培訓(xùn)方案(通用8篇)
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
培訓(xùn)方案 篇1
一、指導(dǎo)思想：
以新時(shí)期國(guó)防教育法規(guī)為指導(dǎo)，以軍事訓(xùn)練和規(guī)章制度教育為手段，著眼未來(lái)學(xué)生"四紀(jì)"培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，樹立遵章守紀(jì)意識(shí)，在養(yǎng)成上下功夫，進(jìn)一步推進(jìn)我校學(xué)生管理工作進(jìn)程，培養(yǎng)初一新生的團(tuán)隊(duì)精神及能吃苦、守紀(jì)律的良好品格,更努力培養(yǎng)和造就新世紀(jì)合格人才。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、隊(duì)列訓(xùn)練，齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左、向右、向后轉(zhuǎn)，集合，解散，口令練習(xí);
2、內(nèi)務(wù)整理;
3、學(xué)唱紅歌;
三、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
組員：
四、訓(xùn)練要求及作息時(shí)間安排：
1、責(zé)任人根據(jù)作息時(shí)間按時(shí)到崗。
2、班主任老師要耐心細(xì)致地做好學(xué)生的養(yǎng)成教育工作(文明禮儀、行為習(xí)慣、待人接物、著裝及安全等)。
3、一天訓(xùn)練結(jié)束后，體育老師要對(duì)訓(xùn)練課情況做較全面講評(píng)，提出相關(guān)要求。
4、負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)的教師一定要指導(dǎo)、監(jiān)督、管理到位，保證學(xué)生在后勤時(shí)間段的一切安全。
作息時(shí)間安排(28日—30日)
訓(xùn)練時(shí)間
訓(xùn)練內(nèi)容
責(zé)任人
7;30—8:10
文明禮儀教育
8;20—9;00
隊(duì)列訓(xùn)練
9：20—10：00
隊(duì)列訓(xùn)練
10：20—11：00
學(xué)唱紅歌
11：30
餐飲秩序
12：10—12：10
午睡
13：40—14：20
文明禮儀教育
14：30—15：10
隊(duì)列訓(xùn)練
15;30—16:00
隊(duì)列訓(xùn)練
16:20—17:00
內(nèi)務(wù)
17:30
餐飲秩序
18:00—20:00
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五、隊(duì)列表演程序：
1、檢閱內(nèi)容：齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左，原地向右，向后轉(zhuǎn)，分列式、口令練習(xí)。
2、檢閱方式：以組為單位，進(jìn)行隊(duì)列隊(duì)形比賽。
六、訓(xùn)練整理內(nèi)務(wù)的目的：
1、學(xué)習(xí)規(guī)范化的內(nèi)務(wù)管理，明確訓(xùn)練意義和目的，端正思想。
2、培養(yǎng)學(xué)生在后勤嚴(yán)格的組織性、紀(jì)律性。
3、建立正規(guī)的`內(nèi)務(wù)制度和良好的學(xué)生生活秩序，培養(yǎng)新生的自立能力。
4、內(nèi)務(wù)整理要求：整理內(nèi)務(wù)期間，被、褥、洗漱用品要擺放整齊、規(guī)范，創(chuàng)造一個(gè)清潔的環(huán)境，符合管理要求。
七、紀(jì)律要求
1、各師生思想上要高度重視學(xué)生綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)新生培訓(xùn)工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，保證人員、時(shí)間、內(nèi)容、訓(xùn)練質(zhì)量落實(shí)。
2、新生在教育訓(xùn)練中要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，要認(rèn)真做好新生入學(xué)教育和訓(xùn)練中的思想政治工作，教育學(xué)生克服畏難情緒，消除怕苦怕累思想，以飽滿的熱情投入到訓(xùn)練之中，努力提高新生訓(xùn)練質(zhì)量。
培訓(xùn)方案 篇2
一、教學(xué)簡(jiǎn)筆畫及其主要功能
應(yīng)該明確簡(jiǎn)筆畫的概念及內(nèi)涵。簡(jiǎn)筆畫就是簡(jiǎn)練、概括、夸張、直觀、迅速地表現(xiàn)對(duì)象的一種繪畫形式。教學(xué)簡(jiǎn)筆畫就是針對(duì)教學(xué)需要,結(jié)合教學(xué)內(nèi)容,用簡(jiǎn)筆畫的形式將所需要的教學(xué)內(nèi)容形象地表達(dá)出來(lái),用于豐富課堂教學(xué)內(nèi)容,激發(fā)學(xué)生的形象思維,豐富學(xué)生的想象力,讓學(xué)生直觀地理解教學(xué)內(nèi)容,達(dá)到拓展想像空間,增強(qiáng)形象記憶,活躍課堂氣氛,豐富課堂教學(xué)內(nèi)容的藝術(shù)感染力的效果,使教師與學(xué)生在豐富多彩的教學(xué)情境中完成教學(xué)任務(wù),提高課堂教學(xué)效率。
由此可見,簡(jiǎn)筆畫雖然談不上是屬于什么畫種,但由于它的快捷性、實(shí)用性而受到大家的喜愛。特別是將其合理的應(yīng)用在教學(xué)當(dāng)中,將會(huì)起到意想不到的效果。
二、教學(xué)簡(jiǎn)筆畫的表現(xiàn)范圍
教學(xué)簡(jiǎn)筆畫的表現(xiàn)范圍非常廣泛,靜物、風(fēng)景、人物、動(dòng)物、植物等均在表現(xiàn)范圍。在我們的生活中一切生活用品、學(xué)習(xí)用具、陳設(shè)用品、家用電器、蔬果等都是靜物的范圍。
風(fēng)景是一個(gè)大的概念,可以說(shuō)風(fēng)景畫中都會(huì)包含著山川、樹木、屋宇、橋梁、亭臺(tái)樓榭的內(nèi)容,只不過(guò)每一幅風(fēng)景畫都必須有一定的主題。
社會(huì)生活離不開人,藝術(shù)創(chuàng)造離不開人。人作為萬(wàn)物之靈是推動(dòng)世界歷史前進(jìn)的動(dòng)力,因此,不論影視、文學(xué)、戲劇、美術(shù)等都以人為主要表現(xiàn)對(duì)象,同時(shí)因?yàn)槿嗽谏鐣?huì)生活中隨處可見,因此為美術(shù)創(chuàng)作和學(xué)習(xí)提供了有利的條件。但從另一個(gè)角度講,正因?yàn)樯钪腥穗S處可見,所以要把人表現(xiàn)好也是一件不容易的事,古人有“畫鬼不難畫人難”之言,同時(shí)又有“畫人不難畫鬼難”之論,就是這個(gè)道理。人物簡(jiǎn)筆畫也如此,必須通過(guò)對(duì)人的形體、結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)特征等進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解,同時(shí)學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)筆畫的概括方式對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)練概括的描繪,才能在課堂教學(xué)中得到充分的利用。動(dòng)物包括家禽、鳥類、獸類等。每種動(dòng)物都有其不同的特點(diǎn)。通過(guò)觀察比較練習(xí)方能畫出不同特征的動(dòng)物。 交通工具和機(jī)械的范圍包含飛機(jī)、輪船、火車、汽車、摩托車、電動(dòng)車、白行車、三輪車等。以上均為教學(xué)簡(jiǎn)筆畫應(yīng)該練習(xí)和表現(xiàn)的主要內(nèi)容,教學(xué)時(shí)可分門別類的進(jìn)行。
三、教學(xué)簡(jiǎn)筆畫的造型特征
任何藝術(shù)都有它的藝術(shù)特點(diǎn)才能顯示其藝術(shù)魅力,簡(jiǎn)筆畫也如此,主要具有以下特點(diǎn):
(一)簡(jiǎn)略
簡(jiǎn)略是簡(jiǎn)筆畫的主要特征。因此簡(jiǎn)筆畫離不開一個(gè)簡(jiǎn)字。所謂“簡(jiǎn)”,即簡(jiǎn)練,簡(jiǎn)練不是簡(jiǎn)單,而是形象高度概括,化繁為簡(jiǎn),刪繁就簡(jiǎn)。簡(jiǎn)練的形象中包含著豐富的內(nèi)涵。
(二)概括
概括就是在簡(jiǎn)練的基礎(chǔ)上,減少繁瑣的細(xì)部,突出大體特征,將生活中紛紜繁雜的物體簡(jiǎn)化成具有明顯特征的形象。如:將具有圓形特征的樹木,畫為圓形,將具有三角形特征的樹木直接表現(xiàn)為三角形等。
(三)夸張
夸張是簡(jiǎn)筆畫的另一個(gè)特征。所謂夸張,就是根據(jù)需要有意識(shí)的把形象夸大或縮小,即大的更大,小的更小,使其產(chǎn)生一種幽默感和視覺(jué)張力。增強(qiáng)藝術(shù)感染力。
(四)變形
為了使簡(jiǎn)筆畫的形象更具有一定的藝術(shù)效果,將形象變形可增強(qiáng)藝術(shù)感染力,使生活中的形象變?yōu)樗囆g(shù)的形象。
(五)快捷
即描繪速度較快,直接用線條迅速表現(xiàn),一般不涂改,不重復(fù),下筆成型。以適應(yīng)教學(xué)需要。
(六)線條流暢明朗
教學(xué)簡(jiǎn)筆畫根據(jù)需要有時(shí)也畫明暗,但大部分時(shí)間還是用流暢明朗的線條來(lái)表現(xiàn)。因?yàn)榱鲿趁骼实木�條為快捷方式奠定基礎(chǔ)。
四、“教學(xué)簡(jiǎn)筆畫”在教師教育中的意義
教師口語(yǔ)、三筆字、教學(xué)簡(jiǎn)筆畫是教師三項(xiàng)基本技能。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐這已成為共識(shí)。教學(xué)簡(jiǎn)筆畫與其他兩
項(xiàng)基本技能一樣,在教師基本技能中起著重要的作用。通過(guò)訓(xùn)練,應(yīng)該使學(xué)生掌握基本技巧,熟練運(yùn)用于將來(lái)的教學(xué)之中,使他們的簡(jiǎn)筆畫運(yùn)用讓教學(xué)產(chǎn)生以下效果:
(一)豐富課堂教學(xué)內(nèi)容
教師在課堂教學(xué)中,無(wú)論任何學(xué)科,師生的互動(dòng)與交流,除了語(yǔ)言(含口語(yǔ)、書面語(yǔ)、態(tài)勢(shì)語(yǔ)等)外,利用形象的交流也十分重要,如:在講到唐代王維的詩(shī)“明月松間照,清泉石上流……”用語(yǔ)言的.講解交流就不如用一幅圖畫來(lái)表現(xiàn)更有說(shuō)服力。
(二)拓展想像空間
想象是十分重要的,在素質(zhì)教育中拓展學(xué)生想像的空間,對(duì)提高學(xué)生的創(chuàng)造意識(shí)起著重要的作用。圖畫能提高學(xué)生的形象思維能力,幫助學(xué)生拓展想像的空間。
(三)抽象具象結(jié)合
使抽象的東西形象化,使枯燥乏味的邏輯變得生動(dòng)有趣,有增強(qiáng)記憶的效果。
(四)促進(jìn)理解領(lǐng)會(huì)
形象的東西更能使人理解,增強(qiáng)記憶。
(五)活躍課堂氣氛
通過(guò)生動(dòng)的形象能活躍課堂氣氛,吸引學(xué)生的注意力。
五、教學(xué)簡(jiǎn)筆畫的練習(xí)與有效訓(xùn)練方法
教學(xué)簡(jiǎn)筆畫的繪制工具
教學(xué)簡(jiǎn)筆畫主要是運(yùn)用線條描繪的,因此,它的繪制工具主要以鉛筆、鋼筆、圓珠筆、彩色水筆、粉筆(在黑板上練習(xí))為主。鉛筆主要用中軟的如HB,鋼筆粗細(xì)均可,可根據(jù)習(xí)慣來(lái)定,通常以流暢為宜。圓珠筆也是一種比較好的工具,所不足的是畫出的線條略比鋼筆的差一些,其它工具可根據(jù)需要而定。不管使用哪種工具,必須熟悉這種工具的性能,并且經(jīng)過(guò)反復(fù)的練習(xí),達(dá)到熟練的掌握,才能得心應(yīng)手的描繪出各種生動(dòng)的形象。
培訓(xùn)方案 篇3
一、指導(dǎo)思想。
志愿者是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要力量，是先進(jìn)青年和優(yōu)秀群體的代表。培訓(xùn)的目標(biāo)就是為了更好的提高志愿者綜合素質(zhì)，使志愿者的培訓(xùn)更具規(guī)范性和科學(xué)性，從而推動(dòng)志愿者的工作向著更高層次和更廣闊領(lǐng)域發(fā)展，使志愿者群體成為院上轄區(qū)文明、和諧的代表。
二、培訓(xùn)宗旨。
緊密結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量與意識(shí)，從而塑造一支高素質(zhì)的優(yōu)秀愛心志愿者團(tuán)隊(duì)。
三、學(xué)習(xí)收獲。
通過(guò)志愿者的培訓(xùn)，將使各位志愿者在“愛心、責(zé)任、奉獻(xiàn)、認(rèn)知、服務(wù)、素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)”等綜合素質(zhì)得到提升。
四、課程內(nèi)容：
�。ㄒ唬�(zhǔn)志愿者與意向志愿者培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的：讓剛剛參與和想要加入志愿服務(wù)行列的人士，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)理念的'認(rèn)識(shí)、石排志服務(wù)中心的發(fā)展以及所有成果和殊榮。
2、培訓(xùn)對(duì)象：愿意從事及已從事志愿服務(wù)的社會(huì)各類人員。
3、課程內(nèi)容：
①志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。
�、谥驹阜⻊�(wù)的涵義、類型、服務(wù)意義、志愿者的權(quán)利、責(zé)任等 。
�、蹍⑴c志愿服務(wù)對(duì)提升自我的幫助。
④優(yōu)秀志愿者服務(wù)心得分享。
�、菔胖驹阜⻊�(wù)事業(yè)發(fā)展情況及成果展示。
�。ǘ┲驹刚叩募寄芩刭|(zhì)常規(guī)培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)目的：為讓所有的志愿者不僅能在參與志愿服務(wù)的過(guò)程中收獲到快樂(lè)，還要讓他們懂得通過(guò)活動(dòng)全面收集、挖掘?qū)ぷ魃钪杏杏玫闹R(shí)。使其更加認(rèn)同我鎮(zhèn)的志愿服務(wù)工作，也促使志愿者更積極、更熱情的投身到志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。
2、培訓(xùn)對(duì)象：愿意從事及已從事志愿服務(wù)的社會(huì)各類人員。
3、課程內(nèi)容：
①志愿者的自我認(rèn)知。
�、趦�(yōu)秀志愿者之通用禮儀。（禮儀綜述/儀表儀容禮儀/談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌/人際交往禮儀）
�、蹆�(yōu)秀志愿者之溝通技巧。
④優(yōu)秀志愿者之情緒管理與心態(tài)管理。
�、輧�(yōu)秀志愿者之時(shí)間管理與目標(biāo)管理。
�、迌�(yōu)秀志愿者之安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
五、課程要求：
1、課程培訓(xùn)通知及參與培訓(xùn)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)。
2、上課地點(diǎn)的安排與培訓(xùn)設(shè)施的準(zhǔn)備。
3、相關(guān)培訓(xùn)的宣傳與條幅廣告的準(zhǔn)備。
培訓(xùn)方案 篇4
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對(duì)性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì)對(duì)你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過(guò)程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，即通過(guò)對(duì)學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對(duì)性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問(wèn)
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的'要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語(yǔ)言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠(yuǎn)道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
培訓(xùn)方案 篇5
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)森林防火工作的有關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)，使全校師生掌握森林防火的相關(guān)法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)技能，提高學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及師生的森林防火思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高學(xué)校安全管理水平，確保減少我校森林火災(zāi)的'發(fā)生。
二、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)：盧春雷副組長(zhǎng)：王建國(guó)金怡成員：余友耀陳偉虎良勤王輝
三、培訓(xùn)對(duì)象
全校全體教師，重點(diǎn)是各班主任及相關(guān)任課教師，本次參加培訓(xùn)的全體教師，有義務(wù)和有必要向全校學(xué)生負(fù)責(zé)宣傳工作。
四、培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)時(shí)間：20xx年12月25日14：30——17：30（星期六）
五、培訓(xùn)地點(diǎn)：灼樂(lè)多小學(xué)會(huì)議室
六、具體培訓(xùn)議程：（主持人：盧春雷）
1、我校校長(zhǎng)盧春雷作重要講話；
2、我校分管安全副校長(zhǎng)王建國(guó)講話；
3、我校余友耀作森林防火業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
4、我校陳偉作森林防火業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
七、其他事項(xiàng)安排
參加培訓(xùn)的全體教師，培訓(xùn)后結(jié)合我校實(shí)際情況，完成對(duì)學(xué)生的宣傳和教育工作，并做好相關(guān)培訓(xùn)心得和資料的收集整理。
雪山鎮(zhèn)灼樂(lè)多小學(xué)
20xx年12月23日
培訓(xùn)方案 篇6
根據(jù)xx區(qū)20xx年暑期校本培訓(xùn)指導(dǎo)方案，結(jié)合我校實(shí)際，特制訂我校暑期校本培訓(xùn)方案。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
以“立足課程、聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師快樂(lè)成長(zhǎng)”為目標(biāo)，以提升師德修養(yǎng)、研修教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升教師信息素養(yǎng)和教學(xué)研究能力、研修專業(yè)技能、推動(dòng)讀書活動(dòng)等板塊為主要內(nèi)容，以提高培訓(xùn)實(shí)效性為重點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，優(yōu)化管理機(jī)制，為提升xx教學(xué)品質(zhì)提供師資保障。
二、培訓(xùn)對(duì)象
我校全體在職教師
三、培訓(xùn)方式
專題學(xué)習(xí)、自主研修、專家引領(lǐng)、主題沙龍、分組研討、特色工作坊
四、時(shí)間安排
自主研修：7月3日至8月21日
集中培訓(xùn)：8月22日至25日
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德和法制教育培訓(xùn)、教師課題研究能力提升培訓(xùn)、學(xué)生核心素養(yǎng)、推動(dòng)閱讀、提高教師信息化能力和校園新聞采寫技巧培訓(xùn)采取專家講座形式集中培訓(xùn)。
2、教師“悅讀”專題。分教研組共讀指定書籍，結(jié)合自己的實(shí)際工作，撰寫讀書心得。在8月30日前，將讀書心得或者參與讀書交流的感受，記錄在博客中，字?jǐn)?shù)不限，不能抄襲。學(xué)校會(huì)將優(yōu)秀博客展示在校園網(wǎng)首頁(yè)。
集中培訓(xùn)分享交流后郭菁負(fù)責(zé)將讀書心得于20xx年10月底前上傳至xx區(qū)教育信息網(wǎng)“校本研修”專題“讀書心得”欄目。
3、研讀本學(xué)科《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照去年制定的三年發(fā)展目標(biāo)，自我分析第一年達(dá)成情況、后期努力方向，修正完善個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。于8月30日前上傳至個(gè)人博客。
4、自主研讀課標(biāo)，分組進(jìn)行展示。
u備課組長(zhǎng)提前準(zhǔn)備學(xué)段（或整本書）知識(shí)樹，有教材分析，有對(duì)應(yīng)的重難點(diǎn)，有對(duì)應(yīng)的.教學(xué)策略。
u組員做單元知識(shí)樹梳理（備課組長(zhǎng)需根據(jù)本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，將知識(shí)樹梳理工作合理分布在下學(xué)期的備課組活動(dòng)內(nèi)）
u備課組長(zhǎng)將“學(xué)科知識(shí)樹”于8月30日之前傳至備課組群，文件統(tǒng)一命名為“20xx——20xx學(xué)年某年級(jí)某學(xué)科知識(shí)樹”。
5、“信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)深度融合”專題。每位老師回看上學(xué)期的“白板培訓(xùn)”視頻，結(jié)合本學(xué)期的新課文，教師撰寫能體現(xiàn)互動(dòng)電子白板應(yīng)用的教學(xué)設(shè)計(jì)一篇；或設(shè)計(jì)制作一個(gè)白板課件。以備課組為單位于8月30日之前上傳至xx郵箱。
6、學(xué)生核心素養(yǎng)培訓(xùn)。聽專家做有關(guān)“學(xué)生核心素養(yǎng)”講座，以學(xué)科為單位觀看名師教學(xué)案例，教師思考建立基于核心素養(yǎng)的學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，處于不同學(xué)段、不同年級(jí)、不同學(xué)科的學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容后應(yīng)該達(dá)到的程度要求是什么？怎樣將學(xué)習(xí)的內(nèi)容要求和質(zhì)量要求有效結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)核心素養(yǎng)的落實(shí)？在組內(nèi)進(jìn)行交流。每位老師需完成學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究研修的三篇文章：一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學(xué)科小組交流報(bào)告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例。
7、“禮儀”研討專題。結(jié)合學(xué)校新開展的禮射文化課題，由德育處組織討論沙龍，就如何確立我校的學(xué)生禮儀教育內(nèi)容、何種形式進(jìn)行學(xué)生禮儀教育進(jìn)行討論，形成初稿。
8、“快樂(lè)成長(zhǎng)”工作坊。為了提升xx教師的專業(yè)素養(yǎng)，特針對(duì)“書寫與板書”、“演講與朗誦”、“表演與禮儀”三個(gè)方面開設(shè)工作坊，每位教師可選擇一個(gè)方面進(jìn)坊學(xué)習(xí)，每個(gè)工作坊有名額限制，報(bào)名時(shí)間另行通知。
六、培訓(xùn)學(xué)時(shí)
總計(jì)60學(xué)時(shí)，其中集中培訓(xùn)30學(xué)時(shí)，分散自學(xué)研修30學(xué)時(shí)。
七、培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)束，每位老師應(yīng)有以下“六個(gè)一”培訓(xùn)成果：一份20xx年暑期校本培訓(xùn)參與錄、一件白板作品、一篇學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)研究的學(xué)科小組交流報(bào)告，一篇有關(guān)本學(xué)科成功的教學(xué)案例，一篇改變學(xué)生學(xué)習(xí)方式方面的教學(xué)案例、一份讀書心得（或讀書交流心得）、一個(gè)“學(xué)科知識(shí)樹”課件。
培訓(xùn)方案 篇7
一、確定培訓(xùn)效果評(píng)估目標(biāo)
�。ㄒ唬┬枰鉀Q的問(wèn)題
（二）達(dá)到的水平及具體目標(biāo)
二、培訓(xùn)評(píng)估人員的組成
三、培訓(xùn)效果的實(shí)施
（一）培訓(xùn)評(píng)估層面評(píng)估層面名稱評(píng)估內(nèi)容評(píng)估示例1受訓(xùn)學(xué)員反應(yīng)主要是了解員工受訓(xùn)后的總體感受，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、材料設(shè)施等方面的評(píng)價(jià)問(wèn)卷調(diào)查小組座談2學(xué)習(xí)的效果學(xué)員掌握了多少課程的內(nèi)容筆試課堂表現(xiàn)3學(xué)員行為的改變培訓(xùn)后，對(duì)工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進(jìn)行評(píng)估觀察法（受訓(xùn)者直接領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)） 4培訓(xùn)產(chǎn)生的效果培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生直接或間接的影響通過(guò)企業(yè)部門指標(biāo)來(lái)衡量，如生產(chǎn)率、投訴率下降等
�。ǘ┵Y料收集收集的主要資料有培訓(xùn)評(píng)估調(diào)查表，筆試考核結(jié)果，反映生產(chǎn)率的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，結(jié)合培訓(xùn)實(shí)施前的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。
四、培訓(xùn)總結(jié)
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫培訓(xùn)報(bào)告組成：培訓(xùn)概況，包括項(xiàng)目投入、時(shí)間、參加人員和主要內(nèi)容等。學(xué)員的培訓(xùn)結(jié)果，合格人數(shù)，不合格人數(shù)，不合格原因等。培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果處理，對(duì)于好的`項(xiàng)目，實(shí)施方式、材料等需保留，對(duì)于次的項(xiàng)目，實(shí)施方式、材料等需舍棄。
（二）信息反饋培訓(xùn)工作結(jié)束后，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給企業(yè)內(nèi)部人員。
1、培訓(xùn)效果反饋到人力資源工作人員，可以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行修改，提高培訓(xùn)水平。
2、管理層對(duì)培訓(xùn)工作的支持度。
3、受訓(xùn)人員明確自己的培訓(xùn)效果，有助于學(xué)員繼續(xù)努力，不斷提高的工作績(jī)效及自身素質(zhì)。
培訓(xùn)方案 篇8
服務(wù)禮儀培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是一種態(tài)度，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心；服務(wù)是一種情緒，時(shí)時(shí)在向顧客傳遞信息，所以要保證自己擁有良好的服務(wù)情緒；服務(wù)又是一種修行，可以磨練你的意志，讓你更堅(jiān)強(qiáng)；服務(wù)更是一種回饋，不僅回饋你時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，而且回饋你知識(shí)和金錢。所以，如果你想成為一名合格的百貨業(yè)服務(wù)人員，首先要了解以上的禮儀風(fēng)范。
一名合格的服務(wù)人員還要了解什么是服務(wù)人員應(yīng)該具備的十大特質(zhì)，而且還要通過(guò)日常的實(shí)踐，使這些特質(zhì)在自己的身上落地生根。
現(xiàn)代服務(wù)禮儀概述
案列導(dǎo)入
已跨入世界級(jí)品牌行列的海爾集團(tuán)人認(rèn)為：隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。作為服務(wù)人員，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，使自己具備熱情的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。
服務(wù)的含義
服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動(dòng)。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動(dòng)，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。
服務(wù)的特征
1.無(wú)形性
服務(wù)是滿足他人需要的活動(dòng)，是通過(guò)人際交往而實(shí)現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實(shí)體商品相比，是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，看不見摸不著的。對(duì)實(shí)體商品，人們比的是質(zhì)量和價(jià)格，即物美價(jià)廉；對(duì)無(wú)形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗(yàn)，因此，對(duì)服務(wù)價(jià)值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程同時(shí)進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中才能享受到服務(wù)。也就是說(shuō)，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，兩者在空間上和時(shí)間上都是不可分的。
3.差異性
服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時(shí)也受顧客本身個(gè)性特點(diǎn)的影響。因?yàn)榉⻊?wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個(gè)人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。
4.不可儲(chǔ)存性
服務(wù)是無(wú)形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲(chǔ)存起來(lái)，用于以后出售或消費(fèi)。這是因?yàn)榉⻊?wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的`不可分離性，使它無(wú)法像實(shí)物產(chǎn)品一樣被儲(chǔ)存，只能在生產(chǎn)的同時(shí)被即時(shí)消費(fèi)。
服務(wù)禮儀的內(nèi)容
服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。
儀態(tài)規(guī)范
儀態(tài)： 指形體語(yǔ)言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你的職業(yè)生涯帶來(lái)成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優(yōu)美
形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡(jiǎn)單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演示）
2、走姿
基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然
形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動(dòng)。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點(diǎn)行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓(xùn)練： （女）下蹲時(shí)左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時(shí)，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對(duì)方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過(guò)去，再放下手臂。
6、詢問(wèn)顧客的姿勢(shì)
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點(diǎn)頭（臉微微向右側(cè)）示意并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)，你需要我?guī)兔�？�?/p>
7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西
語(yǔ)言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處。”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)跟我來(lái)”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)坐”
形體訓(xùn)練：基本姿勢(shì)保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動(dòng)到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“對(duì)不起，您需要的商品暫時(shí)沒(méi)有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓(xùn)練： 在說(shuō)對(duì)不起的時(shí)先向顧客點(diǎn)頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動(dòng)作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺(tái)方向的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)到收銀臺(tái)繳款”
形體訓(xùn)練： 與“請(qǐng)跟我來(lái)”的姿勢(shì)相同
9、給顧客遞交商品的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“這是您買的商品，請(qǐng)拿好”
形體訓(xùn)練： 基本姿勢(shì)保持二位站姿，說(shuō)話的同時(shí)雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說(shuō)請(qǐng)拿好時(shí)手臂前伸，同時(shí)身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢(shì)
語(yǔ)言：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！�
形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f(shuō)“歡”字時(shí)低頭，說(shuō)“臨”字時(shí)收尾。）
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