售后經(jīng)理崗位職責15篇【薦】
在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的售后經(jīng)理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
售后經(jīng)理崗位職責1
職責描述：
1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；
2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；
3、面對突發(fā)事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥
4、協(xié)助架構(gòu)師及商務團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務進行梳理，對其系統(tǒng)風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風險；
任職要求：
1、本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)；
2、熟悉linux系統(tǒng)，對Linux的常見問題有排查經(jīng)驗；
3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務；
4、熟悉底層網(wǎng)絡支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負載均衡等網(wǎng)絡服務；
5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)有涉獵；
6、較強的.工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；
7、有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。
售后經(jīng)理崗位職責2
1、遵守公司各項規(guī)章制度;
2、全面負責售后服務工作;
3、負責建立售后服務檔案;
4、負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛;
5、負責售后維修人員的管理、培訓和考核獎懲;
6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃;
7、完成上級領導安排的'其它工作任務
售后經(jīng)理崗位職責3
一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的'關系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標準、流程的實施與控制
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務各部門工作
6、負責本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7、維護和拓展對外業(yè)務合作關系
8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
售后經(jīng)理崗位職責4
1、負責根據(jù)客戶的'要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務;
2、負責管理老客戶保險售后維護，保險種類及相關理財產(chǎn)品，并制定保險方案;
3、負責定期接受專業(yè)保險業(yè)務輔導和講座;
4、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務工作;
5、參與團隊管理，幫助團隊共同進步。
售后經(jīng)理崗位職責5
建立與完善市場管理體系
建立市場部工作流程
參與制定公司營銷政策和市場方案
參與公司年度、季度、月度市場計劃政策的制定
制定市場部年度季度月度工作目標和計劃
負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估
觀察競爭對手的市場活動
負責媒體評估與投放計劃
使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實施廣告活動
根據(jù)公司的.規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容
計劃，準備，組織市場活動與相關服務提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款
實施市場部策劃的銷售推廣計劃
組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動，編制與執(zhí)行活動方案
計算市場費用成本與評估利潤分析廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出
組織實施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略
從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性
確保銷售和售后服務對客戶聯(lián)絡的信息交流與共享
合理運用各種獎懲措施，有效激勵市場部人員
創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述參與本部門人事管理
售后經(jīng)理崗位職責6
直接上司：銷售公司總經(jīng)理
直接部下：售后服務管理科科長、維修零配件供給科科長
□職務
�。薄⒔M織主持部門平時全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
�。�、成立完美售后服務網(wǎng)絡，制定售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。
３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶供給滿意服務。
４、負責維修網(wǎng)點的成立和管理。
５、負責采集客戶需乞降建議，?競爭敵手的售后服務策略，定崐期向上司報告。
�。丁⒇撠熧|(zhì)量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷售總經(jīng)理匯崐報。
７、負責零配件的采買和管理。
�。�、對維修站人員進行技術培訓。
�。埂⒇撠熖胤N車輛標記的'制作，專用器械的安裝。
�。保�、配合銷售部門，參加各種車輛展銷活動。
�。保�、籌備和組織對外的大型活動及會議安排。
�。保�、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。
�。保�、負責本部門目標目標的睜開和檢查、診療、落實工作。
�。保�、達成領導交辦的其余工作。
售后經(jīng)理崗位職責7
1、負責效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；
2、負責一汽轎車標準效勞流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負責效勞前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；
5、負責組織開展效勞營銷活動；
6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓工作；
7、負責一次修復的.管理、改良；
8、監(jiān)督顧客效勞檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級領導分配的其它任務。
售后經(jīng)理崗位職責8
崗位職責:
1、負責售后服務部工作的計劃和實施。對重大、特殊問題進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)和處理解決處理，達成客戶滿意;
2、管理、指導、培訓下屬實現(xiàn)團隊工作目標。
3、負責售后團隊建設，包括人員的調(diào)配，培訓，考核等。
4、管理，監(jiān)督售后服務質(zhì)量，并持續(xù)改進
5、負責制定售后相關政策并落實，帶領團隊完成各項任務;
6、負責售后部門的建設和規(guī)劃，確保售后服務工作的良性運轉(zhuǎn)。
7、技術資料的收集和整理。
8、策劃和組織優(yōu)質(zhì)服務活動。
9、協(xié)調(diào)售后相關部門及時處理服務市場反饋的`問題及建議，與其他團隊緊密合作，確保客戶滿意度，比如銷售團隊，市場團隊，應用團隊等。
任職要求:
1、醫(yī)學/生物醫(yī)學工程/機械自動化等相關專業(yè)，專科或以上學歷。
2、有相關工作經(jīng)驗，2年以上的管理經(jīng)驗;對售后服務流程，服務質(zhì)量管理，備件管理，技能培訓深入了解;
3、以客戶滿意為導向，以結(jié)果為導向，能夠承擔較大的工作壓力，優(yōu)秀的獨立解決問題的能力和客戶服務意識。
4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，有責任心和團隊精神。
售后經(jīng)理崗位職責9
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務
2、按照要求每日跟進數(shù)據(jù)報表，并分析報表
3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高
5、負責與公司其他部門溝通聯(lián)系
6、完成領導交給的'其他工作
售后經(jīng)理崗位職責10
1.負責服務顧問平時的客戶服務管理工作；
2.負責一汽轎車標準服務流程的執(zhí)行監(jiān)察和管理；
3.負責服務前臺現(xiàn)場管理工作；
4.負責出門走訪、出門營救及顧客訴苦與投訴辦理等工作的實行與管理；
5.負責組織睜開服務營銷活動；
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作；
7.負責一次修復的'管理、改良；
8.監(jiān)察顧客服務檔案的成立和管理；
9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10.上司領導分派的其余任務。
售后經(jīng)理崗位職責11
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率；
3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；x
1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;
2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;
3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的`需求 ;
4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;
5、委外維修管理:根據(jù)公司經(jīng)營策略，屬地化外協(xié)維修供應商開發(fā)、管理;
6、服務數(shù)據(jù)庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;
7、為服務工程師提供支持和培訓
售后經(jīng)理崗位職責12
職位描述：
崗位職責：
1、集團基礎架構(gòu)云規(guī)劃建設；
2、集團基礎架構(gòu)云管理體系建設；
3、集團基礎架構(gòu)云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務；
4、集團基礎架構(gòu)云運維服務。
任職資格：
1、計算機應用或相關本科以上；
2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備基礎架構(gòu)云的規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導和管控；
4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；
5、專業(yè)技術：熟悉基礎架構(gòu)專業(yè)知識、技術架構(gòu)、標準規(guī)范，具備一定的'技術能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設；
6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術標準體系，能夠制定集團級能力建設的標準規(guī)范；熟悉相應新技術發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；
7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。
售后經(jīng)理崗位職責13
1、做好生產(chǎn)前各項準備、認真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。
2、負責車輛的鈑金維修工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設備，做好設備保養(yǎng)，防止人身和設備事故的'發(fā)生。
3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。
4、負責工序質(zhì)量的自檢
售后經(jīng)理崗位職責14
崗位職責：
1、主持售后服務部經(jīng)營管理工作，完成公司下達的任務；
2、擬訂年度售后維修計劃、維修業(yè)務合同、售后管理制度、工作流程及標準；
3、加強與廠家的有效溝通，爭取其最大的政策支持；
4、提升客戶滿意度，有效協(xié)調(diào)處理客戶投訴或抱怨，嚴格控制客戶流失，建立維護公司與客戶良好關系
5、持續(xù)優(yōu)化售后管理體系，打造優(yōu)秀團隊。
任職要求：
1、大專以上學歷，市場營銷、工商管理或汽車類專業(yè)優(yōu)先；
2、五年以上汽車售后經(jīng)驗，三年以上售后管理經(jīng)驗；
3、善于溝通，綜合素質(zhì)高，具有良好的團隊管理能力和團隊協(xié)作精神；
4、為人正直、忠實企業(yè)、嚴格自律、有強烈的'事業(yè)心和責任心；
5、營銷理念較豐富，市場開拓能力較強。
薪酬福利：
1、全面福利體系：五險一金、補充人身意外保險；
2、帶薪假期：員工可享受帶薪病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、喪假、年假、高溫旅游假等；
3、每年固定調(diào)薪、工齡補貼、年功基金；
4、工作餐：為員工提供免費工作午餐；
5、年度體檢：每年為員工提供一次免費體檢；
6、年度旅游：每年組織一次免費旅游；
7、生日祝福：為員工送上生日祝福及禮物；
8、補貼：根據(jù)崗位性質(zhì)，公司為員工提供相應的通訊、燃油、電腦補貼等。
售后經(jīng)理崗位職責15
崗位職責：
1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團下達的`各項經(jīng)營指標；
2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進；
3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況；
4、負責處理客戶投訴及客戶關系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務品質(zhì)；
5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；
6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系。
職位要求：
1、市場營銷或相關專業(yè)大專以上學歷；
2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務流程；
3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務行業(yè)相關國家政策和法律規(guī)定；
4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；
5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。
【售后經(jīng)理崗位職責】相關文章：
售后經(jīng)理崗位職責11-17
營銷經(jīng)理崗位職責11-17
(精)營銷經(jīng)理崗位職責11-17
項目工程經(jīng)理的崗位職責11-17
大客戶經(jīng)理的崗位職責11-17