客服部工作職責(zé)

客服部工作職責(zé)1

　　【客服部崗位職責(zé)】

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規(guī)章制度，客服部工作職責(zé)。

　　2、 接聽電話使用統(tǒng)一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　4、 能夠獨立處理常見技術(shù)問題和疑難技術(shù)問題。

　　5、 認真、負責(zé)的做好本職工作，嚴格遵守公司的規(guī)章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

　　7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經(jīng)常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務(wù)，積極協(xié)助其他同事工作，工作中保持協(xié)作的態(tài)度，高效快速的完成各項工作。

　　9、 做到當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

　　【客服部主管崗位職責(zé)】：

　　1、以身作則，規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，圓滿完成自身工作任務(wù)。直接向公司總經(jīng)理報告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、組織做好客戶服務(wù)工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經(jīng)濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領(lǐng)本部門員工完成本部門所應(yīng)承擔(dān)的各項工作任務(wù)。同時實施對本部門員工工作業(yè)績公正科學(xué)的考核，負責(zé)的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極提高下屬的工作激情和業(yè)務(wù)素質(zhì)。強調(diào)職業(yè)道德和團隊合作精神。

　　5、負責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應(yīng)的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關(guān)注部門內(nèi)部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協(xié)調(diào)管理。

　�、�.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當(dāng)天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預(yù)計幾天內(nèi)到貨等。

　�、�.與售后部：售后部應(yīng)及時的處理由客服專員轉(zhuǎn)接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。

　�、�.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應(yīng)及時和客戶服務(wù)部的相關(guān)負責(zé)人員溝通好，以便客服部在活動當(dāng)日適當(dāng)?shù)?添加客服專員，保證活動的順利進行。

　�、�.與人資部：客戶服務(wù)部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　�、�.與技術(shù)部：如遇到寶貝描述不恰當(dāng)?shù)牡胤郊皶r和技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)部在確認之后應(yīng)及時更改。

　　【客服組長的工作職責(zé)】：

　　1、負責(zé)本組客服專員日常工作的監(jiān)督和督促。直接向客戶服務(wù)主管匯報工作并接受其領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、及時總結(jié)日常工作中所遇到的客戶服務(wù)問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協(xié)助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　【客服專員的工作職責(zé)】：

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產(chǎn)品的特點。根據(jù)客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應(yīng)。做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶。并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題并及快解決。

　　【物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

　　一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，盛市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合 理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。

　　三、 制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、 負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、 加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、 向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、 負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、 負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、 負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

　　十一、 對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　十二、 堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

　　十三、 廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客戶服務(wù)部是公司直接面向廣大淘寶網(wǎng)客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業(yè)的解答并給出親切服務(wù)，維護公司在售中與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門�？蛻舴�務(wù)部與其他各部門協(xié)同合作，共同推動公司的正常運轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展。

　　一、工作目標(biāo)：通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售中服務(wù)，為客戶創(chuàng)造一個和諧的聊天購物環(huán)境，管理制度《客服部工作職責(zé)》。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢。配合其他部門努力實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)。

　　二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應(yīng)迅速、處理及時。

　　三、工作內(nèi)容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責(zé)公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單。

客服部工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；

　　2、 負責(zé)客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應(yīng)數(shù)據(jù)推導(dǎo)、提煉客戶需求；

　　3、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺網(wǎng)頁端和400客服熱線的業(yè)務(wù)咨詢和回復(fù)工作，并做好記錄登記；

　　4、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的`信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網(wǎng)站客戶進行信息傳達工作；

　　5、 負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)金額平臺相關(guān)數(shù)據(jù)信息收集和統(tǒng)計工作；

　　6、 對線上業(yè)務(wù)咨詢非注冊用戶進行公司產(chǎn)品營銷，定期跟蹤已服務(wù)的客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關(guān)系。

　　任職要求；

　　1、 有金融客服工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，具有很好的服務(wù)意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；

　　2、 具有客戶服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)能力，熟練運用各類社交工具；

　　3、 大專以上學(xué)歷，可以理解公司產(chǎn)品和服務(wù)流程并適度交流推廣；

　　4、 具有互聯(lián)網(wǎng)思維，接受新資訊的能力；

　　5、 性格開朗，責(zé)任心強，有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和團隊合作意識，執(zhí)行力強，能承受較大的工作壓力。

客服部工作職責(zé)3

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識的各類文件，及各項業(yè)務(wù)的實施管理，維持客戶服務(wù)中心正常的工作秩序。

　　2、負責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負責(zé)對班長的`管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務(wù)等情況分析報告。

　　3、落實各項業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好記。

　　4、負責(zé)與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

　　6、負責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。

客服部工作職責(zé)4

　　1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準(zhǔn)無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。

　　2、耐性回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維護和修理的來電或來函，依據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。

　　5、業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等。

　　6、判定事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維護和修理單。

　　8、如遇重點事件，立刻報告部門經(jīng)理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務(wù)中心全部有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的`全部內(nèi)容。

　　10、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，依據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11、負責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12、精準(zhǔn)適時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

客服部工作職責(zé)5

　　一、客戶資料管理

　　1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2. 資料整理�？头�專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3. 資料處理�？头�主管按照負責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程

　　從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

　　2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

　　3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

　　回訪規(guī)范及用語

　　回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即

　　避免在客戶休息時打擾客戶；

　　必須保證會員客戶的100%的回訪；

　　必須保證回訪信息的完整記錄；

　　必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

　　開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？

　　【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

　　高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時處理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2.對投訴進行迅速有效的處理；

　　3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短

　　平—代價平

　　快—速度快

　　認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、

　　愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。 投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的'方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

　　3、展開調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

　　5、 實施處理方案

　　對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

　　6、 總結(jié)批價。

　　對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　投訴處理準(zhǔn)則

　　首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1. 不爭論；不惡言；不動怒；

　　2. 不輕易承諾，不失言；

　　3.不推卸責(zé)任；

　　4. 不提高說話音調(diào)。

　　5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6. 不懷疑顧客的誠實品格；

　　須注意：

　　尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

　　電話營銷溝通技巧：

　　一、 掌握客戶的心理

　　二、 聲音技巧

　　1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

　　2、 有感情；

　　3、 熱誠的態(tài)度。

　　三、 開場白的技巧

客服部工作職責(zé)6

　　一、客服班長工作職責(zé)

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3．負責(zé)考核的整理及統(tǒng)計；

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標(biāo)完成情況；

　　5.隨時關(guān)注整體工作進度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對性進行跟進與輔導(dǎo)；

　　6.日常管理工作及日報檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；

　　8.定期整理部門花名冊；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負責(zé)周報的制作和改進，并上傳到OA；

　　11.負責(zé)給部門員工出試卷、開月例會；

　　12.為各部門提報所需的.相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　13.給總部提報周報月報等相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　14.組織員工活動及生日會等；

　　15.每月提報月報的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

　　16.負責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息，及時更新用戶電話。

　　二、客服組長工作職責(zé)

　　1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

　　2.報表管理：

　　日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話記錄表&故障超時記錄表。

　　周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計劃。

　　月報表：每月做客服服務(wù)評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對指標(biāo)落后的員工實施一對一輔導(dǎo)，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。

　　4.負責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...

客服部工作職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、對公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進行技能培訓(xùn)及提升，客服部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)的'產(chǎn)品咨詢服務(wù)

　　2、對公司現(xiàn)有客戶進行客戶關(guān)系管理，進行客戶VIP分類并進行相應(yīng)的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的策劃

　　3、負責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理，定期安排客服進行客戶回訪工作,做好老客戶維護、再開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹，重點客戶要親自維護

　　4、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定制護理方案并提供護理建議

　　5、做好客戶服務(wù)系統(tǒng)快捷鍵等的日常維護和隨時更新，負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時跟進客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問題，優(yōu)化客服工作流程

　　6、根據(jù)客戶的直接反饋,和通過對銷售數(shù)據(jù)的解讀，做好客戶流失率分析與報告，向公司提出產(chǎn)品優(yōu)化建議。

客服部工作職責(zé)8

　　1、負責(zé)訂立客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，幫忙擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

　　2、負責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責(zé)對客戶服務(wù)部進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　4、負責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

　　5、負責(zé)依照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。

　　6、負責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。

　　7、負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與看法處理過程的督辦和處理結(jié)果的反饋。

　　8、負責(zé)大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的'溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責(zé)協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

　　10、負責(zé)前廳接待管理。

　　11、適時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善；

　　12、負責(zé)制造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)9

　　1、完成客戶服務(wù)所需的'建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改看法反饋等相關(guān)工作。

　　2、參加必需的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務(wù)充足度；

　　4、積極參加并幫忙組內(nèi)的團隊活動；

客服部工作職責(zé)10

　�。�1）負責(zé)酒店客戶接待和服務(wù)工作。

　�。�2）熟悉酒店行業(yè)規(guī)章制度和工作要求，經(jīng)驗豐富，能處理各類問題，應(yīng)變能力強。

　�。�3）善于與客戶互動，積極開拓市場，維護各類來店顧客，提高客房出租率及收益率。

　　（4）負責(zé)客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作。

　�。�5）能熟練使用辦公軟件。

客服部工作職責(zé)11

　　崗位責(zé)任：

　　1、完成日常推廣任務(wù)。

　　2、處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級布置的其他工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、積極處理好商家和用戶反饋的問題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調(diào)配的`免單推廣任務(wù)。

　　3、積極參加公司布置的各項職能培訓(xùn)。 崗位要求：

　　1、有文案寫作及微商工作閱歷者優(yōu)先。

　　2、諳習(xí)電腦基礎(chǔ)操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

客服部工作職責(zé)12

　　1、負責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的來訪接待工作；

　　2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責(zé)執(zhí)行公司緊要會議的會務(wù)工作，幫忙租戶的緊要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責(zé)受理來訪客戶及租戶的`投訴工作；

　　5、負責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；

　　6、負責(zé)租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維護和修理執(zhí)行情況；

　　7、負責(zé)租戶充足度調(diào)查工作；

客服部工作職責(zé)13

　　1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關(guān)系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ;

　　2、 維護客戶資源，防止客戶流失;

　　3、 為客戶提供產(chǎn)品后繼服務(wù);

　　4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務(wù);

　　5、 利用客戶資源優(yōu)勢，開發(fā)新客戶;

　　6、 向客戶推廣新產(chǎn)品、新項目;

　　7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進處理;

　　8、 為客戶提供其他可能性服務(wù)。

客服部工作職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、針對客戶提出的問題提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的.咨詢及服務(wù)，做好統(tǒng)計分析工作

　　2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程

　　3、參加部門組織的各項培訓(xùn)，及時更新業(yè)務(wù)知識

　　4、負責(zé)處理與商戶間的信息交流

　　5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作

　　6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作

　　7、完成上級交給的其他工作

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗，有第三方支付或金融類從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識到位，應(yīng)變能力強

　　3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語言表達和溝通能力

　　4、對工作耐心負責(zé)，責(zé)任心強，有團隊意識

客服部工作職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1。根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的.工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、團隊意識強，對工作認真負責(zé)，對工作耐性高，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，服從領(lǐng)導(dǎo)管理

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