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銷售退換貨管理制度（精選12篇）
在現(xiàn)實社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的銷售退換貨管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷售退換貨管理制度 1
一、合同簽訂：除零星客戶外，所有外銷礦粉和水泥必須由銷售部簽訂合同。單價按合同商定執(zhí)行，若市場價格發(fā)生變化，公司將以《調(diào)價通知函》的方式通知客戶，雙方確認(rèn)后執(zhí)行新的合同單價。
二、貨款支付：貨款為預(yù)付款或現(xiàn)款現(xiàn)貨。內(nèi)部使用單位也必須同樣執(zhí)行預(yù)付款制度。特殊情況可按公司領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行。
三、發(fā)貨通知：財務(wù)部收到貨款后，立即通知銷售部門，銷售部員與業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)發(fā)貨量下達(dá)任務(wù)通知單，后將《任務(wù)通知單》加蓋財務(wù)部"半成品調(diào)出許可"章傳遞到磅房。客戶資金不足時，
1.顧客在收到商品三天內(nèi)，沒有投入使用，對所購商品不滿意,保無條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權(quán)許可協(xié)議約束，將按該商品的授權(quán)許可協(xié)議規(guī)定條款辦理。
2.顧客簽收日期超過三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說明書(包括網(wǎng)頁上說明)和廠商質(zhì)量保的要求，不能進(jìn)行免費退換。
3.顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保期內(nèi)出現(xiàn)不能使用的質(zhì)量問題，符合質(zhì)量保要求條款的`，可以直接退回或免費更換。
超過商品保修卡說明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問題，由此增加的費用由顧客承擔(dān)。
銷售退換貨管理制度 2
第一章總則
一、為維護(hù)公司和消費者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《直銷管理條例》等法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，建立本制度。
二、本制度適用于本公司所有直銷員和各分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點及所有購買本公司產(chǎn)品的消費者。
三、本制度遵循公正、公開的原則。銷售本公司產(chǎn)品的直銷員和購買本公司產(chǎn)品的消費者享有知情權(quán)，公司所屬各分支機(jī)構(gòu)對所屬的直銷員、直銷員對其消費者負(fù)有告知義務(wù)。
四、在處理完美公司、服務(wù)網(wǎng)點、直銷員、消費者之間有關(guān)直銷產(chǎn)品退換貨的'業(yè)務(wù)，應(yīng)以本制度所規(guī)定的內(nèi)容作為依據(jù)。
第二章直銷員退換貨
一、直銷員自購買完美產(chǎn)品之日起30日內(nèi)申請退/換貨，可憑有效的《銷售單》、發(fā)票或直銷員證及未開封之產(chǎn)品向當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點、完美分支機(jī)構(gòu)提出申請，完美公司即在7個工作日（從收到直銷員提出的退貨要求之日算起）內(nèi)按照《銷售單》標(biāo)明的價款辦理換貨或退貨。
二、直銷員自購買完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問題申請換貨，可退回相應(yīng)批次的產(chǎn)品，完美公司有權(quán)對直銷員退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，如確屬質(zhì)量問題，完美公司即給予無條件換貨。
三、直銷員自購買完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內(nèi)申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價值的相應(yīng)批次的產(chǎn)品退回公司，直銷員憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票，向完美公司及其分支機(jī)構(gòu)或當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標(biāo)明的退回產(chǎn)品之價款的百分之五十，退貨之運費由該直銷員自行承擔(dān)。
四、直銷員要求退換貨，但不屬于以上三點規(guī)定情形的，完美公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第三章消費者退換貨
一、消費者自購買完美產(chǎn)品之日起30日內(nèi)申請退/換貨，且該產(chǎn)品是未開封、包裝完好具有銷售價值的產(chǎn)品，可憑有效的《銷售單》或發(fā)票、身份證明向完美直銷員、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點、完美分支機(jī)構(gòu)提出申請，完美公司即可在7個工作日（從收到顧客提出的退/換貨要求之日算起）內(nèi)，按照《銷售單》標(biāo)明的價款辦理換貨或退貨。
二、消費者自購買完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問題申請換貨，可退回相應(yīng)批次的產(chǎn)品，完美公司有權(quán)對顧客退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，如確屬質(zhì)量問題，完美公司即給予無條件換貨。
三、消費者自購買完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內(nèi)申請退貨，可將未開封、外包裝完好無損具有銷售價值的相應(yīng)批次的產(chǎn)品退回公司，消費者憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票、身份證明，向完美公司及其分支機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點或直銷員辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標(biāo)明的退回產(chǎn)品之價款的百分之五十，退貨之運費由該消費者自行承擔(dān)。
四、消費者要求退換貨，但不屬于以上三點規(guī)定情形的，完美公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者合同的約定，辦理換貨和退貨。
第四章服務(wù)網(wǎng)點退換貨
一、服務(wù)網(wǎng)點可通過來人、來函、傳真、電郵等多種方式向完美當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)遞交《退/換貨申請表》。
二、完美分公司自收到服務(wù)網(wǎng)點遞交的《退/換貨申請表》之日起，三天內(nèi)回復(fù)服務(wù)網(wǎng)點批復(fù)結(jié)果。
第五章退換貨產(chǎn)品寄出方式
一、退換貨申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，消費者可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷售單》或發(fā)票一起退回向其推銷產(chǎn)品的直銷員、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點或完美分支機(jī)構(gòu)。
二、退換貨申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，直銷員可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷售單》或發(fā)票一起退回當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點或分支機(jī)構(gòu)。
三、退換貨申請經(jīng)公司批準(zhǔn)后，服務(wù)網(wǎng)點可通過郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷售單》或發(fā)票一起退回完美當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。
第六章退換貨服務(wù)聯(lián)系方式
一、顧客可通過來電、來函、來郵或親臨服務(wù)網(wǎng)點、當(dāng)?shù)赝昝婪种C(jī)構(gòu)。
二、完美分支機(jī)構(gòu)地址（可在完美公司網(wǎng)站查詢）。
三、完美服務(wù)網(wǎng)點地址：可致電4008701828 / 95105998查詢。
銷售退換貨管理制度 3
為規(guī)范商品銷售退換貨流程運作，加強(qiáng)內(nèi)部控制管理，特制定本規(guī)定：
一、退換貨原則
1、所有退換貨一律由服務(wù)臺統(tǒng)一受理。
2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發(fā)票辦理。
3、退換商品范圍按《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《顧客退換商品公約》執(zhí)行。
二、退換貨程序
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1、顧客要求退換貨，服務(wù)臺受理人應(yīng)根據(jù)顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。
2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內(nèi)的，由服務(wù)臺受理人填寫《商品退（換）貨申請單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務(wù)臺，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。
3、受理人提出處理意見，并將顧客退回商品暫存服務(wù)臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫到《顧客退（換）貨申請單》，復(fù)印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。
4、顧客無電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門店店長助理以上人員審核同意簽字后交服務(wù)臺受理。
（二）審批：服務(wù)臺值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續(xù)。
（三）退換貨
1、 非開單銷售柜臺：
（1）退貨：
�、� 值班員通知柜組長或帶班到服務(wù)臺驗收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實收數(shù)量后在防損員監(jiān)督下將商品帶回超市。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物小票（或復(fù)印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
（2）換貨（同編碼、條碼商品）：
�、� 受理人通知柜組長或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數(shù)量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務(wù)臺經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。
（3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員通知柜組長或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數(shù)量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長或帶班陪同交值班員。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后，將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價。
④ 值班員將原購物電腦小票（或復(fù)印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
2、 開單銷售柜臺：
（1）退貨：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數(shù)量。 ③ 值班員在指定的收銀臺輸入授權(quán)密碼后， 將手續(xù)完備的《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復(fù)印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。
�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專用章后交顧客直接到柜臺換貨。
（3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜組長或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時柜臺應(yīng)分別對將退回、換出商品填制紅字、藍(lán)字手工購物單。
�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購物單交值班員， 同時在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實收數(shù)量后將原商品帶回柜臺
�、� 值班員在指定的'收銀臺輸入授權(quán)密碼后， 將手續(xù)完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價。
�、� 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。
⑥ 值班員將原購物小票（或復(fù)印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時新選商品價值高于原商品時，其差價款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應(yīng)遵循以下規(guī)定辦理退款手續(xù)：
1） 現(xiàn)金購物退貨：由收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客。
2） 提貨憑證購物退貨：50元以內(nèi)（含50元）由收銀員支付現(xiàn)金給顧客；50元以上由收銀員支付現(xiàn)金給值班員，值班員向門店財務(wù)辦理等值購物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機(jī)構(gòu)規(guī)定限額以內(nèi)的（含限定金額），由財務(wù)確認(rèn)款已到帳后通知收銀員直接支付現(xiàn)金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務(wù)臺處理意見”欄注明“銀行轉(zhuǎn)帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉(zhuǎn)帳通知單》一并交門店財務(wù)，由門店財務(wù)向銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)。
4） 同時以現(xiàn)金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執(zhí)行。
5） 退款時，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認(rèn)。
四、 單據(jù)傳遞：
1、服務(wù)臺必須于當(dāng)日營業(yè)后將退換貨原購物電腦小票（或復(fù)印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交門店安防部。
2、門店安防部對服務(wù)臺交來的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動明細(xì)表》所有項目內(nèi)容逐一核對，核對完畢后于次日退還服務(wù)臺。
3、服務(wù)臺傳門店駐店財務(wù)報賬。
銷售退換貨管理制度 4
為完善公司服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量，健全管理體系，本著客戶至上的原則，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規(guī)定，制定本公司產(chǎn)品退換貨制度：
一、總則
權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保證產(chǎn)品的優(yōu)良性，保護(hù)消費者的權(quán)益，保證銷售過程中的公正性，制定本制度。
二、退、換貨對象
所有購買權(quán)健自然醫(yī)學(xué)產(chǎn)品的顧客，自購買產(chǎn)品30日之內(nèi)，在具備權(quán)健自然醫(yī)學(xué)健康服務(wù)中心開具的購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝，同時保證原始包裝完好無損，在不影響再次銷售的情況下，皆可在原購買處均可享受退換貨。
三、退、換貨條件
1、存在質(zhì)量問題的`產(chǎn)品（由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的不予退換）。
2、促銷、清倉商品不得退、換貨。
3、所換商品必須符合以下基本條件：
商品未污損；
所退商品的包裝完好無損（包括內(nèi)、外包裝），且不影響二次銷售；
隨產(chǎn)品附帶的資料完好無損（包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說明書等）；
隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內(nèi)部資料等完好無損。
相關(guān)單據(jù)齊全（包括：送收貨單、簽收單、發(fā)票等）。
四、不予退換貨情況
不是在權(quán)健自然醫(yī)學(xué)公司及服務(wù)中心購買的產(chǎn)品。
無購貨憑證，且不能提出必要憑證和有說服力的線索，或票據(jù)與貨不符或涂改憑證的。
因不正當(dāng)使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。
在權(quán)健自然醫(yī)學(xué)公司或服務(wù)中心特價購買的產(chǎn)品。
五、退、換貨時限
所有貨物自購貨30日內(nèi)可辦理退換貨手續(xù)。
每周的周三為辦理退、換貨時間。
公司或服務(wù)中心應(yīng)于退換、貨業(yè)務(wù)受理之日起七日內(nèi)將所換貨物或貨款退還客戶。
六、退、換貨手續(xù)
凡符合退、換貨條件規(guī)定的，請在退、換貨前與所屬供貨服務(wù)中心或分公司聯(lián)系，提供所需退、換商品的品名、數(shù)量、地址等相關(guān)資料，經(jīng)核實確認(rèn)后方可辦理退、換貨。
或登陸本公司網(wǎng)站下載《退、換貨登記表》，如實、準(zhǔn)確填寫后傳真至所屬供貨服務(wù)中心。服務(wù)中心在收到《退、換貨登記表》的一個工作日內(nèi)安排售后服務(wù)人員與退、換貨人取得聯(lián)系，經(jīng)核實確認(rèn)后方可辦理退、換貨。
七、退款的處理辦法
由退貨產(chǎn)生的退款，公司或服務(wù)中心在收到所退貨物并驗收無誤后，將其返還給顧客，顧客也可直接使用此資金選購其他同類商品。
八、退、換貨的注意事項
所有因退、換貨產(chǎn)生的運輸費及包裝損耗費由申請退、換貨人承擔(dān)。
相關(guān)細(xì)則及流程可撥打本公司的售后服務(wù)熱線電話進(jìn)行咨詢。
本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
銷售退換貨管理制度 5
依照《直銷管理條例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營的實際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機(jī)構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點以及直銷員在處理直銷員或消費者的退、換貨要求時，均應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的規(guī)定。
1、消費者退換貨：
消費者自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者向其推銷產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。公司及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者直銷員應(yīng)當(dāng)自消費者提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照公司開具的發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的價款辦理換貨和退貨。
2、直銷員退換貨：
直銷員自購得產(chǎn)品之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機(jī)構(gòu)或所在地的服務(wù)網(wǎng)點辦理退換貨。公司以及分支機(jī)構(gòu)和所在地的服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)自直銷員提出退貨或者換貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或購貨憑證標(biāo)明的'價款辦理退貨或換貨。
3、消費者或直銷員購買公司產(chǎn)品后，已開封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生任何質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門及政府相關(guān)部門鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問題的，可依照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理退貨或換貨。
4、退貨的產(chǎn)品在購買時如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。
5、不屬于以上規(guī)定情形的，消費者、直銷員要求退貨或換貨的，公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者銷售憑證上的約定辦理退貨或換貨。
6、下列情形不接受退換貨：
�。�1）產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換；
�。�2）未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票；
�。�3）所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符
7、售后服務(wù)部門：
消費者或直銷員均可通過此電話咨詢公司的退換貨制度，或進(jìn)行投訴。
8、投訴及退換貨處理程序：
9、補(bǔ)充說明
由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔(dān)舉證責(zé)任；
�。�1）由退貨、換貨引發(fā)的直銷員與消費者之間的糾紛，由直銷員承擔(dān)舉證責(zé)任；
（2）本公司如因故停業(yè)，仍然負(fù)責(zé)相應(yīng)的退貨、換貨責(zé)任；
（3）隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細(xì)化退貨、換貨制度，有效的保護(hù)消費者和直銷員的權(quán)益，做到對直銷員負(fù)責(zé)，讓消費者滿意。
10、本制度由南方李錦記有限公司負(fù)責(zé)解釋。
11、本制度自公司直銷經(jīng)營申請獲得批準(zhǔn)之日起實施。
銷售退換貨管理制度 6
為規(guī)范藥品的退貨操作過程，加強(qiáng)對購進(jìn)退出和銷后退回藥品的質(zhì)量控制，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部
負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的實施，銷售部、質(zhì)量管理部對本制度負(fù)責(zé)。
二、退貨藥品的管理要求
1、藥品購進(jìn)退出的管理要求
�、乓蛸|(zhì)量緣由需要退貨的，必需按不合格藥品管理制度的規(guī)定辦理退貨，其中內(nèi)在質(zhì)量問題(包括假劣藥)不得自行退貨，應(yīng)通知供給商，按國家有關(guān)規(guī)定處理。
⑵非質(zhì)量緣由需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。
⑶購進(jìn)藥品退出必需根據(jù)本制度規(guī)定的程序辦理。
2、藥品銷后退回的'管理要求
�、配N售退回的藥品必需是本公司所售出的藥品。
�、其N后退回的藥品必需經(jīng)過驗收才干辦理正式入庫。
三、藥品的退貨程序
1、藥品的購進(jìn)退出處理程序
�、怕�(lián)系退貨:采部憑下述購進(jìn)退出依據(jù)與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:
a、藥品在驗收時拒收的，依據(jù)《《拒收單》》。
b、儲存養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核發(fā)覺經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)的不合格藥品，依據(jù)《藥品質(zhì)量復(fù)查確認(rèn)報告》。
c、銷后退回的不合格藥品，依據(jù)注明“驗收不合格”，并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。
d、非質(zhì)量緣由如滯銷等的藥品退貨，⑵退貨藥品出庫
a、選購部填寫《藥品選購?fù)素浲ㄖ獑巍贰?/p>
b、質(zhì)量管理部通過計算機(jī)關(guān)聯(lián)打印《選購?fù)素泦巍�，由業(yè)務(wù)、保管、財會辦理。
c、保管人員按《選購?fù)素泦巍非謇眍A(yù)備好退貨藥品，填寫《購進(jìn)退出藥品臺賬》，保存三年以上。
d、退貨發(fā)運，發(fā)運人應(yīng)做好記錄備查。
2、藥品的銷后退回處理程序
⑴銷后退回通知
a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據(jù)，由業(yè)務(wù)部簽發(fā)，簽發(fā)時必需核實其品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符，并確認(rèn)是本公司售出的藥品。
b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業(yè)務(wù)部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
c、客戶要求退貨的，由業(yè)務(wù)部核實后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
d、《藥品退貨通知單》的內(nèi)容包括品名/劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期，退貨緣由等。
�、乞炇占笆肇�
a、將退回的藥品放置銷后退回區(qū)，保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。
b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》，按《藥品質(zhì)量驗收管理制度》規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)，對藥品舉行檢查驗收。
c、驗收合格的，驗收員將數(shù)據(jù)錄入計算機(jī)，關(guān)聯(lián)形成《銷售退貨驗收記錄》，同時打印《銷售退貨單》。
d、驗收不合格的，驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收
不合格”，按不合格藥品處理。
e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物，確認(rèn)全都后入庫，并在《銷售退貨單》上簽字，收款員結(jié)賬。
�、潜９軉T將驗收合格的藥品按儲存要求，存放于相應(yīng)的合格品區(qū)。
�、缺９苋藛T依據(jù)《銷售退貨單》，建立《銷售退回藥品臺賬》，保存三年以上。
銷售退換貨管理制度 7
一、目的
加強(qiáng)對不合格產(chǎn)品舉行識別和控制，防止不合格品的非預(yù)期使用或交付。
二、適用范圍
適用于對公司內(nèi)的原輔材料、半成品、成品發(fā)生的`不合格的控制和處理。
三、職責(zé)
食品安全小組
1、負(fù)責(zé)原輔料、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定，并負(fù)責(zé)對公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的終于解釋；
2、理化或微生物指標(biāo)不符合要求的產(chǎn)品，如有須要小組需共同與質(zhì)監(jiān)部舉行評審；
質(zhì)檢部門
1、負(fù)責(zé)對不合格產(chǎn)品、原輔材料的鑒定及信息傳遞工作；
2、保存不合格品的檢測記錄；
3、核實處理打算的執(zhí)行狀況；
各生產(chǎn)車間
1、執(zhí)行質(zhì)檢部門處理打算；
2、負(fù)責(zé)不合格原輔材料及產(chǎn)品的隔離、存放過程中的標(biāo)識、退貨和銷毀；
3、制訂訂正預(yù)防措施并組織實施；
倉庫
1、負(fù)責(zé)對不合格原輔材料的退貨；
2、負(fù)責(zé)向供方轉(zhuǎn)達(dá)不合格原輔材料的質(zhì)量缺陷和處理打算；
3、負(fù)責(zé)索取供方產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料和證件。
銷售退換貨管理制度 8
第一條 為了進(jìn)一步做好客戶服務(wù)，同時防范退貨風(fēng)險，并明確各部門相關(guān)職責(zé)，特制訂本規(guī)定。
第二條退貨申請
1、業(yè)務(wù)收到客戶退貨要求時在OA中發(fā)起退貨申請；
2、退貨申請需注明退貨的客戶名稱、退貨原因、品牌、料號、數(shù)量、價格及金額；
3、不良品退貨需事前與PM溝通，經(jīng)PM審核確認(rèn)后根據(jù)PM意見在OA中提交退貨申請；
4、其他原因退貨需說明情況及所退貨物的處置預(yù)案；
第三條退貨物流
1、物流部根據(jù)OA中收到的退貨申請單，主動與業(yè)務(wù)聯(lián)系，安排快遞/物流公司上門取貨，原則上不接受退貨到付；
2、未經(jīng)銷售總監(jiān)通知，物流部不得接收未經(jīng)審批的客戶退貨；
第四條退貨流程中各部門職責(zé)
業(yè)務(wù)部：了解客戶提出退貨的原因，負(fù)責(zé)在OA中提起申請并跟進(jìn)退貨處理；
商務(wù)部：所有退貨流程需通知到對應(yīng)商務(wù)助理，商務(wù)助理協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行退貨的系統(tǒng)處理及事后的客戶對賬等事宜；未取得審批的退貨申請，不得錄入系統(tǒng)；
采購部：負(fù)責(zé)不良品的跟進(jìn)、檢測、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)處理等，與采購相關(guān)的責(zé)任認(rèn)定及物控對退貨物料的后續(xù)處理跟進(jìn)；
銷售部：指導(dǎo)業(yè)務(wù)的后續(xù)跟進(jìn)、非不良品的責(zé)任認(rèn)定、對造成損失的相關(guān)賠償要求，對減少損失的直接人員進(jìn)行獎勵等；
物流部：負(fù)責(zé)退貨物料的'運輸，根據(jù)退貨申請單進(jìn)行退貨驗收入庫；
財務(wù)部：核算退貨損失，根據(jù)責(zé)任認(rèn)定等審批意見進(jìn)行獎懲跟進(jìn)；
人力行政部：負(fù)責(zé)系統(tǒng)流程設(shè)置，根據(jù)審批意見進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。
第五條提高流程處理時效
1、為了提高OA審批效率，或情況緊急時，發(fā)起人可電話或其他形式通知相應(yīng)審批人；原則上OA流程在審批人處的停留時間不超過3小時，但當(dāng)天的流程當(dāng)天必須處理完畢。
2、經(jīng)銷售總監(jiān)通知，物流部先接收客戶退貨但尚未走完OA退貨申請的，最遲需在客戶下一個對賬日前完成退貨審批，否則直接按發(fā)貨逾期未對賬處理，暫停發(fā)放業(yè)務(wù)獎金。
第六條客戶應(yīng)急處理
為了加強(qiáng)對客戶的緊急訴求處理，防止因退貨流程未完結(jié)而有可能導(dǎo)致客戶的停產(chǎn)、停線，業(yè)務(wù)可在退貨金額的額度內(nèi)緊急下單，而不受信用限制，商務(wù)開單發(fā)貨。業(yè)務(wù)應(yīng)在客戶對賬日前完成退貨審批及入庫手續(xù)，否則直接按發(fā)貨逾期未對賬處理，暫停發(fā)放業(yè)務(wù)獎金。
第七條本規(guī)定自20xx年12月1日試行
第八條附《采購?fù)素浟鞒獭贰恫涣计吠素浟鞒獭?/p>
銷售退換貨管理制度 9
第一條為加強(qiáng)本經(jīng)營單位食品質(zhì)量管理，柔和打擊制售假冒偽劣食品活動，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營活動、銷售符合法定要求的食品，維護(hù)本經(jīng)營單位聲譽(yù)，特制定本制度。
其次條不合格食品退市，是指在本經(jīng)營單位內(nèi)對已經(jīng)進(jìn)入銷售領(lǐng)域的食品，發(fā)覺其質(zhì)量不合格或者有其他違法問題，實行停止銷售、退回供貨整改、銷毀、召回等措施退出市場的行為。
第三條下列食品為不合格食品，應(yīng)停止銷售，退出本經(jīng)營單位：
�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；
（二）包裝破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；
（三）超過安全使用期或者保質(zhì)日期的；
（四）應(yīng)該檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或檢驗、檢疫不合格的；
�。ㄎ澹⿹诫s、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；
（六）使用非食用色素或其它非食用物質(zhì)加工的；
（七）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國際標(biāo)準(zhǔn)采納標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等，對商品質(zhì)量作引人誤會的虛假表示或使用肯定宣揚用語的；
�。ò耍┘倜八说淖陨虡�(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品的；
（九）行政監(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；
（十）其他違背法律、規(guī)矩規(guī)定的，或者存在隱患，可能對人體健康和生命安全造成傷害的。
第四條發(fā)覺所銷售的'食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)立刻停止銷售該食品，并實行下列措施：
�。ㄒ唬┝⒖糖妩c不合格食品，并記下造冊；
�。ǘ⿲⒉缓细袷称烦烦鍪袌�，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，協(xié)作召回已售出食品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門報告；
�。ㄈ⿲τ卸居泻�、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)交同有關(guān)部門舉行無害化處理或銷毀；
第五條對已出售的嚴(yán)峻危害人體健康、人身安全的不合格食品，應(yīng)挑選能夠籠罩銷售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營業(yè)場所內(nèi)公示，通知購貨人退貨，將不合格食品追回和銷毀。
第六條對本經(jīng)營單位內(nèi)的食品舉行常常性檢查，發(fā)覺不合格食品應(yīng)立刻停止銷售，撤下柜臺，退出經(jīng)營單位。
第七條對消費者作出食品質(zhì)量允諾，并在出售食品時向消費者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
銷售退換貨管理制度 10
第1條 目的。
明確退貨條件、退貨手續(xù)、貨物出庫、退貨回收等規(guī)定，及時收回退貨款項。
第2條 退貨條件。
驗收人員應(yīng)該嚴(yán)格按照企業(yè)的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，不符合企業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應(yīng)辦理退貨。
1．對于數(shù)量上的短缺，采購員應(yīng)該與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商予以補(bǔ)足，或價款上予以扣減。
2．對于質(zhì)量上的問題，采購員應(yīng)該首先通知使用部門不能使用該批貨物，然后與使用部門、質(zhì)量管理部門、相關(guān)管理部門聯(lián)系，決定是退貨還是要求供應(yīng)商給予適當(dāng)?shù)恼劭邸?/p>
3．經(jīng)采購部經(jīng)理審批后與供應(yīng)商聯(lián)系退貨事宜。
第3條 退貨手續(xù)。
檢驗人員應(yīng)在檢驗不合格的貨物上貼“不合格”標(biāo)簽，并在“貨物檢收報告”上注明不合格的原因，經(jīng)負(fù)責(zé)人審核后轉(zhuǎn)給采購部門處理，同時通知請購單位。
第4條 貨物出庫。
當(dāng)決定退貨時，采購員編制退貨通知單，并授權(quán)運輸部門將貨物退回，同時，將退貨通知單副本寄給供應(yīng)商。運輸部門應(yīng)于貨物退回后，通知采購部和財務(wù)部。
已入庫的存貨辦理退貨，倉管員應(yīng)立即編制紅字采購入庫單，用紅字記錄存貨入庫明細(xì)賬，并將相關(guān)單據(jù)單獨整理后交到財務(wù)部。
第5條 退貨款項回收。
1．采購員在貨物退回后編制借項憑單，其內(nèi)容包括退貨的'數(shù)量、價格、日期、供應(yīng)商名稱以及貸款金額等。
2．采購部經(jīng)理審批借項憑單后，交財務(wù)部相關(guān)人員審核，由財務(wù)經(jīng)理按權(quán)限審批。
3．財務(wù)部應(yīng)根據(jù)借項憑單調(diào)整應(yīng)付賬款或辦理退貨貨款的回收手續(xù)。
第6條 折扣事宜。
1．采購員因?qū)徹涃|(zhì)量不滿意而向供應(yīng)商提出的折扣，需要同供應(yīng)協(xié)商來最終確定。
2．折扣金額必須由財務(wù)部審核，財務(wù)經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3．折扣金額審批后，采購部應(yīng)編制折扣通知單。
4．財務(wù)部門根據(jù)折扣通知單來調(diào)整應(yīng)付賬款。
銷售退換貨管理制度 11
1、目的：
為了加強(qiáng)對門店退貨藥品管理，特制定本制度。
2、依據(jù)：
《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)
3、適用范圍：
門店退貨過程質(zhì)量管理實施過程。
4、責(zé)任：
門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人實施本制度。
5、定義：
5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核、顧客退回各項環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的`藥品。
6、內(nèi)容：
6.1、各環(huán)節(jié)退回藥品相關(guān)規(guī)定：以下情形在質(zhì)量無異情況下，門店應(yīng)及時將貨退回公司：
6.1.1、上級有關(guān)部門明確規(guī)定不準(zhǔn)經(jīng)營的品種；
6.1.2、自購進(jìn)三個月以內(nèi)的滯銷品種；
6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種；
6.1.4、顧客有過敏、不良反應(yīng)情況的品種。
6.2、以下情形公司不予退回：
6.2.1、藥品包裝有污點、陳舊、退色的；
6.2.2、原包裝已拆封過的；
6.2.3、批號不符，無隨貨票據(jù)的；
6.2.4、門店自已要求購進(jìn)的，活動期間一次性購進(jìn)的；
6.2.5、由于門店自己保管不當(dāng)引起質(zhì)量不合格的。
6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中，應(yīng)堅持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。
6.4、門店進(jìn)貨驗收、在柜養(yǎng)護(hù)、銷售復(fù)核顧客退回各項環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)不合格品按不合格藥品管理制度執(zhí)行。
6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門店備查）。
6.6、滯銷品種退貨：由門店負(fù)責(zé)人填寫“退貨通知單”及時退回配送中心，退出藥品應(yīng)記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；
6.7、要求門店質(zhì)管員負(fù)責(zé)做好批號管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因管理不善，致使藥品過期失效品種，一律不得退貨。
7、相關(guān)表格：
售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單
銷售退換貨管理制度 12
為杜絕不合格藥品流入市場，確保人民用藥安全有效，對公司經(jīng)營藥品各環(huán)節(jié)不合格品舉行有效控制提供準(zhǔn)則，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)本制度的實施，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督;各相關(guān)崗位負(fù)責(zé)本崗位不合格藥品控制。
二、不合格藥品是指:藥品內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量、包裝質(zhì)量及標(biāo)識不符合《藥品管理法》、相應(yīng)的法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、《藥品包裝、標(biāo)簽和說明書管理規(guī)定》及其它有關(guān)法律、規(guī)矩的藥品，各級藥監(jiān)部門發(fā)文禁止使用或收回的藥品，抽檢不合格及全部符合假劣藥條件的.藥品。
三、不合格藥品確實認(rèn)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)，包括:
1、選購來貨驗收時發(fā)覺外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合規(guī)定的藥品。
2、在庫養(yǎng)護(hù)檢查和出庫復(fù)核時發(fā)覺包裝破損、霉?fàn)�變質(zhì)的及質(zhì)量可疑的藥品。
3、銷后退回閱歷收人員驗收不合格的藥品。
4、藥品監(jiān)督管理部門抽檢不合格的藥品。
5、藥品監(jiān)督管理部門發(fā)文通知禁止銷售使用的藥品。
6、超過有效期的藥品。
四、在入庫前驗收環(huán)節(jié)發(fā)覺的不合格藥品，驗收員不得驗收入庫，應(yīng)將不合格藥品存放于不合格品區(qū)(不屬質(zhì)量緣由拒收的存放于退貨區(qū)，掛購進(jìn)退出標(biāo)志)，同時填寫相關(guān)單據(jù)，按國家有關(guān)規(guī)定處理。
五、在養(yǎng)護(hù)、保管或出庫復(fù)核過程發(fā)覺不合格藥品時，應(yīng)立刻停止銷售和發(fā)貨，同時報質(zhì)量管理部。
六、上級藥檢部門抽檢判定為不合格藥品或藥監(jiān)部門公告、發(fā)文通知的不合格藥品，應(yīng)立刻停止銷售、發(fā)運，追回售出藥品，并將不合格藥品移入不合格品庫，待處理。
七、不合格藥品按規(guī)定的程序報損和銷毀。
八、已確定為不合格藥品仍繼續(xù)發(fā)貨銷售的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰。造成嚴(yán)峻后果的，按《藥品管理法》規(guī)定予以處罰。
九、對不合格藥品數(shù)量和金額較大的，應(yīng)查明緣由、分清責(zé)任、準(zhǔn)時制定預(yù)防措施。
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