培訓(xùn)方案6篇（精）
為了確保事情或工作扎實開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)方案7篇，歡迎大家分享。
培訓(xùn)方案 篇1
餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進行相對的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1.主動
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2.熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4.周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的`準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計劃;在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1.基礎(chǔ)知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。
2.專業(yè)知識
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3.相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。
三、服務(wù)能力
1.語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語言來表達。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2.應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3.推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。
4.技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。
5.觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。
四、身體素質(zhì)
1.身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進行培訓(xùn)。
資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。
培訓(xùn)方案 篇2
20xx年初至今，街轄區(qū)內(nèi)的居民由于缺乏消防知識和基本的`安全常識，導(dǎo)致火災(zāi)事故多發(fā)，為保證轄區(qū)內(nèi)消防形勢穩(wěn)定、居民生活平安，為使廣大居民了解消防常識、工作人員掌握排查安全隱患能力，特組織此次培訓(xùn)。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)20xx年全市春防工作方案要求，為進一步有效控制轄區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故隱患，使廣大居民掌握消防常識，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生，保障全街區(qū)社會穩(wěn)定和人民群眾安居樂業(yè)。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過此次培訓(xùn)，達到使街區(qū)內(nèi)廣大居民對消防常識有基本的了解，掌握家庭用火用油用電用氣的安全使用方法及火災(zāi)自救常識，從而避免和減少火災(zāi)事故的發(fā)生，保障居民人身和財產(chǎn)安全；通過對社區(qū)工作人員安全隱患排查的培訓(xùn)，提升安全生產(chǎn)工作人員排查隱患的能力，有效控制轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個體戶安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。
三、工作部署
擬定培訓(xùn)時間：
地點：街辦事處會議室
邀請講課專家：市安監(jiān)局副局長范俊杰、市消防大隊參謀嚴(yán)勇。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、消防大隊參謀嚴(yán)勇同志講解居民日常消防常識及工作人員消防隱患排查注意事項。
2、安監(jiān)局范局長講解安全事故事例以及社區(qū)工作人員在工作中如何排查安全生產(chǎn)隱患。
五、工作要求
1、高度重視，認(rèn)真對待。
各社區(qū)一把手、安全主任、居民代表1人和社區(qū)工作人員1人，每社區(qū)共4人參加培訓(xùn)，要求認(rèn)真聽講并做好筆記。
2、掌握知識，學(xué)以致用。
培訓(xùn)會后各社區(qū)要在5月份開展安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)等的隱患排查，各社區(qū)安全主任要將所學(xué)知識推廣到網(wǎng)格化具體負(fù)責(zé)人，提高工作隊伍整體能力，更加細(xì)致具體的查找隱患，杜絕一切事故發(fā)生。
3、擴大宣傳，營造氛圍。
各社區(qū)加強宣傳力度，聘請專家對廣大社區(qū)居民進行安全、消防知識培訓(xùn)，并利用發(fā)放宣傳單、懸掛條幅、書寫宣傳板、黑板報等形式擴大宣傳范圍，營造良好的安全街區(qū)氛圍。
培訓(xùn)方案 篇3
根據(jù)上級文件精神，立足于我校教育教學(xué)工作的實際，特制訂本計劃。
一、指導(dǎo)思想：
著眼于提高教師綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的新型教師隊伍，著力構(gòu)建學(xué)習(xí)型的教師隊伍，全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、總體目標(biāo)：
1、以新課程標(biāo)準(zhǔn)的實施為切入點，促進全體教師進一步轉(zhuǎn)變教育思想、教育觀念、教學(xué)方式和教學(xué)手段，加快知識更新與拓展。
2、加強教研活動的開展，提高教育教學(xué)科研能力，增強創(chuàng)新意識和自我發(fā)展能力。
3、教師信息化培訓(xùn)，全體教師能熟練制作課件，運用多媒體輔助教學(xué)。
三、領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：陳紅專
副組長：李曉紅呂敏娜
成員：王穎峰謝洛科劉向前蔡福元陳小紅朱曉霞
四、培訓(xùn)時間、形式及內(nèi)容：
（1）培訓(xùn)時間、形式：每周集中培訓(xùn)一次，由學(xué)校教務(wù)科安排領(lǐng)導(dǎo)或教師主講，時間以每周一通知為準(zhǔn)。
�。�2）培訓(xùn)內(nèi)容：
1、新課程標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：
目標(biāo)：進一步領(lǐng)會課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)以及新課程標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點以及對教學(xué)的建議，使教師能以此為依據(jù)，在對教材進行充分分析和研究的基礎(chǔ)上，將理論運用于實踐，制定相應(yīng)的教學(xué)及評價策略。
2、教育教學(xué)技能培訓(xùn)：
在全體教師中開展現(xiàn)代教學(xué)技能的培訓(xùn)，包括個案研究的能力、教學(xué)設(shè)計的能力、科學(xué)運用教學(xué)評價的.能力、師生溝通的能力、問題反思與問題解決能力等培訓(xùn)。
3、教師信息化培訓(xùn)：
要求教師實現(xiàn)“四會”：會文字處理，會制作簡單的課件，會上網(wǎng)查閱、下載資料，會收、發(fā)電子郵件，同時教師能在課堂教學(xué)中會運用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源。
4、教師讀書活動：
45周歲以內(nèi)的教師每月讀兩本書，45周歲以上的教師每月讀一本書。教師自學(xué)與集體組織相結(jié)合，并組織讀書征文、寫心得體會等活動調(diào)動教師讀書的積極性。
五、具體措施：
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)由學(xué)校教導(dǎo)處牽頭，堅持以校為本，根據(jù)學(xué)校的實踐情況，組織全體教師進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要利用每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間分教研組組織學(xué)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或全校集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、充分利用學(xué)�，F(xiàn)代教育技術(shù)資源，發(fā)揮多媒體教室與學(xué)校資源庫的功效，加強教師信息技術(shù)培訓(xùn)，提高教師的應(yīng)用水平。
3、教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況將納入教師業(yè)務(wù)檔案袋，與教師績效考核，評先表模掛鉤。
培訓(xùn)方案 篇4
培訓(xùn)對象：
某兩位女士
培訓(xùn)時間：
每周培訓(xùn)一次，每次約1.5小時。
培訓(xùn)目的：
扎扎實實打下英語基本功，全面提高英語的聽、說、讀、寫。暫不以應(yīng)試為目的。
20xx年春天、夏天（46月）的計劃：
1. 過去2個月你們已背完《新概念1》，現(xiàn)在繼續(xù)《新概念2》的背誦。每周背誦3課。計劃到10月份要將《新概念2》所有文章的背得滾瓜爛熟。上課時，你們當(dāng)場背誦，Linda糾正你們的單詞發(fā)音。（練習(xí)目的：通過背誦扎扎實實積累一些英語句型。學(xué)英語沒有捷徑可走，背誦是最能打一個扎實基礎(chǔ)的方法。）
2. 討論上周的作業(yè)。
3. 命題作文。Linda說一個題目，給你們3分鐘的時間思考，然后當(dāng)場口頭作文。要求說至少2分鐘。期間Linda會錄音，把你們的口頭作文錄下來，拷貝給你們，供日后參考。同時，Linda會給你們推薦一些可以使用的單詞或句型�；丶液螅銈円堰@篇口頭作文整理成一篇不少于200字的作文。（練習(xí)目的：口語練習(xí)；大膽開口表達。）
4. 布置作業(yè)。通常是一部美國電影。你們帶來U盤，我當(dāng)場把電影拷貝給你們。通常，會有一些問題要回答；還有一些從電影中摘錄出來的句子，要求翻譯成中文。（練習(xí)目的：根據(jù)問題找信息；英譯中。）
5. 中譯英練習(xí)。Linda給出一些中文句子，由你們當(dāng)場翻譯成英文。
6. 交流學(xué)習(xí)心得。分享最近你發(fā)掘的一些好單詞、好句型。
作業(yè)：
1. 每天一篇日記。在星期四晚上之前，通過email把日記發(fā)給我。我修改后會把日記發(fā)給你們。然后你們把日記的'第二版發(fā)給我。我繼續(xù)修改。然后你們把第三版發(fā)給我。
2. 每周一篇命題作文。作文題目，如電影觀后感、或虛擬“如果我中獎100萬”之類的。要求200字以上。同樣通過以上方式提交、修改。（練習(xí)目的：作文、語法糾細(xì)。我們不開專門的語法課，所有關(guān)于語法的訓(xùn)練都在家庭作業(yè)中進行。我會指出你做錯的地方，要求你一而再、再而三的修改。）
3. 每周看一個美國電影。通常都有英文字慕。每部電影會有10個左右的問題要回答。同樣通過email提交你們的回答。（練習(xí)目的：在娛樂中學(xué)習(xí)英語。開闊視野。）
4. 每天要做口腔和舌頭的肌肉練習(xí)。使得口腔肌肉能運用自如，發(fā)音能到位。另外，要跟讀新概念MP3，要能catch它的速度，跟著讀，直到舌頭要出現(xiàn)酸痛感。
5. 要復(fù)習(xí)已學(xué)內(nèi)容（新概念1和2），熟背已學(xué)單詞，積累詞匯量。
20xx年夏秋季（79月）初步計劃：
1. 引入聽寫，聽寫VOA慢速英語，每天要一篇；訓(xùn)練聽力，以及對spelling的良好感覺；（聽寫是一種很好的訓(xùn)練。Linda通過聽寫現(xiàn)在能夠盲打，——比如聽一個MP3，閉著眼睛能夠用鍵盤把它的文本寫出來，全篇拼寫正確率在90%以上。）
2. 引入閱讀，閱讀一些英文原版小說，相當(dāng)于美國小學(xué)生閱讀水平的，如《魯濱遜漂流記》的英語版等等。（訓(xùn)練目的：訓(xùn)練閱讀方法。如在上下文語境中理解其意思，保證閱讀速度，盡量不查詞典。）
3. 引入抗噪練習(xí)。在有噪音的環(huán)境中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。這是一種注意力訓(xùn)練。
4. 增加寫作長度：英語日記，繼續(xù)天天寫，每天的寫作字?jǐn)?shù)要在150以上；而命題作文，字?jǐn)?shù)要保證300字以上。
一年后（到明年春天），預(yù)計：
通過大學(xué)英語三/四級考試；
能夠大膽開口說話，與外國人口語交流沒大問題；
能夠開始用英語進行思考。
為將來考研究生打下一個基礎(chǔ)。
要能讀一些原版小說，一個月一本小說。屆時如有需要可以將培訓(xùn)改為一周二次，其中一次為閱讀討論。
由于屆時你們已經(jīng)有了一個比較好的基礎(chǔ)，一年后可以針對性地做一些增加詞匯量、語法的練習(xí)。
培訓(xùn)方案 篇5
一、由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組擔(dān)任考核組成員。
組長：楊奇才
副組長：陳昆明 文學(xué)兵 龍飛躍 鄭海鰲 汪志明
成員： 各科室長和各科室所有成員
二、具體實施步驟。
1、對教師的考核分為三個階段：
第一階段是參訓(xùn)教師自評階段。參訓(xùn)文化課教師對自己各門學(xué)科的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況（作業(yè)、筆記、資料、學(xué)時、出勤等）對照相應(yīng)學(xué)科的考核要求，作出自行等級評定。
第二階段是教研組評定階段。即由參訓(xùn)教師所在的教研組組織測評，對該參訓(xùn)教師的基本技能培訓(xùn)、學(xué)科教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況評定等級。
第三個階段是由學(xué)校考核領(lǐng)導(dǎo)小組集中對每一位參訓(xùn)教師的測評情況進行復(fù)議，評定最終考核結(jié)果，組長簽字并加蓋學(xué)校公章。
2、考核過程要堅持公平、公正、公開的.原則，實事求是地對照參訓(xùn)教師職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況作出客觀公正的評定。
三：考核實施細(xì)則。
實行目標(biāo)量化積分制，考核結(jié)果分為四個等次：基礎(chǔ)分為70 分，85 分以上為優(yōu)，80--84 為良，70---79 為合格，70 分以下為不合格。
（一）：全員參與
1、集中面授時要嚴(yán)格遵守學(xué)校考勤制度，按時參加各種集中學(xué)習(xí)，按時簽到。無故遲到、早退一次扣量化積分1 分，無故缺曠一次扣量化積分5 分。
2、集中面授時參訓(xùn)教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，課后認(rèn)真完成作業(yè)，期末教務(wù)科進行檢查登記。作業(yè)、筆記次數(shù)不達標(biāo)者扣量化積分3 分，無作業(yè)筆記者扣量化積分5 分。
3、個人自學(xué)要求參訓(xùn)教師認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記、寫出學(xué)習(xí)心得或經(jīng)驗交流材料。是參訓(xùn)教師參加教研組內(nèi)考核評定的重要依據(jù)。
（二）、專項培訓(xùn)
1、提高學(xué)歷培訓(xùn)
為了提高我校師資隊伍水平，實現(xiàn)中職教師本科化的目標(biāo)，根據(jù)上級有關(guān)文件的精神，學(xué)歷未達本科的在職教師者必須參加學(xué)歷提高學(xué)習(xí)，鼓勵已達本科學(xué)歷的教師參加更高的學(xué)歷提高培訓(xùn)。學(xué)習(xí)對象可以自由選擇參加成人高考、自學(xué)考試、函授電大等形式，但所選專業(yè)要屬于教育系列。對學(xué)歷已達本科的參訓(xùn)教師加量化積分5 分，對研究生在讀的參訓(xùn)教師加量化積分5 分，已獲得研究生學(xué)歷的加量化積分7 分。
2、骨干教師培訓(xùn)
認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校骨干教師選拔和任用制度，選拔和任用的骨干教師被派出學(xué)習(xí)培訓(xùn)時，要認(rèn)真學(xué)習(xí)、作好筆記，回校后認(rèn)真開展校本二級培訓(xùn)，注重實效。該項工作作為教師參與學(xué)校骨干評定的重要依據(jù)。
在日常工作中骨干教師要發(fā)揮骨干示范作用，在教學(xué)工作中要樂于助人，搞好對新任教師的“傳、幫、帶”工作。在教研教改活動中要帶頭，加強理論學(xué)習(xí)和課題研究，寫出經(jīng)驗交流文章。參訓(xùn)教師獲縣級、市級、省級、骨干分別獎勵量化積分3 分、6 分、9 分。
3、新任教師培訓(xùn)
新任文化課教師要認(rèn)真參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強教學(xué)實踐，不斷探索教育教學(xué)規(guī)律，掌握教育教學(xué)方法。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中要認(rèn)真作好學(xué)習(xí)筆記，寫出學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)時間達120 學(xué)時。新任教師作業(yè)、筆記不達標(biāo)扣量化積分2 分，無學(xué)習(xí)心得或經(jīng)驗交流文章者扣量化積分1 分。
4、其它培訓(xùn)
凡參加其它繼教教訓(xùn)的教師，憑上級頒發(fā)的合格證，縣級、市級、省級分別加量化積分4、6、8 分。
（三）：技能考試
1、凡被抽中參加市教育局組織的教師技能考試教師缺考一次扣量化積分10 分，考核成績不合格者扣量化積分7 分。
2、凡獲得職業(yè)技能高級證書的教師憑發(fā)票，經(jīng)教務(wù)科審核后，按100% 報銷考證費。
3、技能考核結(jié)果將作為年度考核、評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
（四）：獎勵加分
1、普通話達二級甲等加量化積分工1 分
2、優(yōu)質(zhì)課、公開課、賽課、論文評選獲一等獎，縣級、市級、省級分別獎勵量化積分3、6、9 分，二等獎分別為2、4、7 分；三等獎分別為1、2、4 分。
3、經(jīng)驗文章發(fā)表：縣級、市級、省級、國家級分別獎勵量化積分2、4、6、8 分。
4、承擔(dān)科目培訓(xùn)者一科加8 分。
望城區(qū)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校
培訓(xùn)方案 篇6
第一講 銀行員工形象禮儀
1、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
儀表和成功聯(lián)系在一起
2、工作著裝的禮儀
服裝：如何穿著行服?
服飾：如何點綴你的職業(yè)裝?
手部修飾與飾物佩帶
服飾運用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
工作裝的`TPO 原則
工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué)和款式造型
第二講 銀行微笑服務(wù)禮儀
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象(外在形象、內(nèi)在人格形象)
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑
第三講 銀行員工優(yōu)雅姿態(tài)修養(yǎng)
1、社會形象的塑造
顧客看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
2、日常工作儀態(tài)
幾種常用手勢及其不同含義
基本站姿訓(xùn)練及站姿變化
基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化
走姿要領(lǐng)
目光凝視規(guī)范與視線控制
日常待客儀態(tài)原則
日常處理投訴與答疑的儀態(tài)原則
第四講 銀行員工的素質(zhì)要求
1、服務(wù)意識
2、員工個人角色認(rèn)知
3、正確的表達你的職業(yè)態(tài)度
第五講 銀行基本服務(wù)禮儀
1、常用服務(wù)用語
2、常用服務(wù)動作
3、電話禮儀
4、如何處理服務(wù)中的問題
5、正確與客戶溝通的方法
6、學(xué)會控制不良言行與情緒
7、提高規(guī)勸能力和解決服務(wù)矛盾能力
8、正確處理投訴
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