客服前臺(tái)崗位職責(zé)【經(jīng)典】
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服前臺(tái)崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)展廳接待講解工作;
2、負(fù)責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的`接待工作
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)重要接待、會(huì)務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會(huì)議室的管理工作;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)，解答客戶疑問(wèn)，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)的物業(yè)管家。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)接待來(lái)院客人，完成顧客的.登記、分診、導(dǎo)診工作;
2.及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3.保持和醫(yī)生護(hù)士、咨詢部及其他相關(guān)部門的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門工作的開(kāi)展;
4.完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等；
3、負(fù)責(zé)學(xué)員服務(wù)工作；
4、維護(hù)前臺(tái)、辦公區(qū)域及教室整潔衛(wèi)生；
5、進(jìn)行學(xué)員情況匯總并對(duì)接至相關(guān)部門；
6、辦理學(xué)員報(bào)班、轉(zhuǎn)班等相關(guān)手續(xù)并匯總記錄；
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、英語(yǔ)及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、知識(shí)：普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
3、經(jīng)驗(yàn)：有前臺(tái)及行政助理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)，工作熱情積極、細(xì)致耐心；
7、投遞簡(jiǎn)歷時(shí)請(qǐng)附上近期照片一張。
我們?yōu)槟峁?/p>
1、五險(xiǎn)一金；
2、一對(duì)一培訓(xùn)+業(yè)技能培訓(xùn)+豐富知識(shí)培訓(xùn)；
3、員工旅游+員工聚會(huì)+不定期活動(dòng)+拓展培訓(xùn)；
4、豐富的企業(yè)文化活動(dòng)，輕松快樂(lè)的.工作氛圍；
5、國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假；
6、廣闊的發(fā)展空間，豐厚的待遇。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確；
2、對(duì)來(lái)訪的'客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員；
3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級(jí)完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè)于助人，有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
4、認(rèn)真細(xì)致，溝通能力良好；
5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。
2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的.收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。
4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開(kāi)展交房及其他日常工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對(duì)、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。
2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺(tái)區(qū)域干凈整潔。
4、業(yè)主包裹的`代收和發(fā)放。
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來(lái)訪接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。
7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。
8、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。
9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。
任職要求：
1、懂網(wǎng)絡(luò)，會(huì)計(jì)算機(jī)操作；
2、具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；
4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；
客服前臺(tái)崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；
4、負(fù)責(zé)對(duì)所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪接待工作；
7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)組織策劃工作等。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作；
2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；
3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)VIP卡的'辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；
5、負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；
6、負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；
7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理；
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)10
1、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的大堂前臺(tái)接待工作，保持大堂的寧?kù)o、整潔和良好秩序，做好相關(guān)信息的登記;
2、 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、電費(fèi)、租金等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的.催繳及租戶信件的發(fā)放工作;
3、 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)租戶資料，做好租戶信息管理，維護(hù)和租戶的良好關(guān)系;
4、 負(fù)責(zé)受理租戶的各種服務(wù)、投訴、報(bào)修等處理工作，及時(shí)做好上報(bào)、回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、 負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)租戶的宣傳，回訪及滿意度調(diào)查等工作;
6、 遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
7、 熟練操作Office軟件。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)11
1、接聽(tīng)售后售前客戶電話，處理客戶咨詢，訂單等信息的下單、錄入和整理。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、整理、報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管；
4、兼任部分行政前臺(tái)工作，日常接待、快遞收發(fā)、維護(hù)辦公環(huán)境等。
5、完成上級(jí)主管交辦的'其它工作。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)12
1、執(zhí)行各項(xiàng)與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的.流程及指引；
2、處理商戶的資詢、意見(jiàn)、投訴等事宜；落實(shí)執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動(dòng)信息；
4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。
客服前臺(tái)崗位職責(zé)13
1:接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的'整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
客服前臺(tái)崗位職責(zé)14
1、解決前臺(tái)日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹(shù)立本店的良好形象；
2、協(xié)助店長(zhǎng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；
3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績(jī)效評(píng)估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的`工作狀態(tài)；
4、對(duì)定金及各項(xiàng)供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全和清晰；
5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對(duì)商店投訴狀況作定期匯總與分析；
客服前臺(tái)崗位職責(zé)15
1、對(duì)來(lái)訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項(xiàng)活動(dòng)，做好后勤保障工作。
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