[薦]客戶管理崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的客戶管理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客戶管理崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)銷售部每日工作的落實和培訓(xùn)

　　2、及時與財務(wù)溝通,全面掌握各客戶的回款狀態(tài),及時做好督導(dǎo)和協(xié)助業(yè)務(wù)進行回款工作。

　　3、協(xié)助發(fā)展和維護良好的客戶關(guān)系,積極主動與客戶溝通,有效地進行客戶管理。

　　4、督導(dǎo)和跟進各項任務(wù)完成情況,完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交待的`其他工作任務(wù)。

客戶管理崗位職責(zé)2

　　崗位責(zé)任：

　　1、負責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作；

　　2、負責(zé)各店客戶維護管理、監(jiān)督工作；

　　3、負責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷售員的服務(wù)流程及品質(zhì)；

　　4、負責(zé)客訴問題及時處理；

　　任職要求：

　　1、認同企業(yè)文化，忠誠度高；

　　2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對零售業(yè)有一定的'了解；

　　3、具有客戶管理工作經(jīng)驗；

　　4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識；

客戶管理崗位職責(zé)3

　　行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責(zé)：

　　1、收集、統(tǒng)計部門類各項管理數(shù)據(jù)、編制報表，為部門管理者提供分析依據(jù)；

　　2、起草本部門文件及相關(guān)報告，為部門管理人員提供文字參考；

　　3、準(zhǔn)備部門會議資料及設(shè)備，做會議記錄，使部門內(nèi)會議正常召開并將會議精神形成文檔；

　　4、負責(zé)政府事務(wù)辦理，公司大型活動組織等工作。

客戶管理崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1、參與新產(chǎn)品立項，評審客戶需求；

　　2、參與樣機組裝和測試過程，協(xié)助組織樣機評審，追蹤樣機結(jié)構(gòu)和硬件問題改善；

　　3、關(guān)注小批量和批量生產(chǎn)過程，協(xié)助組織轉(zhuǎn)產(chǎn)評審，追蹤生產(chǎn)出貨測試問題改善；

　　4、關(guān)注產(chǎn)品現(xiàn)場安裝調(diào)試過程，協(xié)助組織現(xiàn)場安裝品質(zhì)巡檢，追蹤安裝調(diào)試問題改善；

　　5、主導(dǎo)處理客戶服務(wù)和客戶投訴、客戶抱怨；追蹤產(chǎn)品應(yīng)用問題改善；

　　6、參與設(shè)計變更和工程變更評審，追蹤設(shè)計變更和工程變更執(zhí)行效果；

　　7、跨部門協(xié)調(diào)與溝通及信息資源數(shù)據(jù)整合，整理和發(fā)布產(chǎn)品品質(zhì)報表和報告。

　　任職資格要求：

　　一、專業(yè)知識與技能：

　　1、了解信號測試系統(tǒng)功能和制造流程，熟悉產(chǎn)品實現(xiàn)過程質(zhì)控點；

　　2、善于運用分析手法，如QC七大手法等；

　　3、具備基本的機械設(shè)計和電子技術(shù)工程圖紙讀圖能力；

　　4、具備一定的英文聽說讀寫能力。

　　二、工作經(jīng)驗：

　　1、須具有A客戶（Apple）品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗，會建立適合蘋果的'體系；

　　2、CQA/CQE/JQE/AQM等崗位3年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有液晶面板/模組廠設(shè)備操作和管理等相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)選。

　　三、其他：教育背景：電子、計算機、電氣自動化、自動控制相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷

　　其他：

　　1、善于與人溝通，積極主動、執(zhí)行力好；

　　2、有較好的客戶服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客戶管理崗位職責(zé)5

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:客服主管

　　職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)日常的客戶接待工作。

　　基本任務(wù)和職責(zé):

　　1、對上級主管負責(zé),圓滿完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;

　　5、負責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯(lián)系相關(guān)對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

　　7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;

　　8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

　　9、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作;

　　10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計算機;

　　12、每月完成工作總結(jié);

　　13、負責(zé)完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　14、負責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務(wù)工作。

　　15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的'咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門進行

　　18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。

　　19、負責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。

　　20、負責(zé)辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

　　21、負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項工作。

　　24、嚴格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務(wù)工作

　　25、每班工作信息錄入計算機。

　　26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶管理崗位職責(zé)6

　　直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　1、負責(zé)對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標(biāo)識和分發(fā)記錄等管理工作;

　　2、負責(zé)倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。

　　3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的`位置及數(shù)量等。

　　4、負責(zé)統(tǒng)計、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。

　　5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。

　　6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報物品的領(lǐng)用情況、庫存數(shù)量及金額。

　　7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

　　8、負責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶管理崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1.負責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的.客戶關(guān)系,對客戶的認知與品牌的提升負責(zé)

　　2.負責(zé)開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值

　　3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進、督導(dǎo)改進

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗

　　3.溝通能力強,有同理心。

客戶管理崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　1、負責(zé)大客戶開發(fā)和關(guān)系維護工作，科學(xué)的進行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協(xié)議;

　　3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶的.咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負責(zé)客戶的詢價、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會務(wù)、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗 ;

　　2、有大型企業(yè)集團、會務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強度的挑戰(zhàn)和壓力;

客戶管理崗位職責(zé)9

　　1.負責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。

　　2.負責(zé)設(shè)計物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項目。

　　3.負責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

　　4.負責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負責(zé)每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進行。

　　6.負責(zé)對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的.溝通機制。

　　8.負責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改進大客戶服務(wù)的建議。

　　9.負責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。

　　10.負責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進行相關(guān)培訓(xùn)。

客戶管理崗位職責(zé)10

　　一、直接上級:客戶服務(wù)中心主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù);

　　2、負責(zé)報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);

　　3、負責(zé)處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的.問題;

　　4、負責(zé)辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證;

　　5、負責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù);

　　6、負責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù);

　　7、負責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;

　　8、負責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

　　三、知識技能要求

　　1、專業(yè)知識:公關(guān)文秘、社交禮儀

　　2、學(xué)歷、職稱:高中以上學(xué)歷

　　3、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達能力、文字表達能力強,服務(wù)意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶管理崗位職責(zé)11

　　(1) 客戶組織管理職責(zé)

　　主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導(dǎo)，客戶服務(wù)進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。

　　(2) 客戶信息庫建設(shè)管理職責(zé)

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

　　(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。

　　(4) 客戶關(guān)系日常維護職責(zé)

　　主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

　　(5) 核心客戶管理職責(zé)

　　主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。

　　（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的.檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。

　�。�7）售后服務(wù)管理職責(zé)

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

　�。�8）客戶財務(wù)管理職責(zé)：

　　客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

　　（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)

　　網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

　�。�10）呼叫中心管理職責(zé)

　　呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說明書

客戶管理崗位職責(zé)12

　　職責(zé)描述:

　　地產(chǎn)項目駐場監(jiān)管,管理項目證章照等,監(jiān)管收入、成本、進度節(jié)點等項目重大事項;執(zhí)行其他資產(chǎn)管理措施。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科學(xué)歷,應(yīng)屆生亦可;

　　2、有房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)操守和團隊協(xié)作能力,高度責(zé)任感、忠誠正直,為人穩(wěn)重仔細。

客戶管理崗位職責(zé)13

　　1.負責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實施;

　　2.負責(zé)對市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的'調(diào)研與分析;

　　3.負責(zé)查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進行收集、歸類和維護的跟進,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進行市場分析;

　　4.負責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計與調(diào)查,及時處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團隊匯報市場調(diào)研情況;

　　6.負責(zé)crm知識庫的建設(shè)與維護管理。

客戶管理崗位職責(zé)14

　　1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。

　　2)負責(zé)物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

　　3)負責(zé)對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。

　　4)負責(zé)各項代辦工作及各項有償服務(wù)。

　　5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

　　6)負責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的'退戶手續(xù)、裝修審查。負責(zé)編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負責(zé)組織實施。

　　7)負責(zé)物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。

　　8)負責(zé)組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

　　9)負責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

客戶管理崗位職責(zé)15

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:管理處經(jīng)理

　　職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);

　　基本任務(wù)和職責(zé):

　　1、對上級經(jīng)理負責(zé),完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

　　3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責(zé)下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;

　　6、負責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結(jié)及下月計劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的`關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關(guān)系;

　　13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);

　　16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;

　　17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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