客服部工作職責(zé)【經(jīng)典15篇】

客服部工作職責(zé)1

　　1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)；

　　2、收集、整理vip顧客的信息資料及調(diào)查資料，為公司決策提供必要的參考依據(jù)；

　　3、加強(qiáng)總服務(wù)臺(tái)、總機(jī)、播音崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，督導(dǎo)下屬做好各項(xiàng)服務(wù)工作；

　　4、以執(zhí)行集團(tuán)vip手冊(cè)為基礎(chǔ)，維護(hù)符合本門(mén)店特色的vip管理工作，指導(dǎo)門(mén)店vip服務(wù)管理等工作；

　　5、開(kāi)展vip會(huì)員開(kāi)發(fā)、維護(hù)及會(huì)員卡使用管理工作；

　　6、管理門(mén)店vip會(huì)員服務(wù)，策劃vip會(huì)員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；

　　7、負(fù)責(zé)門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團(tuán)管理流程，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負(fù)責(zé)商品質(zhì)量檢查和考核，全面監(jiān)控商品質(zhì)量合格率；

　　8、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)訪接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團(tuán)400轉(zhuǎn)遞的投訴，對(duì)于店內(nèi)無(wú)法解決的重大投訴，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)上級(jí)工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；

　　9、負(fù)責(zé)門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準(zhǔn)確性并配合集團(tuán)的檢查；

　　10、制定部門(mén)人員的工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常培訓(xùn)及績(jī)效考核管理；

　　11、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)設(shè)施的維護(hù)和管理，vip獎(jiǎng)品的`發(fā)放管理；

　　12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)事故負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現(xiàn)場(chǎng)資料；

　　13、負(fù)責(zé)所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測(cè)機(jī)構(gòu)等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護(hù)工作；配合地方政府職能部門(mén)或者機(jī)構(gòu)開(kāi)展或者布置的各項(xiàng)任務(wù)及活動(dòng)；

客服部工作職責(zé)2

　　醫(yī)院客服部工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，醫(yī)院客服部職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場(chǎng)部、體檢中心。各部門(mén)職責(zé)如下:宣傳科工作職責(zé)宣傳科在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫(yī)院的專(zhuān)家、專(zhuān)科、專(zhuān)病;宣傳...

　　醫(yī)院客服部職責(zé)

　　客戶(hù)服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場(chǎng)部、體檢中心。各部門(mén)職責(zé)如下:

　　宣傳科工作職責(zé)

　　宣傳科在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。

　　(1)積極宣傳醫(yī)院的專(zhuān)家、專(zhuān)科、專(zhuān)病;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術(shù)、特色服務(wù);宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn);宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。

　　(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來(lái)訪。

　　(3)撰寫(xiě)、審核對(duì)外宣傳的.稿件。

　　(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)安排完成院內(nèi)標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)、會(huì)標(biāo)、宣傳橫幅等內(nèi)容的制作。

　　(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)外宣傳品的設(shè)計(jì)、審核、編印、發(fā)布。

　　(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)。

　　(7)負(fù)責(zé)醫(yī)院健康教育工作。

　　(8)做好醫(yī)院大型活動(dòng)、重要會(huì)議等影像資料的留取、歸檔。

　　市場(chǎng)部工作職責(zé):

　　(1)及時(shí)了解和掌握醫(yī)療市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及信息,負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)意見(jiàn),與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),提高醫(yī)療服務(wù)水平。

　　(2)針對(duì)市場(chǎng)信息,制定開(kāi)拓醫(yī)療市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方案和策略,促進(jìn)對(duì)外交流與合作。

　　(3)負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診病人的陪診,陪檢,住院工作。

　　(4)負(fù)責(zé)與急救中心的合作與交流。

　　(5)負(fù)責(zé)策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動(dòng),擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。

　　(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項(xiàng)目的咨詢(xún),意向,談判等一系列商務(wù)過(guò)程和文本工作。

　　健康體檢中心工作職責(zé)

　　(1)開(kāi)展各類(lèi)就業(yè)前體檢及轉(zhuǎn)崗、離崗體檢、單位團(tuán)體到院或上門(mén)體檢、個(gè)人健康檢查等體檢服務(wù)。

　　(2)為用人單位員工及個(gè)人健康體檢,根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求,設(shè)計(jì)相應(yīng)的體檢項(xiàng)目,由專(zhuān)業(yè)醫(yī)師提供個(gè)性化的體檢設(shè)計(jì),并對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)與指導(dǎo)。

　　(3)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施各類(lèi)職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。

　　(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。

　　(5)新學(xué)車(chē)司機(jī)、司機(jī)年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車(chē)、制冷、高空作業(yè)等)體檢。

　　(6)個(gè)人或個(gè)體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)。

　　(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)、健康知識(shí)、健康體檢知識(shí)培訓(xùn)。

　　應(yīng)急預(yù)案演練方案幼兒園安全責(zé)任書(shū)鉗工安全操作規(guī)程

　　車(chē)床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程

客服部工作職責(zé)3

　　1、完成客戶(hù)服務(wù)所需的建檔、資料整理、項(xiàng)目跟進(jìn)、供應(yīng)商溝通、整改看法反饋等相關(guān)工作。

　　2、參加必需的'項(xiàng)目跟進(jìn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作；

　　3、致力于提升客戶(hù)服務(wù)充足度；

　　4、積極參加并幫忙組內(nèi)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

客服部工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)維系原則與客戶(hù)維系標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)維 系工作流程規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)管理客戶(hù)服務(wù)部各服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作。

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的客戶(hù)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與管理。

　　5、負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行訪問(wèn)。

　　6、負(fù)責(zé)按客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理過(guò)程的督辦和處理結(jié)果 的反饋。

　　8、 負(fù)責(zé)大客戶(hù)接待管理工作， 維護(hù)與大客戶(hù)長(zhǎng)期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和維護(hù)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)與企業(yè)其他各部門(mén)的'關(guān)系。

　　10、負(fù)責(zé)前廳接待管理。

　　11、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　12、負(fù)責(zé)創(chuàng)造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì)。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)及服務(wù)，做好統(tǒng)計(jì)分析工作

　　2、處理客戶(hù)一般投訴及跟進(jìn)投訴整個(gè)過(guò)程

　　3、參加部門(mén)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)

　　4、負(fù)責(zé)處理與商戶(hù)間的信息交流

　　5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作

　　6、按照安排，完成客戶(hù)回訪等外呼工作

　　7、完成上級(jí)交給的其他工作

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，半年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有第三方支付或金融類(lèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　2、良好的'溝通與協(xié)調(diào)能力，服務(wù)意識(shí)到位，應(yīng)變能力強(qiáng)

　　3、有較強(qiáng)的心理承受能力，具備良好的理解能力、學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力

　　4、對(duì)工作耐心負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

客服部工作職責(zé)6

　�。�1）負(fù)責(zé)酒店客戶(hù)接待和服務(wù)工作。

　�。�2）熟悉酒店行業(yè)規(guī)章制度和工作要求，經(jīng)驗(yàn)豐富，能處理各類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)變能力強(qiáng)。

　�。�3）善于與客戶(hù)互動(dòng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，維護(hù)各類(lèi)來(lái)店顧客，提高客房出租率及收益率。

　�。�4）負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的建立、收集、整理、歸檔工作。

　�。�5）能熟練使用辦公軟件。

客服部工作職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線，解答客戶(hù)提出的問(wèn)題；

　　2、依據(jù)公司供應(yīng)的客戶(hù)信息，按公司要求做好客戶(hù)后續(xù)維護(hù)工作；

　　3、依據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶(hù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)報(bào)表；

　　4、幫忙搭配銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，制造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，一般話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本領(lǐng)佳；

　　2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱誠(chéng)，有銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售的閱歷優(yōu)先；

　　3、具備較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)本領(lǐng)和優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)；

　　4、有猛烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、嫻熟操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅(jiān)韌，思維快捷，具備良好的應(yīng)變本領(lǐng)；

客服部工作職責(zé)8

　　一、客服班長(zhǎng)工作職責(zé)

　　1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作；

　　2.負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作；

　　3．負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì)；

　　4.查看BI，監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況；

　　5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表，針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo)；

　　6.日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善；

　　7.檢查客服及組長(zhǎng)的'工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；

　　8.定期整理部門(mén)花名冊(cè)；

　　9.覆蓋表的更新及管理；

　　10.負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn)，并上傳到OA；

　　11.負(fù)責(zé)給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì)；

　　12.為各部門(mén)提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　13.給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等；

　　15.每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容；

　　16.負(fù)責(zé)收集用戶(hù)的準(zhǔn)確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。

　　二、客服組長(zhǎng)工作職責(zé)

　　1．晨會(huì)：每天晨會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織召開(kāi)。當(dāng)天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會(huì)議，組長(zhǎng)布達(dá)公司事務(wù)，并鼓舞士氣。

　　2.報(bào)表管理：

　　日?qǐng)?bào)表：每日需要錄入即時(shí)故障更新&出口故障表&轉(zhuǎn)電話(huà)記錄表&故障超時(shí)記錄表。

　　周報(bào)表：每周上交錄音分析表，周工作總結(jié)及計(jì)劃。

　　月報(bào)表：每月做客服服務(wù)評(píng)估表，測(cè)驗(yàn)客服打字，制定客服值日表，

　　3.根據(jù)客服工作表現(xiàn)，對(duì)指標(biāo)落后的員工實(shí)施一對(duì)一輔導(dǎo)，列出具體問(wèn)題，一同探討解決，并作跟進(jìn)。

　　4.負(fù)責(zé)坐席線上處理困難的事件，如投訴類(lèi)客戶(hù)或需要安撫類(lèi)客戶(hù)等工作...

客服部工作職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場(chǎng)客服部工作職責(zé)。

　　主要工作：

　　1. 每日檢查員工禮儀服飾;

　　2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　3. 做好顧客投訴和接待工作;

　　4. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

　　5. 與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

　　6. 做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　7. 嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);

　　8. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

　　9. 制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　10. 負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

　　11. 負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12. 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　輔助工作：

　　1. 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的`購(gòu)物環(huán)境;

　　2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

　　3. 協(xié)助前區(qū)促銷(xiāo)商品的理貨、補(bǔ)貨，管理制度《商場(chǎng)客服部工作職責(zé)》。

　　客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)與合作伙伴客服溝通協(xié)調(diào)工作

　　2、主動(dòng)溝通和回訪、總結(jié)、完善及延伸服務(wù)的內(nèi)涵和流程;

　　3、負(fù)責(zé)客戶(hù)對(duì)帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作

　　4、負(fù)責(zé)各類(lèi)投訴的處理和轉(zhuǎn)遞、跟蹤服務(wù)

　　5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

客服部工作職責(zé)10

　　1.0物業(yè)管家

　　直接上級(jí):管理處主任

　　直接下級(jí):無(wú)

　　崗位職責(zé):

　　1)在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

　　2)遵守公司各項(xiàng)工作制度,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪客人,對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。

　　5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況,熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

　　6)熟悉市府有關(guān)部門(mén)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用到日常工作中;

　　7)負(fù)責(zé)提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章、違紀(jì)行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時(shí)地處理。

　　8)每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶(hù)的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,做好每日工作日記。

　　9)密切與住戶(hù)的友好聯(lián)系,定期上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議,填寫(xiě)住戶(hù)回訪記錄表,歸納總結(jié)住戶(hù)意見(jiàn)并向管理處主任報(bào)告。

　　10)向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門(mén)開(kāi)展工作。

　　11)負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦��?wù)管理工作

　　12)協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng);完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達(dá)100%;

　　2)管理費(fèi)收繳率98%;

　　住戶(hù)月有效投訴率低于2%。

　　2.0客服前臺(tái)

　　直接上級(jí):管理處主任

　　直接下級(jí):無(wú)

　　崗位職責(zé):

　　1)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作,記錄好來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容,接待業(yè)戶(hù)投訴并跟進(jìn)處理;

　　2)負(fù)責(zé)公司計(jì)劃、總結(jié)以及內(nèi)部公文(資料)的打英復(fù)英修改和校對(duì)工作;

　　3)負(fù)責(zé)外來(lái)文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)傳閱;

　　4)協(xié)助安排公司各類(lèi)會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要;

　　5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;

　　6)負(fù)責(zé)采購(gòu)物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;

　　7)恪守保密原則,增強(qiáng)保密觀念,嚴(yán)格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的.事項(xiàng);

　　8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。

　　9)向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開(kāi)展工作。

　　10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請(qǐng)修、投訴等各項(xiàng)分管工作。

　　11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投訴處理率達(dá)100%;

　　2)管理費(fèi)收繳率98%;

　　住戶(hù)月有效投訴率低于2%。

　　3.0收款員

　　直接上級(jí):管理處主任/經(jīng)理/財(cái)務(wù)部

　　直接下級(jí):無(wú)

　　崗位職責(zé):

　　1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取/統(tǒng)計(jì)/核算工作;

　　2)在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢(qián)數(shù)相符;

　　3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時(shí)存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬;

　　4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收,核對(duì)托收情況,及時(shí)對(duì)拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計(jì)報(bào)告;

　　5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶(hù)有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢(xún);

　　6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶(hù)辦理各類(lèi)押金的退返;

　　7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;

　　8)完成管理處主任及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

　　基本要求:

　　1)保證收費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確率為100%;

　　2)及時(shí)催繳欠費(fèi),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

客服部工作職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1。根據(jù)貸款要求，收集客戶(hù)貸款所需資料；

　　2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶(hù)的'需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)；

　　4、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　7、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供貸款咨詢(xún)和貸款進(jìn)度服務(wù)；

　　任職要求：

　　1、年齡18—28歲之間，男女不限；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工作耐性高，能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境，服從領(lǐng)導(dǎo)管理

客服部工作職責(zé)12

　　1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電信服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于電信業(yè)務(wù)知識(shí)的'各類(lèi)文件，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)施管理，維持客戶(hù)服務(wù)中心正常的工作秩序。

　　2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織管理，并按時(shí)提交客戶(hù)安全服務(wù)等情況分析報(bào)告。

　　3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記。

　　4、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服中心突發(fā)事件與重要投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識(shí)的定期培訓(xùn)和考核，并存檔以促使業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，以盡快滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　6、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)。

客服部工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約、交樓、居住過(guò)程中客戶(hù)投訴的`接待、對(duì)接、處理及處理結(jié)果的跟蹤和回訪；

　　2、負(fù)責(zé)客戶(hù)異議時(shí)，政府職能部門(mén)的解釋、溝通、協(xié)調(diào)，以及媒體對(duì)接；

　　3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)變更、白圖/現(xiàn)場(chǎng)異議、合同遺漏等情況風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、客戶(hù)溝通、異議談判、書(shū)面確認(rèn)等工作；

　　4、負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)收集和客戶(hù)異議排查，定期跟進(jìn)并梳理網(wǎng)絡(luò)論壇客戶(hù)情緒；

　　5、負(fù)責(zé)交付前后集中性設(shè)計(jì)施工改善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、意見(jiàn)征詢(xún)及落實(shí)；

　　6、根據(jù)客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)情況，向公司及相關(guān)部門(mén)反饋有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議；

　　7、于項(xiàng)目交付1個(gè)月提交項(xiàng)目《交付后評(píng)估報(bào)告》；

　　8、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主簽約時(shí)間或交付時(shí)間，實(shí)施準(zhǔn)磨穩(wěn)老業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，提交《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》；

　　9、項(xiàng)目全周期風(fēng)險(xiǎn)防控工作；

　　10、項(xiàng)目輿情處理跟進(jìn)、

客服部工作職責(zé)14

　　1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶(hù)問(wèn)題；

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶(hù)，通過(guò)與用戶(hù)有效溝通，洞察并發(fā)覺(jué)用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題；

　　3、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，認(rèn)同用戶(hù)感受，快捷應(yīng)用專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及服務(wù)技巧，為用戶(hù)供應(yīng)解決方案，確�？蛻�(hù)充足度，保障用戶(hù)權(quán)益；

　　4、收集用戶(hù)聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶(hù)的全鏈路體驗(yàn)提升；

客服部工作職責(zé)15

　　崗位責(zé)任：

　　1、完成日常推廣任務(wù)。

　　2、處理用戶(hù)和商家反饋的.售后問(wèn)題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級(jí)布置的其他工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、積極處理好商家和用戶(hù)反饋的問(wèn)題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調(diào)配的免單推廣任務(wù)。

　　3、積極參加公司布置的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。 崗位要求：

　　1、有文案寫(xiě)作及微商工作閱歷者優(yōu)先。

　　2、諳習(xí)電腦基礎(chǔ)操作，會(huì)PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

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