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溝通的作用及技巧

時(shí)間:2022-01-12 11:01:29 溝通的作用及技巧 我要投稿

溝通的作用及技巧

  溝通的作用及技巧(精選5篇)

  所謂溝通技巧,是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。下面是小編精心整理的溝通的作用及技巧(精選5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  溝通的作用及技巧1

  溝通,可作交流解釋?zhuān)f(shuō)它重要,是因?yàn),只有懂得溝通的人,才能活得輕松,不負(fù)累。世界上最難的倆件事:一是將別人的錢(qián)袋放進(jìn)自己的口袋;二是將自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋。

  所謂的溝通不能單純的認(rèn)為是將自己的思想強(qiáng)施于人,而是通過(guò)交流達(dá)成共識(shí)。在生活中,我聽(tīng)到許多朋友跟我抱怨,總是說(shuō),跟父母有代溝,他們不了解自己;男女朋友相處久了,居然沒(méi)話聊;老板很過(guò)分,不考慮員工的立場(chǎng)……諸如這些種種,我覺(jué)得大多是沒(méi)有好好溝通,因?yàn)椴磺宄䦟?duì)方的想法,導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越多,最后無(wú)法收拾。我要說(shuō)的重點(diǎn)就是:為什么人與人之間要溝通,要交流。父母與我們真的存在代溝嗎?可以很肯定的回答:沒(méi)有!父母也是從我們這個(gè)年齡過(guò)來(lái)的,我們想的,他們也曾有過(guò),不能講他們完全不了解我們,有句話說(shuō),知子莫若父,這是有道理的,反而,作為子女的我們,大多沒(méi)有真正的聽(tīng)聽(tīng)父母的意見(jiàn)。

  其實(shí)無(wú)論父母怎么替我們著想,畢竟他們不是我們肚子里的蛔蟲(chóng),不可能完全懂我們的思想,這就需要溝通了。把我們的想法告訴他們,讓他們知道我們所想的,所要的,同時(shí)也聽(tīng)取他們的意見(jiàn),多與父母聊聊天,代溝,只不過(guò)是一條無(wú)形的線。

  男女朋友,如果哪天感覺(jué)沒(méi)什么話題了,這是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。兩個(gè)人,本是一輩子的事情,年輕的時(shí)候就沒(méi)話說(shuō),能白頭偕老嗎?不了解對(duì)方,才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,最好的解決方式,好好的聊聊天,把自己的想法說(shuō)出來(lái),讓別人了解,不誤解。人們的日常生活中,溝通是必不可少的。如果沒(méi)有溝通,人們的心將變得冷漠。

  但是,當(dāng)人們面對(duì)別人時(shí),往往不是去主動(dòng)溝通,而是充滿猜疑。也正是這種心理,造成了人與人之間的隔膜。溝通是人與人的交流,是心與心的對(duì)話。有時(shí)它無(wú)需冗繁拖沓的語(yǔ)言,只要你肯伸出你的雙手,敞開(kāi)你的心扉,讓別人去擁抱你的熱情,那么也許只要一個(gè)眼神,一個(gè)手勢(shì)就足以讓人感到有一顆赤誠(chéng)的心在他面前跳動(dòng)。溝通的真正目的,其實(shí)是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵。

  溝通的作用及技巧2

  1、常微笑和對(duì)方有眼神交流

  俗話說(shuō)的好:“抬手不打笑臉人”,和同事相處,如果對(duì)他們正在熱烈討論的話題感覺(jué)無(wú)話可說(shuō),那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽(tīng)。和對(duì)方說(shuō)話時(shí),一定要有眼神交流。

  2、在涉及具體個(gè)人的是非八卦巧妙地保持中立

  這個(gè)時(shí)候,一點(diǎn)都不插嘴也是不好的,有人的地方就有是非,所謂水至清則無(wú)魚(yú),人至察則無(wú)徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí),要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立,適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”,對(duì)于沒(méi)有弄清楚的事情千萬(wàn)不要發(fā)表明確的意見(jiàn),總之,要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。

  3、關(guān)注周?chē)男侣労痛蠹叶缄P(guān)心的事情

  把近期的新聞作為話題,是一個(gè)很好的選擇。周?chē)l(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情,比如房?jī)r(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外,還可以討論一下五一、十一怎么過(guò)這類(lèi)大家說(shuō)起來(lái)都很高興的事情。

  4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

  如果你想和女同事找話題,那就更簡(jiǎn)單了。關(guān)于女人的話題,一定受歡迎:美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流,立馬讓你們?cè)捜缛俊?/p>

  5、自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認(rèn)為和同事無(wú)話可聊

  在職場(chǎng)中,想要和同事愉快相處,自己首先要抱著積極融入大家的想法,平時(shí)多留心周?chē)玛P(guān)注的事情,為尋找話題打下基礎(chǔ)。

  6、面對(duì)不同年齡層的人聊不同的話題

  和年輕一點(diǎn)的人在一起,食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題,而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起,話題都離不開(kāi)孩子,你可以聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)孩子的趣事,附和幾句。和年長(zhǎng)的同事聊天,要有一種請(qǐng)教的姿態(tài),表現(xiàn)出你希望聽(tīng)到他的建議和教誨。當(dāng)然,這些都要因人而異,所以在平時(shí)要多留心同事的愛(ài)好和性格,尋找共同的興趣點(diǎn)。

  7、切忌:千萬(wàn)別聊同事的隱私少談本單位的事情

  同事之間在一起天南海北都可以聊,但是不要涉及私隱,即使是同事自己告訴你,你在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對(duì)人,人家怎么對(duì)你。

  溝通的作用及技巧3

  首先,第一印象非常重要。

  不在于你的衣服多么華麗,至少讓人看起來(lái)不反感吧。

  你有沒(méi)有遇到過(guò)某個(gè)人或者某些人,見(jiàn)了一次不再想見(jiàn)二次,如果遇到過(guò),回想一下,自己是否愿意成為那樣的人?

  如果第一印象都不喜歡,以后成交的概率真的非常非常低了!

  其次,我們和客戶(hù)聊天的時(shí)候誰(shuí)說(shuō)話會(huì)更多呢?

  如果作為銷(xiāo)售說(shuō)的太多,有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)問(wèn)題,你說(shuō)了那么多,是客戶(hù)關(guān)心的嗎?如果不是,那么會(huì)有效果么?

  什么是溝通,溝通一定是雙向的,彼此雙方或者多方思想或者情感的傳遞與反饋過(guò)程,最終達(dá)成一種共識(shí)!

  那么問(wèn)題來(lái)了,作為銷(xiāo)售的一方說(shuō)的太多必然會(huì)忽略了客戶(hù)的想法與感受。作為新人階段也是很常見(jiàn)的問(wèn)題,學(xué)習(xí)了很多保險(xiǎn)知識(shí),更希望一股腦倒出去,給每個(gè)人講一遍,把自己學(xué)到的東西講給別人,但是這個(gè)時(shí)候很容易忽略客戶(hù)的感受。

  所以說(shuō)有效的溝通需要進(jìn)行有效的提問(wèn)。

  問(wèn)問(wèn)題又有開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題,具體不贅述,需要大家去自己練習(xí)準(zhǔn)備(課程中我記得我也羅列了一些問(wèn)題),準(zhǔn)備一些有針對(duì)性的問(wèn)題,了解客戶(hù)的情況和需求,然后才能有針對(duì)性的解決客戶(hù)的擔(dān)心,或者提供客戶(hù)想要的東西。

  其實(shí)在問(wèn)問(wèn)題過(guò)程中還有更重要的一點(diǎn)就是有效傾聽(tīng),真正理解對(duì)方要表達(dá)的意思,如果沒(méi)有理解,可以再次通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)!

  了解客戶(hù)需求以后再提供解決方案,才能真正解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題,做到有效溝通。

  第三,我覺(jué)得溝通其實(shí)就是聊天。

  那么很重要的就是你的表達(dá)方式,是否容易被大多數(shù)人接受或者喜歡,你說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、神態(tài)是否自然,是否讓人聽(tīng)起來(lái)舒服,換位思考假想一下,如果你和自己聊天,你會(huì)覺(jué)得舒服么?如果你都覺(jué)得不舒服,那么作為客戶(hù)一方會(huì)覺(jué)得舒服么?

  當(dāng)然這些還是需要一些經(jīng)驗(yàn)或者歷練來(lái)體悟,但是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,至少要了解自己和客戶(hù)溝通的目標(biāo)是什么!

  溝通的作用及技巧4

  1、模仿對(duì)方音調(diào)速度

  視覺(jué)型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換,因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快,而他在說(shuō)話表達(dá)時(shí),為了追上頭腦中圖像的變化,所以視覺(jué)型的人說(shuō)話速度快,音調(diào)也較高,他們的呼吸較為短促,所以視覺(jué)型的人在呼吸時(shí),胸腔起伏較明顯,而且經(jīng)常在說(shuō)話時(shí)聳肩伸頸。

  聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話不疾不徐,音調(diào)平和、呼吸勻稱(chēng),通常在胃部起伏,較大說(shuō)話時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。

  感覺(jué)型的人說(shuō)話慢吞吞的,聲音低沉,說(shuō)話時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)(需要去感受及思考〕,同時(shí)說(shuō)話時(shí),所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多,也通常以腹部呼吸。

  對(duì)不同感官類(lèi)型的人,你得使用不同的速度音調(diào)來(lái)說(shuō)話,換句話說(shuō)你得用他的頻率來(lái)和他溝通。以聽(tīng)覺(jué)型的人為例,如果你想和他溝通或說(shuō)服他做件事,但是卻用視覺(jué)型飛快的速度跟他描述,恐怕收效不大,相反的,你得和他一樣用聽(tīng)覺(jué)型的說(shuō)話方式不疾不徐用和他一樣的說(shuō)話速度和音調(diào),他才能聽(tīng)得真切,否則你說(shuō)的再好,他也是有聽(tīng)沒(méi)有懂。

  對(duì)待視覺(jué)型的人,若你以感覺(jué)型的方式對(duì)他說(shuō)話,慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法,怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來(lái)說(shuō)話,對(duì)方說(shuō)話速度快,你得跟他一樣快,對(duì)方說(shuō)話聲調(diào)高,你得和他一樣高,對(duì)方講話時(shí)常停頓,你得和他一樣也時(shí)常停頓,你能做到這點(diǎn)對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。

  2、模仿對(duì)方肢體動(dòng)作

  肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話溝通時(shí),你模仿他的站姿或坐姿,他的手和肩的擺放姿勢(shì),他們的舉止,時(shí)常有許多人在交談時(shí),慣用某些手勢(shì),你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來(lái)做表達(dá),他們聳肩伸頸,你也聳肩伸頸,他的臉部有何表情時(shí),你也和他一樣。你這么做可能自己一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得幼稚或不習(xí)慣。但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí),你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺(jué)得開(kāi)始喜歡你,接納你,他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上,而且覺(jué)得和你一見(jiàn)如故。但在做這種模仿的過(guò)程時(shí),要注意別去模仿他人的缺陷,若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。

  要模仿一個(gè)人時(shí),必須具備敏銳的觀察力及彈性,同時(shí)唯一能讓你熟練的方式就是透過(guò)練習(xí),在一開(kāi)始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí),你會(huì)覺(jué)得非常不自在,同時(shí)做得不好或不像,這是必然的現(xiàn)象,不過(guò)當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后,你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用生得特別敏銳,這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài),便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作、表情和呼吸來(lái),當(dāng)你到了這種地步時(shí)成功也就離你不遠(yuǎn)了。

  3、跟隨和引導(dǎo)

  模仿是具有轉(zhuǎn)移性的,你若一開(kāi)始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動(dòng)作,當(dāng)你一旦進(jìn)人對(duì)方的頻道后,你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位,這時(shí)你可以不必再去模仿他的說(shuō)話及動(dòng)作,而以王者的方式改變自己的語(yǔ)氣及動(dòng)作,這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)隨你而變,你先藉由模仿來(lái)進(jìn)人他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí),你便可借助這個(gè)親和力,來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為,一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí),你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說(shuō)服的能力了,這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見(jiàn)。

  現(xiàn)代的社會(huì)尤其需要溝通,才有駕馭組織和協(xié)調(diào)的能力。用心溝通,才能相互理解,才能提高工作效率。

  溝通的作用及技巧5

  1.關(guān)注當(dāng)下,避免走神

  職場(chǎng)交流往往有一個(gè)習(xí)慣,就是容易在交談過(guò)程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移。當(dāng)與他人溝通時(shí),往往會(huì)因此引發(fā)自我的聯(lián)想、經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā),注意力因此會(huì)從談話上轉(zhuǎn)到自己的念頭上,這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降脑拰?shí)際上是沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去的。

  也有些伙伴會(huì)因?yàn)槭虑楸容^多,在一個(gè)談話進(jìn)行的同時(shí),腦子里還在轉(zhuǎn)著七八件其它的事情,比如一會(huì)兒這個(gè)會(huì)完了,我要去看看老板在不在,我有一個(gè)想法太好了,一定要記住,一會(huì)兒要問(wèn)一下……無(wú)論發(fā)生哪一種情況,我們的注意力在這個(gè)時(shí)刻都已經(jīng)發(fā)生了遷移,這樣的結(jié)果會(huì)使談話效率低下。

  規(guī)避這種情況的辦法只有一個(gè):處在當(dāng)下,活在當(dāng)下的情境中,抱著好奇心與對(duì)方交流,不要操心這之外的事情,那些都與談話無(wú)關(guān),當(dāng)下最重要的是你面前的這個(gè)人。如果不能夠做到,說(shuō)明你還有更重要的事情去做,還不如立刻中止這個(gè)談話。

  2.不必好為人師

  隨著經(jīng)驗(yàn)的越豐富,我們?cè)皆敢夥窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn),我們好期待自己的分享能夠給他人帶來(lái)幫助,但卻忽略了交談的對(duì)方并不是這樣想的,他需要有一個(gè)人好好談?wù),卻并不需要你教給他什么。

  假設(shè)你想在交談中表達(dá)自己的觀點(diǎn),那么用探詢(xún)的口氣,遠(yuǎn)比那種高高在上的、過(guò)來(lái)人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴。因?yàn)槿魏我环N那樣的表達(dá)都可以迅速關(guān)閉掉談話的大門(mén)。

  你還需要了解,每一次談話其實(shí)都是一個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),你的學(xué)習(xí)首先來(lái)源發(fā)自?xún)?nèi)心的交流。比爾伊奈說(shuō):"每一個(gè)你將要見(jiàn)到的人都有獨(dú)一無(wú)二的東西。"

  3.盡量不要用“不”開(kāi)頭

  談話中引起對(duì)方注意的最好方法是說(shuō)“不”。

  “你的觀點(diǎn)不對(duì)、你的意見(jiàn)我不同意、我反對(duì)你的意見(jiàn)……”長(zhǎng)期的教育使我們相信事情是二元論的,尤其是面對(duì)重大事件的時(shí)候,每個(gè)人都覺(jué)得自己手握著唯一正確的觀點(diǎn)。因此習(xí)慣性的先否定對(duì)方,以證明自己觀點(diǎn)的正確性。卻不知,這種表達(dá)意見(jiàn)的方式會(huì)使談話走向爭(zhēng)論、對(duì)抗、辯論,最終可能會(huì)以不愉快的一拍兩散收?qǐng)觥?/p>

  如果你想表達(dá)自己的立場(chǎng),那么直接表達(dá)自己意見(jiàn)就好了,完全沒(méi)有必要否定他人的想法。

  4.習(xí)慣用開(kāi)放式的.問(wèn)題

  開(kāi)放式問(wèn)題最大的優(yōu)勢(shì)在于,能夠打開(kāi)我們的談話,讓更多的想法、思考與意見(jiàn)獲得表達(dá)。我們可以選擇用“誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么或如何”來(lái)做開(kāi)放式提問(wèn)。封閉式的提問(wèn)會(huì)讓答案限定在很小的范圍。

  我們?cè)诨槎Y現(xiàn)場(chǎng)采訪新娘:“你現(xiàn)在感覺(jué)到幸福嗎?”答案只有“是”或“不是”;如果我們這樣問(wèn):“是什么讓你笑的這么開(kāi)心?這種感覺(jué)是什么樣子的?還有呢?”這兩種問(wèn)法的效果顯然不同。

  開(kāi)放式的問(wèn)題,更容易讓對(duì)方描繪具體的情境,獲得更深入交談的可能性。

  5.讓想法“涌”出來(lái)

  一個(gè)好的談話進(jìn)行的過(guò)程中,好的想法是“涌”出來(lái)的!坝俊钡年P(guān)鍵在于,當(dāng)他人發(fā)言的時(shí)候,你要關(guān)注于談話本身,而不是關(guān)注于一會(huì)兒輪到我發(fā)言的時(shí)候,我應(yīng)該如何措辭。讓一切順勢(shì)而為就好,因?yàn)槊總(gè)人都是生而不同的,當(dāng)你不需要和別人找尋觀點(diǎn)不同的時(shí)候,就是差異的開(kāi)始。

  6.別自以為是,不懂裝懂

  夸夸其談?wù)咭欢ú皇且粋(gè)受歡迎的談話者?赡苡械幕锇橄M约簽榇蠹宜匾,但最好的辦法是在談話過(guò)程中謹(jǐn)言慎行。別因?yàn)樽约旱拿ё渤蔀椴皇軞g迎的,也不要因?yàn)椴欢b懂影響到大家的情緒與氛圍。畢竟沒(méi)有不透風(fēng)的墻。

  如果不知道、不了解,那么就直接說(shuō)出來(lái),正好是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

  7.別拿自己的經(jīng)歷與別人比較

  當(dāng)你的朋友談起他的經(jīng)歷時(shí),我們需要做的是認(rèn)真聽(tīng),不要急著和自己做比較,也別著急地把自己的經(jīng)歷分享給他人,對(duì)于他來(lái)講那是沒(méi)有什么意義的。因?yàn)槟憔褪悄,他就是他,生活軌跡完全不同,才有了大家交流的必要和可能性。

  我們沒(méi)有必要通過(guò)談話,證明你有多能干或者你有多痛苦,甚至于通過(guò)談話推銷(xiāo)自己。

  8.盡量別重復(fù)說(shuō)過(guò)的話

  “重要的事情說(shuō)三遍”,這是微信朋友圈里的一個(gè)梗。不過(guò)如果你在談話的時(shí)候,不斷重復(fù)自己說(shuō)過(guò)的話,恐怕大家對(duì)你的觀感會(huì)有所改變。人們會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。在家里、在工作中,這樣的交流方式會(huì)讓其它人遠(yuǎn)離你,誰(shuí)又愿意和一個(gè)不斷強(qiáng)調(diào)事情重要性的人在一起呢。所以,除非別人沒(méi)聽(tīng)清,盡量別重復(fù)自己說(shuō)過(guò)的話

  9.簡(jiǎn)明扼要,別說(shuō)廢話

  很少有人能做到這一點(diǎn),尤其是當(dāng)對(duì)方表達(dá)出對(duì)你的事情感興趣的時(shí)候。我們總是容易犯祥林嫂的錯(cuò)誤,事無(wú)俱細(xì)的把細(xì)節(jié)陳述給對(duì)方,可誰(shuí)又會(huì)真的在乎呢。談話中盡量做到簡(jiǎn)明扼要吧,那些無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)越少越好,人們其實(shí)真的不關(guān)心你的那些細(xì)節(jié),他們更關(guān)心你是個(gè)什么樣的人,和你在一起能夠產(chǎn)生什么樣的聯(lián)結(jié)。留出時(shí)間給大家做更深入的交流與探討更有助于這些效果的達(dá)成。

  10.認(rèn)真傾聽(tīng)

  柯維博士曾經(jīng)說(shuō):我們大多數(shù)人不是為了理解而傾聽(tīng),而是為了回應(yīng)傾聽(tīng)。在會(huì)議室里,我們有多少的傾聽(tīng)是為了理解對(duì)方的立場(chǎng)與觀點(diǎn),而不是為了反擊、抓住對(duì)方發(fā)言的漏洞以給他致命一擊?如果我們面對(duì)面坐在一起,卻只是為了表達(dá)自己的觀點(diǎn)、讓自己成為會(huì)議的中心與焦點(diǎn),這不恰恰與談話的性質(zhì)背道而馳了嗎。

  像孩子一樣抱有一顆好奇心,發(fā)現(xiàn)、聆聽(tīng)、探詢(xún)每個(gè)人的觀點(diǎn),深深地知道每個(gè)人背后都有不一樣的精彩。

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