（推薦）客服部工作職責
客服部工作職責1
1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；
2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)覺用戶在服務和業(yè)務體驗中的問題；
3、關注用戶體驗，認同用戶感受，快捷應用專業(yè)學問及服務技巧，為用戶供應解決方案，確�？蛻舫渥愣�，保障用戶權益；
4、收集用戶聲音，對產品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升；
客服部工作職責2
1.0物業(yè)管家
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的領導下,對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。
2)遵守公司各項工作制度,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對住戶的投訴要耐心解釋,及時處理(一般在24小時內處理完畢)。
5)熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況,熟悉各項收費標準和計算方法;
6)熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用到日常工作中;
7)負責提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃,監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況,負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件;發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法,并且能夠有效及時地處理。
8)每天詳細巡查轄區(qū)樓宇二遍,維護公共設施和樓宇的`安全、完整、美觀,監(jiān)督住戶的裝修、改造工程,發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理,做好每日工作日記。
9)密切與住戶的友好聯(lián)系,定期上門征求住戶意見和建議,填寫住戶回訪記錄表,歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。
10)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
11)負責員工飯?zhí)脦展芾砉ぷ?/p>
12)協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動;完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
2.0客服前臺
直接上級:管理處主任
直接下級:無
崗位職責:
1)自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,負責前臺接待工作,記錄好來電來訪內容,接待業(yè)戶投訴并跟進處理;
2)負責公司計劃、總結以及內部公文(資料)的打英復英修改和校對工作;
3)負責外來文件的簽收、登記工作,并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;
4)協(xié)助安排公司各類會務工作,做好會議記錄,按要求編寫會議紀要;
5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;
6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;
7)恪守保密原則,增強保密觀念,嚴格按工作程序辦事,不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項;
8)建立、健全管理檔案,定期檢查檔案情況,如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。
9)向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作。
10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。
11)完成領導交辦的其它工作。
基本要求:
1)投訴處理率達100%;
2)管理費收繳率98%;
住戶月有效投訴率低于2%。
3.0收款員
直接上級:管理處主任/經理/財務部
直接下級:無
崗位職責:
1)在管理處主任的直接領導下,協(xié)助公司財務部會計/出納,負責做好管理處各項費用的收取/統(tǒng)計/核算工作;
2)在業(yè)務上接受公司財務部的指導和監(jiān)督,保證做到工作日清月結,賬表相符/錢數相符;
3)負責管理處現(xiàn)金/票據的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉賬,準時到財務部報賬;
4)負責辦理物業(yè)管理綜合費用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;
5)負責解答業(yè)主/住戶有關綜合管理費用的咨詢;
6)負責為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;
7)負責小區(qū)綜合物業(yè)管理費用通知單的編制/發(fā)放;
8)完成管理處主任及上級領導交待的其他任務。
基本要求:
1)保證收費計算準確率為100%;
2)及時催繳欠費,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
客服部工作職責3
醫(yī)院客服部工作職責之相關制度和職責，醫(yī)院客服部職責客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:宣傳科工作職責宣傳科在院長的領導下,全面負責醫(yī)院的宣傳工作。(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、�？啤２�;宣傳...
醫(yī)院客服部職責
客戶服務部下設宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責如下:
宣傳科工作職責
宣傳科在院長的領導下,全面負責醫(yī)院的宣傳工作。
(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、�？啤２�;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術、特色服務;宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經驗;宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的先進集體、先進個人。
(2)負責醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來訪。
(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。
(4)與全院各科室保持聯(lián)絡,及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的制作。
(5)負責醫(yī)院對外宣傳品的設計、審核、編印、發(fā)布。
(6)負責醫(yī)院網站的建設。
(7)負責醫(yī)院健康教育工作。
(8)做好醫(yī)院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。
市場部工作職責:
(1)及時了解和掌握醫(yī)療市場的動態(tài)及信息,負責行業(yè)內的市場信息、競爭信息的收集和統(tǒng)計、分析,提出改進意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調,提高醫(yī)療服務水平。
(2)針對市場信息,制定開拓醫(yī)療市場的.營銷方案和策略,促進對外交流與合作。
(3)負責社區(qū)轉診病人的陪診,陪檢,住院工作。
(4)負責與急救中心的合作與交流。
(5)負責策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動,擴大醫(yī)院知名度和認知度。
(6)負責醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項目的咨詢,意向,談判等一系列商務過程和文本工作。
健康體檢中心工作職責
(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。
(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據年齡、性別及受檢者的需求,設計相應的體檢項目,由專業(yè)醫(yī)師提供個性化的體檢設計,并對體檢結果進行相關的評價與指導。
(3)負責組織、實施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。
(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。
(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。
(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務和健康跟蹤服務。
(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。
應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規(guī)程
車床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程
客服部工作職責4
崗位職責：
1、針對客戶提出的問題提供快速、準確、專業(yè)的咨詢及服務，做好統(tǒng)計分析工作
2、處理客戶一般投訴及跟進投訴整個過程
3、參加部門組織的各項培訓，及時更新業(yè)務知識
4、負責處理與商戶間的`信息交流
5、數據統(tǒng)計分析工作
6、按照安排，完成客戶回訪等外呼工作
7、完成上級交給的其他工作
任職要求：
1、大專以上學歷，半年以上工作經驗，有第三方支付或金融類從業(yè)經驗優(yōu)先考慮；
2、良好的溝通與協(xié)調能力，服務意識到位，應變能力強
3、有較強的心理承受能力，具備良好的理解能力、學習能力、語言表達和溝通能力
4、對工作耐心負責，責任心強，有團隊意識
客服部工作職責5
崗位責任：
1、完成日常推廣任務。
2、處理用戶和商家反饋的售后問題。
3、工作反饋。
4、完成上級布置的其他工作。
工作內容：
1、積極處理好商家和用戶反饋的'問題，并做好記錄。
2、完成每天公司調配的免單推廣任務。
3、積極參加公司布置的各項職能培訓。 崗位要求：
1、有文案寫作及微商工作閱歷者優(yōu)先。
2、諳習電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。
3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。
客服部工作職責6
崗位職責：
1、對公司現(xiàn)有客服以及新入職客服進行技能培訓及提升，客服部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范,以便為客戶提供優(yōu)質的'產品咨詢服務
2、對公司現(xiàn)有客戶進行客戶關系管理，進行客戶VIP分類并進行相應的優(yōu)惠方案等一系列提高客戶活躍度和滿意度的策劃
3、負責客服部投訴和內部處罰的處理，定期安排客服進行客戶回訪工作,做好老客戶維護、再開發(fā)和轉介紹，重點客戶要親自維護
4、分析客戶的護膚需求，幫助客戶定制護理方案并提供護理建議
5、做好客戶服務系統(tǒng)快捷鍵等的日常維護和隨時更新，負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報，隨時跟進客服工作并且發(fā)現(xiàn)解決客服工作問題，優(yōu)化客服工作流程
6、根據客戶的直接反饋,和通過對銷售數據的解讀，做好客戶流失率分析與報告，向公司提出產品優(yōu)化建議。
客服部工作職責7
崗位職責：
1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；
2、依據公司供應的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護工作；
3、依據公司系統(tǒng)，結合客戶后臺數據，按公司要求做好相應的數據報表；
4、幫忙搭配銷售團隊，制造銷售業(yè)績。
任職要求：
1、聲音甜美，一般話標準，溝通表達本領佳；
2、對銷售工作有較高的熱誠，有銷售，電話銷售的閱歷優(yōu)先；
3、具備較強的學習本領和優(yōu)秀的'溝通本領；
4、有猛烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
5、嫻熟操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；
6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應變本領；
客服部工作職責8
崗位職責：
1。根據貸款要求，收集客戶貸款所需資料；
2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
3、能及時發(fā)現(xiàn)貸款客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報；
4、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
6、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；
7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進度服務；
任職要求：
1、年齡18—28歲之間，男女不限；
2、大專以上學歷，有客服經驗優(yōu)先；
3、團隊意識強，對工作認真負責，對工作耐性高，能夠快速適應工作環(huán)境，服從領導管理
客服部工作職責9
崗位職責：
1. 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。
主要工作：
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3. 做好顧客投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的.外部環(huán)境;
6. 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7. 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8. 指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)
9. 制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
10. 負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11. 負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12. 指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1. 負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
2. 協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3. 協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。
客服專員工作崗位職責：
1、負責與合作伙伴客服溝通協(xié)調工作
2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程;
3、負責客戶對帳、資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作
4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務
5、能夠充分利用現(xiàn)在資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。
客服部工作職責10
1、負責訂立客戶維系原則與客戶維系標準，幫忙擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責依照分級管理規(guī)定定期對所服務的`客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。
7、負責對客戶有關服務質量投訴與看法處理過程的督辦和處理結果的反饋。
8、負責大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關系。
9、負責協(xié)調和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。
10、負責前廳接待管理。
11、適時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善；
12、負責制造企業(yè)間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服部工作職責11
1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協(xié)助擬定標準的客戶維 系工作流程規(guī)范。
2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。
3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。
4、負責對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。
5、負責按照分級管理規(guī)定定期對所服務的客戶進行訪問。
6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的客戶進行客戶關系維護。
7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的.反饋。
8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。
9、負責協(xié)調和維護客戶服務部門與企業(yè)其他各部門的關系。
10、負責前廳接待管理。
11、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;
12、負責創(chuàng)造企業(yè)間高層領導交流的機會。
13、完成領導交辦的其他工作。
客服部工作職責12
1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準無誤的將電話內容傳達給相關部門或人員。
2、耐性回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。
3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。
4、服務中心前臺服務員接到業(yè)戶關于維護和修理的來電或來函，依據來電或來函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。
5、業(yè)戶來電需問明報修內容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預約時間等。
6、判定事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關記錄。
7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關專業(yè)主管，并簽收維護和修理單。
8、如遇重點事件，立刻報告部門經理并快速通知工程部。
9、牢記服務中心全部有償和無償服務項目，熟記服務手冊的全部內容。
10、服務中心前臺服務員接到業(yè)戶特約服務的來電來函，依據來電來函的.需求，聯(lián)系相關部門。
11、負責對客服務的電話回訪工作。
12、精準適時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。
13、做好每天的交接班記錄。
客服部工作職責13
1、負責來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的來訪接待工作；
2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內外及政府來訪參觀接待工作；
3、負責執(zhí)行公司緊要會議的會務工作，幫忙租戶的緊要會議協(xié)調工作；
4、負責受理來訪客戶及租戶的.投訴工作；
5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；
6、負責租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維護和修理執(zhí)行情況；
7、負責租戶充足度調查工作；
客服部工作職責14
崗位職責：
1、 負責互聯(lián)網金融平臺上的客戶開發(fā)、維護、跟蹤等工作；
2、 負責客戶資料的收集和系統(tǒng)錄入，并分析相應數據推導、提煉客戶需求；
3、 負責互聯(lián)網金融平臺網頁端和400客服熱線的業(yè)務咨詢和回復工作，并做好記錄登記；
4、 負責互聯(lián)網金融平臺的信息發(fā)布欄目中的信息核查工作，通過短信、郵件、電話等形式向網站客戶進行信息傳達工作；
5、 負責互聯(lián)網金額平臺相關數據信息收集和統(tǒng)計工作；
6、 對線上業(yè)務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷，定期跟蹤已服務的'客戶，了解客戶的需求，建立深層次客戶關系。
任職要求；
1、 有金融客服工作經驗或銷售經驗，具有很好的服務意識，善于了解和化解客戶心里顧慮；
2、 具有客戶服務和產品引導能力，熟練運用各類社交工具；
3、 大專以上學歷，可以理解公司產品和服務流程并適度交流推廣；
4、 具有互聯(lián)網思維，接受新資訊的能力；
5、 性格開朗，責任心強，有良好的溝通協(xié)調技巧和團隊合作意識，執(zhí)行力強，能承受較大的工作壓力。
客服部工作職責15
一、客服班長工作職責
1.配合經理做管理、行政等相關工作；
2.負責考勤和紀律的監(jiān)管和記錄工作；
3．負責考核的整理及統(tǒng)計；
4.查看BI，監(jiān)管各坐席的'工作狀態(tài)及各項指標完成情況；
5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導；
6.日常管理工作及日報檢查和完善；
7.檢查客服及組長的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；
8.定期整理部門花名冊；
9.覆蓋表的更新及管理；
10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA；
11.負責給部門員工出試卷、開月例會；
12.為各部門提報所需的相關數據；
13.給總部提報周報月報等相關數據；
14.組織員工活動及生日會等；
15.每月提報月報的相關數據及內容；
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
二、客服組長工作職責
1．晨會：每天晨會由夜班組長組織召開。當天在班人員需要提前十分鐘到崗參加會議，組長布達公司事務，并鼓舞士氣。
2.報表管理：
日報表：每日需要錄入即時故障更新&出口故障表&轉電話記錄表&故障超時記錄表。
周報表：每周上交錄音分析表，周工作總結及計劃。
月報表：每月做客服服務評估表，測驗客服打字，制定客服值日表，
3.根據客服工作表現(xiàn)，對指標落后的員工實施一對一輔導，列出具體問題，一同探討解決，并作跟進。
4.負責坐席線上處理困難的事件，如投訴類客戶或需要安撫類客戶等工作...
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