培訓方案[共7篇]

　　為了確保事情或工作安全順利進行，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編收集整理的培訓方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　為了進一步增強職工安全意思，提高現(xiàn)場應(yīng)急處置能力，消除和減少安全事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應(yīng)急預案》等有關(guān)規(guī)定，瑞文網(wǎng)小編為大家提供了礦井工人的應(yīng)急救援培訓方案，僅供參考。

　　1、編制目的

　　建立健全突發(fā)事件應(yīng)急避險培訓機制，及時、有序、高效、妥善的處置安全生產(chǎn)突發(fā)事件，使職工掌握應(yīng)急避險知識，最大限度降低人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護我礦安全穩(wěn)定。

　　2、編制依據(jù)

　　依據(jù)《國家安全生產(chǎn)事故災難應(yīng)急預案》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律、法律以及本礦《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預案》、《應(yīng)急救援演習計劃》等有關(guān)規(guī)定制定本培訓計劃。

　　3、工作原則

　　(1)以人為本，安全第一。把保障職工群眾的生命財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大限度地預防減少安全生產(chǎn)事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。

　　(2)統(tǒng)一領(lǐng)導分級負責。在礦領(lǐng)導班子統(tǒng)一領(lǐng)導下，實行分戰(zhàn)線、區(qū)隊、班組進行培訓，分級管理，以塊為主，條塊結(jié)合，各司其責。建立健全完善的應(yīng)急培訓體系。

　　(3)依靠科學，依法規(guī)范。采用先進的技術(shù)和裝備，充分發(fā)揮領(lǐng)導、專兼職教師的作用，做好事故應(yīng)急知識培訓工作。

　　4、培訓領(lǐng)導機構(gòu)成員

　　(1)礦領(lǐng)導應(yīng)急避險知識培訓領(lǐng)導小組 組 長：代衛(wèi) 成 員：李時軍

　　5、培訓職責

　　領(lǐng)導小組職責：負責礦井應(yīng)急避險活動全程組織領(lǐng)導，審批決定礦井事故應(yīng)急避險培訓的重大事項。

　　(1)礦領(lǐng)導全面協(xié)調(diào)培訓工作，確保各項工作順利進行。

　　(2)礦安檢科、機電科、生產(chǎn)科為培訓的責任科室，安檢科為培訓 工作事宜的主體科室。與培訓有關(guān)的所有機構(gòu)、組織事宜統(tǒng)一受礦安檢科領(lǐng)導。安檢科對培訓組織牽頭。安檢科、生產(chǎn)科、機電科執(zhí)行培訓的具體事宜。培訓領(lǐng)導成員協(xié)調(diào)全礦的培訓工作。

　　定期對全礦職工進行崗位應(yīng)知應(yīng)會、自救互救、安全防護等應(yīng)急避險安全教育，以增強災難發(fā)生時職工的逃生幾率。

　　此外，應(yīng)急演練的參戰(zhàn)單位要加強防災減災的宣傳教育，增強安全意識，每周都要組織全體員工學習相關(guān)的應(yīng)急救援預案、應(yīng)急救援知識、本崗位職責，提高應(yīng)急救援的能力。

　　(1)安檢科根據(jù)礦領(lǐng)導要求組織編制各類專業(yè)應(yīng)急人員、企業(yè)員工的`培訓計劃，并組織實施。同時，對應(yīng)急培訓工作進行總結(jié)，內(nèi)容包括:

　　(a)培訓時間 (b)培訓內(nèi)容 (c)培訓師資 (d)培訓人員 (e)培訓效果 (f)培訓考核記錄等

　　(2)各科室隊組是應(yīng)急避險培訓學習的主體，處隊長為第一負責人，負責總體組適合指揮協(xié)調(diào)，確保培訓內(nèi)容和培訓覆蓋面的實施落實。

　　(3)培訓工作人員、培訓專兼職教師嚴格遵守教師職業(yè)道德，忠于職守，愛崗敬業(yè)，認真準備，認真?zhèn)湔n，認真完成培訓任務(wù)。

　　(4)礦井應(yīng)急救援領(lǐng)導、科室、區(qū)隊主要負責人作為兼職教師要對礦黨委負責，做好培訓授課工作。

　　(5)各單位在礦井培訓的基礎(chǔ)上，鼓勵職工廣泛開展對安全事故的預防、避險避災、自救、互救常識的宣傳教育，利用周一安全活動日，業(yè)務(wù)理論學習日，安全學習“三個一”活動形式，組織本單位職工進行集中培訓，各戰(zhàn)線、科室、區(qū)隊、班組負責人負責，分科室、區(qū)隊、班組排定課程表，單位負責人要親自授課，對職工進行集中強化培訓學習，不斷提高應(yīng)急應(yīng)變能力，提高救援人員應(yīng)急處置能力。

　　6、獎勵和責任

　　對在應(yīng)急知識培訓工作中做出突出貢獻的集體和個人予以表彰獎勵;對在工作中不認真履行職責，玩忽職守造成損失的，要依據(jù)培訓工作規(guī)給予負責人行政處分。

　　7、監(jiān)督檢查

　　礦辦公室對本培訓計劃的實施情況進行監(jiān)督檢查，保障各種措施落實到位。

培訓方案 篇2

　　前言：

　　從大一入校到現(xiàn)在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時也想把我之前的工作進行一個總結(jié)，因此我寫了這個學校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說明的是，我本身不是專業(yè)的禮儀，如果有什么說的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~！

　　學校作為社會組織的一種，也有自己的公眾形象。同時學校也有著非常多的頒獎儀式、文藝活動，另外由于經(jīng)常進行大型的學術(shù)交流會、每個學年要進行的迎接新生、舉辦開學典禮等諸多活動，因此大學校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學校的學生擔任�？蓪W生終歸不是真正的禮儀小姐，沒有接受過正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學校的形象，因此我覺得每一位做禮儀的同學都應(yīng)該注意一些細節(jié)問題，同時也適當補充一些禮儀知識。

　　結(jié)合一段時間以來我自身的經(jīng)驗，我把學校需要禮儀的活動大致分成了文藝活動、各項會議、領(lǐng)導接待這三類，而這些活動大多涉及到了迎賓、會場服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據(jù)不同的場合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規(guī)律可循的。而貫穿整個禮儀活動的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學生的禮儀，或許沒有特別多的專業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學生身上的氣質(zhì)也會給學校的禮儀活動增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開始，探討一下學校的禮儀工作吧。

　　一、對禮儀小姐自身的要求

　�。ㄒ唬�、著裝

　　一般來說，一場學校活動中所有禮儀小姐的著裝都是相同的，當然如果是大型活動也會根據(jù)工作分工不同，有不同的著裝。以我們學校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動中，而套裝更多的用在一些正式的場合，如會議等。但不管身著何種服裝都要注意以下幾點：

　　1、套裝穿著要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結(jié)，則需把領(lǐng)結(jié)系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長筒絲襪或連褲襪。在正式的場合穿黑色的襪子過于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個活動的正式性。另外需要特別注意的.是襪子必須是長筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時選擇一些走起路來聲音不會太大的鞋子。另外鞋子不能過于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個著裝的焦點。

　　5、綬帶的佩戴。有時為迎接外校人士或領(lǐng)導，學校會要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫有學校的名字，因此佩戴時要把學校名字放在前面。同時綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數(shù)太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　　（二）、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應(yīng)著淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn)淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

　　2、發(fā)型。同時禮儀小姐應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時候總是掉下來，影響美觀。

　　3、指甲。有時大家很不注意指甲，俗話說手是女人的第二張臉，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

　　（一）、站姿

　　禮儀小姐的站體現(xiàn)的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛(wèi)的站姿都有著很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

　　站立的基本要點：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

　　（二）、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過大。禮儀小姐行走時步幅適中，同時行走時雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個身體狀態(tài)也要處在站姿時的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時候不能讓鞋子發(fā)出過大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著地，走出怪態(tài)。

　　（三）、手勢

　　1、站姿的手勢。見站姿部分

　　2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　�。ㄋ模┬θ�

　　我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自內(nèi)心的微笑，而且始終保持。

　　三、對禮儀工作的基本要求

　�。ㄒ唬�、迎賓與引領(lǐng)

　　幾乎所有的活動，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門的兩側(cè)，但切不可擋住通路。同時在迎賓的時候，若沒有嘉賓、領(lǐng)導通過該大門禮儀應(yīng)按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導通過，進場時應(yīng)對嘉賓說“您好”“歡迎”等詞語，出場時也應(yīng)面帶微笑送走來賓。

　　當嘉賓通過大門進入會場后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應(yīng)走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時候要不時伸出右手只想嘉賓應(yīng)去的座位處，而且也應(yīng)提醒嘉賓注意臺階等事項。

　�。ǘ�）、倒水與送物

　　在開一些會議的時候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時候一定要注意，“茶滿欺人”這句古話，茶水只能倒七分滿。倒水時，切不可用手摸杯口。另外，倒水時應(yīng)從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過去。

　　另外要注意的是，接送東西的時候必須使用雙手。

　�。ㄈ�）、頒獎

　　一般學校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

　　頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應(yīng)先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問，禮儀應(yīng)向后方退半步，當獎頒完后，留下一點時間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈��?/p>

　　四、注意事項

　　1、禮儀小姐在禮儀活動中始終保持微笑狀態(tài)

　　2、要時刻記得隨機應(yīng)變

　　3、要聽從帶隊老師或同學的，即便有意見分歧切不可當場吵架。

培訓方案 篇3

　　一、培訓內(nèi)容

　　志愿者培訓工作包括2個內(nèi)容：通用培訓，專業(yè)培訓。

　　1、通用培訓。主要使志愿者具備志愿服務(wù)必需的知識技能，具備較強的服務(wù)意識、服務(wù)精神和服務(wù)能力。

　　2、專業(yè)培訓。重點對象是專業(yè)志愿者，根據(jù)服務(wù)崗位的專業(yè)要求，實施相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓。

　�。ㄒ唬┥鐓^(qū)志愿者培訓內(nèi)容：

　　（1）志愿服務(wù)理念培訓

　�。�2）志愿服務(wù)禮儀培訓

　�。�3）應(yīng)急救援、志愿者自護、醫(yī)療常識培訓

　�。�4）志愿服務(wù)心理培訓、團隊意識培訓

　�。�5）文化知識培訓

　　（6）志愿者體能培訓

　　二、培訓時間

　　20xx年1月21日至1月22日完成培訓計劃

　　三、培訓方式

　　1、 集中培訓。以省志愿者工作部編寫的教材為基礎(chǔ)，開展學習培訓活動。邀請有關(guān)專家學者、優(yōu)秀志愿者典型作專場報告、講座，通過視頻教學的形式，詮釋志愿者的意義和各個崗位志愿者的`工作要求。

　　2、 實踐培訓。通過開展各種公益實踐活動、組織實戰(zhàn)演練等方式，提高技能，培養(yǎng)團隊精神，營造志愿服務(wù)氛圍。

　　四、相關(guān)要求

　　1、 志愿者培訓是提高志愿者知識素養(yǎng)和專業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節(jié)，社區(qū)要高度重視，精心組織，按照我社區(qū)志愿者培訓方案，創(chuàng)新培訓形式，自行組織實施好相關(guān)培訓內(nèi)容。

　　2、 參加培訓的志愿者要按時參加各項培訓活動，認真做好筆記，不遲到，不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。

　　凱里市梁子巷社區(qū)服務(wù)中心

　　二〇一四年一月十日

培訓方案 篇4

　　一.目的

　　為做好消防安全培訓工作，提高我商場全體員工的消防安全意識，切實將我商場消防安全管理落到實處，防范火災等安全事故的發(fā)生，特定此方案。

　　二.適用范圍

　　本方案適用于20xx年我商場消防培訓工作

　　三.培訓對象

　　消防安全培訓的對象為我商場全體員工

　　四.具體培訓工作安排

　　(一) 商場日常消防安全培訓

　　1. 培訓主體 商場全體員工

　　2. 培訓周期

　　每月一次

　　3. 培訓內(nèi)容

　　商場的消防培訓內(nèi)容，涉及消防安全知識，消防器材的使用，火災自救技巧等。

　　(二) 新教職工的消防安全培訓

　　1. 培訓主體

　　商場對公司新入職員工進行消防安全培訓。

　　2. 培訓時間

　　新員工入職的一周之內(nèi)，配合商場對新員工開展整體培訓工作。

　　3. 培訓內(nèi)容

　　傳授基本的消防知識，熟悉商場消防器材設(shè)置及講解消防知識。

　　火災事故處理方案

　　一.目的

　　為保證火災發(fā)生后得到及時處理，盡量減少火災損失，避免或減少人員傷亡，特制定此方案。

　　二.處理原則

　　(一) 防范為主，及時處理。

　　(二) 各部門通力協(xié)作，保證我商場人員人身安全，減少商場損失。

　　三.火災處理

　　(一) 火災的確認

　　1. 保安接到報警器或人員報警后，相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對講機趕到火災現(xiàn)場，確認火情是

　　否存在。

　　2. 確認火災后，主管立即通知相關(guān)部門。同時通知相關(guān)人員趕赴火災現(xiàn)場進行撲火。

　　3. 趕赴火災現(xiàn)場時，應(yīng)攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　　(二) 人員的疏散與救助

　　1.先疏散著火處人員。

　　2.緊急疏散時，組織人員盡快撤離。

　　3.疏散時，應(yīng)做好以下工作。

　　(1)清除疏散線路上的障礙，保證疏散線路暢通無阻。

　　(2)從預定消防樓梯疏散時，應(yīng)配合疏散組對顧客進行有序疏散，并使用水槍對火情進行噴射掩護。

　　(3)對被困人員，應(yīng)通過各種方式，鼓勵被困人員增強自救信心，引導啟發(fā)被困人員就地

　　取材進行自救。

　　(4)對從火情中搶救出的受傷人員，安排人員及時進行護理后，送醫(yī)院救治。

　　(三)滅火工作

　　1.義務(wù)消防員攜帶滅火器材到達火災現(xiàn)場對初發(fā)火情進行滅火工作。

　　2.消防主管的職責

　　(1)負責向相關(guān)救火人員簡單介紹火情，分配滅火任務(wù)。

　　(2)迅速組織救火人員按救火程序?qū)嵤�滅火，控制火勢不向外蔓延，把火勢控制在一定范圍�?nèi)并予以撲滅。并將工作進展情況隨時報告火災總指揮。

　　3.消防員的職責

　　(1)根據(jù)消防主管的工作分配進行火災撲救工作。

　　(2)維護火災現(xiàn)場秩序，引導顧客員工從消防樓梯疏散。

　　(3)若火勢較大，及時向消防機關(guān)報警，應(yīng)協(xié)助和配合專業(yè)消防隊撲救火災。

　　4.滅火的具體操作及注意事項

　　(1)滅火時的'具體操作包括以下3點。

　�、賳�動消防水泵，滿足滅火消防用水量，鋪設(shè)水帶進行滅火。

　�、诰然鹑藛T應(yīng)攜帶輕便型滅火工具到著火房間的相鄰房間，查明是否有火勢蔓延的可能，并及時撲滅蔓延的火焰。

　　③使用水流滅火時，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先外后內(nèi)，先上后下，采用之字形擺動噴射，向后移動到角落處，把房頂和開口部位的火勢撲滅后，再射向起火部位。

　　(1) 滅火時，注意防煙，排煙，具體措施包括以下3點。

　�、� 開啟疏散樓梯的自然通風。

　　② 使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面行進。

　　(四) 火災事故的善后處理

　　1. 救火人員負責保護現(xiàn)場，對火災現(xiàn)場進行調(diào)查，查明火災發(fā)生原因，并形成火災調(diào)查報告。

　　2. 根據(jù)火災發(fā)生原因，完善和健全校的防火制度。

　　3. 重新配置火災現(xiàn)場的消防設(shè)施，設(shè)備。

培訓方案 篇5

　　在改革開放政策的指導下，我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，國民生活水平不斷提高，但是，人們的環(huán)保意識卻是比較滯后的，就以垃圾分類為例，國內(nèi)的狀況就顯得不容樂觀，不僅是垃圾分類的實施不足，而且對于垃圾分類設(shè)施的'合理化研究也不足。垃圾分類收集帶來的好處是顯而易見的，但是操作起來卻困難重重，目前，有近半數(shù)的人不能清楚地說出哪些垃圾屬于可回收垃圾，哪些是不可回收的，許多人在回收過程中，對于垃圾分類的意義也依舊比較模糊。我校要通過廣泛、深入、持久地開展城市生活垃圾分類收集處理宣傳工作，達到全體教職工對生活垃圾分類收集處理工作的重要意義知曉率100%、城市生活垃圾分類處理的主要方式知曉率100%、垃圾分類處理行為形成率100%。

　　一、活動主題

　　為了生態(tài)更美好，垃圾分類齊動手。

　　二、宣傳對象

　　全校師生、學生家長。

　　三、活動內(nèi)容

　　（一）校領(lǐng)導與教師高度重視，爭作表率，引領(lǐng)推普教育

　　1.召開領(lǐng)導小組會議，學習上級文件，進一步明確活動時間、意義，明確學校本次活動中各自的職責任務(wù)。

　　2.校領(lǐng)導在升旗儀式上作以“為了生態(tài)更美好，垃圾分類齊動手”為主題的發(fā)言。

　　3.集中組織全校教職工學習《垃圾分類方法》。

　　4.組織全體教職工積極開展相關(guān)的垃圾分類宣傳活動。

　　（二）布置校園環(huán)境，營造宣傳氛圍

　　1.懸掛宣傳橫幅、標語及宣傳版面。

　　2.通過校園廣播，增加本次推普周宣傳的內(nèi)容。

　　3.在校園內(nèi)醒目處開辟三個固定的宣傳板塊，定期更新，大力宣傳《垃圾分類方法》和有關(guān)知識。

　　（三）家校溝通，以學生為紐帶，向家長宣傳

　　1.通過《致家長的一封信》請家長教育學生，以身作則。

　　2.開展愛我家園征文比賽。

　　四、活動預期目標和效果

　　通過本次旨在促進有效實施垃圾分類的系列環(huán)�；顒樱�以學生為宣傳紐帶，通過學生自身的實踐與宣傳，加強社會市民垃圾分類意識，加大宣傳垃圾分類的意義，真正做到垃圾分類齊動手，共同保護我們的生態(tài)環(huán)境。

培訓方案 篇6

　　課程時間：1天

　　課程對象：會議組織者、公司行政人員、商務(wù)人員等

　　培訓地點：客戶自定

　　課程背景

　　課程背景一：隨著當今社會經(jīng)濟、文化交流與合作越來越頻繁，各種會議活動越來越多，會議接待得到迅速發(fā)展。接待工作呈市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢、表現(xiàn)為會展業(yè)的興盛。

　　會議接待是公務(wù)活動接待的特殊形式，它具有綜合性接待特點。隨著現(xiàn)代化市場形成，會議這種已習慣化了的行政手段被企業(yè)借用為促銷手段并加以利用，它具有人員多、規(guī)模打、信息廣等特點，很適合大企業(yè)做推銷宣傳。

　　會議種類有：看樣訂貨會、信息發(fā)布會、寫作洽談會等。做的好，既可以鞏固與商戶的聯(lián)系，又可以樹立、提高企業(yè)形象及信譽。因此，會議接待禮儀顯得十分重要。

　　課程背景二、會議接待中通常存在的問題是：在服務(wù)過程中過分關(guān)注個性化，忽視標準化；或標準貫徹不到位，或服務(wù)標準不科學。從大的范圍說，則缺少統(tǒng)一的會議接待服務(wù)標準。接待服務(wù)標準化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責范圍內(nèi)的工作流程和標準。

　　會議接待禮儀貫穿于會議接待服務(wù)全過程、各個方面和各個環(huán)節(jié)。接待禮儀的基礎(chǔ)是接待服務(wù)標準化。由于會議接待來賓數(shù)量多，來賓構(gòu)成復雜，通常會采取對口對應(yīng)接待和多場地接待，以及變數(shù)比較大，因此，統(tǒng)一接待流程和標準，切實做到接待服務(wù)標準化、規(guī)范化，具有極為重要的意義。

　　課程收益：

　　通過會議接待禮儀培訓：

　　1. 提高會議服務(wù)人員的個人素質(zhì)；

　　2. 規(guī)范會議接待流程與禮儀；

　　3. 塑造并維護公司的整體形象；

　　4. 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　課程大綱：

　　課程引入：會議應(yīng)具備哪些要素？會議接待服務(wù)的`特殊和原則是什么？會議接待服務(wù)又哪些禮儀？

　　第一部分：會議接待禮儀概述

　　一、會議的概念

　　二、會議接待的任務(wù)、內(nèi)容和目標

　　三、會議接待原則

　　1. 熱情友好，細致周到

　　2. 一視同仁，平等對待

　　3. 勤儉節(jié)約，倡導新風

　　4. 加強防范，確保安全

　　第二部分：會議參與人員需要注意的形象禮儀

　　1. 統(tǒng)一會議著裝

　　2. 鞋襪及領(lǐng)帶的搭配

　　3. 男士修面、女士妝容

　　4. 標準的站姿、坐姿、走姿

　　第三部分：會議前的籌備工作

　　1. 確定接待規(guī)格，擬定詳細的接待方案

　　2. 確定邀請對象，發(fā)放會議通知和日程

　　3. 會議會場的選擇

　　4. 會場的布置

　　5. 會議資料的準備

　　第四部分：會議的座次禮儀

　　一、會議座次安排：

　　1. 大型會議

　　2. 小型會議

　　二、座次禮儀

　　1. 座次排列基本原則

　　2. 常見場合的座次排列：行路、會客、會議室、照相、坐車

　　第五部分：會議接待禮儀規(guī)范

　　一、迎接禮儀

　　1. 迎接

　　2. 等候

　　二、招呼禮儀

　　四種招呼禮

　　三、引導禮儀

　　1. 迎接引導來賓的方位

　　2. 引導線路

　　3. 中國的禮儀習俗

　　4. 國際禮儀通則

　　5. 站姿需要在旁等候

　　6. 走姿

　　7. 手勢指引

　　8. 引導入座

　　四、奉茶禮儀

　　1. 斟茶幾份滿

　　2. 端茶的姿態(tài)

　　3. 奉茶的站位

　　五、介紹禮儀

　　1、三種介紹：

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　被人介紹

　　2、站姿

　　3、手勢

　　4、界域

　　5、介紹引見結(jié)束后禮儀人員的退場

　　六、獻花的禮儀(頒獎)

　　1. 拿花的手位（花籃/花束/花盤）

　　2. 拿花的身位

　　3. 獻花時行進路線

　　4. 獻花(頒獎)時站位

　　5. 獻花(頒獎)時手位

　　6. 獻花(頒獎)時體態(tài)

　　7. 獻花(頒獎)結(jié)束后的退場

　　8. 獻花時的禁忌

　　七、鞠躬禮儀

　　1. 鞠躬時的腳的方位

　　2. 鞠躬時手的拜訪

　　3. 鞠躬時的度數(shù)

　　4. 幾種錯誤的鞠躬方式

　　八、送客禮儀

　　1. 送客時的態(tài)度

　　2. 送客時的語言

　　第六部分：會后服務(wù)禮儀

　　一、會議結(jié)束后，全部接待人員應(yīng)分工明確地做好善后處理工作。

　　二、組織活動會議結(jié)束后，有時還會安排一些活動

　　三、送別根據(jù)情況安排好與會者的交通工作，使其愉快

　　四、清理會議文件：

　　1. 根據(jù)保密原則，回收有關(guān)文件資料。

　　2. 整理會議紀要。

　　3. 新聞報道。

　　4. 主卷歸檔。

　　五、會議總結(jié)

　　第七部分：會議接待禮儀培訓課程總結(jié)

培訓方案 篇7

　　一、主持入門篇

　　※ 主持人的功能：串場（承上啟下。例如：若上一出戲劇為歌仔戲，就可點

　　出歌仔戲幾個笑點，再引出下一劇目的特色）、笑果、互動、介紹、暖場

　　、場控（負責處理突發(fā)狀況、掌控流程）、應(yīng)變（例如：若臺下人太high，可利用音效、燈光將注意力拉回臺上）

　　二、主持面面觀

　　※ 司儀也是主持人的一種

　　※ 正式─觀眾好接受，性質(zhì)較一致

　　注意事項：眼睛需平視、掃場，腰要打直，站姿應(yīng)多注意。

　　※ 非正式─用多元化的包裝，采用較活潑的方式。

　　※ 會議的主持─應(yīng)注意規(guī)則的遵守、氣氛的掌控及立場的公正性

　　三、平日的鍛煉

　　※ 臺風、站姿、手飾、視線、掃場、小動作

　　※ 個人風格：段句、速度

　　※ 聲音

　　正音：咬字要清楚

　　斷句：注意速度、節(jié)奏

　　power：情緒的.表達

　　※ 不偏臺、不背臺

　　※ 表情、肢體─夸張但不做作

　　※ 主持稿：不黃不黑、不傷人

　　四、功力的提升

　　※ 人：觀眾（身分、背景）

　　※ 事：目的、氣氛、特色

　　※ 時：適活動、適疲倦

　　※ 地：地板、階梯、露天

　　※ 物：麥克風、其它資源

　　※ 了解節(jié)目內(nèi)容，隨機活潑

　　五、主持的實戰(zhàn)

　　※ 拿麥克風以不是慣用手的那只為主

　　※ 男生可以將手放于腹部或背后

　　※ 男生可以將手放于腹部或背后

　　※ 女生角要交叉站重心要平均

　　※ 當兩個主持人同時在場上時以靠內(nèi)側(cè)的手拿麥克風

　　※ 把握機會，多練習

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