【精品】客服前臺崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學(xué)的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的客服前臺崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服前臺崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)日�？蛻艚哟�，為顧客建立檔案信息并錄入電腦系統(tǒng)；

　　2、了解顧客需求，將顧客分診給相對應(yīng)的咨詢師或護理人員；

　　3、處理顧客來電咨詢，為顧客辦理預(yù)約信息登記；

　　4、參與項目中品牌調(diào)研工作，參與品牌調(diào)研訪談；

　　5、能熟練運用WORD/EXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；

　　6、負責(zé)管理前臺辦公用品及維護前臺區(qū)域的整潔和盆景植物的'保養(yǎng)；

　　7、負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

客服前臺崗位職責(zé)2

　　一、負責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、負責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負責(zé)網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負責(zé)跟進、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準確的方案及信息，及時解決客戶的.各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

客服前臺崗位職責(zé)3

　　1. 迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3. 禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

　　10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11. 負責(zé)對客服務(wù)的.電話回訪工作。

　　12. 準確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13． 做好每天的交接班記錄。

客服前臺崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1.負責(zé)到訪客戶的接待,登記和前期的.溝通,了解客戶的到訪需求,安排好會見事宜;

　　2.日常分公司客戶(成單/未成單)數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總及上報總部

　　3.活動前期流程安排,及后起各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

　　4.分公司未成單客戶回訪工作

　　5.客戶歸屬的核實及每月業(yè)績歸屬情況的核實上交總部客服部

　　6.負責(zé)公司日常文件,合同,協(xié)議等其他資料的保管,修正,打印,積極配合各部門相關(guān)資料的調(diào)用,做好內(nèi)部服務(wù)工作

　　任職要求:

　　1、形象好,氣質(zhì)佳。

　　2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;

　　3、溝通表達能力強,邏輯思維清晰;具備較強的團隊合作意識;

客服前臺崗位職責(zé)5

　　-保持接待區(qū)有序

　　-負責(zé)預(yù)訂并做相關(guān)的.溝通及安排

　　-負責(zé)登記接待及結(jié)單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關(guān)于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。

　　-負責(zé)檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔(dān)銷售業(yè)績和收益.

客服前臺崗位職責(zé)6

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關(guān)事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的`發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責(zé)贈品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時性工作。

客服前臺崗位職責(zé)7

　　1、 負責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

　　2、 負責(zé)客服現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、 負責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

　　6、 負責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

客服前臺崗位職責(zé)8

　　1、負責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負責(zé)訂水、信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服前臺崗位職責(zé)9

　　1.負責(zé)與客戶的`溝通和協(xié)調(diào)，及時做好報修等服務(wù)的對接和回訪;

　　2.接受商戶電話報修、書面申請、施工申請等，并及時報主管審批;

　　3.對商戶的請求及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門，在問題解決后對租戶進行回訪;

　　4.負責(zé)日常廣場內(nèi)商戶溝通，現(xiàn)場解答顧客咨詢，租戶咨詢、廣播等工作;

　　5.每日按時開啟商場內(nèi)廣播，閉店時按時關(guān)閉，并做好營業(yè)期間的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶滿意度調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查等其他工作。

客服前臺崗位職責(zé)10

　　1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的.工作規(guī)章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

客服前臺崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達各區(qū)域負責(zé)人。

　　2、負責(zé)接聽服務(wù)電話詳細記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　6、負責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負責(zé)對外來人員及物品放行的.管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

客服前臺崗位職責(zé)12

　　【崗位職責(zé)】

　　1、負責(zé)協(xié)助做好客戶關(guān)系的建立與維護；

　　2、負責(zé)業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；

　　3、負責(zé)管理費的收取、票據(jù)開具及住戶、車場IC卡的發(fā)放；

　　4、負責(zé)驛站商品的.銷售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的辦理；

　　5、負責(zé)業(yè)主資料的更新及錄入管控系統(tǒng)。

　　【崗位要求】

　　1、20-33歲，大專及以上學(xué)歷；

　　2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識強，抗壓能力強；

　　3、語言、文字表達能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優(yōu)先；

　　4、物業(yè)管理專業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　5、每天上班8小時，月休6天。

客服前臺崗位職責(zé)13

　　1、負責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的'來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責(zé)租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

客服前臺崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

客服前臺崗位職責(zé)15

　　1、有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者

　　2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

　　3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

　　5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的.執(zhí)行力;

　　6、具備較強的應(yīng)變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

　　7、熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;

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