客服前臺崗位職責(zé)合集【15篇】

　　在不斷進(jìn)步的時代，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的客服前臺崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服前臺崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

　　2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　6、負(fù)責(zé)各種投訴的.接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

客服前臺崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見，對租戶反映投訴相關(guān)問題進(jìn)行解答、反饋及回訪跟進(jìn)，以達(dá)到客戶滿意，并作好記錄上報領(lǐng)導(dǎo)批閱；

　　3、負(fù)責(zé)園區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據(jù)每月應(yīng)收未收清單定時追繳。

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)各類公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時刻更新公告內(nèi)容；

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類檔案資料的'收集及保管等工作；

　　6、嚴(yán)守客戶秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶資料。

客服前臺崗位職責(zé)3

　　1 、門診的現(xiàn)場咨詢/電話咨詢、接診、分診等

　　2、 門診客戶的'回訪及預(yù)約，客戶投訴的初步受理或妥善轉(zhuǎn)接給上級管理人員

　　3、 確認(rèn)模型的收發(fā)情況，及時預(yù)約客人

　　4、 門診/醫(yī)院公共區(qū)域硬件設(shè)備管理及督促/協(xié)助保潔人員維護(hù)好前廳環(huán)境衛(wèi)生

　　5 、業(yè)務(wù)收款以及登記當(dāng)天的業(yè)績報表

　　6 、診室日用品的領(lǐng)取及分發(fā)

　　7 、管理門診病例并存檔管理

　　8 、其他行政事務(wù)

客服前臺崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的`來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

客服前臺崗位職責(zé)5

　　迎賓；

　　受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進(jìn)完結(jié)及回防；

　　負(fù)責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作；

　　為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù)；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　參與公司活動的`舉辦；

　　完成上級交辦的其他事務(wù)。

客服前臺崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)到訪客戶的接待,登記和前期的溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

　　2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部

　　3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　4.分公司未成單客戶回訪工作

　　5.客戶歸屬的`核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部

　　6.負(fù)責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質(zhì)佳。

　　2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;

　　3、溝通表達(dá)能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團(tuán)隊合作意識;

客服前臺崗位職責(zé)7

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的.相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

客服前臺崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)來院顧客的接待、引導(dǎo)和服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)來院客人信息登記和系統(tǒng)錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作， 維護(hù)顧客等候區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。

　　4、 協(xié)助完成各個環(huán)節(jié)之間的'銜接工作。

　　5、 做好現(xiàn)場服務(wù)工作，保持良好的醫(yī)療環(huán)境。

客服前臺崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺崗位職責(zé)10

　　1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的'準(zhǔn)備工作。

　　2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

客服前臺崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負(fù)責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的`順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

客服前臺崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)日常客戶接待，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應(yīng)的咨詢師或護(hù)理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及維護(hù)前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的'保養(yǎng)；

　　7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服前臺崗位職責(zé)14

　　1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確�？蛻舴�務(wù)工作的正常運行。

　　2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實處理情況。

　　4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實施方案。

　　6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的.年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　10、 定期對中心各類檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服前臺崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待來訪顧客并開具放票。

　　2、接聽電話及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專及以上學(xué)歷即可；

　　3、較強的服務(wù)意識，會使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話準(zhǔn)確流利；

　　5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

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