物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)（共5篇）

　　在不斷進步的時代，人們運用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)1

　　1.1負責(zé)根據(jù)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進行策劃組織實施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。

　　1.2負責(zé)按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進行制止、糾正、處理。

　　1.3負責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進行管理。

　　1.4負責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。

　　1.5負責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。

　　1.6負責(zé)對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢。

　　1.7負責(zé)對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理,及處理后的回訪。

　　1.8負責(zé)經(jīng)常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。

　　1.9及時準(zhǔn)確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。

　　1.10負責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作。

　　2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

　　2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.2負責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　2.3負責(zé)對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務(wù)等管理進行有效策劃,并組織實施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。

　　2.4負責(zé)對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開展工作。

　　2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。

　　2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢,下達整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計及時與上級管理處經(jīng)理。

　　2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

　　2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。

　　2.9完成管理處主任交給的其它工作。

　　3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責(zé)

　　3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.2負責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

　　3.3負責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務(wù)項目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。

　　3.4負責(zé)對下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開展工作。

　　3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。

　　3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時上報主管,配合及時處理。

　　3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。

　　3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責(zé)

　　4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。

　　4.2負責(zé)按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

　　4.3負責(zé)對裝修過程實驗監(jiān)控,進行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

　　4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

　　4.5負責(zé)對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

　　4.6負責(zé)按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的.清退審批。

　　4.7負責(zé)裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

　　4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　5.0樓宇管理員崗位職責(zé)

　　5.0向客戶服務(wù)中心主管負責(zé),負責(zé)所管樓宇的日常管理工作。

　　5.1負責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

　　5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:

　　5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。

　　5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。

　　5.2.3房屋租賃及租金情況。

　　5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

　　5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

　　5.3負責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。

　　5.4負責(zé)協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃,并配合實施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

　　5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實施監(jiān)控。對管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門、開關(guān)等的位置要熟記,隨時可查找出來。

　　5.6負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o

　　5.7負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物管費的催收催繳,每月收費率達到95%以上。

　　5.8.負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。

　　5.9搞好住戶來信來訪接待,認真處理好住戶的投訴,每一個投訴均必須認真回復(fù)和及時處理,大問題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。

　　5.10負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動住戶主動參與物業(yè)管理。

　　5.11負責(zé)做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負責(zé)對管理區(qū)域的民工及公共場地進行有效管理。

　　5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。

　　5.13參與新樓宇的驗收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,督促其整改。

　　5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。

　　6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

　　6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹立窗口形象。

　　6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門實施和對實施情況進行跟蹤,及時回訪。

　　6.3每周對業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

　　6.4負責(zé)各項不合格事項的督導(dǎo),改進/驗證工作,督促有關(guān)部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

　　6.5負責(zé)相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。

　　6.6按時限服務(wù)承諾實施內(nèi)外關(guān)系的溝通。

　　6.7按'首問負責(zé)制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。

物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)2

　　1、協(xié)助品質(zhì)條線負責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；

　　2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的'歸檔、完善、維護工作；

　　3、負責(zé)對客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作；

　　4、負責(zé)部門的品控體系管理職責(zé)，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運行情況；

　　5、負責(zé)對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；

　　6、負責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報告；

　　7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)3

　　1、負責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

　　2、負責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。

　　3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；

　　4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

　　5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。

　　6、負責(zé)園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作；

　　7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

　　8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)4

　　1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

　　2、負責(zé)接待來訪人員；

　　3、接收來自業(yè)主的.咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　4、負責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

　　5、負責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進；

　　6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

　　7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

　　8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成；

物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)5

　　1 、全面負責(zé)前臺服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負責(zé)并報告工作；

　　2 、負責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

　　3 、負責(zé)客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

　　4 、負責(zé)客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；

　　5 、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；

　　6 、負責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

　　7 、負責(zé)客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務(wù)人員核對收費狀況；

　　8 、負責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

　　9 、負責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作；

　　10 、負責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進；

　　11 、負責(zé)客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

　　12 、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

　　13 、負責(zé)本崗位物品的.保管及各項記錄的登記工作；

　　14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

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