售后經(jīng)理崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的售后經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理，與客戶保持良好溝通，依據(jù)客戶要求，完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的售后工作；

　　2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求，進(jìn)行項(xiàng)目的部署、實(shí)施、現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù)，順利推動并完成項(xiàng)目的實(shí)施；

　　3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的收支和結(jié)算；

　　4、定期進(jìn)行市場調(diào)研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數(shù)據(jù)整理分析，各類銷售相關(guān)表格制作；

　　5、積極開拓目標(biāo)客戶，建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系，提升公司的.品牌影響力；

　　6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)；

　　7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務(wù)談判能力；

　　4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng)，善于人脈經(jīng)營，有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識；

　　5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　主要工作職責(zé)Major responsibilities

　　1、針對客戶反應(yīng)的問題，做記錄，及時溝通處理，搜集整理車輛技術(shù)質(zhì)量問題，為主機(jī)廠對技術(shù)質(zhì)量類問題的`整改提供相應(yīng)依據(jù)。定期向主機(jī)廠售后部門遞交該銷售區(qū)域的《車輛質(zhì)量反饋表》，定期評估管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，定期向主機(jī)廠反饋建議及管理辦法；

　　2、引導(dǎo)用戶正確維護(hù)車輛及保養(yǎng)；

　　3、對所屬地區(qū)中、重大質(zhì)量事故現(xiàn)場勘查并提供服務(wù)，及時反饋至公司售后總部，不需要售后總部到達(dá)現(xiàn)場處理的，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理必須對該售后服務(wù)負(fù)責(zé)處理完畢；

　　4、完善該地區(qū)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足及實(shí)現(xiàn)客戶車輛出現(xiàn)故障能夠及時修復(fù)處理的要求。搜集、觀察評估管轄區(qū)域內(nèi)資質(zhì)較好的其他維修網(wǎng)點(diǎn)，為主機(jī)廠網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)提出建議。對轄區(qū)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督、管理處理突發(fā)事件，保證品牌信譽(yù)度不受損害；

　　5、對所屬地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷商定期關(guān)于售后培訓(xùn)，并監(jiān)督考核；

　　6、對顧客不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向顧客進(jìn)行充分的解釋。對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶抱怨及時處理及上報(bào)，對重大客戶抱怨及時預(yù)警并提出建議解決方案；

售后經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　建立與完善市場管理體系

　　建立市場部工作流程

　　參與制定公司營銷政策和市場方案

　　參與公司年度、季度、月度市場計(jì)劃政策的制定

　　制定市場部年度季度月度工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進(jìn)行評估

　　觀察競爭對手的市場活動

　　負(fù)責(zé)媒體評估與投放計(jì)劃

　　使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動

　　根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容

　　計(jì)劃，準(zhǔn)備，組織市場活動與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

　　實(shí)施市場部策劃的銷售推廣計(jì)劃

　　組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案

　　計(jì)算市場費(fèi)用成本與評估利潤分析廣告實(shí)施的.有效性，并對比投入產(chǎn)出

　　組織實(shí)施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

　　從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性

　　確保銷售和售后服務(wù)對客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享

　　合理運(yùn)用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員

　　創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理

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　　職責(zé)描述：

　　1、對客戶進(jìn)行上云全生命周期管理，響應(yīng)客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強(qiáng)用戶粘性；

　　2、跟進(jìn)重點(diǎn)客戶的云上運(yùn)行情況，進(jìn)行定制化的客情維護(hù)；

　　3、面對突發(fā)事件及時應(yīng)對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

　　4、協(xié)助架構(gòu)師及商務(wù)團(tuán)隊(duì)對行業(yè)重點(diǎn)客戶的`業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，對其系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，輸出定制化的服務(wù)保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運(yùn)維模式，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉linux系統(tǒng)，對Linux的常見問題有排查經(jīng)驗(yàn)；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務(wù)；

　　4、熟悉底層網(wǎng)絡(luò)支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負(fù)載均衡等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；

　　5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)有涉獵；

　　6、較強(qiáng)的工作責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)，能夠承擔(dān)較大的工作壓力；

　　7、有非常強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力，同時具備較好的學(xué)習(xí)、接受能力。

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　　1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡責(zé)盡責(zé)。

　　2、熱忱招待客戶，一定使用文明用語，認(rèn)識客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務(wù)。

　　3、著裝保持專業(yè)相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方,保持招待區(qū)齊整

　　4、嫻熟掌握汽車知識，評估維修要求，實(shí)時正確的對維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，預(yù)計(jì)維修花費(fèi)或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

　　5、認(rèn)真招待客戶車輛，清楚認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提示客戶將車內(nèi)的重要物品保存好。

　　6、掌握車間的維修進(jìn)度，保證達(dá)成客戶交修項(xiàng)目，準(zhǔn)時將狀況完好的車輛交托客戶，對未能實(shí)時交托的車輛應(yīng)提早與客戶溝通，講清楚原由。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、依據(jù)維修需要，在征采客戶贊同的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。

　　9、輔助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、擅長與客戶交流，全方向地指引客戶提高對車輛維修養(yǎng)護(hù)的認(rèn)識。

　　11、按期向客戶進(jìn)行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的.滿意度，并依據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12、增強(qiáng)服務(wù)理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。

　　13、辦理好客戶的投訴，依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況認(rèn)真耐心的做好解說，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認(rèn)真檢查查對車輛及送修人的有關(guān)信息，實(shí)時正確的達(dá)成西訊系統(tǒng)的錄

　　15、認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實(shí)時向上司主管報(bào)告

　　16、宣傳本公司，銷售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的有關(guān)問題。

　　17、不停學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自己業(yè)務(wù)水平，準(zhǔn)時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問平時的客戶服務(wù)管理工作；

　　2.負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)察和管理；

　　3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4.負(fù)責(zé)出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的`實(shí)行與管理；

　　5.負(fù)責(zé)組織睜開服務(wù)營銷活動；

　　6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；

　　7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理、改良；

　　8.監(jiān)察顧客服務(wù)檔案的成立和管理；

　　9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10.上司領(lǐng)導(dǎo)分派的其余任務(wù)。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后效勞工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意度

　　2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后效勞業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進(jìn)行監(jiān)控和催促

　　4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后效勞管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序

　　5、領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善方案

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的`問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力

　　9、負(fù)責(zé)前臺、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)

售后經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公司下達(dá)的工程項(xiàng)目責(zé)任指標(biāo)。

　　2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、工作流程、績效考核，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶設(shè)備安裝調(diào)試培訓(xùn)工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、制訂《工程項(xiàng)目驗(yàn)收單》及《技術(shù)員安裝調(diào)試維修反饋表》等各類工作記錄表格，并負(fù)責(zé)審核、存檔，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將工程進(jìn)展信息反饋至公司，了解用戶需求及工程安裝進(jìn)度。

　　7、認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理客戶的設(shè)備問題，及時、迅速、準(zhǔn)確、高效的.處理各類客戶訴求。

　　8、合理安排好工程項(xiàng)目的人員調(diào)配及效績考核工作。

　　9、負(fù)責(zé)外出人員生活費(fèi)用的辦理及行程單的審核工作。

　　10、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后經(jīng)理崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；

　　2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成；

　　3、在公司總的`策略指引下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作；

　　4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；

　　5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護(hù)及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲備；

　　6、上級交辦的其他事項(xiàng)；

　　任職要求：

　　1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；

　　2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團(tuán)隊(duì)管理能力；

　　3、能適應(yīng)出差。

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　　職位描述：

　　1、結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況，建立國內(nèi)售后服務(wù)體系；

　　2、售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理；

　　3、針對公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立合適的售后流程，提升售后服務(wù)部的工作效率；

　　4、負(fù)責(zé)整個客服平臺的.數(shù)據(jù)管理、成本分析及監(jiān)控；

　　5、負(fù)責(zé)售后工程師的培訓(xùn)、考核工作，負(fù)責(zé)代理商工程師的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。備用機(jī)及售后配件的管理工作；

　　6、負(fù)責(zé)呼叫中心的管理及服務(wù)信息平臺的建設(shè)。

　　7、針對儀器的故障，向研發(fā)、生產(chǎn)等相關(guān)部門定期提供改進(jìn)建議及改進(jìn)措施。

　　任職要求：

　　1、具有2年以上售后服務(wù)部門或者團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；體外診斷醫(yī)療器械行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

　　2、掌握業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)知識、方法和技能；

　　3、善于溝通，推動力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神；

　　4、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；優(yōu)秀者，學(xué)歷可放寬至大專。

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　　任職條件：

　　1、年齡：22—45周歲；25歲以上優(yōu)先。

　　2、學(xué)歷：中專（含）以上學(xué)歷；大專以上學(xué)歷優(yōu)先。

　　3、品貌端正、身體健康、無不良嗜好、無違法記錄。

　　4、善于溝通，踏實(shí)肯干，樂于從事工作，能為客戶利益著想，保持客戶和公司之間的'友好聯(lián)系，讓客戶對公司滿意，及時處理客戶的合理要求和意見。

　　5、要求有責(zé)任心，有上進(jìn)心，有團(tuán)隊(duì)精神，服從管理。

　　崗位介紹：

　　1、工作方式：公司提供老客戶資源，為老客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險(xiǎn)金領(lǐng)取，辦理保單貸款、房貸、車貸、信用貸，銀行儲蓄、信用卡，證券開戶等全方位綜合金融理財(cái)服務(wù)；維系并管理客戶關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿意度。

　　2、工作時間：周末雙休，上班時間自由靈活。

　　3、業(yè)務(wù)范圍：保險(xiǎn)（車險(xiǎn)，人壽險(xiǎn)），銀行（信用卡，存貸款業(yè)務(wù)），投資（信托，基金，股票），平安好房，平安好車。中國平安現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍涉及到保險(xiǎn)，銀行，投資等綜合金融領(lǐng)域，發(fā)展迅猛，實(shí)力強(qiáng)盛。

　　4、晉升機(jī)制：如果你善于管理團(tuán)隊(duì)，只要你積極上進(jìn)，通過努力，晉升到主管，課長，處經(jīng)理等管理層，平安將相應(yīng)地提供各方面的支持，幫助你成就一番事業(yè)。

　　5、收入豐厚：普通新進(jìn)員工月薪5000元左右；平均不到一年可以晉升區(qū)域主管，月薪2萬以上；平均三年晉升課長，月薪5萬以上；五到八年左右晉升部門處經(jīng)理，年薪百萬以上。在晉升通道公平公正，讓您的職業(yè)規(guī)劃更加清晰。

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　　1、完善售后效勞各部門的規(guī)章管理制度。

　　2、根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進(jìn)行分類存檔并做出處理意見。

　　3、負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的入庫和驗(yàn)收工作。

　　4、每月統(tǒng)計(jì)售后總表。以及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用。

　　5、每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單。并向上級領(lǐng)導(dǎo)批示。

　　6、定期向公司匯報(bào)售后效勞部的經(jīng)營管理情況負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作、

　　7、收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關(guān)部門反應(yīng)

　　8、處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的`做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。

　　9、做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報(bào)。

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　　【崗位職責(zé)】

　　1、協(xié)助上級跟蹤對接經(jīng)營計(jì)劃任務(wù)的推進(jìn)和執(zhí)行情況，確保計(jì)劃任務(wù)順利開展；

　　2、協(xié)助上級歸納、整理、貫通公司年度、季度、月度工作計(jì)劃，使之有效銜接；

　　3、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，撰寫、提交項(xiàng)目運(yùn)營報(bào)告；

　　4、完成上級交辦的`其它工作；

　　【任職要求】

　　1、全日制本科，3年以上計(jì)劃運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法津法規(guī)，熟練運(yùn)用各種辦公軟件；

　　3、具備較強(qiáng)的語言和書面表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)，抗壓能力出色；

　　4、具有恒大、碧桂園、萬科等標(biāo)桿房企背景優(yōu)先；

　　【綜合薪酬】：

　　8—15k/月

　　【上班地點(diǎn)】：

　　廣州市海珠區(qū)琶洲cbd環(huán)匯商業(yè)廣場（北塔）

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　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案;

　　4、負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的`投訴和質(zhì)量糾紛;

　　5、負(fù)責(zé)售后維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎懲;

　　6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)

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　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的'投訴和咨詢服務(wù)

　　2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

　　3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

　　4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

　　5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

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