǎn)擊率較高的搜索引擎上進(jìn)行推廣勢必提高醫(yī)院網(wǎng)站的點(diǎn)擊率及知名度。對于醫(yī)院網(wǎng)站來說，瀏覽者的信任程度將直接影響其最終推廣效果，也是網(wǎng)頁留住瀏覽者的核心因素。在網(wǎng)站建立的最初，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及管理人員就應(yīng)站在網(wǎng)民的角度盡可能將網(wǎng)站做到人性化、特色化，除頁面基本的交互服務(wù)及功能外，更應(yīng)處理好細(xì)節(jié)問題。如信息發(fā)布的完整性、相關(guān)文章的作者來源信息、醫(yī)院郵箱的E-mail及電話號碼是否正確無誤、頁面結(jié)構(gòu)是否適合直接打印、網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)性與準(zhǔn)確性等均是增加網(wǎng)站可信度的重要因素。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的最終目的是最大程度地實(shí)現(xiàn)信息資源共享，而資源共享的基本要求就是擁有特色信息源的網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)。對于億元的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不應(yīng)照葫蘆畫瓢，千篇一律地將其他網(wǎng)站進(jìn)行模仿，更應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢及特色，深度挖掘特色資源，以自身特色醫(yī)療服務(wù)將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際客戶，以最優(yōu)質(zhì)完善的醫(yī)療服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與客戶間的交流互動(dòng)。醫(yī)院本身作為一個(gè)超大量的信息庫，包含著各類醫(yī)療信息、醫(yī)學(xué)知識、診療流程，及各類相關(guān)系統(tǒng)。在信息化還不完善的早期，由于缺乏整體規(guī)劃及統(tǒng)一管理導(dǎo)致許多信息散落在各個(gè)部門，網(wǎng)絡(luò)資源分散。醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展及對外服務(wù)缺乏一個(gè)完善的平臺(tái)造成信息應(yīng)用效率低下，對于實(shí)時(shí)有效的信息不能及時(shí)進(jìn)行維護(hù)與更新。最終造成網(wǎng)站對于內(nèi)部員工來說僅僅只體現(xiàn)出下載相關(guān)文件信息的作用，對網(wǎng)上患者來說不能完整地體現(xiàn)醫(yī)院的優(yōu)勢及綜合實(shí)力，完善調(diào)整醫(yī)院網(wǎng)站，將其作為醫(yī)院內(nèi)部信息與外部資源在網(wǎng)上的一個(gè)接口，不僅能發(fā)揮其容量巨大、便于搜索、實(shí)時(shí)性、交互性、無地域限制的優(yōu)勢，更符合醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展的實(shí)際要求。醫(yī)院網(wǎng)站不應(yīng)該只是簡單的信息發(fā)布平臺(tái)，更應(yīng)該是整合醫(yī)院不同業(yè)務(wù)服務(wù)的信息化系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)、用戶及應(yīng)用3個(gè)層面進(jìn)行整合，形成一個(gè)完善的流程，更好地為醫(yī)療服務(wù)人員及領(lǐng)導(dǎo)者提供工作調(diào)整及決策的依據(jù)。完善的醫(yī)院網(wǎng)站不僅能夠?yàn)橐话銥g覽者提供了解醫(yī)院、認(rèn)識醫(yī)院的機(jī)會(huì)，更能夠?qū)λ芯W(wǎng)上用戶提供針對性的信息及服務(wù)，包括網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上掛號、費(fèi)用查詢等。對于醫(yī)院來說，網(wǎng)站更是一個(gè)直接展示醫(yī)院形象的窗口，更能夠與醫(yī)院各部門業(yè)務(wù)進(jìn)行無縫對接。同時(shí)，在網(wǎng)站上將醫(yī)院圖書館及服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行連接，有助于院內(nèi)職工隨時(shí)隨地獲得醫(yī)療圖書信息，為其提供便捷、快速、資源豐富的學(xué)習(xí)條件及環(huán)境。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)需從服務(wù)性、功能性、時(shí)代性等方面入手，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站的互動(dòng)交流、自主學(xué)習(xí)、醫(yī)學(xué)知識展示等，不斷完善改進(jìn)網(wǎng)站的各項(xiàng)服務(wù)功能，建立“以患者為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)既是現(xiàn)代醫(yī)院信息化的標(biāo)志，又是醫(yī)院宣傳，增加經(jīng)濟(jì)效益最直接的工具，做好網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、建設(shè)及維護(hù)推廣工作，對醫(yī)院向患者提供更好的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，樹立更好的醫(yī)院形象，促進(jìn)長期發(fā)展均具有重要意義。
作者:于樹新 潘利民 陸一平 單位:河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院
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