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效率不足的原因及優(yōu)化論文
團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中出現(xiàn)已有二十多年的歷史，在世界一級(jí)的著名大公司中，團(tuán)隊(duì)已被認(rèn)為是提高組織運(yùn)行效率的可行方案，它有助于組織更好地利用員工的才能，同時(shí)能夠?qū)ψ兓耐獠凯h(huán)境迅速反應(yīng)。然而，這并不是說(shuō)團(tuán)隊(duì)在組織中一經(jīng)建立，就會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生如上效果。實(shí)踐中成功的企業(yè)團(tuán)隊(duì)并不是很多。
針對(duì)現(xiàn)實(shí)中一些團(tuán)隊(duì)效率不足的原因，本文認(rèn)為應(yīng)從完善團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理兩方面著手加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
一、完善團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素
在企業(yè)中，往往把一群工作人員，或一個(gè)部門(mén)稱(chēng)為“團(tuán)隊(duì)”。當(dāng)所謂的“團(tuán)隊(duì)”并未帶來(lái)工作效率的大幅度提高時(shí)，人們可能就會(huì)歸結(jié)為團(tuán)隊(duì)的失效。但實(shí)際上，問(wèn)題常常是這些所謂的“團(tuán)隊(duì)”只有團(tuán)隊(duì)之名，而缺乏團(tuán)隊(duì)之實(shí)。只有切實(shí)完善團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素，才能建立真正的“團(tuán)隊(duì)”。
�。ㄒ唬┙⒐餐脑妇昂湍康漠�(dāng)每個(gè)人考慮的是如何通過(guò)“團(tuán)隊(duì)”達(dá)到自己的目標(biāo)，而不是如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“雙贏”、只為完成工作而工作，而不是為更好地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)而共同努力，我們認(rèn)為，他們?nèi)狈ぷ鳠崆�。不難想象，這樣的團(tuán)隊(duì)很難成功。
真正的團(tuán)隊(duì)首先要具有“內(nèi)在的工作熱情”這樣的特征。內(nèi)在的工作熱情很大程度上來(lái)自對(duì)利益關(guān)系的認(rèn)同，而利益關(guān)系的認(rèn)同必須在明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之后。因?yàn)橹挥挟?dāng)團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)要干什么和要干到什么程度以后，才能判斷這件事是否能夠成功，自己是否能夠得到好處。盡管無(wú)法告訴每一個(gè)人他們具體將得到什么，這個(gè)問(wèn)題應(yīng)由企業(yè)的激勵(lì)制度去規(guī)定，但至少可以讓他們認(rèn)為這是一項(xiàng)對(duì)自己很有益的事業(yè)。這樣才能使團(tuán)隊(duì)成員由衷地將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成個(gè)人的目標(biāo)，才能在工作中迸發(fā)內(nèi)在的創(chuàng)造激情和無(wú)盡潛力。
由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，團(tuán)隊(duì)在組建之初，需要團(tuán)隊(duì)成員用大量時(shí)間和精力來(lái)討論和完善一個(gè)在集體層次和個(gè)體層次都能被接受的目標(biāo)，這一目標(biāo)一旦被全體成員接受，就會(huì)起到航標(biāo)的作用。每個(gè)人的工作是這一目標(biāo)的具體化。共同愿景和目的的建立，能夠激發(fā)出人的“深層熱望”，每個(gè)人不僅知道自己在做什么，還知道自己為什么要這么做時(shí)，這樣才能充分地發(fā)揮自己的潛力，才能主動(dòng)合作，團(tuán)隊(duì)也才能獲得協(xié)同效益。
（二）塑造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
在工作中，人們可能結(jié)成各種關(guān)系，有些是不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的，如任人唯親、各占山頭等，其結(jié)果就是工作中常常出現(xiàn)人為的阻力，幫派之爭(zhēng)常常左右重大的決議等等，顯然這是不會(huì)帶來(lái)高績(jī)效的。
真正團(tuán)隊(duì)的又一特征是“具有和諧平等、相互信任的人際關(guān)系”。當(dāng)每個(gè)人表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，不必顧及到人際關(guān)系；每個(gè)人只需忠實(shí)于團(tuán)隊(duì)，而不需忠實(shí)于某個(gè)人時(shí)，大家才能相信團(tuán)隊(duì)中存在人人公平、平等的發(fā)展的機(jī)會(huì)，才會(huì)將自己和團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系在一起。
塑造團(tuán)隊(duì)關(guān)系，就是將團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系調(diào)節(jié)到最佳值。聯(lián)想對(duì)員工提出了“五多三少”的行為準(zhǔn)則，多考慮別人的感受，少不分場(chǎng)合地訓(xùn)人；多一點(diǎn)贊揚(yáng)，少一點(diǎn)風(fēng)涼話；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)；多問(wèn)別人的困難；多一點(diǎn)微笑，正是出于塑造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系的需要。
�。ㄈ┩菩袌F(tuán)隊(duì)規(guī)范和嚴(yán)守紀(jì)律
不少企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，過(guò)于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟”，而嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是有礙團(tuán)結(jié)。這就直接導(dǎo)致了管理制度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。比如說(shuō)，某個(gè)成員沒(méi)能按期保質(zhì)地完成某項(xiàng)工作或者是違反了某項(xiàng)具體的規(guī)定，但他并沒(méi)有受到相應(yīng)的處罰，或是處罰根本無(wú)關(guān)痛癢。從表面上看，這個(gè)團(tuán)隊(duì)非常具有親和力，而事實(shí)上，對(duì)問(wèn)題的縱容或失之以寬會(huì)使這個(gè)成員產(chǎn)生一種“其實(shí)也沒(méi)有什么大不了”的錯(cuò)覺(jué)，久而久之，貽患無(wú)窮。
真正團(tuán)隊(duì)的又一特征是“具有嚴(yán)明、公正的紀(jì)律或規(guī)范”。嚴(yán)明的紀(jì)律不僅是維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體利益的需要，在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的根本利益方面也有著積極的意義。有一個(gè)破窗理論：一個(gè)窗戶(hù)的玻璃被打破，而又得不到及時(shí)的修理，就會(huì)有更多的人去打爛更多的玻璃，最后所有人都成為受害者。
推行和貫徹團(tuán)隊(duì)規(guī)范，重在及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正有悖于規(guī)范的行為，并且應(yīng)當(dāng)糾正“紀(jì)律有礙團(tuán)結(jié)”的錯(cuò)誤觀念。誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問(wèn)題視而不見(jiàn)，文過(guò)飾非，一味充當(dāng)老好人。寬是害，嚴(yán)是愛(ài)。對(duì)于這一點(diǎn)，每一個(gè)時(shí)刻直面競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)都要有足夠的清醒認(rèn)識(shí)。
（四）合理配置團(tuán)隊(duì)角色
有一些人將團(tuán)隊(duì)精神理解為集體主義，并簡(jiǎn)單地與個(gè)人英雄主義對(duì)立起來(lái)。這樣常常導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性創(chuàng)造和個(gè)性發(fā)揮被扭曲和湮沒(méi)。而沒(méi)有個(gè)性，就意味著沒(méi)有創(chuàng)造，這樣的團(tuán)隊(duì)只有簡(jiǎn)單復(fù)制功能，而不具備持續(xù)創(chuàng)新能力。其實(shí)團(tuán)隊(duì)不僅僅是人的集合，更是能量的結(jié)合。團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。
真正團(tuán)隊(duì)的又一特征是“充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)”。團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員專(zhuān)長(zhǎng)的合理配置。只有營(yíng)造一種適宜的氛圍：不斷地鼓勵(lì)和刺激團(tuán)隊(duì)成員充分展自我，最大程度地發(fā)揮個(gè)體潛能，團(tuán)隊(duì)才會(huì)迸發(fā)出如原子裂變般的能量。
最典型的團(tuán)隊(duì)當(dāng)屬運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的球隊(duì)，每個(gè)球隊(duì)中需要具有不同技能的成員。同樣，企業(yè)中團(tuán)隊(duì)也需要不同的角色配合。例如以科技開(kāi)發(fā)為目的的團(tuán)隊(duì)常常設(shè)計(jì)這樣的角色：信息收集員，是與外部信息源聯(lián)結(jié)的紐帶。創(chuàng)新倡導(dǎo)者，善于宣傳創(chuàng)新構(gòu)思，能與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話。創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生者，有良好的技術(shù)背景，喜歡解決前沿問(wèn)題，能夠綜合分析市場(chǎng)、技術(shù)、生產(chǎn)等方面信息并提出解決挑戰(zhàn)性技術(shù)難題的新方法或新產(chǎn)品構(gòu)思。技術(shù)難題解決者，不一定有創(chuàng)新性，但有較高的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)和技術(shù)能力。項(xiàng)目管理者，具有較高的技術(shù)水平和管理能力，能夠全面把握創(chuàng)新項(xiàng)目的整體運(yùn)行狀況，隨時(shí)掌握市場(chǎng)需求變化和技術(shù)發(fā)展的新情況，對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目的費(fèi)用和進(jìn)度，進(jìn)行有效控制，并有能力在關(guān)鍵技術(shù)環(huán)節(jié)上作出正確決策，還要善于與創(chuàng)新人員溝通，給予鼓勵(lì)，善于解決創(chuàng)新過(guò)程中的各種矛盾和沖突。在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，不僅要考慮候選人是否具有團(tuán)隊(duì)角色所需的技術(shù)才能，還要考慮其它，如是否具有與團(tuán)隊(duì)精神相符的人格特征即考察他的人際相容性、情緒穩(wěn)定性及責(zé)任意識(shí)等等。
二、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理
完善團(tuán)隊(duì)要素是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理則提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率的加速器。
�。ㄒ唬┕芾硎侄尉C合化
團(tuán)隊(duì)管理手段是多樣化的，有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵(lì)、教導(dǎo)、評(píng)價(jià)、適當(dāng)批評(píng)、建議、授權(quán)、開(kāi)會(huì)、獎(jiǎng)懲等手段，可以根據(jù)具體情況綜合采用。例如，在建立團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)和愿景、塑造良好團(tuán)隊(duì)關(guān)系時(shí)，一方面是宣傳團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻(xiàn)精神以及已取得成果等方面，以使得團(tuán)隊(duì)成員能夠產(chǎn)生很強(qiáng)的責(zé)任感與成就感；另一方面，組織集體游玩或進(jìn)行一些拓展活動(dòng)，如跨越高空斷橋、高空抓杠等，通過(guò)這些活動(dòng)使大家增強(qiáng)自信、打消了挫折感以及相信集體、集體的智慧與團(tuán)隊(duì)的力量。這樣很快就會(huì)看到團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)了凝聚力。
�。ǘ┕芾韮�(nèi)容階段化
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程一般為三年到五年，要根據(jù)每一階段的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)來(lái)確定不同的管理內(nèi)容。在形成期，團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)、成員之間的關(guān)系、共同規(guī)范尚未形成。此時(shí)的管理內(nèi)容在于快速讓成員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)狀況，要讓成員理解個(gè)人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的相互依存性。在凝聚期，本論文來(lái)源于（http://www.51lunwen.org/ ）日常事務(wù)能正常運(yùn)作，但主要的決策與問(wèn)題，仍需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示。此時(shí)的管理內(nèi)容是挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。在開(kāi)放期，允許成員提出不同的意見(jiàn)與看法，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景。此時(shí)的管理內(nèi)容是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)自主能力。在成熟期，團(tuán)隊(duì)爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能獲得很高的顧客滿(mǎn)意度。此時(shí)的管理內(nèi)容是保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。
�。ㄈ┛�(jī)效評(píng)定科學(xué)化
在團(tuán)隊(duì)中，必須科學(xué)合理地對(duì)成員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。一般來(lái)講，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)可以遵循如下的程序，即首先要確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度和對(duì)個(gè)體層面的績(jī)效測(cè)評(píng)維度，然后在測(cè)評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解測(cè)評(píng)的關(guān)鍵要素，最后再考慮如何用具體的測(cè)評(píng)指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。這里具體介紹一種團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)定的方法。
首先確定團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效測(cè)評(píng)，采用“價(jià)值貢獻(xiàn)額”作為測(cè)評(píng)指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn)額指的是團(tuán)隊(duì)當(dāng)期投入價(jià)值和當(dāng)期創(chuàng)造價(jià)值之和。當(dāng)期投入價(jià)值包括工資，福利，培訓(xùn)費(fèi)，科研經(jīng)費(fèi)等等。當(dāng)期創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)當(dāng)期新增價(jià)值包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，投資收益以及虧損企業(yè)的減虧額&的一部分，企業(yè)當(dāng)期新增價(jià)值是科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)共同努力的結(jié)果，可以根據(jù)具體各環(huán)節(jié)的貢獻(xiàn)情況確定其貢獻(xiàn)系數(shù)，用企業(yè)當(dāng)期新增價(jià)值乘以團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)系數(shù)便得到了團(tuán)隊(duì)的當(dāng)期創(chuàng)造價(jià)值。然后確定個(gè)體層面的績(jī)效測(cè)評(píng)，即測(cè)算團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效。根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)，如地位、責(zé)任、努力程度、成果等確定每個(gè)人的價(jià)值分配系數(shù)，用團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn)額乘以個(gè)人的價(jià)值分配系數(shù)，便得到了每個(gè)人的績(jī)效值。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn)額和個(gè)人的績(jī)效值，參考個(gè)人的要求，設(shè)計(jì)出工資、獎(jiǎng)金、股金等的不同組合，可以起到很好的激勵(lì)作用。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)控制難度很大、實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，出現(xiàn)這樣那樣的偏差在所難免，但只要堅(jiān)持以完善團(tuán)隊(duì)要素為本、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理為輔的原則，勤于探索，注重實(shí)效，大膽創(chuàng)新，就一定能夠走出各種形式的誤區(qū)，從而真正培養(yǎng)出高效績(jī)的團(tuán)隊(duì)。
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