客戶服務的崗位職責集合
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的客戶服務的崗位職責集合，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶服務的崗位職責集合1
1、負責京東，小米等平臺售前，售后客服日常接待及管理工作，帶領團隊完成KPI指標。
2、優(yōu)化客戶服務標準與服務規(guī)范，把控售前、售后客服品質，提升服務質量和效率。
3、跟進售后工作進展，協助處理重大投訴，統計并做數據分析。
4、指導組內新員工培訓，不斷提升客服人員的銷售技能及服務理念。
5、配合運營部門進行相關客服執(zhí)行，促進店鋪銷售提升，執(zhí)行售后費用預算。
客戶服務的崗位職責集合2
1、通過微信公眾號、微博、電話、APP、電子郵件等途徑接受及答復客戶咨詢，幫助客戶解決產品使用障礙，正確掌握公司產品和合作模式。
2、收集客戶需求，匹配業(yè)務服務，有效實現客戶轉化。
3、收集客戶意見，包括但不限于產品改進建議、潛在的產品線索，整理匯報至相關部門。
4、與同事共享信息，積累并完善知識庫，提供流程改善依據。
5、完成領導交辦的各項任務。
客戶服務的`崗位職責集合3
一、主管
1.對營運經理負責，分管售后服務部的全面工作。
2.確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
3.指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。
4.合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
5.接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。
6.跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7.指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。
8.負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9.監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10.完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1.對主管負責，協助主管處理各項工作。
2.主管不在時行使主管權力。
三、總臺領班
1.對主管負責，分管總臺的日常工作。
2.督導和檢查總臺員工的各項服務工作。
3.完成主管交辦的`其它工作。
四、總臺服務員
1.嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2.負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3.負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4.接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。
6.負責為顧客提供開發(fā)票的服務。
7.負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8.負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9.負責總服務臺的清潔衛(wèi)生工作。
客戶服務的崗位職責集合4
1、在項目經理的直接領導下，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。
2、負責對客戶服務部實施全面領導與管理工作，根據社區(qū)實際情況，制定本部門工作目標、工作計劃并組織實施。
3、及時把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關部門。
4、負責調動本部門員工的'工作積極性，關心員工生活、學習情況，提高員工素質，把“為客戶服務”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。
5、隨時與客戶溝通，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯系的橋梁。
6、建立廣泛的市場信息，掌握第一手資料，隨時方便為客戶服務和日常工作的開展。
7、樹立開拓、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。
8、定期開展問卷調查和抽查訪問工作，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。
9、定期組織部門人員進行培訓，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。
10、負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領導匯報。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
客戶服務的崗位職責集合5
1、高層管理職位，協助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產生重要影響；
2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的`制定；
3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；
4、搭建客戶服務系統平臺，并不斷優(yōu)化；
5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；
6、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
客戶服務的崗位職責集合6
1、協助品牌傳播項目的統籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權益的`執(zhí)行效果跟蹤，品牌對外形象輸出的效果把控等。
2、協助大型市場推廣活動的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細案、執(zhí)行跟蹤、結案審核等。
3、根據市場情況提報區(qū)域推廣方案，對獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結案審核；
4、物料開發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開發(fā)與制作，產品庫存管理。
5、完成市場部的其他工作。
客戶服務的崗位職責集合7
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關物業(yè)管理、政策以及公司的有關規(guī)章制度。
二、根據統一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關系。
六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區(qū)內家政服務、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務項目的`制定及協調組織工作。
十、負責區(qū)內商業(yè)網點和居家服務攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問題現場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
客戶服務的崗位職責集合8
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的.問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。
客戶服務的崗位職責集合9
1、 針對現有客戶需求進行數據分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀的需求論據和建議；
2、 參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的產品建議。
3、 負責項目全周期的風險把控，根據現場服務標準對服務質量進行監(jiān)控和考核；
4、 組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，協調各部門資源，針對集中出現的.問題及時調整與組織維修；
5、 對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動；
6、 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度；
7、 協調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。
客戶服務的崗位職責集合10
1、根據公司要求，負責存量房買賣交易后續(xù)手續(xù)的操作；
2、把握業(yè)務操作過程中的風險點，負責辦理權證、按揭操作的全流程工作；
3、服務客戶的同時，更好的將存量房買賣成交單順利完成（相關業(yè)務咨詢、網簽、按揭、交稅、過戶等）；
4、負責整理已簽約客戶備案登記所需資料；
5、負責對已簽約客戶的《重慶市商品房買賣合同》、《個人房屋按揭貸款合同》及《重慶市預購商品房抵押貸款合同》進行備案登記；
6、負責對已備案登記流程中的'合同進行跟蹤，加快備案登記流程，快速回籠資金；
7、負責辦理已收樓客戶產權證。
客戶服務的崗位職責集合11
1、 結合客戶需求、內部資源，服務計劃制定和落實客戶的.服務方案；協助售后協議評審，服務報價。
2、 負責項目DFS評審并跟進落實；合理安排客戶端售前技術支持服務，協助確保項目順利。
3、合理安排客戶端售后技術支持、提供售后資料和培訓服務，確�？蛻羰酆蠊ぷ黜樌_展。
4、收集產品售后故障率及客訴情況、組織售后首返分析，及時發(fā)現有效的改善點，協助和共同推動公司產品質量及客戶服務能力提升。
客戶服務的崗位職責集合12
1）負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規(guī)章制度辦事，使各項銷售工作規(guī)范化；
2）協助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營銷決策提供信息支持；
3）協助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標；
5）制定銷售管理制度，并負責管理制度的.監(jiān)督執(zhí)行；
6）負責對銷售團隊進行業(yè)務指導、激勵，使之業(yè)務能力、業(yè)績不斷提高；
7）對銷售員進行業(yè)務培訓，負責對其工作績效進行考核。
8）組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部；
9）協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同；
10）協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題；
11）銷售人員業(yè)績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部；
12）完成上級領導交辦的其他工作項目。
客戶服務的崗位職責集合13
客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯系與溝通，提高客戶滿意度。
客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協調內部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現的.一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協調，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。
我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中、售后服務。
①工作目標：
向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。
②工作原則：
讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到；反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。
③部門職責：
1 、制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓；
2 、接受客戶報事（投訴、咨詢、建議、質疑），協調相關部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督；
3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯系：
4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務事項；
5 、組織交樓入�。�
6 、組織協調公司客服資源，協調公司各部門開展客戶服務工作；
7 、負責購房合同會審把關、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理；
8 、協助客戶辦理銀行按揭貸款；
9、為客戶辦理房產證。
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