銀行存款經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿
銀行存款經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿（通用5篇）
現(xiàn)如今，我們可以使用發(fā)言稿的機(jī)會(huì)越來越多，發(fā)言稿的寫法比較靈活，結(jié)構(gòu)形式要求也不像演講稿那么嚴(yán)格，可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。如何寫一份恰當(dāng)?shù)陌l(fā)言稿呢？下面是小編整理的銀行存款經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿（通用5篇），希望能夠幫助到大家。
銀行存款經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
通過此次培訓(xùn)，我開闊了視野，拓寬了思路，對(duì)我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。在此，僅以招商銀行沈陽分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì)：
一、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化
走進(jìn)招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。
招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
三、客戶滿意，成服務(wù)價(jià)值取向
招商銀行沈陽分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：
客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置。還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評(píng)價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升。
四、長(zhǎng)效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語會(huì)話水平、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識(shí)、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
招商銀行已經(jīng)建立起長(zhǎng)期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況，導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求，使原來辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的客戶，又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。
五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈
加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請(qǐng)了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)通報(bào)的問題及時(shí)整改。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相。
因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅
積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì)帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。
同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)滿分銀行的原因。
同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
銀行存款經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：
大家上午好!
在這風(fēng)和日麗、春意盎然的時(shí)刻，我們相聚在美麗的古都，共慶銀行分行隆重開業(yè)。這是銀行發(fā)展史上的重要里程碑，也是我行跨區(qū)域發(fā)展進(jìn)程中具有歷史性意義的一件大事。在此，我代表銀行全體干部員工，對(duì)出席今天開業(yè)儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友表示誠(chéng)摯的歡迎!對(duì)關(guān)心和支持我行發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友們表示衷心地感謝!
家興于齊，業(yè)旺于商。銀行成立十三年來，始終堅(jiān)持市民銀行和中小企業(yè)主辦行的市場(chǎng)定位，走出了一條具有特色的改革、創(chuàng)新、發(fā)展之路，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷攀升，綜合競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)。截止目前，總資產(chǎn)達(dá)到350億元，各項(xiàng)存款余額達(dá)到300億元，各項(xiàng)貸款余額210億元，各項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)均達(dá)到監(jiān)管要求，先后三次榮獲山東省金融機(jī)構(gòu)最高榮譽(yù)良好銀行稱號(hào)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管評(píng)級(jí)二級(jí)，是山東省納稅百?gòu)?qiáng)企業(yè)，連續(xù)五年躋身全國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)，被評(píng)為中國(guó)最具成長(zhǎng)力中小銀行。
是十三朝古都，有著悠久的歷史和燦爛的文化，是中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)、金融中心，也是倍受矚目的投資創(chuàng)業(yè)熱土。分行開業(yè)以后，將會(huì)充分利用的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)客戶資源，融資功能將會(huì)更加強(qiáng)大，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的支持能力也會(huì)更加顯著。
希望分行以開業(yè)為契機(jī)，充分發(fā)揮一級(jí)法人獨(dú)特的體制和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，緊緊依靠各級(jí)黨委、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界的支持，秉承齊文化開放進(jìn)取、兼容并蓄的精神，積極向當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)學(xué)習(xí)，自覺融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，堅(jiān)持高起點(diǎn)起步、高標(biāo)準(zhǔn)管理、高質(zhì)量運(yùn)行，為客戶提供特色化、差異化、多元化的金融服務(wù)，全力支持西部地區(qū)城市化、現(xiàn)代化建設(shè)，將分行打造成為銀行區(qū)域化發(fā)展的精品銀行，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富和價(jià)值，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)回報(bào)社會(huì)各界的厚愛，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)!
齊心齊行，共商共贏!
祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓身體健康，萬事如意，謝謝大家!
銀行存款經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿3
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!近年來，洪城支行按照省分行營(yíng)業(yè)部的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷，采取一系列措施叫響“金e順”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績(jī)的話，那么這些成績(jī)得益于省分行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。下面我就我行開展電子銀行工作的情況作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)：
一、主要業(yè)績(jī)
在今年一季度綜合營(yíng)銷活動(dòng)考評(píng)中，電子銀行綜合得分排名第一;在今年4月、5月份電子銀行“月月升考核”中均排名第一;金穗支付通余額、增量、手續(xù)費(fèi)收入，電子銀行渠道分流率均列全省第一。截至20xx年5月底，各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速高效發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jī)：
一是中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)：全行實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務(wù)收入98.3萬元，同比多增47.8萬元，增長(zhǎng)率達(dá)195%。傳統(tǒng)電子銀行業(yè)務(wù)收入總額、同比增長(zhǎng)額、同比增長(zhǎng)率均在營(yíng)業(yè)部排名第一，任務(wù)完成率排名第二。
二是優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目繼續(xù)保持領(lǐng)先地位：支付通領(lǐng)先地位得到加強(qiáng)： 20xx年新增支付通505臺(tái)(全市1764臺(tái))，同比多增551臺(tái);實(shí)現(xiàn)支付通中間業(yè)務(wù)收入82萬元，占全市33%。(洪城支行有支付通4074臺(tái)，占全市30%。)
三是弱項(xiàng)指標(biāo)成倍增長(zhǎng)，絕大部分指標(biāo)排名前三位。絕大部分指標(biāo)排名前三位：一是企業(yè)網(wǎng)銀用戶增加151戶，其中xx年后兩個(gè)月增了59戶，占全年增量的62%;20xx年增92戶，同比多增81戶，是去年同期的8.4倍，完成全年計(jì)劃任務(wù)的84%，完成率全市排名第一位。二是個(gè)人網(wǎng)銀用戶20xx年新增3200戶，同比多增2436戶，是去年同期的4.1倍，完成上半年計(jì)劃任務(wù)的105%，當(dāng)月動(dòng)戶率排名全市第二位。三是個(gè)人電話銀行本年凈增3806戶，同比多增2999戶，是去年同期的4.7倍，完成全年計(jì)劃的224%;四是手機(jī)信使本年凈增3995戶，同比多增1644戶，是去年同期的1.7倍，完成全年計(jì)劃的51%，完成率全市排名第三;五是電子渠道分流率交易占比達(dá)56%，是第一個(gè)提前實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)任務(wù)的支行。六是信用卡業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。20xx年，洪城支行率先提前1個(gè)月完成了信用卡任務(wù)，為全市12月份加快發(fā)卡進(jìn)度起到了帶動(dòng)作用，受到營(yíng)業(yè)部全行發(fā)賀信表彰;20xx年，洪城支行已發(fā)卡1895張，同比多增1393張，是去年同期的3.8倍，完成全年計(jì)劃的47%，全市排名第二;信用卡中間業(yè)務(wù)收入提前完成了全年計(jì)劃任務(wù)，完成率排名全市第一。
二、主要措施：
(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，營(yíng)造發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)氛圍。
目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營(yíng)銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
一是改變對(duì)電子銀行認(rèn)識(shí)不足的觀念，我行多次在大會(huì)小會(huì)上強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢(shì)下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，不僅是降低經(jīng)營(yíng)成本的需要，而且是應(yīng)對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)的需要，電子銀行業(yè)務(wù)要做在平時(shí)，為此我行將任務(wù)進(jìn)度要快于時(shí)間進(jìn)度的觀念扎根于電子銀行管理人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)員工的腦海里。我行在工作中強(qiáng)調(diào)最多的就是任務(wù)進(jìn)度要快于時(shí)間進(jìn)度，要將每季度90天的工作真正分配到90天去完成，而不是最后一個(gè)月搞突擊，最后一個(gè)月主要是抓弱項(xiàng)指標(biāo)，從而保證業(yè)務(wù)均衡發(fā)展;用數(shù)據(jù)統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
二是轉(zhuǎn)變對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模糊不清的認(rèn)識(shí)。20xx年10月，我剛到洪城支行之初，要求相關(guān)人員提供各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成數(shù)給我，但由于部門經(jīng)理剛提撥，員工缺乏有效方法，直到一個(gè)星期后，都沒有提供出一份與上級(jí)行相符合的完整數(shù)據(jù)表給我，這說明基層的一些基礎(chǔ)性工作與機(jī)關(guān)相比做得不扎實(shí)，于是我從提取數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性入手，教會(huì)他們?nèi)绾瓮ㄟ^數(shù)據(jù)來了解各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)度，查找差距，做好管理，提高執(zhí)行力;
三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓農(nóng)行產(chǎn)品深入客戶心中。首先加大媒體宣傳。對(duì)我行新拓展的洪城服裝世界，通過洪大集團(tuán)LED終端、廣播、平面廣告等媒體推介我行電子銀行產(chǎn)品。其次加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商戶宣傳。我行印發(fā)了10000份電子銀行產(chǎn)品宣傳資料，由各網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)分片對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪，發(fā)放資料，宣傳農(nóng)行業(yè)務(wù)。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫，通過手機(jī)短信等形式，向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、金穗支付通、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪營(yíng)銷營(yíng)銷。
四是營(yíng)建你追我趕的業(yè)務(wù)氛圍。為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。同時(shí)強(qiáng)化信息交流平臺(tái)建設(shè)。先后編發(fā)了《電子銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)訊》、《個(gè)人金融部每周工作動(dòng)態(tài)》�？�，通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況、介紹新業(yè)務(wù)知識(shí)，有針對(duì)性地開展督導(dǎo)工作。
(二)細(xì)分市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 一是加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。我行在內(nèi)部建立起了上下聯(lián)動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)的運(yùn)作機(jī)制，個(gè)人金融部與公司業(yè)務(wù)部密切合作，有效跟進(jìn)，以《致XX公司一封信》的形式，向集團(tuán)性、系統(tǒng)性公司客戶集中推介我行電子銀行為主的各類個(gè)金產(chǎn)品，做到資源共享。這種有效組合的營(yíng)銷模式，不僅讓我行個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面錦上添花，而且大大激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)一線員工營(yíng)銷的積極性。(目前我行成功營(yíng)銷的主要有喜盈門和京九電源，主要營(yíng)銷的是支付通和個(gè)人網(wǎng)銀，大概占我行的10-15%。)通過集中辦理電子銀行產(chǎn)品，突顯了產(chǎn)品計(jì)價(jià)的激勵(lì)功能。以我行洪新支行為例，一季度1.2萬元的個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品計(jì)價(jià)已成為全行員工談?wù)摰慕裹c(diǎn)，讓全體員工真正感受到了產(chǎn)品計(jì)價(jià)的魅力，調(diào)動(dòng)了大家主動(dòng)營(yíng)銷的積極性。截止6月10日，我行柜面員工營(yíng)銷就完成了二季度個(gè)人網(wǎng)銀任務(wù)的193%，而且個(gè)人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)已逐步進(jìn)入了良性發(fā)展的軌道。
二是強(qiáng)化“1+N”式營(yíng)銷，做到單項(xiàng)帶動(dòng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)共同發(fā)展。我行通過加大代發(fā)工資考核力度，帶動(dòng)營(yíng)銷銀行卡、手機(jī)信使、個(gè)人網(wǎng)銀、電話銀行等;以POS機(jī)捆-綁支付通進(jìn)行銷售;以個(gè)貸帶動(dòng)貸記卡、電子銀行產(chǎn)品銷售，并明確規(guī)定“1+N”營(yíng)銷的金融產(chǎn)品計(jì)價(jià)發(fā)給營(yíng)銷人員，最大限度地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。
三是抓好場(chǎng)內(nèi)營(yíng)銷，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)斗堡壘作用。首先借助網(wǎng)點(diǎn)自助終端、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、自助存取款機(jī)等電子銀行工具，由大堂經(jīng)理、低柜人員、對(duì)公人員，當(dāng)場(chǎng)輔導(dǎo)客戶進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)交易體驗(yàn)，提高客戶對(duì)電子銀行的使用興趣。其次根據(jù)營(yíng)業(yè)部電子銀行部下發(fā)的客戶柜面交易數(shù)據(jù)、網(wǎng)銀客戶交易情況，采集相關(guān)數(shù)據(jù)開展針對(duì)性營(yíng)銷，提高營(yíng)銷成功率。
四是緊扣活動(dòng)主題，大力發(fā)展有效客戶。在“體驗(yàn)金e順”營(yíng)銷宣傳大聯(lián)動(dòng)和5、6月份的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)高�；顒�(dòng)中，我行利用政策優(yōu)惠，大力發(fā)展電子銀行客戶。以3月17日“體驗(yàn)金e順”活動(dòng)為例，我行新增個(gè)人網(wǎng)銀K寶客戶1107戶，占全市份額的65.4%，新增手機(jī)銀行客戶268戶，占全市份額的56%，有序的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，大幅增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到當(dāng)天前來指導(dǎo)工作的省分行王青山副行長(zhǎng)的肯定。
(三)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷提供智力支持。 電子銀行業(yè)務(wù)是知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，它需要一大批金融知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的人才。在此前，我行員工多數(shù)從事傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，極缺具有全新電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的復(fù)合型人才。為我行在隊(duì)伍建設(shè)方面堅(jiān)持兩手抓，“一手抓源頭，讓產(chǎn)品經(jīng)理和主任學(xué)會(huì)管理;一手抓全面，讓普通員工掌握知識(shí)和技能”，在全行培養(yǎng)既懂得傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，又掌握電子銀行新技術(shù)手段的復(fù)合型人才。
一是以條線管理為基礎(chǔ)，讓電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)會(huì)管理。電子銀行產(chǎn)品種類多、考核指標(biāo)細(xì)，要把各項(xiàng)工作落到實(shí)處不是一件簡(jiǎn)單的事情，為把各項(xiàng)工作做好，我行出臺(tái)了《個(gè)人金融部客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)條線管理辦法》，明確了個(gè)人金融部客戶經(jīng)理職責(zé)分工，明確了責(zé)任，將各網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)完成情況直接與分管人員績(jī)效工資掛鉤，對(duì)于季度綜合考評(píng)前三名的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于排第六名之后的，給予處罰，實(shí)現(xiàn)了客戶經(jīng)理由“戰(zhàn)斗員”到“指揮員”，由“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，這些措施的實(shí)施使客戶經(jīng)理能夠主動(dòng)關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展情況，積極為網(wǎng)點(diǎn)做了后勤保障服務(wù)，想方設(shè)法幫助、督促網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)。
二是以培訓(xùn)為手段，讓柜員業(yè)務(wù)掌握知識(shí)和技能。員工對(duì)業(yè)務(wù)熟悉程度是成功營(yíng)銷的關(guān)鍵，我行先后組織一線員工參加了產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技能、柜面操作、規(guī)章制度等培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)考核，對(duì)考試成績(jī)前三名的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，后10名的通報(bào)批評(píng)，80分以下的重新培訓(xùn)，從而督促網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三是以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，在網(wǎng)點(diǎn)逐步形成了分層營(yíng)銷機(jī)制。經(jīng)過近一段時(shí)間的磨合，網(wǎng)點(diǎn)在實(shí)際工作中已初步建立由網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶經(jīng)理和柜員間的分層次營(yíng)銷維護(hù)體系，相互之間能夠做到不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，使客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就受到關(guān)注，重要客戶一開始就被發(fā)現(xiàn)。
四是全行一盤棋，發(fā)揮傳幫帶的作用。首先強(qiáng)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)老員工在教會(huì)新員工操作技能、熟悉客戶的同時(shí)，組成新老搭配的營(yíng)銷小組進(jìn)行PK營(yíng)銷，其次強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)員工、專業(yè)條線的管理人員要帶新員工進(jìn)行營(yíng)銷。機(jī)關(guān)員工利用休息時(shí)間由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)跑市場(chǎng)上營(yíng)銷支付通，網(wǎng)點(diǎn)可以派新人跟班學(xué)習(xí)，以傳幫帶的方式盡快提高新人的營(yíng)銷技巧;目前，網(wǎng)點(diǎn)已擁現(xiàn)出了一批營(yíng)銷的新人。
(四)注重風(fēng)險(xiǎn)防范，把售后服務(wù)當(dāng)作長(zhǎng)期工作來做
我行在堅(jiān)持有效發(fā)展的同時(shí)，切實(shí)把防范電子銀行風(fēng)險(xiǎn)放在重要位臵。一是通過實(shí)施電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)“全員培訓(xùn)工程”，使員工掌握電子銀行業(yè)務(wù)操作技能和操作規(guī)范。二是把客戶注冊(cè)資料的審查與核實(shí)、各類數(shù)字證書的制作保管與傳遞、網(wǎng)銀注冊(cè)網(wǎng)點(diǎn)的管理作為電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步修訂完善內(nèi)部管理制度，形成有效的內(nèi)控制度。三是開展了一系列檢查，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)檢查面達(dá)到100%，并對(duì)存在的問題及時(shí)采取措施整改，確保電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理。四是做好電子銀行產(chǎn)品的維護(hù)工作。對(duì)電子銀行產(chǎn)品客戶在使用中遇到的難題，通過電話、上門等多種方式進(jìn)行維護(hù)指導(dǎo)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，雖然我行電子銀行業(yè)務(wù)取得一定成績(jī)，但與同業(yè)比，與系統(tǒng)比還是有較大的差距，今后，我行將進(jìn)一步深入研究同業(yè)、研究市場(chǎng);鼓足干勁，想辦法、出點(diǎn)子，積極營(yíng)銷，努力推動(dòng)我行電子銀行業(yè)務(wù)的可持續(xù)快速發(fā)展，為洪城支行打造成洪城商圈電子銀行業(yè)務(wù)特色支行而努力。
銀行存款經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
很榮幸今天能夠在此向總行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，并代表支行負(fù)責(zé)人對(duì)我行案件防控工作上的經(jīng)驗(yàn)及做法跟大家交流一下。
近年來，在總行領(lǐng)導(dǎo)的英明決策及正確指導(dǎo)下，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有較快、較好的發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我始終堅(jiān)持把案件防控工作擺在首位，以實(shí)現(xiàn)“零案件”為案防目標(biāo)，自20xx年以來至今年6月份案防考核平均分?jǐn)?shù)為96.28。在案件防控中取得了一定的成效：業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健增長(zhǎng)、員工案防意識(shí)強(qiáng)烈、業(yè)務(wù)差錯(cuò)明顯下降、內(nèi)控及安防制度執(zhí)行到位。
總行一直對(duì)案件防控工作的高度重視，這些年來我也深有體會(huì)：總行大力抓好案件防控工作，在為了保障全行安全穩(wěn)健運(yùn)行的同時(shí)也是對(duì)廣大干部員工的保護(hù)，不僅僅保護(hù)員工不出案件，也促使廣大干部員工在案件風(fēng)險(xiǎn)中盡職免責(zé)；多年來案件防控工作一直我們工作的重中之重，自己長(zhǎng)期做好并帶領(lǐng)員工做好并非易事，但是只要支行行長(zhǎng)在案件防控上帶頭做表率，身體力行，潛移默化中手下的員工自然就會(huì)效仿。按照總行的安排，我就在日常工作中我的主要做法做如下交流：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，親力親為，全力抓好案件防控工作。
要抓好案件防控工作，沒有捷徑可走，惟有以實(shí)為本，真抓實(shí)干。在案防工作中，作為支行負(fù)責(zé)人，首先要提高思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)案件防控工作的重要性，嚴(yán)格落實(shí)支行一把手負(fù)總責(zé)制；按照總行的要求確定案防工作的年度目標(biāo)，做到目標(biāo)清晰、工作細(xì)化，制定好相關(guān)案防工作要點(diǎn)，再落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員。
二、強(qiáng)化案防教育，筑牢思想防線。
思想教育工作常常說起來重要，但實(shí)際上卻最容易被忽視，在基層則更顯薄弱。思想教育工作的缺失，也是引發(fā)道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要因素，為此，我十分重視員工的案防教育，每月開展2次以上案防教育學(xué)習(xí)，組織員工集體討論，并結(jié)合本行工作實(shí)際，提出相應(yīng)的防控措施和意見；每月不定期開展警示教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工防范意識(shí)。通過學(xué)習(xí)大量的警示案例，用鮮活的人和事以法說教、以案說教，使警示教育收到很好的效果。
三、強(qiáng)化制度執(zhí)行，進(jìn)一步提升內(nèi)控執(zhí)行力
加強(qiáng)內(nèi)控制度的執(zhí)行，及時(shí)堵塞管理漏洞是案件防控的關(guān)鍵。一是每月通過細(xì)致地回放監(jiān)控錄像，查看員工日常工作業(yè)務(wù)辦理及操作是否規(guī)范，委派會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查是否到位。二是認(rèn)真開好每日晨會(huì)，及時(shí)點(diǎn)評(píng)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并督促員工做好整改工作，充分發(fā)揮晨會(huì)在防案控按方面的作用。三是實(shí)地開展員工“九種人”行為排查工作，及時(shí)掌握及了解員工行為動(dòng)態(tài)，能夠?qū)嵉厣祥T上戶做好每位員工的家庭走訪、員工談心等工作，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)和家庭狀況。通過走訪實(shí)地了解員工生活狀況，也得到了員工加人的一致認(rèn)可和配合，比如：在去年我走訪員工王鏡茜家庭，其母親現(xiàn)在縣政法委工作，她得知我行有家庭走訪制度后，高度肯定這種家庭走訪工作的重要意義，并表示將在今后更加積極配合家庭走訪工作；在今年，我走訪新員工吳煥家庭，其父親為縣財(cái)政局國(guó)資辦主任，其父親也對(duì)我行的家庭走該這項(xiàng)工作表示支持及理解，并主動(dòng)要求今后將與我多加勾通，共同做好對(duì)吳煥的思想動(dòng)態(tài)的關(guān)注。四是注重把案防工作融入日常管理中，在業(yè)務(wù)流程管理和控制環(huán)節(jié)中提出防范案件風(fēng)險(xiǎn)的要求，通過對(duì)案件防控工作的考核，努力實(shí)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)風(fēng)險(xiǎn)的提前消除。
四、強(qiáng)化內(nèi)控管理，把內(nèi)控管理工作落到實(shí)處
�。ㄒ唬└叨戎匾晫�(duì)賬工作的管理。認(rèn)真排查對(duì)公存款賬戶、及時(shí)做好對(duì)賬工作，確保每月對(duì)賬率達(dá)100%。
（二）高度重視安全保衛(wèi)工作。一是加強(qiáng)全員安保意識(shí)和技能培訓(xùn)。每季度組織不少于一次安保人員針對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所重點(diǎn)部位進(jìn)行了防搶演練；二是每月至少3次的不定期對(duì)“110”報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，及時(shí)掌握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行是否正常；三是每月不定期安全自查3次，在自查過程中對(duì)員工進(jìn)行安防知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)。
�。ㄈ┲匾曋蛋嗍匦屑白灾O(shè)備巡查工作。合理安排值班守行工作人員及做好CRS機(jī)、商戶POS機(jī)等設(shè)備的巡查工作，并對(duì)CRS機(jī)、商戶POS機(jī)發(fā)現(xiàn)問題和存在的疑點(diǎn)及時(shí)向總行相關(guān)部門反映，第一時(shí)間進(jìn)行解決。
五、下一步工作打算
通過麻州支行全體員工的努力，在案件防控工作取得了一定成效，也為業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但是在當(dāng)前較為復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)下，在今后的工作中，我認(rèn)為還將繼續(xù)做好以下工作：
�。ㄒ唬┏掷m(xù)加強(qiáng)思想教育。重視案防工作培訓(xùn)，把案防培訓(xùn)向縱深推進(jìn)，注重進(jìn)一步提高員工把日常工作中與案件防控相結(jié)合的意識(shí)，使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)由被動(dòng)灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)防范。
�。ǘ⿵�(qiáng)化對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管控，主要是在風(fēng)險(xiǎn)更加突出的貸款業(yè)務(wù)上加強(qiáng)貸款“三查”、對(duì)賬等制度執(zhí)行的檢查；突出對(duì)“高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”的監(jiān)督檢查，不斷拓寬檢查范圍，力爭(zhēng)使檢查覆蓋面達(dá)到100%。
（三）案件防控工作任重道遠(yuǎn)，決不能掉以輕心，繼續(xù)保持對(duì)案件的高壓態(tài)勢(shì)，繼續(xù)強(qiáng)化員工的合規(guī)意識(shí)，從管住人就管住風(fēng)險(xiǎn)的高度，扎實(shí)做好員工行為動(dòng)態(tài)管理，確保實(shí)現(xiàn)零案件工作目標(biāo)。
銀行存款經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家上午好.
非常有幸分行能夠提供這么好的一個(gè)平臺(tái)，讓我今天有幸參加第三期大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流。希望通過此次交流，能夠?qū)W習(xí)到先進(jìn)行的服務(wù)理念和先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，迅速運(yùn)用并融入到本人工作實(shí)際當(dāng)中，為能把我行的個(gè)人零售業(yè)務(wù)一塊做的更好。本人曾經(jīng)從事過臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤崗、個(gè)貸客戶經(jīng)理直至現(xiàn)在的大堂經(jīng)理。最能鍛煉人的就是現(xiàn)在的崗位，富有挑戰(zhàn)性，富有競(jìng)爭(zhēng)力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長(zhǎng)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的崗位。工作雖然很累，但同時(shí)累并快樂著，當(dāng)來自客戶的一句贊美，為客戶理財(cái)體現(xiàn)價(jià)值的那一刻，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，心里的充實(shí)感就會(huì)由然而生。以下是我擔(dān)任大堂經(jīng)理期間的一點(diǎn)工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能夠給我多提點(diǎn)意見：
一、6S管理初見成效
記得今年五月份的時(shí)候，我們胡行長(zhǎng)從XX城東支行考察回來，就緊急召開了全行員工大會(huì)。把這個(gè)先進(jìn)管理理念帶給我們每個(gè)甬港人分享，并付諸實(shí)際行動(dòng)。“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)”“安全”這六個(gè)展新的名詞，是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。我行首先制定了環(huán)境衛(wèi)生包干制度，落實(shí)到人并由區(qū)域責(zé)任人監(jiān)督執(zhí)行并進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生打分。業(yè)余時(shí)間及晚上我又通過上淘寶買文具，聯(lián)系廣告公司制做標(biāo)簽。那些平時(shí)與工作無關(guān)的東西，及時(shí)“整理”出柜面，明晰員工生活區(qū)，私人物品定位管理，實(shí)行劃區(qū)放置，各種憑證定點(diǎn)存放并做好標(biāo)簽，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，規(guī)范了工作秩序，提高了工作效率，我行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加舒適了。我行行長(zhǎng)親自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片匯集以PPT形式在員工大會(huì)上做演示，圖文并茂非常生動(dòng)，很多員工感慨，原來的'臟、亂、差現(xiàn)在的凈、美、好感觀視覺沖擊力太大了，原來干凈整潔是一件多么美好的事情。我通過晨會(huì)反復(fù)提出不足改進(jìn)意見，反復(fù)引導(dǎo)，使每一個(gè)員工認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理工作的重要性，提高全行員工的“素養(yǎng)”從一點(diǎn)一滴的小事做起，從自已做起，逐漸改掉不良習(xí)慣，不斷提高落實(shí)制度的自覺性。
二、用心做好規(guī)范化服務(wù)
在高度競(jìng)爭(zhēng)的年代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于服務(wù)上的差異性，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多的服務(wù)理念和責(zé)任，大堂的責(zé)任是分流引導(dǎo)客戶，同時(shí)也要讓客戶體驗(yàn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮边@是體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)的理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。在平時(shí)的工作中，我用心對(duì)待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報(bào)。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我會(huì)經(jīng)常用心的去記住每一位客戶的稱呼，當(dāng)他們來辦業(yè)務(wù)時(shí)就會(huì)象老朋友一樣打招呼，這等于給予了一個(gè)巧妙而又有效的微笑。在晨會(huì)當(dāng)中我總會(huì)把日常服務(wù)做的好的員工進(jìn)行口頭表場(chǎng)，請(qǐng)員工分享服務(wù)心得，把服務(wù)做的不好的地方進(jìn)行分析，不斷的改進(jìn)服務(wù)，使柜員七步曲固化的服務(wù)模式不斷的個(gè)性化。大堂是客戶進(jìn)入我行的第一道線，引導(dǎo)員服務(wù)的好壞直接影響客戶的心情，通過每月逢十我會(huì)對(duì)大堂引導(dǎo)員進(jìn)行服務(wù)上的技能培訓(xùn)，以此來提升網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)的水準(zhǔn)。我行還通過市分行神秘人檢查，網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)場(chǎng)檢查及監(jiān)控抽查，大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)打分四個(gè)環(huán)節(jié)綜合測(cè)評(píng)選出“每月服務(wù)之星”,并以資獎(jiǎng)勵(lì)。1—7月份我行在支行的規(guī)范化服務(wù)檢查當(dāng)中平均分暫列全行第一。通過細(xì)致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營(yíng)銷路”積極用最好的服務(wù)態(tài)度回饋身邊的每一位客戶。
三、精通業(yè)務(wù)，用專業(yè)的服務(wù)架設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
俗話說得好“打鐵還須自身硬”一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財(cái)。服務(wù)要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營(yíng)銷更要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識(shí)，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠(chéng)實(shí)，勤奮，認(rèn)真和專業(yè)，才會(huì)真正地從內(nèi)心信任我們，才會(huì)信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。全面的業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運(yùn)用專業(yè)知識(shí)是業(yè)務(wù)開拓的重要前提，為此我在工作當(dāng)中加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，同時(shí)利用休息時(shí)間到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，“知已知彼”的方法來武裝自己從而能更好的營(yíng)銷產(chǎn)品。記得今年四月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳擠滿了人，來咨詢各種理財(cái)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)帳、企業(yè)開戶的人絡(luò)繹不絕，大家都忙得不可開交，這時(shí)保安師傅帶來了一個(gè)客戶，客戶性子很急也很牛對(duì)服務(wù)要求很高，原來這位客戶是一家酒店的老板要在我行開戶，我主動(dòng)出擊，請(qǐng)到辦公室，倒好茶與客戶親切交流，并準(zhǔn)備好申請(qǐng)資料協(xié)助客戶進(jìn)行填寫，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)微的服務(wù)，和專業(yè)知識(shí)使得客戶很滿意，在接下去的談話交流當(dāng)中氣氛相當(dāng)融洽，第一時(shí)間得到客戶的聯(lián)系方式，加微信，加微博，交換QQ號(hào)，一下子與客戶的感情更精進(jìn)了一層，使我對(duì)客戶有了更深的了解，同時(shí)站在客戶的角度，為這家酒店和這個(gè)老板量身定做了我行的金融套餐：企業(yè)基本戶、企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行、企業(yè)短信、POS機(jī)、特惠商戶，銀聯(lián)在線支付，電話轉(zhuǎn)帳寶，企業(yè)員工代發(fā)工資、信用卡、貴賓卡、手機(jī)銀行黃金等等。使我們的產(chǎn)品覆蓋率達(dá)到全面化，使客戶依附我行，成為我行的忠誠(chéng)客戶。每一天下班后我都會(huì)仔細(xì)回憶客戶的樣貌，特征，興趣愛好，家庭人口，生日，投資方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么煙，講得是什么話，開的是什么車及車牌號(hào)一一進(jìn)行回憶記錄進(jìn)行建檔，加深印象后續(xù)通過管理工具PCRM,ABIS,CFE系統(tǒng)并且實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，通過持續(xù)性的維護(hù)客戶，我行的個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)績(jī)也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬，業(yè)績(jī)的提升也體現(xiàn)了客戶關(guān)系維護(hù)的結(jié)果，我個(gè)人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶關(guān)系管理大賽當(dāng)中獲得了“最佳技能獎(jiǎng)”.
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作共贏，突破創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績(jī)
俗話說一個(gè)人營(yíng)銷能力再好，也抵不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間的合作才能達(dá)到共贏。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營(yíng)銷能力平均，每組一個(gè)營(yíng)銷突出者做為隊(duì)長(zhǎng)。每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的積分，每一個(gè)隊(duì)員每月都要完成積分40分，才有資格評(píng)選最佳團(tuán)隊(duì)，然兩隊(duì)之間必須都達(dá)到積分300分才有資格評(píng)選最佳團(tuán)隊(duì)，最后選出一支積分高的團(tuán)隊(duì)做為月度最佳團(tuán)隊(duì);同時(shí)選取積分最高的一位員工做為月度營(yíng)銷之星。并以資獎(jiǎng)勵(lì)，通過晨會(huì)表揚(yáng)，營(yíng)銷之星獲獎(jiǎng)感言等方式激勵(lì)每位員工成長(zhǎng)。我還設(shè)計(jì)了員工園地，并把營(yíng)銷之星，服務(wù)之星，最佳團(tuán)隊(duì)照片上墻做為大家學(xué)習(xí)的榜樣，讓大家對(duì)團(tuán)隊(duì)都有
一份責(zé)任感，都會(huì)主動(dòng)獻(xiàn)出自己的一份力量。春天行動(dòng)已經(jīng)過去，激情仲夏還在繼續(xù)，通過創(chuàng)新我設(shè)計(jì)了業(yè)績(jī)樹，我們的口號(hào)是“我為甬港添綠蔭 業(yè)績(jī)爭(zhēng)春結(jié)碩果”.同時(shí)我設(shè)置了以個(gè)人存款為主干的業(yè)績(jī)樹，結(jié)合貴賓卡、個(gè)人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財(cái)產(chǎn)品等零售產(chǎn)品為分枝，以達(dá)到我行零售業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)提升的目標(biāo)。每一天的晨會(huì)我們都會(huì)將前一天進(jìn)行業(yè)績(jī)匯總，測(cè)評(píng)出達(dá)到業(yè)績(jī)上樹標(biāo)準(zhǔn)的員工，親手為業(yè)績(jī)樹添上一片印有自己姓名的綠葉，并讓全行員工報(bào)以熱烈的掌聲感謝他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)，并請(qǐng)營(yíng)銷突出的員工分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。截止目前共計(jì)營(yíng)銷黃金 12000克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務(wù)區(qū)的品牌認(rèn)知度，帶動(dòng)金融產(chǎn)品營(yíng)銷，我通過和商務(wù)區(qū)管委會(huì)協(xié)商，作為唯一一家金融機(jī)構(gòu)參與了水街納涼夜市活動(dòng)。此次活動(dòng)中，我行最近與市分行卡中心聯(lián)合推廣的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)為營(yíng)銷點(diǎn)，結(jié)合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商戶推廣活動(dòng)，開展了南部商務(wù)區(qū)水街十天銀行業(yè)務(wù)咨詢巡回展，那時(shí)是整個(gè)夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上5:30-9:30分大家都在向過往客戶大力推薦客戶辦理農(nóng)行信用卡，同時(shí)積極營(yíng)銷黃金等貴金屬及基金等金融產(chǎn)品。為提升活動(dòng)效果，我行還穿插進(jìn)了有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)，向市民普及金融知識(shí)，吸引了眾多市民參與，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行信用卡網(wǎng)上申請(qǐng)業(yè)務(wù)的辦理，通過當(dāng)場(chǎng)申請(qǐng)和后續(xù)申請(qǐng)維護(hù)共計(jì)申請(qǐng)網(wǎng)上QQ貸記卡50余張，取得了良好效果。而這些成績(jī)的取得都來自于團(tuán)隊(duì)!
五、月末存款營(yíng)銷
1、制定存款目標(biāo)，分配任務(wù)數(shù)，獎(jiǎng)罰分明
2、贏在大堂，積極通過柜面和大堂進(jìn)行攬儲(chǔ)。
3、理財(cái)經(jīng)理和全行每位管戶員工事先與客戶進(jìn)行溝通營(yíng)銷存款。
4、通過本金留存，季末到到期理財(cái)產(chǎn)品來穩(wěn)定季末存款
5、深挖搶挖潛力客戶，加強(qiáng)營(yíng)銷力度并以個(gè)人資金歸集做為儲(chǔ)蓄增長(zhǎng)新的營(yíng)銷點(diǎn)。
6、通過各種儲(chǔ)蓄活動(dòng)，禮品派發(fā)，活動(dòng)組織，進(jìn)社區(qū)攬存款。
7、晨會(huì)通過營(yíng)銷存款案例，激發(fā)員工營(yíng)銷積極性，識(shí)別潛在客戶，加大存款營(yíng)銷力度，維護(hù)好客戶，力爭(zhēng)月末存款穩(wěn)定性基礎(chǔ)上有新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
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