培訓(xùn)方案（精品7篇）
為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的培訓(xùn)方案7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
一、培訓(xùn)目標(biāo)
以黨的十八大精神為指導(dǎo)，按照《義務(wù)教育學(xué)校校長(zhǎng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，圍繞當(dāng)前中小學(xué)教育改革與發(fā)展中的重大問題，開展專題理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)分享、專題研討、教育考察、研究學(xué)校改進(jìn)計(jì)劃等研修活動(dòng)。通過分層、分類、分崗培訓(xùn)，提升中小學(xué)校長(zhǎng)規(guī)劃學(xué)校發(fā)展、營造育人文化、領(lǐng)導(dǎo)課程改革、引領(lǐng)教師成長(zhǎng)、優(yōu)化內(nèi)部管理以及調(diào)適外部環(huán)境的能力，全面提升我市教育現(xiàn)代化水平。
二、培訓(xùn)項(xiàng)目與參訓(xùn)人員
全市各中小學(xué)骨干校長(zhǎng)
三、培訓(xùn)形式
根據(jù)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)類型和性質(zhì)，按照省級(jí)培訓(xùn)“統(tǒng)籌規(guī)劃、主題鮮明、形式多樣、資源開放、注重實(shí)效”的原則，有針對(duì)性地采取多種培訓(xùn)方式開展培訓(xùn)，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量。
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集中研修是骨干校長(zhǎng)省級(jí)培訓(xùn)的主要形式，采用專題講座、專家引領(lǐng)的方式進(jìn)行，著力提升集中研修課程資源的層次和質(zhì)量。20xx年，中小學(xué)校長(zhǎng)省級(jí)培訓(xùn)部分公共理論課程，將通過遠(yuǎn)程網(wǎng)上學(xué)習(xí)和集中面授輔導(dǎo)相結(jié)合的形式組織參訓(xùn)校長(zhǎng)學(xué)習(xí)。
（二）遠(yuǎn)程研修
開發(fā)、引進(jìn)一批中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)高端課程，依托山東省教師教育網(wǎng)，建設(shè)中小學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)和校長(zhǎng)工作室，打造信息化背景下中小學(xué)校長(zhǎng)學(xué)習(xí)研修共同體，引導(dǎo)校長(zhǎng)在線觀看網(wǎng)絡(luò)課程，在線自主交流互動(dòng)，共享網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)教育資源。
（三）跟崗學(xué)習(xí)
充分利用省內(nèi)外優(yōu)質(zhì)校長(zhǎng)實(shí)踐基地，采用組織參與名校長(zhǎng)工作室活動(dòng)、校長(zhǎng)實(shí)踐基地掛職與跟崗、境內(nèi)名校參觀考察、名校長(zhǎng)一對(duì)一跟進(jìn)指導(dǎo)等方式進(jìn)行。
（四）課題（案例）研究
以課題為引領(lǐng)，組織中小學(xué)校長(zhǎng)開展教育教學(xué)和學(xué)校管理等相關(guān)領(lǐng)域的案例研究，提升校長(zhǎng)運(yùn)用科學(xué)方法解決實(shí)際問題的能力。各學(xué)段高級(jí)研修班均采取以課題引領(lǐng)案例研究的'形式組織研修。
四、培訓(xùn)對(duì)象選拔與報(bào)名
（一）培訓(xùn)對(duì)象的選拔按照公開、公平、公正的原則進(jìn)行。參訓(xùn)人員應(yīng)符合項(xiàng)目條件和要求，具有良好的思想品德和職業(yè)道德素養(yǎng)，具有較強(qiáng)的教育教學(xué)能力、管理、科研能力以及引領(lǐng)教師發(fā)展的能力。
�。ǘ� 培訓(xùn)名額按比例分配到各學(xué)校。培訓(xùn)對(duì)象原則上不重復(fù)參加國家級(jí)和省級(jí)培訓(xùn)。高中校長(zhǎng)任職資格培訓(xùn)、提高培訓(xùn)和素質(zhì)教育專題培訓(xùn)名額分配與報(bào)名工作另行部署。
（三）各學(xué)校審核、確定參訓(xùn)學(xué)員名單后，于20xx年4月15日之前將參訓(xùn)學(xué)員信息表加蓋公章，報(bào)諸城市教師培訓(xùn)中心，電子版發(fā)送至郵箱zcjsjy@163.com。
五、保障措施
（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)
各學(xué)校要高度重視，指定專門人員具體負(fù)責(zé)，做好學(xué)員選派和管理工作。中小學(xué)骨干校長(zhǎng)培訓(xùn)由諸城市教師培訓(xùn)中心組織實(shí)施。各學(xué)校要密切配合，確保培訓(xùn)項(xiàng)目按時(shí)、順利、高效完成。
�。ǘ⿵�(qiáng)化培訓(xùn)管理
承辦機(jī)構(gòu)要制定培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)方案并嚴(yán)格落實(shí)。要選拔政治素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)良、有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的干部或教師擔(dān)任班主任，實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制。加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)要參照干部培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格紀(jì)律和學(xué)風(fēng)管理。要建全學(xué)員培訓(xùn)檔案，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行全程管理和跟蹤指導(dǎo)。
（三）加強(qiáng)考核與評(píng)價(jià)
學(xué)員培訓(xùn)成績(jī)由承辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。考核分優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)�？己藘�(nèi)容包括考勤情況、學(xué)習(xí)表現(xiàn)、發(fā)布評(píng)論及質(zhì)量、作業(yè)完成情況與最終研修成果等。學(xué)員考核成績(jī)要反饋至學(xué)員任職單位和市教育局。
�。ㄋ模﹪�(yán)格經(jīng)費(fèi)管理
列入山東省萬名骨干教師培訓(xùn)工程的校長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)費(fèi)由市財(cái)政專項(xiàng)支付，參訓(xùn)校長(zhǎng)的交通費(fèi)由派出單位承擔(dān)，不得向參訓(xùn)學(xué)員收取任何費(fèi)用。要按照省財(cái)政廳、教育廳《關(guān)于印發(fā)教師培訓(xùn)專項(xiàng)資金管理辦法》（魯財(cái)教〔20xx〕53）要求，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)管理，規(guī)范經(jīng)費(fèi)支出項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)決算制度，保證培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用效益。
培訓(xùn)方案 篇2
一、工作目標(biāo)
以當(dāng)年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主題為主線，不斷創(chuàng)新內(nèi)容、形式和手段，將安全教育貫穿于安全生產(chǎn)的全過程中，加強(qiáng)全員參與的積極性和安全教育的長(zhǎng)期性，做到“全員，全面，全過程”的安全教育。每月定期組織員工開展安全教育培訓(xùn)和警示教育，提升員工安全素質(zhì)和防范意識(shí)，增強(qiáng)他們的安全管理水平和技能水平。
二、培訓(xùn)對(duì)象
1、公司主要負(fù)責(zé)人(包括領(lǐng)導(dǎo)班子成員);
2、安全生產(chǎn)管理人員;
3、特種作業(yè)人員;
4、從業(yè)人員;
5、新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
原則上以上級(jí)安監(jiān)部門下達(dá)的本年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃為藍(lán)本，結(jié)合我司的.實(shí)際情況安排培訓(xùn)內(nèi)容，規(guī)范培訓(xùn)程序。
1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn);
2、安全生產(chǎn)管理知識(shí)和安全生產(chǎn)專業(yè)知識(shí);
3、安全生產(chǎn)技術(shù);
4、職業(yè)衛(wèi)生、職業(yè)危害及其預(yù)防措施;
5、各工種安全生產(chǎn)操作技術(shù)規(guī)程;
6、重大危險(xiǎn)源辨識(shí)與管理，重大事故防范，應(yīng)急處置及事故調(diào)查;
7、典型事故和應(yīng)急救援案例分析;
8、安全生產(chǎn)管理相關(guān)臺(tái)賬;
9、傷亡事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告及職業(yè)危害調(diào)查處理方法;
10、6S、SHE管理體系;
11、班組建設(shè);
12、國內(nèi)外先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗(yàn)。
四、培訓(xùn)方式方法
1、聘請(qǐng)省、市、縣三級(jí)安培中心老師授課;
2、聘請(qǐng)資深專家來我司授課;
3、公司內(nèi)部專業(yè)人員授課;
4、走出公司到標(biāo)準(zhǔn)礦山現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)參觀授課;
5、公司安排每月開設(shè)培訓(xùn)教育課一次，而每次的內(nèi)容不一樣。(詳見安排表)
五、工作要求
1、參加學(xué)習(xí)人員要求集中時(shí)間、集中精力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)課時(shí)不得少于法定時(shí)間;
2、公司主辦以上干部必須帶頭學(xué)習(xí)，帶頭講課;
3、規(guī)范培訓(xùn)程序，增加師資力量，提高教學(xué)質(zhì)量;
4、培訓(xùn)教育期間，不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽課者，按公司勞動(dòng)紀(jì)律處罰;
5、教育培訓(xùn)不達(dá)標(biāo)或不及格者，采取停崗培訓(xùn)措施。
培訓(xùn)方案 篇3
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國務(wù)院安委會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的決定》、《省安委會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的實(shí)施意見》精神，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作，著力提升企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平和官大從業(yè)人員的安全素質(zhì)，減少“三違”行為。根據(jù)《縣深化全員安全培訓(xùn)工程實(shí)施方案》，現(xiàn)就我鎮(zhèn)“20xx年職工全員安全培訓(xùn)工作”提出如下實(shí)施方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
全面推進(jìn)和深化安全生產(chǎn)全員培訓(xùn)工作，9月16日-10月31日全鎮(zhèn)生產(chǎn)經(jīng)營單位職工安全培訓(xùn)4550人。
二、培訓(xùn)對(duì)象
20xx年首批組織安昌鎮(zhèn)22家生產(chǎn)經(jīng)營單位職工培訓(xùn)（具體培訓(xùn)職工數(shù)見附件一）；其余生產(chǎn)經(jīng)營單位做好原有職工（特別是新員工、轉(zhuǎn)崗員工和特種設(shè)備操作工等安全重點(diǎn)領(lǐng)域）。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
本年度首批22家企業(yè)4550人職工培訓(xùn)資料使用《企業(yè)員工安全生產(chǎn)教育讀本》（本文件下發(fā)后由對(duì)應(yīng)聯(lián)系干部送達(dá)）；其他企業(yè)可使用原有安全培訓(xùn)資料。
四、實(shí)施步驟
1、企業(yè)自主培訓(xùn)、考試（9月16日-10月20日）。首批22家企業(yè)由本單位安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人組織對(duì)應(yīng)指標(biāo)人數(shù)職工采取集中培訓(xùn)、分班組自學(xué)等方式對(duì)《企業(yè)員工安全生產(chǎn)教育讀本》進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)致學(xué)習(xí)。完成學(xué)習(xí)后組織參訓(xùn)職工進(jìn)行培訓(xùn)理論考試（考試資料由鎮(zhèn)政府統(tǒng)一下發(fā)），考試卷由企業(yè)組織人員進(jìn)行批改，80分及以上為合格標(biāo)準(zhǔn)，未通過的必須進(jìn)行補(bǔ)考。首批22家企業(yè)必須于10月20日前完成本單位培訓(xùn)、考試工作，其他企業(yè)做好本單位安全培訓(xùn)查漏補(bǔ)缺工作。
2、鎮(zhèn)政府檢查、驗(yàn)收（10月21日-10月31日）。首批22家企業(yè)完成本單位培訓(xùn)、考試工作后，向鎮(zhèn)安辦朱強(qiáng)同志聯(lián)系驗(yàn)收事宜，由鎮(zhèn)政府對(duì)培訓(xùn)檔案進(jìn)行檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收工作必須于10月31日前完成。驗(yàn)收通過后鎮(zhèn)政府統(tǒng)一聯(lián)系安全生產(chǎn)主管部門進(jìn)行合格證發(fā)放工作。
五、相關(guān)要求
1、認(rèn)真組織。各單位要充分認(rèn)識(shí)“職工安全培訓(xùn)”工作對(duì)提升本質(zhì)化安全的重要作用，牢固樹立“培訓(xùn)不到位是重大安全隱患”的意識(shí)，要及時(shí)成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和“宣教團(tuán)”，加強(qiáng)對(duì)職工安全培訓(xùn)工作的'經(jīng)費(fèi)支持和人員保障。首批22家企業(yè)必須按要求按期完成4550人培訓(xùn)，其余單位也要做好本單位安全培訓(xùn)查漏補(bǔ)缺工作。
2、檔案齊備。首批22家企業(yè)在聯(lián)系鎮(zhèn)安辦進(jìn)行驗(yàn)收前必須做好以下培訓(xùn)檔案：1、企業(yè)“特種設(shè)備操作人員”花名冊(cè)；2、企業(yè)職工花名冊(cè)；3、企業(yè)安全培訓(xùn)年度計(jì)劃；4、職工安全培訓(xùn)花名冊(cè)和考試合格卷；5、職工安全培訓(xùn)簽到表。培訓(xùn)檔案要做到真實(shí)、齊備，并在驗(yàn)收后做好建檔歸檔工作，作為企業(yè)安全生產(chǎn)臺(tái)賬進(jìn)行留存?zhèn)洳椤Ｆ溆嗥髽I(yè)也要參照此標(biāo)準(zhǔn)做好安全培訓(xùn)檔案工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)法。鎮(zhèn)安辦要配合縣安全生產(chǎn)主管部門加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全培訓(xùn)的執(zhí)法檢查，對(duì)未按要求做好安全培訓(xùn)工作的單位進(jìn)行嚴(yán)肅處罰和規(guī)范，并對(duì)該單位其他安全生產(chǎn)工作進(jìn)行全面檢查，對(duì)各類安全生產(chǎn)責(zé)任事故，要嚴(yán)格倒查培訓(xùn)、考試不到位的責(zé)任。
4、加強(qiáng)宣傳。鎮(zhèn)廣電站要充分發(fā)揮現(xiàn)代化媒體作用，加大對(duì)安全生產(chǎn)培訓(xùn)的宣傳力度，總結(jié)和推廣在職工安全培訓(xùn)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型事例，著力營造全社會(huì)關(guān)心支持安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的良好氛圍。
六、培訓(xùn)費(fèi)用
首批22家企業(yè)培訓(xùn)教材費(fèi)用由各企業(yè)自行承擔(dān)（各企業(yè)材料費(fèi)用見附件一，包括培訓(xùn)教材、考試卷、視頻資料和培訓(xùn)合格證制發(fā)費(fèi)用，為8元/人）。培訓(xùn)費(fèi)用必須于10月15日前匯款至鎮(zhèn)政府賬戶，也可通過現(xiàn)金繳納（現(xiàn)金繳納的單位必須將現(xiàn)金繳納回執(zhí)原件或復(fù)印件送鎮(zhèn)安辦朱強(qiáng)同志處以便確認(rèn)繳款單位及款項(xiàng)）。
培訓(xùn)方案 篇4
作為公司的業(yè)務(wù)員，首先要對(duì)公司產(chǎn)品熟悉，了解產(chǎn)品特色、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品銷量。如果一名業(yè)務(wù)員不能很好的介紹自己公司的產(chǎn)品，介紹自己的服務(wù)特色，那么很難在客戶心里建立良好的形象。業(yè)務(wù)員還要對(duì)自己有信心，要感動(dòng)客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶，和客戶拉近關(guān)系，有旺盛的斗志和銷售的悟性，一看就知道客戶需要什么產(chǎn)品，抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，如果競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品沒有堆陳列就立馬把自己的產(chǎn)品推薦上去，主動(dòng)要求堆碼陳列，促進(jìn)銷量的增加，多發(fā)揮自己的特點(diǎn)，多交流，多學(xué)習(xí)，早出成績(jī)，多出成績(jī)，多為自己創(chuàng)造業(yè)績(jī)，要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理和老板刮目相看。不要害怕失敗，嘗試任何辦法去把事情做好。要與客戶貼心，必須做好銷售前的準(zhǔn)備，要信守承諾，做一個(gè)品質(zhì)高的人。而且上進(jìn)心也是不可或缺的，多學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教，多聽，多問，問的時(shí)候要注意技巧，做該做的'事情，調(diào)整好自己的情緒，保持微笑。
業(yè)務(wù)員要不斷的挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，要正確的認(rèn)識(shí)失敗，失敗是成功之母，成功后的成就感能推動(dòng)你更加的奮進(jìn)，這將激起你取得成功的欲望，要把每次與客戶的談判，當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)來征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。如果今天業(yè)務(wù)談判不成功，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，那么多想想失敗的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明天應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，盡量達(dá)到自己預(yù)期的效果，把業(yè)務(wù)經(jīng)理交給你的任務(wù)圓滿的完成。多實(shí)踐，多付出！沒有誰更聰明，只有誰更努力，機(jī)會(huì)屬于更勤奮的人，幸運(yùn)屬于堅(jiān)持不懈的人，強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，弱者等待機(jī)會(huì)。下面是業(yè)務(wù)員必須做到的十二點(diǎn)：嘴巴甜一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)做事勤一點(diǎn)抱怨少一點(diǎn)微笑多一點(diǎn)語言美一點(diǎn)膽量大一點(diǎn)理由少一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)效率高一點(diǎn)腦筋快一點(diǎn)信心足一點(diǎn)
一、冠軍是一種習(xí)慣。
1、銷售冠軍：重拳出擊，比要求得做的更多。
2、積極但不要心急，準(zhǔn)確地思維。
4、 要問自己兩個(gè)問題：1、我今天學(xué)習(xí)了什么？2、我明天如何能做得更好？
5、 大成就是小成績(jī)的累積。
6、 成功是每一個(gè)環(huán)節(jié)都成功，冠軍對(duì)每件事情要求非常嚴(yán)格。
7、 銷售冠軍：重信用，守承諾。
8、 銷售冠軍：一馬當(dāng)先，乘勝追擊。
9、 銷售冠軍：重信用，守承諾。
10、 銷售冠軍從每天拜訪20個(gè)客戶開始。
11、 銷售冠軍沒有借口。
12、 銷售冠軍絕對(duì)不低估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
13、 連續(xù)成功冠軍才是真正的偉大冠軍。
14、 不要把身邊的人作為對(duì)手，而要把世界冠軍做為對(duì)手。
15、 面對(duì)壓力才會(huì)成長(zhǎng)。冠軍主動(dòng)挑戰(zhàn)壓力。
二、沒有人生來會(huì)跳高，方法是后天學(xué)來的。
1、 人要自信，但不能自大。
2、 億萬富翁從百元開始，百元從交換名片、建立顧客檔案開始。
3、 堅(jiān)持創(chuàng)新，使你進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)最少的領(lǐng)域。
4、 自己白紙黑字寫下：“我可以做得更好的10個(gè)方面”？
三、行動(dòng)力來自于活力。
1、 失敗（輸）不要緊，關(guān)鍵要檢討，主動(dòng)檢討是成功之母。
2、 管好前景。
3、 頂尖的推銷員，賣的是自己的態(tài)度。
4、 我人生沒任何問題，只是態(tài)度有問題。
5、 態(tài)度是一種選擇，你自己完全可做選擇。
6、 必須主動(dòng)與這世界上所有高手過招。成功是一種選擇。冠軍是一種選擇。
培訓(xùn)方案 篇5
一、 指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要，全面實(shí)施素質(zhì)教育，以我區(qū)小學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)精神為指導(dǎo)，以體驗(yàn)教育為基本途徑，以體育藝術(shù)“2十1”項(xiàng)目和學(xué)生“實(shí)踐課堂”為載體，深入開展學(xué)生體育、藝術(shù)、文化、科技、少先隊(duì)和社會(huì)實(shí)踐等課外活動(dòng)，著力提升學(xué)生綜合素質(zhì)，著力培育學(xué)生健全人格，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
二、目標(biāo)任務(wù)
1.通過素質(zhì)拓展課外活動(dòng)，培養(yǎng)我校學(xué)生在體育、藝術(shù)、科技等方面的興趣和愛好。
2.全面提升我校學(xué)生人文、藝術(shù)和科學(xué)素養(yǎng)，整體提高學(xué)生綜合素質(zhì)。
3.通過素質(zhì)拓展課外活動(dòng)，提高學(xué)生體質(zhì)健康水平，和《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》達(dá)標(biāo)率。
4.激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造欲和想象力，充分開發(fā)他們的潛能，增強(qiáng)自信心和進(jìn)取心。
5.培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，合作意識(shí)、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，培養(yǎng)學(xué)生與人交往能力，增進(jìn)同學(xué)之間互相了解，為學(xué)生全面發(fā)展、個(gè)性發(fā)展、終身發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、基本原則
1．堅(jiān)持多樣性原則
充分考慮學(xué)生的智能特點(diǎn)和興趣愛好，開發(fā)多種選擇性課程，組織開展豐富多彩的課外活動(dòng)，滿足每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，滿足學(xué)生多樣化個(gè)性發(fā)展需求，促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)。
2．堅(jiān)持層次性原則
以培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)為導(dǎo)向，尊重個(gè)別差異，為不同層次的學(xué)生提供適合的課程。
3．堅(jiān)持綜合性原則
創(chuàng)設(shè)有意義的素質(zhì)拓展項(xiàng)目，注重與學(xué)校特色相結(jié)合、與中國傳統(tǒng)文化相結(jié)合、與適應(yīng)未來社會(huì)發(fā)展能力相結(jié)合，全面提升學(xué)生綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的探究精神和綜合素質(zhì)。
4.堅(jiān)持實(shí)踐性原則
為學(xué)生提供更多的動(dòng)手操作、實(shí)踐體驗(yàn)、合作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，倡導(dǎo)學(xué)生自主性、實(shí)踐性，提高學(xué)生的勞動(dòng)實(shí)踐意識(shí)和能力，培養(yǎng)學(xué)生的意志品格。
四、實(shí)施辦法
（一）活動(dòng)安排
我校的素質(zhì)拓展活動(dòng)在一至六年級(jí)開課，每周兩次，安排在周一、周五下午各一小時(shí)。
（二）活動(dòng)內(nèi)容
我校遵循滿足學(xué)生不同的學(xué)習(xí)需要及興趣愛好，開設(shè)知識(shí)拓展類、體育健康類、藝術(shù)類、科技類、技能類、實(shí)踐活動(dòng)類、主題活動(dòng)類七大類20多種拓展活動(dòng)項(xiàng)目或活動(dòng)，盡可能地給學(xué)生提供適合并可選擇的課程。
1. 知識(shí)拓展類
主要指與基礎(chǔ)性課程內(nèi)容相關(guān)的研究性學(xué)習(xí)、專題教育等，是基礎(chǔ)性課程的延伸、應(yīng)用和整合。這類課程應(yīng)基于地方文化和學(xué)科核心素養(yǎng)，旨在拓展學(xué)生的知識(shí)面，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如閱讀、趣味數(shù)學(xué)、國文誦讀、語文、英語課本劇等。
2. 體育健康類
主要指與體育、健康教育等內(nèi)容相關(guān)的課程。這類課程基于學(xué)生的多元智能和興趣愛好，旨在培養(yǎng)學(xué)生的體育特長(zhǎng)，養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣、促進(jìn)身體的`健康，提高學(xué)生體質(zhì)健康水平。如體育活動(dòng)與健康、體育拓展訓(xùn)練、田徑等。
3. 藝術(shù)類
主要指與音樂、美術(shù)、表演藝術(shù)等內(nèi)容相關(guān)的課程。這類課程根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，旨在培養(yǎng)學(xué)生的藝術(shù)特長(zhǎng)和高雅的審美情趣。如書法、攝影、圍棋、繪畫、中國畫、影視、演唱、課本劇等。
4. 科技類
主要指與科學(xué)內(nèi)容相關(guān)的課程。培養(yǎng)孩子們從小愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的良好習(xí)慣，如科技制作、科學(xué)等。
5. 技能類
主要指與技能相關(guān)的課程。培養(yǎng)孩子們的動(dòng)手能力，如折紙、剪紙、剪報(bào)制作、手工制作、書簽制作、十字繡、輕粘土制作等。
6. 實(shí)踐活動(dòng)類
主要指與信息技術(shù)、勞動(dòng)技術(shù)、生活技藝、科技教育調(diào)查研究、等內(nèi)容相關(guān)的課程。這類課程應(yīng)以增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、探究精神和實(shí)踐能力為導(dǎo)向，旨在引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)生活、探究自然、了解社會(huì)，著重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、科學(xué)探究、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)社會(huì)的能力。如布藝、編織、掌上風(fēng)箏等。
7.主題活動(dòng)類
深入開展“我的中國夢(mèng)”“愛學(xué)習(xí)愛勞動(dòng)愛祖國”“弘揚(yáng)和培育民族精神”“傳承傳統(tǒng)美德”等主題教育活動(dòng)。整合設(shè)計(jì)學(xué)校班隊(duì)會(huì)、少先隊(duì)活動(dòng)課和德育實(shí)踐活動(dòng)。組織中小學(xué)生到愛國主義教育基地、科普教育基地、博物館、展覽館、科技館、美術(shù)館等各類校外教育基地進(jìn)行參觀、實(shí)踐體驗(yàn)。
�。ㄈ⿴熧Y隊(duì)伍
1．授課教師多數(shù)由本校有特長(zhǎng)的教師兼任。
2．聘用部分社會(huì)較專業(yè)的教師、人士。
五、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
成立素質(zhì)拓展課外活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：劉愛民校長(zhǎng)
組員 ：戚峻峰 谷昭霞 苗小蕓 王愛玉 劉健美
后勤保障：孫健壯
�。ǘ┙�(jīng)費(fèi)投入
學(xué)校統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求，合理使用今年調(diào)增的生均公用經(jīng)費(fèi)用于組織開展學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)，合法合規(guī)使用資金，充分發(fā)揮素質(zhì)拓展課外活動(dòng)資金的激勵(lì)作用。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化安全保障
1．學(xué)校牢固樹立“安全第一”的思想，高度關(guān)注校園安全和學(xué)生安全, 建立完善的安全管理制度，加強(qiáng)安全教育和管理工作,做好安全預(yù)案，確保素質(zhì)拓展課外活動(dòng)安全有序的開展。
2．要嚴(yán)格審查校外教育機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入資格，嚴(yán)格校外教師聘用程序和法律責(zé)任，依法守法，對(duì)指導(dǎo)教師和活動(dòng)設(shè)施嚴(yán)格把關(guān)，確保安全。
3．有效利用校方責(zé)任險(xiǎn)或拓展其他形式的保險(xiǎn)，保障課外活動(dòng)的順利實(shí)施。開展必要的自護(hù)自救教育，教給學(xué)生自我保護(hù)的方法，增強(qiáng)學(xué)生安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力
�。ㄋ模┍Ｕ洗胧�
（1）制訂學(xué)校拓展性課程開發(fā)和實(shí)施規(guī)劃，合理而有序地安排課程，增強(qiáng)課時(shí)安排的靈活性和課程對(duì)學(xué)生的適應(yīng)性。
�。�2）加強(qiáng)師資培訓(xùn)
組織廣大教師深刻理解開展學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教育觀念，切實(shí)增強(qiáng)深化素質(zhì)教育的使命感和責(zé)任感。要加強(qiáng)對(duì)音樂、體育、美術(shù)、科技、勞技等學(xué)科的教師和少先隊(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，著力提升廣大教師指導(dǎo)學(xué)生開展素質(zhì)拓展課外活動(dòng)的能力和水平。最大限度地調(diào)動(dòng)教師在課程開發(fā)和實(shí)施上的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
（3）指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)校課程規(guī)劃和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，編制拓展性課程教案，明確教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容安排、教學(xué)方法和評(píng)價(jià)方法。
�。�4）列入課程安排表，在規(guī)定的周總課時(shí)內(nèi)安排教學(xué)，保證教學(xué)時(shí)間。
�。�5）建立學(xué)生選課指導(dǎo)和管理制度，幫助學(xué)生根據(jù)興趣愛好、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等，選擇適合自身特點(diǎn)的拓展性課程或活動(dòng)，合理配置拓展性課程的學(xué)習(xí)資源。
（6）積極開發(fā)利用各種課程資源，如學(xué)校的圖書館、實(shí)驗(yàn)室、專用教室，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，社區(qū)和社會(huì)教育資源等，發(fā)揮博物館、展覽館、青少年活動(dòng)中心、勞技實(shí)踐基地、綜合實(shí)踐活動(dòng)基地等校外教育基地的作用，引導(dǎo)社會(huì)各界參與學(xué)校拓展性課程開發(fā)和建設(shè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)課程資源，多形式引進(jìn)和借鑒其他學(xué)校的優(yōu)秀課程。
（7）學(xué)校統(tǒng)一組織管理，科學(xué)合理指導(dǎo)，定時(shí)聽課，檢查教案，觀察學(xué)生學(xué)習(xí)及活動(dòng)的情況。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)宣傳引導(dǎo)
積極配合宣傳部門，學(xué)校采用才藝展示、模擬表演、實(shí)驗(yàn)操作、作品展示、制作相關(guān)的展牌、影像等多種形式進(jìn)行展示宣傳，利用各種渠道，大力宣傳開展中小學(xué)生素質(zhì)拓展課外活動(dòng)的重要意義和取得的成效，努力營造良好的社會(huì)輿論氛圍，形成全社會(huì)支持和廣大家長(zhǎng)密切配合的良好局面。做好文字和資料的整理和留存工作。
培訓(xùn)方案 篇6
培訓(xùn)方式：提問、解答
第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識(shí)的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費(fèi)，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識(shí)?
我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)
2，自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5，化妝：化妝是對(duì)顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6，發(fā)式的規(guī)范
7，其它儀容規(guī)范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
總結(jié)：自我形象檢查
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)
穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練
鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯
不受歡迎的身體語言
問好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規(guī)范及禁忌
坐姿的規(guī)范及禁忌
幾種消極的身體語言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
二、接待中
顧客進(jìn)門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯的規(guī)范
怎樣做引導(dǎo)
指引的手勢(shì)
和顧客的交流(前臺(tái)及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規(guī)則
名片：索取、()遞交的時(shí)機(jī)與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽的作用
文明用語及工作忌語
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語的規(guī)范
如何用好接待文明用語
服務(wù)忌語三十句
贊美的重要性：學(xué)會(huì)稱贊你的客人
傾聽的作用與要領(lǐng)
培
訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準(zhǔn)確的接聽
認(rèn)真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會(huì)配合別人談話
對(duì)方要找的人不在時(shí)
接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說——客戶更在乎怎樣
動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯(cuò)誤的觀念和意識(shí)，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)�，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計(jì)地去滿足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些小疏忽小錯(cuò)誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補(bǔ)過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。
3.確實(shí)是顧客的錯(cuò)誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)。因而不會(huì)給客人一個(gè)臺(tái)階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認(rèn)為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對(duì)以上問題的認(rèn)識(shí)，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問……)
3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯(cuò)事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實(shí)在對(duì)不起或非常抱歉)
5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。
在堅(jiān)持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)杜絕四語：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的斗氣聲。
進(jìn)行談話培訓(xùn)——糾正錯(cuò)誤的說話語氣和態(tài)度
一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。
2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。
3、語調(diào)要注意高低昂揚(yáng)適度，親切委婉動(dòng)聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
4、要運(yùn)用語氣詞來表達(dá)感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對(duì)象，靈活掌握，恰到好處地表達(dá)讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
二、與客人交談的禮儀與注意事項(xiàng)
1、我們?cè)谂c客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習(xí)慣方面的`問題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財(cái)產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。
H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。
I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。
2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項(xiàng)
A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;
B、盡量少用手勢(shì)，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);
C、不應(yīng)看手表;
D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车龋膊灰耸治枳愕�、前仰后合�?
H、不做說悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)
與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止?fàn)顟B(tài)說話時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時(shí)語言方面注意事項(xiàng)
A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;
C、避免使人為難的話題;
D、語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;
E、避免爭(zhēng)執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;
F、不輕易下結(jié)論;
H、不在客人面前以個(gè)人好惡評(píng)論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。
5、常用十四字禮貌用語
您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見。
6、使用應(yīng)答語
當(dāng)客人表示贊美和夸獎(jiǎng)時(shí)，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎(jiǎng)了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢語
A、我能為您做點(diǎn)什么?
B、對(duì)不起，您可以說慢一點(diǎn)嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對(duì)不起，打擾您一下，請(qǐng)問……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請(qǐng)問您還需要點(diǎn)什么嗎?
8、向客人表示歉意時(shí)
A、在自己工作中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
B、道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對(duì)方反感。
C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對(duì)不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì)令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)。認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)給飯店帶來不必要的損失。
9、使用告別語?
告別語是與人分別時(shí)所用的禮貌語言，以進(jìn)一步加深留給對(duì)方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會(huì)兒見”、“明天見”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。
B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時(shí)，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。
C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請(qǐng)好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時(shí)應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對(duì)方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標(biāo)準(zhǔn)用語
前臺(tái)接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目的準(zhǔn)確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點(diǎn)、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)用語如下:
A、當(dāng)客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動(dòng)上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號(hào)碼嗎?"
不良習(xí)慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)
十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：
(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語言的要求：
(1)明晰準(zhǔn)確(2)簡(jiǎn)明準(zhǔn)確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀
4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：
久仰拜訪留步勞駕借光請(qǐng)教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請(qǐng)問多謝
(2)注意說話時(shí)的舉止：與賓客說話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺
對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時(shí)的語氣、語調(diào)和語速。
(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語言要簡(jiǎn)練，中心要突出。
(6)注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語。
(7)注意不同語言在表達(dá)上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機(jī)受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。
(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂
(4)征詢語：請(qǐng)問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請(qǐng)多多指教(原諒)
(6)道歉語：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒;打擾您了請(qǐng)?jiān)?感謝您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤(過失);對(duì)不起讓您久等了;對(duì)此向您表示歉意。
(7)指路用語：請(qǐng)往這邊走，先生請(qǐng)?jiān)谶@里上樓(下樓)請(qǐng)跟我來
(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請(qǐng)走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請(qǐng)問您貴姓?請(qǐng)問您找哪一位?請(qǐng)不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范
1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運(yùn)用尺度，是對(duì)他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，日常生活中，對(duì)他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅(jiān)持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(zhǎng)為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運(yùn)用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時(shí)間過長(zhǎng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(zhǎng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。
3、問候禮節(jié)
(1)初次見面，主動(dòng)說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見”“再會(huì)”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長(zhǎng)壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來，請(qǐng)多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語言簡(jiǎn)單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時(shí)，保持與對(duì)方距離約兩步，兩眼平視對(duì)方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢(shì)。
(4)談話現(xiàn)場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟(jì)收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢(shì)+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準(zhǔn)確的表達(dá)
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓(xùn)方案 篇7
為深化新型農(nóng)民學(xué)校創(chuàng)建工作，推進(jìn)新型培訓(xùn)的系統(tǒng)化、專業(yè)化，經(jīng)研究決定，從現(xiàn)在開始到年底，在全鎮(zhèn)開展“連心培訓(xùn)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。
一、活動(dòng)主題
以整合油地軍培訓(xùn)資源、創(chuàng)新培訓(xùn)活動(dòng)機(jī)制為基礎(chǔ)，以滿足城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活需求、助推生態(tài)文明典范城鎮(zhèn)建設(shè)為目標(biāo)，以農(nóng)業(yè)科技、實(shí)用技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、文明禮儀等為重點(diǎn)，采取課堂教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、社會(huì)教學(xué)等靈活多樣的學(xué)習(xí)形式，對(duì)廣大城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民開展“連心培訓(xùn)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的廣泛性、實(shí)效性。
二、基本原則
�。ㄒ唬┩怀鰪V泛性，覆蓋各層次人群需求。從鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各層次人群多樣化的培訓(xùn)需求，分類制定適合各層次人群不同需求的培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配師資，努力做到涵蓋全部居民，受益全部群眾。
�。ǘ┘訌�(qiáng)針對(duì)性，滿足各居民群體需要。堅(jiān)持因地、因人制宜的原則，對(duì)于黨員干部，著重提高履職能力；對(duì)農(nóng)村群眾和流動(dòng)人口，著力提高實(shí)用技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力；對(duì)城鎮(zhèn)居民，著力提高文明禮儀、文化素養(yǎng)。
�。ㄈ┩癸@靈活性，開展多形式學(xué)習(xí)活動(dòng)。體現(xiàn)在時(shí)間上，以群眾為本，合理安排群眾能參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)時(shí)間；體現(xiàn)在形式上，除課堂集中培訓(xùn)外，積極開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、視頻教學(xué)等形式，保證群眾能學(xué)、能用、能出實(shí)效；體現(xiàn)在培訓(xùn)質(zhì)量上，采取組織外出參觀學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)高水平專家教授授課等方式，努力提升培訓(xùn)水平。
三、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┗救蝿�(wù)（20場(chǎng)）
區(qū)下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)為：主體培訓(xùn)班次10場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)班次10場(chǎng)，相關(guān)班次責(zé)任分工見附表。
�。ǘ┛己诵匀蝿�(wù)（全年56場(chǎng)）。
結(jié)合我鎮(zhèn)開展新型居民培訓(xùn)的具體分工，對(duì)以下培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行全年度綜合考核：
1、黨建組（2場(chǎng)）。舉辦1期村“兩委”成員培訓(xùn)班，1期農(nóng)村黨員黨性教育常設(shè)班（每月黨員分支部集中學(xué)習(xí)2次）。
2、工業(yè)組（5場(chǎng)）。根據(jù)“企業(yè)+培訓(xùn)+就業(yè)”模式，年內(nèi)組織3期以上、每期總?cè)藬?shù)不少于20人的企業(yè)用工定向培訓(xùn)班次；組織轄區(qū)企業(yè)中高層干部開展企業(yè)領(lǐng)軍人物培訓(xùn)班2期。
3、農(nóng)業(yè)組（9場(chǎng)）。年內(nèi)組織3次以上地方群眾到油田單位的跟班學(xué)習(xí)，1次以上定向就業(yè)培訓(xùn)。開展5次以上農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)、農(nóng)業(yè)科技推廣、農(nóng)產(chǎn)品加工等培訓(xùn)項(xiàng)目或涉農(nóng)企業(yè)、協(xié)會(huì)、合作社等培訓(xùn)。
4、流動(dòng)人口培訓(xùn)組（5場(chǎng)）。結(jié)合流動(dòng)人口管理、計(jì)劃生育管理、信訪維穩(wěn)、城市管理等相關(guān)工作開展培訓(xùn)3期。開展2次以上指導(dǎo)流動(dòng)人口就業(yè)創(chuàng)業(yè)的定向培訓(xùn)。
5、農(nóng)村組（20場(chǎng)）。各包村組分別完成所在村教學(xué)點(diǎn)培訓(xùn)5期。
6、城鎮(zhèn)文化組（7場(chǎng)）。依托樁西老年活動(dòng)中心、社區(qū)等培訓(xùn)基地，開展5次以上針對(duì)城鎮(zhèn)居民的'文體類培訓(xùn)活動(dòng)。面向農(nóng)村，策劃2次以上文化下鄉(xiāng)、講文明樹新風(fēng)培訓(xùn)活動(dòng)。
7、科教組（5場(chǎng)）。組織科技相關(guān)培訓(xùn)4次以上，在城鄉(xiāng)教育系統(tǒng)廣大師生中開展1次“小手牽大手”新型居民培訓(xùn)宣傳活動(dòng)。
8、其他組（3場(chǎng)）。組織青年創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、青年教育培訓(xùn)2次。開展婦女創(chuàng)業(yè)大講堂培訓(xùn)1次。
四、組織保障
�。ㄒ唬┨岣咧匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各工作組要充分認(rèn)識(shí)開展“連心服務(wù)，聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)”活動(dòng)的重要意義，將其作為落實(shí)年度培訓(xùn)考核任務(wù)的重要抓手，切實(shí)抓緊抓好。
（二）油地結(jié)合，統(tǒng)籌推進(jìn)。要進(jìn)一步密切與油田培訓(xùn)單位的聯(lián)系溝通，對(duì)城鎮(zhèn)居民實(shí)行綜合性、系統(tǒng)性培訓(xùn)，有效整合各方培訓(xùn)資源，確保培訓(xùn)活動(dòng)受歡迎、有成效。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。鎮(zhèn)新型居民學(xué)校校委會(huì)辦公室具體負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)開展情況的督查檢查，每周一通報(bào)。各組培訓(xùn)任務(wù)完成情況，列入機(jī)關(guān)工作人員年度考核。
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